Kuchenaktuell Avis 

Im Dezember haben wir eine Küche im fünfstelligen Preisbereich erworben und wurden dabei unter Druck gesetzt, die Bestellung sofort aufzugeben, da sonst eine Lieferung im Februar/März nicht möglich sei. Trotz dieser Zusicherung wurde der Liefertermin nun auf den 28. April verschoben.

Die Kundenbetreuung ließ stark zu wünschen übrig. Auf Anfragen per E-Mail und Telefon wurde oft erst nach Tagen oder sogar Wochen reagiert. Zudem wurde uns eine kurzfristige Leihküche versprochen, jedoch erst nach fast drei Wochen bereitgestellt. Als Entschädigung erhielten wir lediglich einen Rabatt von 155€ auf spätere Anpassungen – weitere Zugeständnisse waren nicht möglich.

Besonders enttäuschend war, dass uns nicht mitgeteilt wurde, dass sich der Liefertermin erheblich nach hinten verschiebt, wenn Anpassungen erforderlich sind. Eine transparentere Kommunikation und realistischere Zeitangaben wären dringend wünschenswert.

Aufgrund unserer Erfahrung können wir dieses Küchenstudio leider nicht weiterempfehlen.

Die Online-Beratung, mit der Küchen Aktuell Werbung macht, ist nicht möglich gewesen. Stattdessen bestellen sie sich die Kunden von weit her in den Laden (Düsseldorf) zu einem Vorgespräch. Man machte sich Notizen und bekam dann einen zweiten Termin zur Vorstellung der Planung. Auch dieser Termin war online nicht möglich. Die Planung der Küche entsprach nicht den vorherigen Absprachen, was äußerst frustrierend war. Als ich meine Kritik äußerte, wurde diese einfach nicht angenommen, und es gab keine konstruktive Rückmeldung.
Leider erhielt ich auch keine neue Planung, obwohl dies in Aussicht gestellt wurde.
Insgesamt kann ich diese Küchenberatung nicht empfehlen. Es mangelt an Professionalität und Kundenorientierung.
Ich kann nur raten, sich nach anderen Optionen umzusehen.

Ich gebe 1 Stern an weil ich muss, ich habe 3 Monate und 2 Wochen auf meine Küche gewartet. Die Küche wurde dann halb fertig und kaputt angeliefert, Sockel fehlen, Schrank Korpus kaputt, Arbeitsplatte zu kurz, Rückwand zu kurz.
Seit 4 Wochen warte ich auf eine Nachlieferung. Küchen Berater schwer zu erreichen bis fast garnicht. Ich würde nie wieder bei Küchen aktuell etwas kaufen.

Hallo! Ich wurde vor allen Küchenanbietern gewarnt! Auch von einer Freundin, wo die Küche ca. das dreifache gekostet hat! Ich habe gezittert, da ich wegen meiner Arbeit nicht vor Ort war! Und meine erste eigene Küche ohne Einschränkungen, wie z.B. eine Graphitplatte!!! Ich möchte erstmal Herrn Kleist meinem Kundenberater für seine Geduld danken und seinem offenen Wesen! Und nun der größte Dank an Tobias Großmann und Albert Kronenberg, die Küchenaufbauer! Schnell und präzise! Ok, es gab einen „Schaden“, aber es gab eine perfekte Lösung und dann noch ein Tipp! Gold wert! Ja alles, was nicht i.O. war wurde sofort behoben! Und nun steht hier ein Traum in Dunkelblau mit schwarzer Glitzerarbeitsfläche!!!!!!! Danke danke danke! Und nur wer arbeitet macht Fehler!

Ich würde auf gar keinen Fall bei Küchen Aktuell noch einmal etwas bestellen, da das ganze Verhalten von angeblich besetzten Hotlines, nicht erfolgten Rückrufen und nicht beantworteten mails bzw vertröstenden mails, deutlich darauf hinweisen, dass Küchen Aktuell offensichtlich Probleme hat.

Beim Lesen vieler Rezensionen hatte ich den Eindruck, dass das kundenverachtende Verhalten Methode hat!

Abgesehen von einer guten Kaufberatung in Düsseldorf, war alles weitere ein Albtraum!

Wechselnde, oftmals ahnungslose Kontaktpersonen begleiteten diesen Kauf.

Am Liefertag überraschte man mich unangekündigt mit einer nicht mitgelieferten Arbeitsplatte. Dafür ließ man mich zurück mit Geräten ohne Einweisung, sowie einer großen Einkauftstüte mit diversen Einzelteilen, deren Bedeutung man mir nicht erklären möchte.

Auf Reklamationen wird garnicht oder ausweichend reagiert. Die Arbeitsplatte, obwohl vor 6 Wochen aufgemessen, ist immer noch nicht da, obwohl der Hersteller mir versicherte, dass diese vor Neujahr fertig sei.
Offensichtlich kann Küchen Aktuell wohl nicht zahlen, sonst bekäme ich ja wohl überhaupt mal einen Liefertermin genannt!

