Kuchenaktuell Avis 

Wir sind bei Küchenaktuell in Halstenbek von Frau Eruglu absolut kompetent und ausführlich beraten worden. Auf der Grundlage ihrer guten Vorschläge ist uns die Auswahl nicht schwer gefallen - und wenn wir doch einmal etwas länger hin- und herüberlegt haben, hat sie mit großer Geduld alles technisch einwandfrei umgesetzt und visualisiert. Die moderne Technik bei Küchaktuell mit professionellem Planungsprogramm und auch 3D Videoraum hat es uns leicht gemacht, uns die neue Küche vorstellen zu können.
Die neue Küche muss zwar noch aufgestellt werden. Aber auch da sind wir jetzt optimistisch

Das Verkaufsgespräch lief reibungslos. Danach ging alles schief, was schiefgehen konnte und vom Küchenberater wurde man abgespeist mit: „Sie können doch froh sein, dass sie jetzt überhaupt eine Küche haben“.

- Der Liefertermin wurde mal eben 3 Wochen später als noch im Verkaufstermin vereinbart
- Am Tag der Lieferung informierte man mich dann, dass sie „erstmal“ einen anderen Herd einbauen (Ceran anstelle von Induktion)
- Die Monteure haben für eine 6qm große Küche ca. 12 Stunden gebraucht. Es wurde entspannt und mit vielen Pausen gearbeitet.
- Da die Wände etwas schief sind und man keine Lust hatte die Blenden passgerecht zu schneiden, wurde einfach ein billiger Kantenschutz drüber geklebt
- Der Spritzschutz zur Wand war 3 cm kürzer als bestellt aber das „kann man ja später dann auch mit dem Herd ausbessern“
- nach 4 Wochen ist die Gummidichtung des Backofens abgegangen weil die Metalhalterung das Gummi aufgerissen hat
- Beim Telefonat mit dem Verkaufsleiter am Tag der Montage als man auf das Arbeitszeitschutzgesetz verwiesen hat, weil man sich fragte warum von 9-21 Uhr durchgehend Handwerker in der Wohnung sind, wurde man abgespeist mit „wir sind nur für den Verkauf zuständig“ und „man solle froh sein überhaupt eine Küche zu haben.“

Fazit: Danke für nichts. Wer hier eine Küche kauft verzichtet auf Qualität, Service und Seelenfrieden.

Wir sind rundum mit der Beratung zufrieden, wir waren im Haus Hanau bei Frau Akcan! Die Beratung war freundlich und aufmerksam alles lief reibungslos und die Qualität der Beratung hat unseren Erwartungen sogar übertroffen, hier wird mit Engagement und Professionalität gearbeitet. Klare Empfehlung ..

Die Beratung zu Hause war wirklich sehr gut und kompetent, weshalb wir uns für Küchen Aktuell entschieden haben. Leider entpuppte sich die Umsetzung als eine große Enttäuschung. Am Montagetermin hatte sich der Monteur verletzt und die Küche konnte erst ein paar Tage später komplettiert werden. Den Mangel (Auszug unterhalb der Spüle lässt sich nicht sauber öffnen) konnte und wollte der Servicemitarbeiter nicht beheben und meinte, dass es bei dieser Küche sowas normal sei. Wir können die Montage und den Service leider überhaupt nicht empfehlen.

Wir sind mit Küchen Aktuell in Braunschweig leider sehr unzufrieden. Schon bei der Bestellung und Lieferung unserer Küche gab es deutliche Unzuverlässigkeiten und organisatorische Probleme.

Nun hatten wir einen schriftlich bestätigten Termin zur Inspektion von 15–17 Uhr. Da ich wegen meiner Physiotherapie erst ca. 15 Minuten später zu Hause sein konnte und momentan noch nicht selbst fahren kann, hat mein Mann währenddessen dort angerufen. Ihm wurde gesagt, die Information werde an den Fahrer weitergegeben.

Offenbar hat Küchen Aktuell anschließend zurückgerufen – allerdings auf unser Festnetz. Obwohl klar ersichtlich war, dass vom Handy aus angerufen wurde, wurde diese Nummer nicht genutzt. Auf unseren Anrufbeantworter wurde ebenfalls nicht gesprochen. Seitdem kam keinerlei weitere Rückmeldung.

