Kundeservice Yousee Avis 

Jeg har skiftet telefonudbyder til yousee og det kan absolut ikke anbefales. Nu kan jeg hverken ringe eller sms'e. Jeg kan kun komme i kontakt med en chatbot, der siger jeg vil blive ringet op, men det sker selvfølgelig ikke. Det er helt umuligt at komme i kontakt med en medarbejder, når de ikke har åbnet for min telefon.

Jeg har tidligere skrevet om min rigtig dårlige oplevelse af YouSee. Her kommer så fortsættelsen. 4 gange måtte jeg kontakte YouSee førend de forstod mit problem. Endelig lykkedes det. Nu 3 1/2 uge efter får jeg så en mail at der nu vil blive udarbejdet et tilbud på mit beskadiget fiberkabel og så sende en tekniker. Problemet blev løst for 3 uger siden og så sender I denne mail. Har I overhovedet styr på noget som helst??? Tænker snart at jeg må finde en anden udbyder.
Nul stjerner hvis det var muligt!!!

Ja, blev nødt til at give en stjerne for at komme videre, men det skulle have været 0.
Jeg ringede til dem for at opsige et abonnement, og får som det første fat i en f ucking robot, som ikke fatter en skid.
Da jeg endelig fik fat i en medarbejder, sagde han også - og jeg citerer "det er noget p.is, og det siger rigtig mange"
Heldigvis har jeg nu ikke mere hos dem.

Købte i juni en iPhone 17 pro med telefonnr. og abonnement. Fik et tlf.nr. med fejl, hvilket er konstateret, men de retter ikke fejlen, så jeg kan ikke modtage sms eller koder til oprettelse af mobilepay og mitid. Har både en supportsag og kundeserviceklage kørende, men der sker på 3. måned ingenting. Har aldrig oplevet noget lignende.

I 3 mdr. har jeg bokset med YouSee fordi vi ikke får indlagt Fibernet i min ejendom. Jeg er blevet behandlet som skidt - løjet overfor - truet og smidt af telefonen. Og nu - 50 emails og mange søvnløse nætter senere viser det sig at YouSee slet ikke kan levere TV til mig fremover fordi de kun har tilbud der fungerer via Apps og mine TV er for gamle til Apps. Hvorfor i alverden har de ikke sikret sig den slags til at begynde med ? Det har været et rædselsfuldt forløb hvor jeg er stresset helt ud og været grædefærdig adskillige gange p.g.a. mange fejl fra deres side. Oveni det vil de have al deres gammel udstyr tilbage ellers bliver man afkrævet nypris - GROTESK ! I dag fik jeg nok og har opsagt alt hos YouSee og går over til Norlys som har alt hvad jeg skal bruge + det er billigere. Hold jer væk fra det her menageri.

I forbindelse med at min datter fik stjålet sin telefon, gav Amin i Holbæk butikken en virkelig god service og vejledning. Det var en fornøjelse at få en så god og kompetent rådgivning!

One of the worste customer service, they throw you from one worker to another, I was having probelem with internet, and they could not fix it in almost 2 weeks. I am gonna change the internet service

Ringede for hjælp om min opsigelse. Ham der hjalp mig var super pædagogisk, og sød. Super venlig, ingen problemer overhovedet. Vil ønske jeg fik et navn, han er god til sit job da.

Christian fra Kolding var en magisk mand der løste et dagslangt problem med nødpakke wifi-router og en TV-boks.

Sender faktura 9 til betaling, men fortæller mig at den er betalt af en faktura 8 (kreditnota) , der faktisk dækker for faktura 7 ved opsigelse. Men faktura 9 er samtidigt sendt ved en fejl?

Deres "matematik" er helt ude i skoven.
Og de har åbenbart ikke mulighed for at sende et skriftligt svar på mail, såfremt man bliver opkrævet alligevel for en faktura, de siger er betalt - men ikke af mig men af den kreditnota, der skulle dække for den første faktura.

Magen til inkompetence og uduelighed skal man lede længer efter.

Uanset hvor godt et tilbud YouSee har, skal man holde sig langt væk!

Jeg købte en mobil med tilhørende smartwatch, og da uret skulle til reparation, afleverede jeg det i butikken. Efter tre uger fik jeg det retur, fordi deres servicepartner mente, at det ikke var dem, der skulle reparere det.

Jeg tog tilbage til butikken, som forsøgte at sende det afsted igen. De lovede hver gang at følge op, men i de tre måneder sagen har stået på, har de ikke kontaktet mig én eneste gang. Samtidig er butikken stort set umulig at få fat i telefonisk.

Jeg har tidligere haft problemer med både TV og internet hos YouSee og havde egentlig lovet mig selv aldrig at handle der igen.

YouSee er et godt eksempel på et selskab, hvor kundeservice tilsyneladende kommer meget langt nede på listen.

