Koffieambulance Avis 

Ik ben extreem teleurgesteld in de service van Koffieambulance. Wat begon als een eenvoudige reparatieaanvraag voor mijn Siemens volautomaat op 5 maart 2026 eindigde in twee maanden van valse beloften, tegenstrijdige informatie en onvolledige levering.
Ga hier niet mee in zee, lees de overige recensies en hun reacties daarop goed. Eerst gaat er van alles mis omdat ze verhuizen, dan hebben ze problemen met verzenden en nu zijn ze blijkbaar gemigreerd naar een nieuw CRM systeem; trap er niet in.

Korte samenvatting van wat er misging

• Ophalen: Mijn apparaat is opgehaald; er werd beloofd dat het snel zou worden teruggestuurd als ik direct betaalde (wat ik helaas gedaan heb voor ruim €500) maar het heeft enorm lang geduurd en is pas gelukt na veelvuldig aandringen en dreigen met aangifte bij de politie.
• Communicatie: Ik kreeg steeds wisselende verklaringen van verschillende medewerkers (op dezelfde dag 2 verklaringen waarom het apparaat niet verstuurd was: de een zei probleem met het printen van verzendlabels, de ander zei dat mijn onderdeel niet was aangekomen), lange stiltes en veel loze beloften over verzenddata.
• Vertragingen: Herhaaldelijk uitstel door verkeerd verpakkingsmateriaal, volle sorteerpunten, dat ze moesten overstappen naar andere verzendmaatschappij en afgezegde koeriers.
• Onvolledige levering: Het apparaat werd uiteindelijk bezorgd, maar zonder het melkopschuim-pijpje en met aangekoekte verpakkingsresten op het apparaat. Leuk detail is dat één van de excuses waarom mijn apparaat juist later verstuurd was, was omdat tijdens het inpakken mijn melkopschuimpijpje afgebroken was en dat dat besteld moest worden. Uiteindelijk krijg ik dus veel later dan beloofd alsnog mijn apparaat zonder pijpje.
• Geen compensatie: Na aandringen werd er €75 compensatie toegezegd; ik gaf mijn IBAN door, maar ik heb het geld nooit ontvangen.
• Tijdsverlies en kosten: Twee maanden zonder mijn volledige apparaat; extra kosten voor koffie buitenshuis en veel frustratie. Mijn apparaat is vrijdag opgehaald, ik heb zondag betaald en het zou maandag teruggestuurd worden. We zijn dus inmiddels 2 maanden verder en ik kan nog altijd geen cappuccino’s maken.

---

Gedetailleerde tijdlijn:

• 05-03-2026: Eerste melding van het probleem en afspraak voor ophalen.
• 06-03-2026: Apparaat opgehaald; ik kreeg beloofd dat het apparaat maandag zou worden teruggestuurd, maar er volgde geen track & trace.
• 10 t/m 17-03-2026: Meerdere verzoeken om updates; Koffieambulance gaf wisselende verklaringen en het apparaat werd niet meegegeven aan de zending. Ik heb wel een track&trace van PostNL ontvangen, maar mijn apparaat werd nooit meegegeven.
• 18-03-2026: Ik dreigde aangifte te doen vanwege gebrek aan vertrouwen en onduidelijkheid.
• 19 t/m 24-03-2026: Herhaalde beloften dat het pakket zou worden verzonden; nieuwe track & trace ontvangen (van transpasonkine(?)) maar telkens géén melding het pakket meegegeven aan een koeriersdienst. Telkens uitstel wegens ontbrekend of ondeugdelijk verpakkingsmateriaal of volle sorteerpunten.
• 25-03-2026: Uiteindelijk track & trace van PostNL ontvangen; verzending bleek nu wel in gang gezet.
• 27-03-2026: Apparaat ontvangen, maar melkopschuim-pijpje ontbrak en er zaten aangekoekte schuimkussentjes op het apparaat.
• 31-03 t/m 17-04-2026: Koffieambulance vroeg mijn IBAN en beloofde €75 compensatie en een melkslang na te sturen; niets ontvangen. Ik heb bijna dagelijks reminders gestuurd, maar met nul resultaat.
• 30-04-2026: Twee maanden na eerste contact: nog altijd geen volledige oplossing en geen compensatie ontvangen.

---

Conclusie

Ik raad niet aan om Koffieambulance te gebruiken. De combinatie van onbetrouwbare beloften, slechte interne communicatie, onvolledige levering en het niet nakomen van compensatie maakt deze ervaring onacceptabel. Totaal amateuristisch.