Es erschien niemand und auch eine Absage erfolgte nicht. Leider ist das nicht das erste Mal, dass Absprachen nicht eingehalten werden. So stelle ich mir Kundenservice nicht vor

Nette Erfahrung, inwieweit persönliche Beratung in einem Küchenstudio und die später tatsächlich von Monteuren erbrachte Leistung voneinander abweichen kann. Kurzum: Danke, aber nicht wieder!
Beanstandet wurden unter anderen: 2-zeilige Küchenzeile, nicht miteinander verbunden. Auf beiden Seiten schliesst die montierte Rückwand nicht mir der Breite der Arbeitsplatte ab (das gehört angeblich so), eine Dunsabzugshaube wurde, obwohl extra bei der Planung angesprochen und auch bei der Vermessung der Räumlichkeit vor Ort explizit angespochen, als Umluftgerät geliefert und montiert (und das, obwohl die Küche einen seperaten Abzugsschacht aufweist und auch dort ein entsprechender Anschluss für den Abluftkanal installiert wurde, um die Abluft in genau diesen Schacht und damit auch aus der Küche abzuleiten. Ich muss zugeben, dass in der AB wohl eine entsprechende Haube angeboten/aufgeführt wurde und von mir wohl überlesen wurde, weil ich alle aufgeführten Positionen mit entsprechenden Fachbezeichnungen sowieso nicht kannte. Zudem würden 2 von 3 Rückwänden schief an die Wand montiert (angeblich, weil die Wand schief ist) und somit eine ca. 10 mm tiefe Lücke zwischen Rückwand und Raumwand entstand, die es fast unmöfglich gemacht hat, die 6 Steckdosen, die die Firma ebenfalls nicht angeschlossen hatte, weil deren Mitarbeiten das angeblich nicht dürfen (seltsam, den E-Herd durften diesen 3 tapferen Ritter anschliessen - wirklich: nicht zu fassen!), runden das Gesamtergebnis "echt nicht zu empfehlen" ab. Die Nacharbeiten stehen noch aus, aber ruhigen Gewissens sehe ich diesen nicht entgegen. Ich würde dieses Unternehmen nicht wieder beauftragen, bei mir eine Küche zu planen/liefern/montieren. Bereits im Vorfeld wollte Küchen Aktuell uns Mehrkosten aufdrücken, die bei der Planung und der Preisfindung berücksichtigt wurden, jedoch danach seitens Küchen Aktuell einfach anders geliefert werden sollten, weil das die Küche einfach günstiger gemacht hätte. Diese (weder geplante , noch gewünschte) Änderung seitens Küchen Aktuell sollten wir zuerst mit 500,00 Euro Aufschlag zum vorher festgelegten Gesamtpreis ausgleichen - nachdem wir mit der Stornierung gedroht haben, hat Küchen Aktuell dann diese (immerhin durch eigenes Verschulden verrsachten) Mehrkosten dann doch noch übernommen.

Ganz ehrlich: das wirkte teilweise mehr als unseriös, sogar bewusst irreführend und manchmal so, als würden vorher besprochene Sachverhalte nicht gelten. Auch die Mängel bzw. deren Beseitigung lief eher schleppend, als zufriedenstellend ab.

Im Jan 25 haben wir bei Küchen aktuell für einen größeren Betrag eine neue Küche gekauft.
Beratung und Bestellvorgang liefen noch zufriedenstellend.
Das nach dem zu knapp kalkuliertem Aufbautag inzwischen in Summe 6! Einsätze erfolgt sind, zeigt die völlig unterirdische Auftragsabwicklung der Abteilung in Neuss.

Die Arbeiten sind aktuell immer noch nicht final abgeschlossen!
Bis zuletzt war KA nicht in der Lage die Ersatzteile für mehrfach bemängelte Bauteile bereitzustellen.
Trotz der vielen Ortstermine und der mehrfachen Mängel-Dokumentation durch das Montagepersonal, wurden WIR als Endkunde letztendlich gebeten die Bauteile zu definieren.

Kundenzufriedenheit scheint in den Leitlinien des Unternehmens keinen Stellenwert einzunehmen.
Monatelang mussten wir an unterschiedlichsten Stellen und Personen unsere Anliegen vorbringen. Mitarbeiter die sich der Sache angeblich annehmen haben sich nie bei uns gemeldet und waren im Prozessverlauf plötzlich aus dem Unternehmen verschwunden. Selbst nach unzähligen Mails und stundenlangen Telefonaten hat sich bei KA nie ein Mitarbeiter mit ausreichender Entscheidungskompetenz bereiterklärt in einen persönlichen Austausch mit uns zu gehen.
Das ursprüngliche, im Verhältnis lächerliche Kompensationsangebot, erreicht auch nach mühsamer Nachbesserung kein Niveau welches eine Kundenorientierung erkennen lässt. Die von uns zuletzt gewählte Eskalationsstufe bei der Geschäftsleitung blieb ohne Reaktion
Wir können jedem nur empfehlen, ein Küchenstudio zu wählen, welches neben dem Vertragsabschluss auch die Interessen und die Zufriedenheit des Kunden im Fokus hat.
KA ist hier definitiv das falsche Unternehmen.

