Kundeservice Yousee Avis 

Vi har for 2 måneder siden bestilt fiber hos YouSee. Vi bor i Gentofte. Der er fiber til huset, men YouSee vil ikke få bestilt at swiften via Telenor bliver tændt hos os. Vi har i 2 måneder betalt for fiber, de har netop faktureret os for næste måned. Vi ringer ca hver dag og gør opmærksom på at vi ikke har net ind. YouSee er fuldstændig ligeglade og ikke i stand til at udbedre problemet.
Chatrobotten opgiver og cutter forbindelsen.
Nogle gode ideer?
Skal vi sagsøge for at betale for en vare der ikke bliver leveret?
Mvh Mette Line Lund

Jeg blev omkring d. 25/3 ringet op af YouSee med et “loyalitetstilbud”, fordi jeg har været kunde i tre år. Jeg fik tilbudt en opgradering til 1000/1000 Mbit til samme pris som jeg betaler nu (349 kr.), og jeg spurgte specifikt ind til prisen og fik det bekræftet. Det lød fint, så jeg sagde ja. Samme dag modtager jeg en mail om, at mit abonnement nu koster 399 kr. i stedet. Dagen efter ringer jeg til YouSee for at få en forklaring, og kundeservice fortæller, at medarbejderen jeg talte med “taler hurtigt”, og at der nok er sket en fejl. Hun annullerer ordren – troede jeg. Det viser sig senere, at hun kun annullerede routeren, ikke selve abonnementet, så jeg i praksis har betalt for 1000/1000 fiber uden at kunne bruge det. Jeg spørger, om de stadig vil honorere tilbuddet, men det kan de ikke, og jeg bliver bedt om at skrive en klage.

D. 27/3 sender jeg en klage, hvor jeg beskriver forløbet og spørger, om YouSee vil stå ved det tilbud, de selv ringede mig op med. Jeg får et sagsnummer og en frist på 15 arbejdsdage. Jeg hører intet. Efter 20 arbejdsdage ringer jeg selv ind, og sagen bliver “eskaleret”. Jeg venter yderligere 11 hverdage uden svar og ringer igen. Endnu en god samtale, endnu en eskalation. D. 5/5 får jeg endelig en mail, hvor de beklager den lange ventetid og erkender, at jeg er blevet lovet noget, som ikke kunne lade sig gøre. Sagen bliver sendt videre til backoffice, og jeg får at vide, at jeg vil høre nærmere, når de ved, om tilbuddet kan honoreres.

D. 20/5 har jeg stadig ikke hørt noget og ringer igen. Jeg får at vide, at en bestemt medarbejder vil svare indenfor 48 timer. Det sker ikke. D. 22/5 ringer jeg igen og får en arbejdsmail og et eskalationsnummer, som jeg kan bruge, hvis jeg stadig ikke hører noget. Vi aftaler, at der nok kommer svar indenfor 48 timer efter weekend og pinse. D. 28/5 ringer jeg igen og giver både sagsnummer og eskalationsnummer. Jeg får at vide, at begge sager er lukket, selvom jeg aldrig har fået et officielt svar på mailen fra d. 5/5. Jeg spørger, om de ikke kan ringe til backoffice, når mails tydeligvis ikke bliver besvaret, men det kan de ikke. Jeg lægger på uden nogen løsning.

Tre timer senere får jeg endelig en mail. De tilbyder, at jeg kan gå tilbage til mit gamle abonnement eller beholde 1000/1000 med en opstarts‑rabat for nye kunder i 6 måneder. Der står intet om, at jeg har betalt i tre måneder for et produkt, jeg ikke har kunnet bruge, intet om tilbagebetaling, intet om de mange brudte deadlines, intet om de lukkede sager uden svar, og intet om at jeg blev lovet en pris, som aldrig blev holdt. Alt dette startede, fordi YouSee ringede mig op med et tilbud, der viste sig ikke at være rigtigt. Siden da har jeg brugt to måneder, utallige opkald, flere eskalationer og gentagne brudte løfter om svar – uden at få en reel løsning eller undskyldning. Det her er ikke kundeservice. Det er et system, hvor fejl bliver skubbet rundt, sager bliver lukket uden svar, og kunden selv skal jagte den hjælp, man bliver lovet.

Dårlig kundeservice.. Hold jer langt væk.. Der er ingen hjælp at hente, selvom du ringer.. eller skriver.. mega dårlig dækning..

Som svar på et længerevarende problemforløb fik jeg, uden nogen forklaring, nedenstående e-mail fra YouSee kundeservice
Sagen er afsluttet - efter aftale med dig - Er det en fejl, er du selvfølgelig velkommen til at kontakte os.
Jeg kender ikke til nogen aftale om at afslutte sagen, og forsøg på at komme i kontakt med ansvarlig person i YouSee Kundeservice, ender i ingenting.