Let op bij dit bedrijf,koffiemachine voor servicebeurt aangeboden,zelfde dag de werkende machine opgehaald volgende dag al gebeld dat er 400 euro reparatie aan zat,maar ze hadden een mooie jonge en betere koffiemachine staan voor 500 euro met 2 jaar garantie zou gelijk opgestuurd worden.
Lang verhaal kort mijn koffiemachine opgehaald en nieuwe betaald en maand later nog niets ontvangen,de ene smoes na de andere.
Inmiddels rechtsbijstandverzekering ingeschakeld die het gaat oplossen
Zeer slechte ervaring met dit bedrijf

Reparatie was vlot verlopen, helaas verliep het proces voor het terug sturen van ons apparaat niet geheel vlekkeloos. De koffieambulance heeft dit probleem erkent en gaf aan actie te willen ondernomen. Uiteindelijk heb ik dan ook mijn apparaat terug gekregen. Maar nadat ik thuis het apparaat had getest, is gebleken dat het onderhoud is wel was uitgevoerd (apparaat grondig reinigen, slangen vervangen, etc.) Emaar de reparatie waarvoor het apparaat in eerste instantie naar de koffieambulance is gegaan niet uitgevoerd is. Nu hebben wij dus nog steeds een slecht werkend apparaat. (Wel schoon, dat dan weer wel). Na contact opgenomen te hebben zou men ook hier op terug komen. Dit is tot op heden niet gebeurt.

Ik zou niet met hen in zee gaan.
Ja, je apparaat repareren ze prima. Maar de communicatie is waardeloos. Beloven een hoop, maar komen niks na. Heeft uiteindelijk 5 weken geduurd voordat we ons apparaat terugkregen, ipv de beloofde 2 dagen. En hiervoor hebben we zelf(!) elke dag moeten bellen of appen. Prima als er iets anders loopt, maar bel ons even. Nooit contact vanuit het initiatief van het bedrijf. Elke keer de belofte dat het apparaat meegaat met de koerier of dat ze hem opsturen, maar iedere keer niet gebeurd. Als je vraagt hoe dat kan, krijg je geen antwoord. Ze houden je aan het lijntje! Tegemoetkoming voor de ophaalkosten gekregen, maar ook daar weken achteraan moeten gaan voordat het betaald werd. Uiteindelijk apparaat geleverd, missen er 2 onderdelen. Daar ook weer weken achteraan moeten gaan. Onbegrijpelijk!

Zaterdagochtend heb ik een serviceverzoek ingediend en werd vrij snel daarna gebeld met uitleg over de procedure. Dezelfde avond werd het door een vriendelijke chauffeur opgehaald. Zondagmiddag kreeg ik per telefoon uitleg over de bevindingen en duidelijk advies over de kosten en de werkzaamheden. Zondagavond werd de machine door degene die de reparatie had uitgevoerd weer persoonlijk terug gebracht. Machine doet het weer prima en een stukje stiller ook nog! Prima ervaring.

Na 3 weken diverse beloftes, 700 euro armer en dreigen met aangifte van oplichting, uiteindelijk mijn machine kapot terug gekregen.

Geweldige ervaring met deze vakkundige monteurs. Mijn jura koffieapparaat werd binnen no time opgehaald en gerepareerd. Geweldige, eerlijke en snelle service!

Really a good company to deal with, them contact support services very cooperative and positive, the job handled professionally

Ik had een kapotte Jura op vrijdag en hoopte dat die snel gemaakt kon worden gelukkig hadden de mannen van de koffie ambulance hem maandag l klaar en had ik hem in huis. Ik ben een zeer tevreden klant en kan weer lekker genieten van mijn koffie

Ze willen snel veel geld verdienen! Zetten geen nieuwe onderdelen in je machine! En wat ze afbreken aan je machine word niet gerepareerd. Zeer slecht bedrijf!!!!

Mijn Siemens EQ9 S500 is op 28 februari opgehaald voor reparatie. Op 1 maart (zondag) ben ik gebeld dat naast de 45 euro transport een rekening van 400 euro voor het repareren van de machine moest betalen. Duidelijke uitleg en een keurige factuur, dus meteen maar betaald. Sindsdien zijn er (geïnitieerd door mij) 4 retourafspraken gemaakt, die telkens zonder kennisgeving niet werden nagekomen. Sinds de laatste keer wordt er niet meer opgenomen en/of gereageerd. Heb ze formeel in gebreke gesteld en ga vandaag aangifte doen.
Vertrouw de positieve reviews niet! Op deze review zal ook wel weer een keurige reactie komen (net als bij de andere negatieve reacties), maar ga niet met ze in zee of betaal niets, totdat je je apparaat WERKEND terug hebt!!! Ik ben tot op heden mijn geld én mijn dure koffiezetapparaat kwijt.
UPDATE: ik ben gebeld! Het koffiezetapparaat wordt als het goed is morgenavond goed werkend teruggebracht! Eind goed al goed? Ik laat me verrassen...
UPDATE 2: Helaasss..Wederom geen koffiezetapparaat teruggekregen en geen bericht.
Vandaag rond ik de aangifte bij de politie af.
DOE dus GEEN zaken met dit bedrijf!

