Kundeservice Yousee Avis 

En evig lang behandlingstid vedr. en regning der skal krediteres tilbage fra august 2025.
Efter utallige mails til kundeservice og henvendelser til deres afdeling for klager (2 stk uden et eneste svar) afventer jeg stadigvæk en afklaring og en kreditnota ifm en opsigelse af min mors abonnement pr. 11/9-2025.

YouSee har tydeligvis et internt system hvor de fakturerer/krediterer i hyt og pine uden at tage høje for regningen det drejer sig om og hvad der er opkrævet via betalingsservice i perioden den er gældende for.

For et ældre menneske et dette virkelig ikke til at finde hode eller hale i og tydeligvis har YouSee også problemer med,

Kreditering blev rykket for 6/12-2025 og de seneste mails fra 11/2 -2026 og frem til i dag 19/4-2026 er ikke blevet besvaret. Måske en skønne dag efter 8 måneder, vil beløbet det rykkes for blive tilbagebetalt/krediteret. Håbet er lysegrønt!!!!!

Vil klage over Yousee's håndtering af flytning af vores internet. Først var der fejl i oorettelsenog i ville have det udleverede udstyr en router, retur. Men det blev ændret efter henvendelse i butikken, Kolding Storcenter. Her blev vi så lovet at vores internet ville virke fra den 16.04.2026. Den 16.04.2026 modtager vi en ny router med Postnord. Natten mellem den 16. Og 17.. modtager vi en sms om at vores internet vil virke fra den 17.04.2026. Efter 4 henvendelser til jeres kundeservice alle med forskellige svar, så virker vores internet stadig ikke idag den 19.04.2026

Wooow..Min rabat gennem 15 år på tillægspakke var på 80 kr,er uden varsel sat ned til 30 kr mdr,får at vide det i tidernes morgen var en fejl jeg havde fået rabat på 80 kr ,det har så taget dem 15 år at finde ud af,nu kan jeg ligge og slås med dem ang de ikke har varslet mig om det 1 mdr inden som der står de skal ,så nu må jeg skrive en skriftlig klage til dem ellers er det forbrugerrådsmanden jeg må ha ind i sagen.Yousee gør hvad der passer dem og er ligeglade med at overholde reglerne,medarb var så fræk at sige at hvis de ville kunne de kræve de 80 kr tilbage gennem 15 år,kunne ikke andet end skraldgrine og sagde værsgo vi ses i retten...Tag jer sammen yousee i er skrot...

Jeg har aldrig oplevet noget så absurd som YouSee.

Vi har været uden internet siden slutningen af december, og på trods af gentagne henvendelser er vi aldrig blevet taget seriøst. YouSee har ikke sendt en tekniker ud for at undersøge problemet, før slutningen af Marts. - Vi har ringet siden December.

Den person, hvis CPR-nummer aftalen var oprettet under, er desværre gået bort. Alligevel nægter YouSee nu at opsige aftalen. De sender fortsat regninger til en person, der ikke længere er i live, som vi ikke har mulighed for at betale.

Der har været ingen respekt for situationen og ingen vilje til at hjælpe. Samtidig er vores adresse bundet til en udbyder, hvilket betyder, at vi ikke engang får lov til at oprette en aftale hos en anden udbyder.

Det her er en skamløs og dybt useriøs virksomhed. YouSee fastholder os i en aftale, de nægter at opsige, og efterlader os uden internet og uden reelle muligheder.

Jeg kan ærligt talt ikke anbefale nogen at lægge deres penge hos YouSee. Opret ikke jeres aftaler her.

Virkelig en ringe service. Høje priser på langsomt internet. Mærkelige forklaringer på hvorfor de konsekvent og som den eneste udbyder i DK trækker penge dagen før den sidste hverdag i måneden, og ikke er i stand til at ændre betalingsdatoen. En flok hujende amatører der ikke er blevet tørre bag ørene.

Meget dårlig oplevelse med YouSee / fibernet

Vi blev kontaktet af YouSee, som solgte os fibernet, men forbindelsen kom aldrig til at virke. Efter flere forsøg på at få det løst, valgte YouSee at lukke sagen med beskeden om, at de ikke kunne løse problemet.

Samtidig blev vores eksisterende internet lukket uden varsel, selv om jeg flere gange har gjort klart de ikke må lukke ned før, fibernet virker da vi er afhængig af internettet. YouSee ville ikke åbne det igen. Vi stod derfor helt uden fungerende internet. Vi blev i stedet tilbudt trådløst internet, men det fungerer desværre ikke optimalt og er ustabilt.