Ich habe jetzt eine Frist gesetzt, sowie bereits meinen Anwalt verständigt - auch um im Falle einer Insolvenz Ansprüche geltend machen zu können.

Ich habe selten ein derart schlecht geführtes und organisiertes Unternehmen erlebt.

Schlechte und unfreundliche Beratung. Monteure wortkarg, abschließende Erläuterungen zu Geräten usw im Schnelldurchlauf. Keine Zeit für Nachfragen. Liefertermin wurde nicht eingehalten. Nach Montage große Lücke zwischen Küchenoberschrank und Wand, mussten Anfahrt für Mängelbeseitigung selbst bezahlen.

Moin,

ich rate jeden davon ab, bei Küche Aktuell in Buchholz i.d. Nordheide eine
Küche zu kaufen.
Bei der Bestellung war alles noch absolut OK.
Die Montage war Anfang Juni 2024 und dort begann dann auch die endlose Geschichte.
Beim Aufmaß wurde sich bei dem Fliesenschild vermessen. Mehrfach wurden bei Nachgearbeitet
mehr kaputt als heil gemacht. Schränke und Abdeckungen wurden mehrfach ersetzt und die
Rohre der Abzughaube konnten nicht ordnungsgemäß montiert werden.
Es wurde versucht sich rauszureden. Wir hätten es ja so bestellt. Beratung wäre alles!
Der Verkaufsberater konnte sich an nichts erinnern und der Verkaufsleiten sagte zu uns,
es steht nicht in der Auftragsbestätigung.
Ich frage mich, warum die Mitarbeiter als Berater bezeichnet werden, Aufschreiben wäre besser angebracht.
Wieder mehrerre Nachbesserungsversuche, aber auch wieder ohne Erfolg.
Also wurde nun ein Kompromiss für und geschlossen. Die Küche wurde jetzt mit einer Verblendung
Oberhalb der Küche bis zur Decke versehen. Nun sieht man den Fusch nicht mehr.
Aber was für uns am schlimmsten ist, wie man als Kunde dort behandelt wird.
Man muss hinter allen hinterherlaufen bzw. telefonieren. Bekommt dann die Antwort, wir haben ja drei Versuche die Küche richtig zu montieren. (Haben aber 5 Versuche gebraucht)
Wenn das der Anspruch von Küche Aktuell ist, verstehe ich schon das Google Bewertungen gesperrt sind.
Die überhebliche Art des Verkaufsleiters / Serviceleiters setzt allen die Krone auf.
Wir kamen uns jedes Mal vor, als ob wir Bittsteller sind. Frage mich, wer es verursacht hat.
Ich habe 5 Tage meines Jahresurlaubs eingebüßt, dafür aber eine großzügige Erstattung von 200 Euro erhalten. Nun seit den 10.12.2024 ist die Küche fertig.

Also Augen auf beim Küchenkauf!

Selbst ein Stern ist zu viel ! Der Kunde wird belogen! Die Küche (Next 125) ist selbst nach der zweiten Reklamation nicht fertig! Küchenteile die man bezahlt hat , wurden nicht installiert oder mangelhaft installiert und man wird angelogen!
Wir mussten mehr als 50 Tage ohne eine vollfunktionsfähige Küche leben und nun muss auch nochmal der Maler kommen, da die Wände und Decken beim Küchenaufbau beschädigt wurden…. Einfach nur sprachlos ! Die Mitarbeiter im Verkauf waren super, Abwicklung, Einbau und Qualitätskontrolle unter „sprachlos“ ….. ! Keine Entschuldigung seitens Küchen aktuell oder Entschädigung bis dato… es wird wohl zum Anwalt gehen….! Nur sprachlos ….. schade für ein deutsches Familienunternehmen….und schade dass dadurch der Name von Next (Schüler) auch leidet …

The sales and design "expert" was keen on helping as long as he could make money with my contract. He even told me that he will not get paid when I rescheduled an appointment I could not make. He did not care for any details specific to the space in my kitchen, made a major blunder with my washing machine which meant that all the modular parts of the washing machine were included in the delivery except the machine itself. When I called him to discuss this fix, he promised that he will help and blamed me for the misunderstanding. And that's that, he was never to be heard from again. No call, no email responses, no fix.

I now have to fix his mistakes at my own dime.

The people who came to install the kitchen were wonderful and super helpful and understanding.

Von der Beratung, durch Frau Buschkowiak, bis zum perfekten, professionellen Aufbau, durch Herrn Dannenberg und Herrn Ndoffe, war alles perfekt. Frau Buschkowiak hatte viele tolle Ideen, um meine Traumküche perfekt zu gestalten. Wir sind rundum zufrieden und und begeistert. Wir möchten uns, bei allen Beteiligten sehr bedanken.