Oordeel zelf. Na een maand wachten op een reparatie ontving ik eindelijk mijn koffiezetapparaat. Ik heb mijn recensie zelfs aangepast na contact met Koffe Ambulance. Het apparaat werkte vier dagen lang perfect, totdat er een melding verscheen met de tekst "storing, neem contact op met de hotline". Toen ik om een ​​terugbetaling vroeg, werd mij verteld dat dit onmogelijk was omdat ze het probleem snel wilden oplossen. Ik ging ervan uit dat iemand mijn koffiezetapparaat de volgende dag zou komen ophalen. Ik heb echter alleen vermeld dat ze het systeem aan het controleren waren en me zouden laten weten wat er zou gebeuren. Dus het verhaal herhaalt zich: meer wachten, meer tijd, en als ik de koffie niet drink, drink ik hem niet.

Toen mijn Siemens EQ6 plus s800 plotseling niet meer maalde had ik eigenlijk de hoop op reparatie opgegeven. Via internet kwam ik bij de koffie ambulance terecht en besloot een poging te doen. Per telefoon het probleem uitgelegd en een afspraak gemaakt voor diagnose en evt reparatie. Kon hem zelf brengen wat een wat vreemde gewaarwording was want je verwacht een werkruimte. Maar door verbouwing was die er niet wat hem er niet van weerhield mij de volgende dag al te bellen met de oorzaak (een metalen knoop en daar kunnen molens inderdaad niet tegen…). Afgesproken een volledige revisie van molen en zetgroep te doen en een onderhoudsbeurt. Diezelfde avond kosteloos thuisgebracht en apparaat werkt weer prima. Vandaag ben ik gebeld of alles nog steeds ok was en toen ik vroeg of er iets aan de instellingen was gewijzigd omdat koffie wat minder sterk lijkt boden ze direct aan hem weer kostenpost op te halen en alle afstellingen nog een keer na te lopen! Service👍

Na invullen formulier, de volgende dag gebeld met uitleg hoe ze te werk gaan mbt de reparatie en de kosten. Een vervangende koerier kwam in de avond. Hij had een qr code bij zich om te betalen voor transport. Dit was ons niet bekend. Even een telefoontje, waar ik bij was en daarna op een andere manier betaald. QR werkte niet.
Dag erna monteur gesproken, die duidelijk uitlegde wat er moest gebeuren en wat er kapot was. Gemaakt en onderhoudsbeurt. Steeds een telefoontje of app met de voortgang. Toen met PostNL terug. Inpakken, ophalen en bezorgen heeft wat voeten in aarde gehad. Steeds contact gehad en excuses.
Maar: Het koffiezetapparaat doet het weer! Zag er keurig uit. Maakt veel minder herrie bij het malen.
Persoonlijk contact was heel prettig en kundig.

Mijn jura A1 maandag 16 maart ter reparatie aangeboden, woensdag opgehaald door een keurige koerier. Ik heb voor de budget haal en breng service gekozen, en mijn apparaat vandaag via post NL Retour ontvangen. Mijn apparaat is veel stiller na de reparatie. Bedankt heren.

Teleurstellend….

Begint allemaal heel professioneel en na een dag wordt je machine al opgehaald maar daarna veel stress.
Dat je binnen 2/3 dagen je machine terug hebt is een fabeltje, dit kunnen ze niet waar maken. Heeft bij mij 3 weken geduurd!
Slechte communicatie en steeds smoesjes over koeriers die niet konden en dergelijk. Wel een keer track en trace code gehad van post NL maar de machines waren nooit afgegeven bij postNL.
Vandaag dan eindelijk ontvangen, maar nog niet getest. Dus of de reparatie goed is uitgevoerd moet ik nog maar afwachten…
Ik kom hier nog op terug.
De machine is terug gekomen maar nu met lekkage bij de uitloop… na langdurig contact zoeken dan toch weer opgehaald op 21 april om vervolgens tot nu toe niets te horen!
Tientallen keren via whatsapp en telefonisch contact gezocht voor niks. Nu kreeg ik wel een whatsapp dat ik mijn grote gore kankerbek moet houden en imbeciel ben?!
Serieus?! Absoluut je machine niet laten ophalen want je ziet deze nooit meer terug!
Politie en consumentenbond zijn ingelicht..

Zeer goede ervaring met de koffieambulance. Vrijdag mijn Bosch inbouwmachine van 12 jaar oud opgehaald en binnen 3 dagen weer werkend ontvangen. Goede communicatie, met elkaar besproken wat passende reparatie optie is. Grondige reparatie gehad met nieuwe onderdelen en loopt weer goed. Netjes gereinigd en weer teruggeplaatst in de keuken.

Het bedrijf was makkelijk te vinden en ze reageerde erg snel terug op mijn app. Ik vond het dood eng omdat ik het hele bedrijf niet kende. Uiteindelijk is mijn apparaat perfect gemaakt voor een mooie prijs en hebben ze echt bewezen dat ze betrouwbaar zijn!!!!

contact opgenomen voor mijn Miele inbouw koffiezetapparaat, er liep water uit de trechters tijdens bereiden van koffie en het apparaat maakte wat meer geluid dan normaal.
Alles prima gerepareerd en nagelopen, apparaat werkt weer perfect.
Prima service en deskundige mensen.