Har ventet en uge på at få hjælpe. Har ringet over 20 gange. De lover hver gang at der sker noget, men det gør der aldrig. De er tydeligvis ligeglade med deres kunder.

Jeg ønskede at genoprette mit internet efter opsigelse - al udstyr er stadig i lejligheden.
Det koster mig 6 måneders binding - og pludseligt er nettet ikke 300/300 men kun 200/200 GB uden at de har fortalt mig dette.
De lover for 2 dage siden at det vil ske inden for en time. Det virker så ikke dagen efter heller. Men jeg skal lige evaluere om jeg vil anbefale YouSee efter opkaldet! (Hvordan - jeg ved jo ikke hvad jeg har fået endnu?).
Ny opringning: Der er begået en tastefejl. Det vil fungere efter en time. Modtager 3 mails, en om at returnere mit udstyr eller betale 900 kr, en anden om hvordan jeg returnerer udstyret, og den tredje om at den helt nye oprettelse pludselig annulleres! Jeg ringer op igen: ny ordre vil fungerer inden for en time.
Modtager mails om at jeg skal afhente router og kabler i butik inden 7 dage og at abonnementet først aktiveres i morgen. Ringer igen: Jeg må så lige hænge på mens de ringer op til butikken hvor jeg skulle afhente varerne (hvorfor skal jeg vente på det?). Jeg har i alt modtaget 8 forvirrende mails og 7 sms-beskeder. Jeg klager over inkompetence i hele forløbet, og medarbejderen vil bringe klagen videre og gennemgå forløbet.
Ud over at mine lejere ikke har internet, så bliver jeg frustreret over alle de pang-ord i telefonen om produktudvikling, forbedringer og tilbagemelding om oplevet service. Jeg bliver sgu i tvivl om, hvorvidt YouSee fremover skal have mig som kunde?

Min nabos tv virkede ikke og vi kontaktede YS. Han hev os igennem en proces med tænd/sluk m. v. som vi allerede selv havde prøvet. Hans konklusion var at det var selve tvet den var gal med. Han sagde han havde en direkte linie klar til os til Samson support og stillede os om. Det viste sig de havde lukket for 1 time siden.
Så ingen hjælp at hente hos You See.
1/2 time derefter klarede et familiemedlem problemerne via tlf. Nu virker tvet igen.
You See tak for ingenting

Bestilte 4 tvbokse. Fik 3. Boksene kunne ikke logge på YouSee. Måtte igennem 3 samtaler med forskellige medarbejdere før de gav op og fortalte at der ville ringe en tekniker. Der vil bare lige gå 3 dage før de fik tid🤬

Jeg har gennem 4-5 mdr. oplevet en decideret chikane med spam mails. Jeg har for mere end 5 mdr. siden opsagt alt med Yousee, alligevel bliver de ved med at spamme mig med mails og opkrævninger, som jeg ikke skal betale.

Butikken i Søndergade i Aarhus, kan jeg ikke anbefale at i handler hos. Medarbejderne har en attityde der simpelthen ikke er til at holde ud. Jeg har nu sendt et produkt for anden gang, hvor det bare så ikke er i orden. første gang virker mit produkt ikke, det er så deres samarbejdspartner Care1 der har lavet fejlen, anden gang er det yousee der laver fejlen, de har simpelthen ikke sendt mine airpods. nu er der gået 3 uger siden jeg sendte dem afsted. og når man ringer til deres fysiske butik tager de ikke deres telefoner, ligemeget hvornår man ringer. Jeg har ligeledes ringet til Yousee kundeservice, her vil hun ikke hjælpe mig, hun henviser mig til deres fysiske butik. det kan ikke passe at jeg skal i buikken 4 gange for at få mit produkt. Nu skifter jeg til et andet tele selskab. VH Orhan :)

Skam jer!!!!
I sender en router uden en seriøs manual, hverken fysisk eller til at hente digitalt, som man eller får adgang til hos seriøse router leverandører. Skal man kontakte jer har i ingen E-mail adr. og jeres bot har ingen kompetencer.
Man skal således sidde i tlf. kø i sin arbejdstid som nr. 34 eller mere.

Vil helt klart ikke anbefale Yousee.
Blev ringet op af yousee at det ville være en fordel at skifte til fibernet, og det svarede jeg ja til desværre, og så startede nedturen.
Ingen hjælp overhoved fra kundeservice, de kunne ikke finde ud af hvad de hade installeret, da jeg fik fibernettet ind, efter 1 en halv time gav jeg op, de de mente der skulle en teknikker ud som ville komme mellem 7 og 16 den pågældende dag, så det skulle jeg bruge en fridag på, har annulleret mit fibernet, og opvejer at finde en anden internet og tv udbydere

Ringeste kundeservice nogensinde. Lover et.. men gør aldrig noget. Klaget flere gange over at Yousee trækker et beløb fra min konto selvom jeg aldrig har bedt om en forsikring på en købt mobil. Kundeservice (kender navnet) lover at man vil annullere beløbet men der sker aldrig en pind. Må hver måned i betalingsservice afvise beløbet. Hold da fest hvor er det altså dårligt. Hold jer lang væk fra at købe produkter fra Yousee.