Ich kann mich hier auch locker einreihen. Küche Ende Februar 2025 geplant, im März gab es den Start zum Bau, Mitte Mai 2025 gab es den ersten Liefertermin. So weit so gut.

Die Männer brachten an dem Freitag im Mai nur die Schrankteile und gingen anschließend mit dem Spruch Montag kommen die E Geräte und die Montage.

Montag kam dann das Team und legte auch zügig los mit der Montage. Bis auf die Arbeitsplatten wurde alles aufgebaut.

Dann ging es zum Einbau von den E Geräten , es waren alles deutlich schlechtere und billige Geräte die wir gar nicht bestellt haben. Ich habe natürlich gleich gesagt das die die gar nicht einbauen brauchen und wir doch bitte nur das bestellte bekommen.

Ca. 6 Wochen später gab es dann endlich einen Liefertermin, am Morgen zwei Stunden vor dem Termin bekam ich einen Anruf , wir können nicht kommen da die Geräte noch da sind. Es dauerte dann nochmal zwei Wochen bis die geräte beim Händler ankam. Es gab dann einen Termin für den nächsten Tag, der wurde abends abgesagt wegen Krankheit. Dann hieß es wieder warten , eine Woche später kam dann endlich alles.

Nachdem die Geräte im Schrank waren stellten wir fest da fehlt eine ganze Schrankseite. Das wurde umgehend bemängelt.
Dieses Schrankteil wurde dann 6 Wochen später geliefert küche wurde das erste Mal auseinander gebaut und Schrankteil eingebaut. Arbeitsplatten wurden auch eingebaut und verleimt. Ich hab mir dann alles angeschaut. Arbeitsplatten im L einen höhenunterschied von 2- 5 mm, Schrank Seitenteil ragte zu weit raus. Hab das dann auch gleich gesagt als die Handwerker noch vor Ort waren( ob man die Herren so nennen sollte bezweifle ich )
Der eine machte sich dann an den Arbeitsplatten zu schaffen erst mit einem Hammer immer von oben drauf und weil sich da nichts tat nam er Schleifpapier und schliff damit fleissig auf der Arbeitsplatte herum. Hab den Herren mitgeteilt das es so nicht geht und sie gehen sollen. Hab das natürlich alles reklamiert.

Letze Woche Freitag kam dann die neue Arbeitsplatte. Es wurde die Küche ein zweites mal zerlegt , die Seitenwand gekürzt die passt jetzt. Der Handwerker sich tierisch aufgeregt wie man bei der Arbeitsplatte so schlampig arbeiten kann. Ich gebe zu ich hatte etwas Hoffnung aber die war verflogen als ich die neue Platte sah. Wieder einen höhenunterschied aber dieses Mal ist der weiß verziert mit Kleber. Ich hatte es dann umgehend telefonisch Regeln wollen. Hab die Verkäuferin ans Telefon bekommen , als ich ihr das alles geschildert habe fing sie an lautstark zu lachen. Das ist eine Frechheit.

Zusammenfassend wir hatten vor 6 Jahren schon mal eine Küche von Küchen Aktuell das lief es super ohne Probleme, deswegen sind wir dort für unsere neue Küche wieder hingegangen.

Aber jetzt nachdem seit der Bestellung schon 9 1/2 Monate vergangen sind und die Küche immernoch nicht benutzbar ist , ich werde da nie wieder eine kaufen. Das ist einfach nur noch eine Zumutung durch die wir immernoch nicht umziehen können.

Kauferlebniss , die alles in Frage stellt, wenn es um die Auslieferung geht!
Unfassbar ❗️

Liefertermin: 14.11.2025, 24 Std vorher abgesagt, krankheitsbedingt.Uns hätte natürlich auffallen müssen ,das Parkschilder drei Tage vorher nicht aufgestellt wurden.
Telefonisch nachgefragt,bekamen wir eine unprofessionelle Antwort. Da ist man dann das zweite Mal verärgert , Wert: 20.000€
Wir wurden mit 250,-€ entschädigt, ist auch ein Witz 31,25€ für acht Tage ohne Küche.
Weil natürlich die alte Küche vorher entsorgt wurde.
Neuer Liefertermin: 21.11.25
Nachfrage ob der Liefertermin gehalten werden kann, wurde mir versichert, das es diesmal klappt.
Dies wurde vom kaufmännischen Leiter inBerlin/ Tempelhof bestätigt . Bleibe jetzt mal positiv !
Firmensitz in Braunschweig wurde auch informiert.

