Expédition rapide, bravo et merci. La tasse commandée est très belle; il serait bien de pouvoir améliorer certaines couleurs: comme les sapins (vert), le lac et le ciel (bleu). Les personnages avec... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
J'ai reçu les 2 plaques personnalisées, une pour une amie et une pour moi. Elles sont vraiment comme je l'imaginais, le résultat est très bien et les décors sont jolies..
L'entreprise a répondu
Même avec un jour de retard vous m'avez prévenu à l'avance du report de livraison le livreur était très polii et je suis entièrement satisfaite du produit qui est conforme au produit initial ! Merci !... Voir plus
J'ai reçu les 2 pancartes avec pour chacun d'eux une belle surprise. Matière en dibon. Les prénoms avec accent bien respecté: "le jardin d'Élise " Les petits animaux sont tops. Je recommande.
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Kossby est une entreprise innovante spécialisée dans la création d'objets personnalisés, conçus pour apporter une touche unique et personnelle à votre quotidien. Fondée sur la passion de la personnalisation, Kossby offre une large gamme de produits de haute qualité, allant des mugs personnalisés aux pancartes décoratives pour le jardin, en passant par divers accessoires uniques. Chez Kossby, nous croyons en la puissance de la personnalisation pour créer des liens plus forts entre les personnes. C'est pourquoi nous nous efforçons de fournir une expérience client exceptionnelle, en permettant à chacun de transformer ses idées en réalités tangibles. Que ce soit pour un cadeau spécial, un événement marquant ou simplement pour embellir votre espace de vie, Kossby est votre partenaire de choix pour apporter une touche personnelle à votre environnement. Nos produits sont fabriqués avec des matériaux de qualité, soigneusement sélectionnés pour leur durabilité et leur esthétique. Nous utilisons des technologies d'impression de pointe pour garantir des finitions précises et des couleurs éclatantes, assurant ainsi que chaque produit personnalisé sort de nos ateliers répondant aux standards les plus élevés. L'équipe Kossby est composée de professionnels dédiés et passionnés, prêts à vous accompagner à chaque étape du processus de personnalisation. Nous mettons un point d'honneur à assurer un service client réactif et attentif, afin que votre expérience avec Kossby soit aussi plaisante et satisfaisante que possible. Rejoignez la communauté Kossby et laissez libre cours à votre créativité ! Avec Kossby, personnalisez, exprimez et impressionnez.
Coordonnées de contact
243 Boulevard Voltaire, 75011, Paris, France
- trustpilot@kossby.com
- kossby.com
4,4
Excellent
538 avis
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Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Réponse de Kossby
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre commande et que la livraison a été rapide.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié nos produits et services. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute future commande ou pour toute question.
Encore merci pour votre confiance !
Cordialement,
L'équipe Kossby
Je n’ai pas reçu mon colis !
2 mai 2024
Réponse de Kossby
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la réception de votre colis.
Après vérification, il apparaît que votre commande a bien été livrée le 14 mai 2024 à Besançon. Vous pouvez consulter l'historique de suivi de votre colis en suivant ce lien : https://trace.dpd.fr/trace/250268801460696381
Si vous n'avez pas reçu votre colis, il se peut qu'il ait été remis à un voisin ou déposé dans un endroit sûr. Nous vous recommandons de vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter directement afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
L'équipe Kossby
La tasse présente un défaut de couleur
La tasse présente un défaut de couleur, l’encre du texte a déteint et un ombrage vert entoure tout le texte. Après avoir fait appel au service clientèle afin de pouvoir recevoir une autre tasse et leur envoyer la défectueuse, plus aucune nouvelle de leur part. Vraiment déçue du résultat et du suivi …
2 mai 2024
Réponse de Kossby
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que la tasse que vous avez reçue présente un défaut de couleur. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité, et nous comprenons votre déception.
Contrairement à ce que vous avez mentionné, nous avons expédié une autre tasse pour remplacer la défectueuse. Elle se trouve dans un point relais près de chez vous depuis le 16 mai. Nous allons vous renvoyer le numéro de suivi par email dans quelques instants pour que vous puissiez la récupérer rapidement.
Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons que cette solution vous apportera satisfaction.
Cordialement,
L'équipe Kossby
Rien à dire c'était parfais
30 avril 2024
Réponse de Kossby
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que tout était parfait avec votre commande. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute future commande ou question. Merci encore pour votre confiance et votre soutien !