Jeg skriver denne anmeldelse på vegne af min mor på 73 år, som har haft en fuldstændig urimelig sag kørende med YouSee siden september 2025.

Vi er nu i april 2026, og sagen er stadig ikke løst.

YouSee har flere gange erkendt, at der er begået fejl. Alligevel er intet blevet rettet. I stedet er sagen sendt videre til Collection, som nu truer med fogedret over et krav, der er opstået på grund af YouSees egne fejl.

Det er dybt kritisabelt, at en ældre kunde skal udsættes for måneder med stress, usikkerhed, rykkere og trusler, mens virksomheden ikke tager ansvar for sine egne fejl.

Vi har kontaktet YouSee utallige gange, fået løfter om svar og tilbagemeldinger, som ikke er blevet overholdt.

Det her er noget af den værste kundeservice og sagsbehandling, jeg har oplevet.

Hvis du overvejer YouSee, så tænk dig grundigt om.

Jeg forventer, at YouSee tager ansvar og får løst sagen omgående.

De er simpelthen så dårlige i alt hvad de foretager sig.
Hold jer væk fra Yousee.

Hej Dan.
Vedr. Den medarbejder som, smed min pind kode ud efter at ha sat simkort i min nye ipad hed Marcell s.
Og det ik være rigtigt at jeres medarbejder smider ud med fuld overlæg.
Og de andre medarbejder som jeres butik nægter med fuld overlæg at, Nulstille den.

Så jeg vil gerne ha de penge som de medarbejder nægter at hjælpe mig.
Omgående og det beløb er 399,- og de skal ik modregnes fra regning.
Mvh
Vivi Susanne Hansen

Jeg betaler for et “premium” 5G internet, som skulle være hurtigt, stabilt og kunne håndtere flere enheder – men virkeligheden er det stik modsatte. Flere gange om måneden oplever jeg, at jeg slet ikke har internet eller wifi. Og vi snakker ikke om små udfald på et par timer – det kan vare over 10 dage, nogle gange op til 14 dage uden forbindelse.

Når man kontakter kundeservice, bliver man bare sendt rundt i systemet. Kundeservice peger på support, og support skyder skylden på “vejarbejde” eller eksterne forhold. Det virker som en standard undskyldning, uanset problemet. Ingen tager reelt ansvar, og som kunde står man tilbage alene med problemet – men regningen, den kommer selvfølgelig stadig.

Det er helt uacceptabelt at betale en høj pris for en service, der så ofte ikke virker. Hvis jeg arbejdede hjemmefra, havde det her været en katastrofe. Det her handler ikke om enkelte fejl – det er et tilbagevendende problem, som tydeligvis ikke bliver løst.

Uanset om det er personale, kundeservice eller support, er oplevelsen den samme: dårlig kommunikation, manglende ansvar og ingen reel løsning.

Ringeste service ever!!! Skyder skylden videre til deres kollegaer og INTET sker!! Sletter på eget initiativ kanaler i vælgselv, beklager men kan ikke genetablere..
Men det er jo også en måde at komme ud af aftaler på! Har skiftet alt mit yousee ud med anden udbyder og vender ALDIG retur!!

Jeg har nu fået så mange forklaringer jeg betalte kr. 1036 d 26-2-26 for marts mdr. Havde ikke tv eller kunne bruge min pc samt min fast telefon kun min mobil som jeg måtte betale for igen d 11-3-26 kr. 119 men den var betalt i den regning fra d 26-2-26. NU prøver Yousee at bort forklare deres fejl jeg vil kunne få det trukket i næste mdr. det vil sige 3 mdr .efter de er betalt og de vil ikke godkende mobil er betalt 2 gang for marts mdr. hvis det ikke bliver i orden straks må jeg flytte selskab og de kr. 693,36 er ikke kommet på min konto skulle være der d 15-4-26 nu er det trukket fra regningen, men jeg har fået en regning for maj mdr. til betalings nu men der er stadigvæk fejl i regnskabet på den. Jeg vil nu få forbrugerrådet til at se på det. Jeg betalte selv kr. 895,-for at få tv og pc telefon i ordend7-4-26. MVH Elinor Bjerg

Man kan vælge at grine eller græde. I det her tilfælde er det mig, der skylder yousee penge grundet en fejl, DE har begået. Derfor kan jeg blot vælge at være ligeglad; det er ca. 3400kr, jeg skylder dem grundet den fejl DE har begået.