Dette omhandler udelukkende kundesevice robotten josefine. Hvofor har I invisteret i en en robot der ikke forstår hvad
man beder om og når "hun" så endelig finder ud af hvad man har brug for hjælp til er der lukket for plads til flere i kø. Kan I ikke bare have en tastefunktion i stedet for. Det ville være meget mere kundevenligt, og man skulle jo tro at det var det vigtigste.

Prblemmer med signalet . Får bare besked “at der er mange der ringer så der er lukket for henvendelser “
Det er ikke første gang det sker . Tænker det er tid til at skifte udbyder

Hvad pokker bilder I jer ind at sende mig en opkrævning før d. 31/8, hvor jeg får penge= sidste bankdag i måneden?!
Min budgetkonto gik i overtræk!!!
Jeg forstår ikke, at I byder mig det som værende enlig folkepensionist!!!
Jeg er sikkert ikke den eneste, som det går ud over, når I drøner en opkrævning af sted uden at tænke jer om?!
Jeg prøvede så d.d. at ringe til jer for at skælde ud over det, men jeg fik at vide, at
linjerne var blokeret, så jeg ikke kunne komme igennem!!
Derfor anmelder jeg jer her, så andre forbrugere advares mod jeres talentløse kundeservice!!!
Ansæt dog nogle mennesker over 30, som kan tale med kunderne og ikke feje dem af, fordi de har problemer med jer!!!
Jeg vil derfor ikke give jer mere end 2 stjerner!!

Jeg er ekstremt skuffet og frustreret over YouSee.

Jeg har nu været i kontakt med YouSee i over en måned, fordi jeg stadig ikke kan få adgang til min YouSee-mail. Jeg har gentagne gange kontaktet kundeservice, og hver gang jeg får fat i en ny medarbejder, får jeg stort set det samme svar: “Der går 3-4 hverdage, så skulle der gerne være resultater.”

Men nej – der sker ingenting.

Nu er der gået en hel måned, og jeg kan stadig ikke komme ind på min mail. Hver gang starter jeg nærmest forfra med en ny medarbejder, som lover, at problemet snart bliver løst.

Det er simpelthen ikke acceptabelt. En måned uden adgang til sin mail og stadig ingen reel løsning eller forklaring er langt under, hvad man bør kunne forvente af en stor udbyder.

Jeg er træt af at høre “3-4 hverdage”. Jeg har ventet i over en måned.

YouSee – tag nu ansvar for sagen, få den eskaleret til nogen, der faktisk kan løse problemet, og giv mig en løsning i stedet for endnu et standardsvar.

Meget skuffende oplevelse. Jeg forventer langt bedre kundeservice.

De har ikke styr på en skid.

Mit tlfnr blev lækket,.. og jeg havde bestilt FIBER NET,
ikke BREDBÅND..
Men sende uforklarligt store regninger ud, give flabede svar.. DET kan de da...
Alt opsagt eller overflyttet til andet selskab.
Afventer stadig kvit på aflevering af router i butik.
, det er nu 2 dage siden....
Havde det været min søn, blev han sgu genopdraget, havde det været min butik, blev han fyret oveni.. med karantæne i vente, fyring selvforskyldt.. !
Ringeste "service" jeg har oplevet,..
HOLD JER LANGT VÆK FRA "YOU SEE"..

Og hvad de dér syge regninger angår...

I FÅR IKKE EN SKIDE KRONE MERE AF MIG !

Fibernettet virkede ikke rigtigt. Kom efter nogle forsøg frem til en levende person. Her var hjælpen rigtig god. En ny router skulle til. Den blev afhentet i Lyngby. Der var servicen noget vissen. Ok det lykkes og alt fungerer nu.
Man skal vende sig til AI operatørerne 😉😳

Helt ærlig Kristian hvad skulle det hjælpe mig at jeg for 117 gang skulle kontakte jer igen for at skulle forklare mig igen og igen ærligt talt syntes jeg det ville være på sin plads fra jeres måske lidt “ professionelle side “ hvis den findes hos jeres firma” Yousee .. at i fik mit problem løst af en med striber på skuldrene og i kontaktet mig det her er jo et uendelig uløseligt problem for mig som Yousee kunde og det har nu stået på fra den 15/4 DESVÆRRE!!!!!!! Jeg vil faktisk hellere have min penge retur istedet 🥵

Fuldstændig urimelig dårlig kundeservice. Reserverer dine penge i 30 dage selvom køb er annulleret samme dag og de kolde i r*****. Der er ingen hjælp at hente.
Hold jer langt væk fra det skrammel.

Kunne jeg give nul stjerner ville jeg det.
Medarbejderne har været på kursus i at være søde og lyttende og imens sender de regninger for produkter man man ikke får, er forkerte, eller der ikke virker.
De burde skamme sig!