Cordialement,
L'équipe Kossby
Parfait
Je n osais pas commander sur le site, mais site tres sérieux et la tasse rend très bien. Je conseille,
30 avril 2024
Réponse de Kossby
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre commande et de la qualité de notre tasse.
Nous apprécions votre confiance et sommes heureux de savoir que vous recommandez notre site. Votre satisfaction est notre plus grande récompense.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute future commande ou question. Merci encore pour votre soutien !
Cordialement,
L'équipe Kossby
Très satisfait Commande conforme à ma…
Très satisfait Commande conforme à ma demande livraison rapide ,j'ai commander deux tasses supplémentaires par erreur après le payement .j ai contacté le service client aussitôt pour faire part de mon erreur ,réponse le lendemain du service pour me signaler que je serai remboursé ,remboursement quelques jours après
Site très sérieux
6 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Kossby
Nous vous remercions pour votre commentaire et pour avoir partagé votre expérience positive avec notre service client. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre efficacement à vos besoins, notamment en rectifiant rapidement votre commande. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous sommes heureux de vous avoir offert un service à la hauteur de vos attentes. Merci de souligner notre sérieux, et nous espérons vous servir à nouveau très bientôt sur Kossby !
Réponse de Kossby
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et sommes ravis que le produit reçu corresponde parfaitement à vos attentes, tel que présenté sur notre site. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux de voir que nous avons réussi à vous offrir une expérience agréable. Nous espérons vous revoir bientôt sur Kossby pour de nouvelles créations personnalisées ! Merci encore pour votre soutien.
Réponse de Kossby
Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que la rapidité de l'envoi vous ait satisfait. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que la taille de l'image ne répondait pas entièrement à vos attentes. Nous prenons bonne note de votre remarque pour améliorer notre service. Si vous avez d'autres suggestions ou avez besoin d'assistance pour une future commande, n'hésitez pas à nous contacter. Votre feedback est essentiel pour nous aider à nous améliorer. Merci de votre confiance.
Article fidèle à la description
Article fidèle à la description, arrivé très rapidement et bien emballé
29 mars 2024
Réponse de Kossby
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre article vous ait plu et que vous ayez apprécié la rapidité de la livraison ainsi que la qualité de l'emballage. Chez Kossby, nous nous efforçons de garantir que chaque commande arrive en parfait état et dans les meilleurs délais. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau bientôt. Votre satisfaction est notre priorité !
Réponse de Kossby
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'entendre que vous êtes satisfait de votre commande et que tout a été à la hauteur de vos attentes. Chez Kossby, nous nous efforçons de fournir des produits de qualité et un service qui répond aux besoins de nos clients. Si vous avez d'autres projets ou besoins en matière de personnalisation, nous serons heureux de vous servir à nouveau. Merci de nous avoir fait confiance pour embellir votre jardin !
belle décoration pour l'entrée de mon jardin, que j'ai entièrement défriché !!!
Une décoration de plus! ce qui est génial c'est qu'elle porte mon prénom! Chouette, non!!
26 mars 2024
Réponse de Kossby
Nous sommes ravis de savoir que la décoration de votre jardin avec notre pancarte personnalisée vous plaît tant ! C'est toujours un plaisir d'entendre que nos clients apprécient le caractère unique de nos produits, surtout quand ils ajoutent une touche personnelle à leur espace. Merci pour votre commentaire positif, et n'hésitez pas à revenir vers nous pour toute future décoration personnalisée !
Prénom sur panneau erroné
Finalement je viens de recevoir une réponse favorable au ré-envoi du panneau correct. Je change donc d'avis en appréciant très favorablement le service de suivi ! 👍
26 mars 2024
Réponse de Kossby
Nous sommes ravis d'entendre que notre solution vous a satisfait et nous apprécions votre retour positif sur notre service de suivi. Nous nous efforçons toujours de résoudre rapidement les problèmes et de garantir la satisfaction de nos clients. Merci d'avoir pris le temps de réévaluer votre expérience avec nous. Nous espérons que vous serez entièrement satisfait de votre nouvelle commande.
J'ai recu ma commande en moins de 48h
J'ai recu ma commande en moins de 48h. Tres bien conditionnée et conforme à ma création.
27 mars 2024
Réponse de Kossby
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes heureux d'entendre que vous avez reçu votre commande rapidement et que tout était à votre satisfaction. Chez Kossby, nous nous efforçons de garantir une livraison rapide et un produit conforme aux attentes de nos clients. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site pour plus de créations personnalisées !