Hallo, wir benötigen für unsere bei Küchen Aktuell Braunschweig gekaufte Küche eine neue Arbeitsplatte. Nach Kontaktaufnahme sind wir an einen Mitarbeiter geraten der uns nach Wochen trotz aller erforderlichen Unterlagen keinen Kostenvoranschlag hat zukommen lassen. Waren drei mal vor Ort und haben daraufhin einen neuen Berater erhalten. Nach weiteren zwei Wochen und telefonischer Rücksprache haben wir immer noch kein Angebot erhalten. In anderen Küchenmärkten gab es nach einer halben Stunde einen Kostenvoranschlag. Küchen Aktuell hat einfach kein Interesse daran solche Aufträge auszuführen. Das ist trotz Bestandskunde kein Kundenservice und kann nur eine schlechte Bewertung nach sich ziehen.

Leider quilt unser Spritzschutz nach ca. 3,5 Jahren auf. Eine Behebung des Mangels wird von Küchen Aktuell abgelehnt mit der Begründung, dass auf einen Spritzschutz hinter dem Waschbecken kein Spritzwasser gelangen darf. Das ist aus meiner Sicht eine Frechheit, hier liegt ein Material- oder Einbaufehler vor. Alle Kanten sind eigentlich versiegelt, so dass kein Wasser eindringen dürfte. 10 Jahre Garantie kann man nicht drauf zählen.

Insgesamt sind wir mit dem Produkt und dem Ablauf von der Bestellung, über die Lieferung und den Aufbau zufrieden. Einige Kritikpunkte haben wir allerdings schon.
Etwas überrascht war ich, als ich in den Bestellunterlagen entdeckte, dass das Küchenwaschbecken in der Farbe tartufo geliefert werden sollte. Ich kann mich nicht erinnern, jemals zuvor diese Farbe gesehen bzw. bestellt zu haben. Auf Nachfragen hieß es, es ist so im Lieferumfang serienmäßig vorgesehen. Aha.
Des Weiteren war das Küchenformat für unsere Küchenmaßen etwas problematisch, es lies sich aber umsetzten. Allerdings zeigte sich, dass der Hochschrank von den Maßen her nicht symmetrisch über den Schubladen sitzen würde, da er breiter als die Schubladenunterkonstruktion ist und rechts bündig der Hochschrank steht. Dies sahen wir als nicht so problematisch an. Allerding sitzen dann auch die Griffe von Unter- und Oberschrank nicht im Lot, was wiederum gar nicht gut aussieht. Auf diese Problematik hätte uns eine erfahrene Verkäuferin hinweisen müssen. Wir haben es aber noch rechtzeitig bemerkt. Bei der Lieferung fehlten dann zwei Fronten. Diese konnten aber nachgeliefert werden. Alles in allem ist es dann eine schöne Küche geworden, über die wir uns jeden Tag freuen.

Im Jahr 2019 habe ich hier eine Küche gekauft und war zunächst recht zufrieden – würde dem Ablauf beim Kauf etwa 4 von 5 Sternen geben. Zwar wurden die Schränke beim Aufbau zu hoch montiert und ein weiteres Teil nicht optimal positioniert, aber das ließ sich schließlich korrigieren, wenn auch auf eigene Kosten (200 Euro). Ein "ist halt so"-Moment, den ich zunächst verschmerzen konnte.

Jetzt, nach 5,5 Jahren, ist jedoch das Rondell defekt – pünktlich kurz nach Ablauf der Garantie. Seit Mitte September 2024 versuche ich vergeblich, jemanden zu erreichen, der mir weiterhelfen kann. Meine Erlebnisse im Detail:

Anrufe am 13.09., 18.09., und 23.09. bei der Kundenhotline blieben erfolglos. Nach langen Warteschleifen ohne Erfolg habe ich den Verkauf kontaktiert – dieser wurde sofort erreicht, konnte jedoch nicht helfen und verwies mich auf die Kundenbetreuung, die ich erneut nicht erreichen konnte.
Extrem lange Wartezeiten: Die Warteschleife wiederholt ständig, dass "gleich jemand erreichbar ist." Einmal hielt ich bis zu 1,5 Stunden durch, bevor ich aufgab.
Video zur Schadensmeldung: Am 02.10. konnte ich einen früheren Verkäufer erreichen, der um ein Video des Defekts bat und versprach, es an die zuständigen Kollegen weiterzuleiten. Das Video wurde prompt gesendet, aber bis heute habe ich keine Rückmeldung erhalten.
Letzter Kontaktversuch: Am 23.10. habe ich eine E-Mail mit Frist an den Verkäufer geschickt. Die automatische Antwort war irritierend: Er sei bis zum 27.08. nicht erreichbar – und das bei einer E-Mail, die im Oktober versandt wurde.
Fazit: Der Küchenkauf für Neukunden läuft gut, aber der Service für Bestandskunden? Absolut mangelhaft. Leider scheint man als Bestandskunde hier konsequent ignoriert zu werden.