Jeg har efterfølgende sendt en klage til YouSee, men har heller ikke fået svar på den.

Meget frustrerende forløb og dårlig kundeservice. Jeg kan desværre ikke anbefale YouSee baseret på denne oplevelse.

4 gange har jeg ringet for at få hjælp. Hver gang blev jeg lovet det var ordnet. Det er stadig ikke ordnet og medarbejderen er gået hjem nu. 😳😳😳😳

Jeg har de sidste par mdr forsøgt at få mit abonnement lavet til et billigere med en mdr betaling. Nu har jeg igen fået en regning for to mdr, og et dyrt abonnement. Jeg har brugt så langt tid i telefonen, og bliver mere og mere frustreret. Hvorfor vil de ikke give service? Vi har 2 telefoner, TV pakke m m, så vi er , eller har snart været gode kunder.

Har nu brugt 10 mdr med YouSee. I dag virker det MEN den sidste hilsen vi fik var, at vi skyldte dem 800 som blev sendt til incasso selvom jeg mindst 7 gange har fået bekræftet at vi ikke skyldte en krone. Har nu brugt en del tid med incassofirmaet collectia med dokumentationer om at alt udstyr og betalinger er i orden for endelig at få et brev om at YouSee har tilbagekaldt deres krav😳ingen undskyldning fra YouSee om al den ulejlighed det har kostet os. Det har været så dårlig stil hele vejen igennem og jeg vil aldrig nogensinde anbefale YouSee til andre

Amatøre der ik aner hvad deres produkter kan og er bange for at tage ansvar

Vi er nu blevet lovet to gange at Yousee ville få vores abonnement til at stemme overens med det som det bør være og vi har via deres klage instans fået ret men alligevel kommer der nu her 3 mdr. efter en ny regning hvor det stadig ikke er rettet. samlet har jeg nu brugt over 5 timer på at stå i kø og snakke med personer og skrive med chats som alligevel ikke kan hjælpe.
vi overvejer snart at skifte til en konkurrent og sjovt nok får Yousee også meget dårlig kritik generelt på trustpilot. Man kunne få følelsen af at de er helt ligeglade med deres forbruger,

Pas på med at udlevere jeres bankoplysninger til You See. De trækker lige hvad de har lyst til og når man, med meget besvær kontakter kundeservice lover de at returnere pengene. Der sker bare ingenting

YouSee lover & lover men holder det ikke.
Jeg mistede min kære mormor i november 2025.
Hun var kunde hos YouSee til sin død.
& Derefter kontakter YouSee et nært familiemedlem til både mig & min mormor.
De sender mit familiemedlem fx. Sms beskeder, og bruger min mormors navn.
Min mormor havde kun fastnet, men de kontakter på et mobilnr.
De lover at stoppe og slette mit familieliv data/ nummer, og ikke kontakt mit familiemedlem mere.

De undskylder og undskylder. Og lover at stoppe.

Men deres psykiske belastende kontakt. Stoppede i kort tid, og nu er de begyndt igen, at kontakte mit familiemedlem på fx. Sms med min mormors navn.

Så de har stadig ikke forstået de skulle slette mit familiemedlem info.
& at min afdøde mormor ikke kan svare.

Kære YouSee håber i stopper jeres psykiske terror, som i er begyndt med igen.
Sku hårdt nok og miste et familiemedlem, Men i sender sms på et nummer hun aldrig har eget og skriver kære og så hendes navn.
Det er sku på ingen måde ok.

Så hold nu hvad i lover.
Stop og slet data, i ingen grund har ret til at bruge.

Den ene stjerne man skal give går til medarbejdernes høflighed, minus ham der knaldede røret på i dag.
Der er ikke styr på noget som helst, alt sejler, medarbejder aner ingenting, har talt med 10-12 forskellige, og de snakker i øst og vest, ville have meget større respekt for at man siger lige ud hvis man ikke selv kan løse problemet, og stille en videre til en anden medarbejder.
I behøver ikke svare det sædvanlige : det er vi kede af at høre, for det kan jeg ikke bruge til en skid!!!