Réponse de Kossby
Nous sommes sincèrement désolés pour la confusion et l'erreur sur votre commande. Nous comprenons l'importance de recevoir le produit que vous avez personnalisé et commandé. Nous prenons immédiatement des mesures pour corriger cette erreur et expédier la bonne commande à vous rapidement. Nous nous engageons à résoudre ce problème de manière efficace et à garantir votre satisfaction. Merci pour votre patience et compréhension.
Tres bonne experience mais seulement…
Tres bonne experience mais seulement nom nom et prenom c'est pas ce que vous utiliser c'est celui a qui j'ai fait un cadeau svp utiliser bien le nom et prenom de mon email adresse
autrement j'adore ce que vous faite
26 mars 2024
Réponse de Kossby
Merci pour votre retour et pour votre fidélité, nous apprécions beaucoup que vous ayez passé six commandes chez nous ! Nous sommes ravis que vous aimiez nos produits. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le nom et prénom utilisés et veillerons à ce que cela soit correctement ajusté à l'avenir. Nous sommes là pour vous offrir la meilleure expérience possible et nous nous réjouissons de continuer à créer pour vous !
super,merci
26 mars 2024
Réponse de Kossby
Merci pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre service. Au plaisir de vous servir à nouveau !
J’ai décidé de customiser un mug je…
J’ai décidé de customiser un mug je trouvais cela très sympa , me voilà au paiement et je me retrouve avec au total 3 mugs au lieu de 1 ! Les 3 m’ont étaient prélevé , apres un échange avec le service client qui me dit que sa sera remboursé intregralement ; un remboursé en parti et un autre intégralement et tout m’as était re prélevé une deuxième fois …. Ça fait donc environ 72 euros le mug ! J’espère avoir vite un retour et surtout que l’erreur soit corrigé …
Après réponse de votre part et ayant eu contact avec ma banque effectivement cela était erreur de leur part confusion . Je tenez donc à vous remercier pour la rapidité de votre SAV ainsi que votre gentillesse !
20 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Kossby
Nous sommes désolés d'entendre parler de votre expérience et comprenons votre frustration. Chez Kossby, nous nous engageons à offrir un service transparent et honnête à nos clients. Après examen de votre cas, il semble qu'il y ait une confusion concernant les transactions. Les remboursements effectués par Kossby correspondent aux annulations demandées, et nous n'avons aucun enregistrement d'un prélèvement supplémentaire de notre part. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre banque ou de votre gestionnaire de paiement pour toute transaction inconnue. De plus, nous sommes ouverts à la discussion via notre service client ou même par le biais d'un litige PayPal pour garantir la résolution de cette affaire. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour clarifier et régler toute situation.
Réponse de Kossby
Nous comprenons votre frustration concernant le retard de livraison. Notre suivi indique que votre commande a été expédiée le 26 février et était disponible au point relais dès le 27 février. Malgré plusieurs notifications par SMS et e-mail, nous n'avons pas eu de retour de votre part, et le colis est retourné le 7 mars.
Nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient que cela a pu causer. Pour résoudre ce problème, nous allons réexpédier votre commande et nous assurer que vous soyez informé à chaque étape du processus de livraison. Nous espérons que cette fois-ci, vous recevrez votre commande sans autre retard. Votre satisfaction reste notre priorité.
Belle Pancarte reçue en parfait état…
Belle Pancarte reçue en parfait état correspondante à mon attente!
22 février 2024
Réponse de Kossby
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes heureux d'entendre que la pancarte correspond à vos attentes et est arrivée en parfait état. Profitez bien de votre nouvelle décoration !
Une honte
Une honte . Deux colis jamais reçus renvoyés par le transporteur car endommagés sans que je n’ai pu les avoir entre les mains et aucun geste fait par le service client j’attends ma tasse ou un remboursement depuis noël … honteux
21 février 2024
Réponse de Kossby
Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Pour clarifier, votre première commande a bien été livrée le 14 décembre 2023, comme indiqué dans le suivi : https://trace.dpd.fr/fr/trace/250268801316502. Suite à votre problème avec cette commande, nous avons pris l'initiative de vous expédier un remplacement, qui a été livré le 23 février 2024, suivi ici : https://trace.dpd.fr/trace/250268801409660800.
Nous sommes navrés pour les soucis causés par les avaries de livraison et nous avons agi promptement pour rectifier la situation en vous envoyant un remplacement. Si vous n'avez toujours pas reçu ce que vous attendiez, ou si vous avez d'autres préoccupations, veuillez nous contacter directement à contact@kossby.com pour que nous puissions vous assister davantage.
Nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients et espérons avoir résolu votre problème de manière satisfaisante.
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