Vor-0rt-Beratungstermine bei KA Bornheim können im Internet Montag - Freitag zwischen 10.00 - 18.30 Uhr sowie samstags 9.00-17.30 Uhr im 30min Takt gebucht werden. In Realität bietet KA in Bornheim aber ausschließlich Termine um ca. 10.00 Uhr oder 15.00/16.00 Uhr. Andere Termine sind laut Kundenberaterin NICHT möglich.
Dies empfinde ich als extrem schlechte Kundenorientierung und lässt schon im Vorfeld erhebliche Zweifel am späteren Kundenservice aufkommen. Die zahlreichen schlechten Bewertungen scheinen das auch zu bestätigen.
Aber es gibt ja genügend andere Küchenstudios, die auch gerne zur Mittagszeit beraten….

als wir uns entschieden haben eine neue Küche zu planen, machte es Spass bei verschiedenen Anbietern zu planen, letzendlich haben wir uns für KA entschieden, was ich heute aus meiner gemachten Erfahrung,nie wieder tun würde,
Küchenaufbau fast 14 Stunden, nicht alles fertig abgeschlagene Fronten, fehlende Teile,falsche Teile fehlende Beleuchtung,Stromversorgung lahmgelegt, vorher gemalerte Wände extrem verschmutzt ect ....unser Protokoll war 4 Seiten lang ....was dann auch noch verschwunden ist und somit ne Menge an Terminen folgte für die ich meine Freizeit geopfert habe und letzendlich ist es noch immer nicht so wie bei der Planung ...
auch wenn Subunternehmen beschäftigt werden, sollte man Kundenorientierung nicht vergessen ...iwas schwierig ist wenn die MA kein deuscht sprechen,ich könnte noch mehr schreiben ...alles in allem ....hab ich nun genug hin und her zu kommunizieren,
da am Ende des Tages wieder alles nicht in Ordnung ist ....ich bin mit dem Ergebnis so rein garnicht zufrieden und würde es auch niemand empfehlen bei KA eine Küche zu kaufen ....

Wir haben heute unserer neue Küche von Küchen Aktuell eingebaut gekriegt und sind vollkommen zufrieden.
Hat alles super geklappt.
Vom Küchenberater Herr Donath bis zu den zwei Monteuren fühlten wir uns sehr freundlich und kompetent beraten.
Super Arbeit. Können wir mit sehr gutem Gewissen weiter empfehlen.
Pereira Königswinter

Bis man das Geld bezahlt hat, läuft alles reibungslos. Danach gibt's nur Stress. Von vorne bis hinten hat man das falsche Maß genommen, sodass nichts beim Aufbau gepasst hat und man für die weitere Nutzung improvisieren musste. Danach startet man wieder von Null und wartet abermals zwei Monate. Was danach kommt, kann ich mir kaum vorstellen. Ich habe schon Angst... Bitte Finger weg von dem Müll!!!

Ich würde gerne gar kein Stern verteilen, diese Firma ist wirklich eine Frechheit. Bei der ersten Küche 2018 fühlten wir uns gut aufgehoben, aufgrund eines Umzuges mussten wir jetzt eine neue Küche bestellen und das taten wir wieder bei Küchen Aktuell (Berlin Spandau). Wir mussten leider feststellen, dass die Beratung sich sehr verschlechtert hatte, die Ausbesserungsarbeiten nur schleppend voran kam, jeder Termin wurde verschoben, kein Wort der Wiedergutmachung. Gaben noch frech an,Sie würden ja nur drei Tage später kommen, obwohl der Termin von einem 15. auf einen 20. verlegt wurde, Begründung war, das sind aber keine Arbeitstage, Samstag und Sonntag zählen ja nicht mit. Ich bestelle dort nie wieder eine Küche und würde es auch keinem anderen empfehlen. Weder der Aufstelltermin noch der Nachbesserungtermin wurde eingehalten. Freundlichkeit ist ebenfalls nicht viel vorhanden.
Dazu kommt noch, dass die Preise immens gestiegen sind. Uns sieht dieser Laden nie wieder.