Am 15.Januar 3024 bekam ich meine Traumküche aufgebaut.
Steckdose für die Spülmaschine wurde falsch eingezeichnet,musste ich selbst wieder auf eigene kosten in die richtige Höhe einsetzen lassen d.h
Steckdose wieder entfernen neuen Schlitz legen lassen,Kabel ziehen,verputzen und wieder streichen lassen750€ waren weg.
Mein neuer Kühlschrank mit Gefrierkombination
Vereisten,war nicht reperabel musste ausgetauscht werden.Dies dauerte genau ein 3/4 Jahr bis dies endlich erledigt wurde.
Meine Arbeitdplatten-Montage zieht sich seit 20 Monaten in die Länge.
Fast 10x fuhr Küchen Aktuell bei mir vor,mehrmals brach die eine Platte,dann war diese eine Platte endlich heil eingesetzt,brach die 2. Platte.
Als diese ausgetauscht wurde,hatte ich 2 verschieden farbige Arbritsplatten.super,hat was! Oder?
Beim letzten Einbau ,dachte ich,endlich ist es geschafft.
Leider nein, nun habe ich bei der Silikonfuge 2 verschiedene Farben.Hoffe immer noch das eine Tür aufgeht und Jemand ruft ,
VERDTEHEN SIE SPASS???
BEei all diesem Ärger ,10x Putzaktionen im Anschluss,wurde mir großzügig ein Warengutschein für die nächste Küche in Höhe von 260€ angeboten.
Diese Lächerlichkeit können sich Küchen Aktuell in den yBackofen schieben.
Petra Polheim

Schrecklich. Vorkasse verlangen, und dann abtauchen.

Nie wieder Küchen Aktuell!
Versprechungen aus dem Verkaufsgespräch wurden nicht eingehalten mit dem Hinweis, dass man den Abteilungsleiter (Zitat) rausgeschmissen habe. Der Einbau verlief katastrophal. Es wurden falsche Artikel ( insgesamt 5x!!!) geliefert, gebrochene Rückwand eingebaut, sämtliche Schreinerarbeiten waren inakzeptabel gesägt. Hier der freundliche Hinweis… das fällt ihnen mit der Zeit doch nicht mehr auf!!!! Unglaublich! Der Einbau erstreckte sich über einen Zeitraum von 6 Monaten. Nachdem die Küche dann endlich eingebaut war, wurde uns telefonisch ein Gutschein i. H.v. 500€ versprochen. Dieser kam nie!! Ein Schreiben an Herrn Küppers wurde ebenfalls nicht beantwortet.
Äußerst unseriös. Wir raten dringend von Küchen Aktuell ab. Das ansprechende Erscheinungsbild des Küchenstudios in Brühl spiegelt leider nicht den Service wider.

Küche wurde nicht professionell aufgebaut. Es waren Anfänger. Meine Küche hat 21.000 Euro gekostet 😞

Ich war im Dezember 2023 bei KA in Halstenbek. Habe mich in Ruhe in der Ausstellung umgesehen und mich schnell für eine Musterring Küche entschieden. Durch die sehr kompetente Beratung von Frau Elmas Eroglu , fiel mir die Entscheidung nicht schwer. Trotz meines zwischendurch längeren Urlaubes in Thailand, klappte die Konversation vorzüglich. Einige Änderungen meinerseits und Terminabsprachen wurden schnell umgesetzt. Im Mai konnte die Küche fristgerecht eingebaut werden. Kleinere Mängel wurden schnellstmöglich und zu meiner vollen Zufriedenheit bereinigt. Es ist meine 2. Küche von Küchen Aktuell... die erste hatte ich 21 Jahre und habe dafür noch einen Käufer gefunden, da sie noch einwandfrei war. Selbst die Elektrogeräte waren noch in Ordnung.
Ich kann daher KA mit ruhigen Gewissen weiterempfehlen.

Schlechte Service Qualität. Ich habe 2023 eine Komplett Küche gekauft. Haube ist Kaputt nach 4 Monaten. Nach Reklamieren die haben gesagt die können das nicht reparieren, obwohl da war nur automatische Federverriegelung war kaputt. Die haben vorgeschlagen mit neue zu tauchen gegen Geld( Montieren war dabei). Nach Bestellung die haben geliefert nach 8 Monaten. Jetzt die sagen noch brauchen die Geld zum montieren.
Total schlecht Service Qualität.
Ich empfehle Niemanden davon etwas zu kaufen.
total traurig bin ich.