Elendigt serviceniveau - man sidder i kø i lang tid. Derefter skal man råbe til en robot og fortælle hvad man vil. Hvis og når man kommer til en medarbejder kan han ikke hjælpe, men siger at jeg kan prøve at ringe igen, de lukker kl. 18.
Jeg ringer kl. 17.20, og får den besked af robotten, efter at jeg har råbt TV pakke flere gange, at de medarbejdere der skal hjælpe er gået hjem og at jeg kan prøve igen i morgen. Dette her er bare et lille udsnit af kontakten, det er simpelthen så ringe.. der er ikke mulighed for 0 stjerner, ellers havde de fået det..

Jeg fik en forkert regning, hvor jeg blev faktureret kr 1.75 pr. minut for udlandssamtaler i stedet for det aftalte 1,75 kr pr. samtale. (Jeg har aftalen 'Ring til samme pris til 25 udvalgte lande, som du finder på oversigten over yousees fastnetprodukter.) De trak også det månedelige gebyr for denne aftale, selvom den ikke blev overholdt. Jeg kontaktede kundeservice og klageafdelingen den 22/3 - de ville se på sagen. Jeg hørte intet. Skrev igen 31/3 og har stadig ikke fået regningen rettet. De har trukket det fulde beløb fra den fejlbehæftede regning, og har således begået et aftalebrud.

Opfølgning; Jeg fik den 7. maj en mail, hvor de anerkender, at der er sket en fejl, og at de vil undersøge sagen og sende en krditnota. Men nu er det den 3/6 og dette er ikke sket endnu. Desuden fortsætter de med at tage den forkerte pris for udlandssamtalerne.

jeg har i samråd med en medarbejder annulleret min ordre d. 22 december 2025, da de ikke kunne levere telefonen alligevel, og de har selv annulleret betalingen d. 23.december 2025. jeg får stadigvæk opkrævninger og rykker bleve 4 måneder efter, selvom jeg har ringet til kunde service 4 gange og gjort opmærksom på problemet. Der mangler en voksen hos Yousee der kan tage ansvar og få styr på tingene.
Det grænser til chikane som de behandler folk.

Yousee har sat sig tungt på markedet, men hvorfor har de lyst til at udnytte det på sådan en dårlig måde.
Har aldrig i mit 67 årige lange liv oplevet noget lignende, når man eftersøger service. Ingen som i ingen voksen til stede, til at tage en beslutning, er så meget på vej langt væk fra dette firma, fald aldrig for deres fristelser😩😩😩

Vi ville vi have internet via TDC's kabel, der for længst er ført ind i huset. Vi hentede et WI-FI modem i YOU-See butikken i Slagelse. Så opdagede vi, at der manglede et led mellem TDC-stikket og modemmet, hvorfor vi vendte tilbage til butikken. De havde ikke denne "dims", og de lovede at sørge for en tekniker, der kunne ordne dette. Vi har rykket og rykket, men intet skete, så efter knapt en måned, gad vi ikke mere.

Opsagde mit mobil bredbånd abonnement hos Yousee, idet jeg ikke længere havde brug for det. Skulle returnere router, så Yousee havde den senest den 25. marts. Allerede den 10. marts modtager jeg besked om, at der er sendt en regning på godt kr. 1.700 fordi jeg ikke har returneret den router, de skulle have senest den 25. marts. Ringede undrende til dem. Havde bevis fra Postnord om pakke var sendt retur af mig. Første dag fik jeg fra Yousee at vide, det ville blive ændret, så jeg ikke skulle betale. Fik dagen efter mail om det ikke kunne lade sig gøre. Anden dag fik jeg besked om, betalingen ville blive udskudt. Dagen efter mail om, det ikke kunne imødekommes. Tredje dag fik jeg oplyst, de ville sende en kreditnota. Dagen efter kom mail om, det ikke kunne lade sig gøre. Fjerde da fik jeg oplyst, de ville reklamere til Postnord over pakke ikke var modtaget, og kreditnota ville komme. Mail igen om det ikke kunne lade sig gøre. Efter sidste opringning - fredag den 20. marts - fik jeg over chat at vide, at de sendte en bekræftelse på, de havde modtaget router retur og de ville sende en kreditnota mandag
Her en uge efter har de nu trukket pengene for den router, som de har bekræftet at have modtaget retur. Nu kan jeg så starte en kamp for at få mine penge retur. Føler de har stjålet pengene fra mig. Har alt fra chatte på skrift, så klagen ryger hele vejen op. Men hvor er det voldsomt irriterende at bruge så meget tid på en fejl Yousee har lavet. Sende en regning den 10. marts for noget, som først skulle returneres senest den 25. marts. Og som de kunne se hos Postnord, var sendt retur. Det er i den grad en sag for Kontant !