Achtung: Totale Abzocke und furchtbarer Kundenservice!
Wir haben die Küche Ende Mai bestellt, die Montage sollte Ende Juli erfolgen. Unter Berufung auf angebliche Betriebsferien hat die Firma die Lieferung um drei Wochen verschoben. Ich musste meine gesamten Baupläne ändern und war gezwungen, die Miete für meine alte Wohnung zu verlängern, da ich nicht in mein neues Zuhause einziehen konnte.
Als ich mich deswegen an den Kundenservice wandte, war der Verkäufer, der mir die Küche verkauft hatte, plötzlich ständig „sehr beschäftigt“ und reagierte nicht einmal mehr. Mein Schaden belief sich auf über 2000 Euro, und als ich über eine Entschädigung sprach, sagten sie, sie könnten mir erst nach der Montage helfen.
Als der Montagetermin mit drei Wochen Verspätung endlich kam, nahm ich mir den ganzen Tag frei und wartete zu Hause, aber es kam niemand. Als ich fragte, warum sie am Liefertag nicht gekommen seien, sagten sie, die Montage sei um einen weiteren Tag verschoben worden. Ich musste mir mühsam erneut bei der Arbeit freinehmen und verlor weitere Stunden. Man sagte mir, wenn ich den nächsten Tag nicht akzeptieren würde, müsste ich einen weiteren Monat warten.
Als ich anschließend um eine Entschädigung für meinen Schaden bat, bot man mir einen Rabatt von 1,7 Prozent an. Für eine Küche im Wert von 17.800 Euro boten sie mir eine Ermäßigung von 300 Euro an. Als ich dies ablehnte und um ein angemesseneres Angebot bat, reagierten sie nicht mehr.
Ich empfehle niemandem mit einem straffen Bauplan, hier zu bestellen. Sie haben mir enormen Schaden zugefügt und das Ganze nicht einmal ernst genommen.

Wir haben hier eine kleine Küche für meine Mutter gekauft. Die Nolte Küche wurde gut geplant. Leider hat KA Bornheim zum Aufbau der 2,5m Küche sage und schreibe 5 Termine benötigt, 5 Termine um diese kleine Küche zu montieren oder rund 6 Monate. Auch wurde uns eine Entschädigung durch den QM und durch die Sachbearbeiterin in Bornheim mündlich zugesagt. Bis heute hat sich aus diesem Haus keiner mehr bei uns gemeldet. Wir können den Laden nicht empfehlen.

Ich habe bei KüchenAktuell eine Küche mit ausdrücklich bündiger Arbeitsplatte bestellt – geliefert wurde jedoch eine Platte mit deutlich ungleichmäßigem Überstand auf einer Seite. Trotz mehrfacher Reklamationen über viele Monate hinweg erhielt ich meist keine Antwort oder die Empfehlung, das Problem auf eigene Kosten zu beheben. Erst nach langer Zeit wurde mir Ersatz zugesagt, doch leider hatte auch die zweite Platte denselben Mangel.
Zusätzlich fallen Sockelblenden und Leisten regelmäßig heraus, Türen sind schief montiert und die Verarbeitung insgesamt sehr unsauber.
Für den Preis wirklich enttäuschend. Schade, dass hier kein Zeichen von Verantwortungsbewusstsein oder Interesse an Kundenzufriedenheit zu erkennen ist.

Nach 1 jahr und 4 Monaten immer noch alle Reklamationen offen. Nach letzten Donnerstag sind noch weitere Reklamationen dazu gekommen.
Ursprünglich waren von meiner Musterring Küche alle Türen verzogen.
Nach dem letzten Donnerstag ( die waren das 4 x hier!!) immer noch alle Türen verzogen und jetzt habe ich Fronten mit zwei Farben und eine Front, wo die Farbe abgesplittert ist!
Die Kühlfachtür ist mangelhaft eingebaut worden. Also alles noch schlimmer!! Und was macht Küchenaktuell?? Sorgenfrei ist anders.

Don’t go here. After 2 online appointments with another location we came to Krefeld to look at the materials for the definitive kitchen. Costs us 1,5 hour of driving (one way) just to be pointed at the door by arriving. No service, we need to make an appointment for 3,5 hours otherwise they will not help us. Even though we just wanted to look at the materials and finetune the kitchen to actually buy it! But apparently it was too much to ask.

But now i am actually reading all the horrible reviews and i think we dodged a bullet here. At least i have 1,5 hour to write more bad reviews so other people can be warned.

Wunsch nach Zusatzteilbestellungen nach mehrmaligen Telefonversuchen den Service oder Vertrieb in Braunschweig zu erreichen eine Mitarbeiterin am Empfang kontaktiert. Nach Datenaufnahme mit Kd.-und Auftrags-Nr. und Aufnahme der Zusatzteile wurde ein Rückruf des Vertriebs zugesagt. eine Woche später gleiches Spiel. Dann schriftliche Bitte per Mail an Kd.-Service um Kontaktaufnahme aber keine keine Reaktion!!!