LAFUMA Avis 68

j ai acheté une paire de chaussures de rando, moins de quatre mois plus tard la chaussure s'éventre pour l'une se décolle pour l 'autre... article de piètre qualité fabriqué en chine....nul !!!!! et cher !!!!.
service client qui me demande le ticket ?malheureusement pas gardé sinon je me serai fais un plaisir de leur renvoyé leur " article ".
Du coup très déçu par la "marque" et son service après vente

Aucune réponse du "service clients" suite à mon message, le comble j'ai reçu un message si j'avais été satisfait de la réponse
Et maintenant plus aucune réponse
1ere réponse 22/06/2021 : Bonjour, Merci de nous avoir contacté. Nous avons bien réceptionné votre demande et faisons le nécessaire pour la traiter dans les plus brefs délais.
2ème : 30/06/2021 Bonjour, Nous aimerions savoir si notre service client est satisfaisant. Merci de répondre à une simple question en cliquant sur l’un des liens ci-dessous :

Comment jugeriez-vous l’assistance que vous avez reçue ?

Bonne, je suis satisfait(e)

Mauvaise, je suis mécontent(e)

De plus maintenant après une petite utilisation de mes FAUTEUIL RELAX Rsx Clip AirComfort® Acier à 220 € quand même, je me retrouve avec les fixations en bas du relax qui s'enlèvent tout le temps, il faut les remettre en permanence à chaque utilisation.
Si le reste est correct c'est vraiment dommage

Fauteuil Ipanema commandé le 18/06/2021 sur le site internet de Lafuma mobilier, j'ai été livré dans la semaine, il est très, très, très confortable !!!, robuste et stylé. Parfait pour bouquiner au soleil dans le jardin ou regarder un bon film dans le salon.

Rien à dire sur le produit.
En revanche aucune réponse du "service clients" suite au message suivant :

Bonjour
Je viens de m'apercevoir que les quatre fauteuils maxi pop up achetés en direct sur votre site suite à mon choix d'acheter du Made in France, et m'ayant été facturés 99€ pièce , étaient en vente chez Leroy Merlin au prix de 79€.
Je trouve cela parfaitement injuste et déloyal.
Que proposez-vous?
Cordialement
Jacques Torralba

FAUTEUIL DESIGN
FAUTEUIL DESIGN
Pop Up XL Airlon Ecru
LFM2777_9328
Quantité : 4
99,90 €
Dont 0,25 € d'éco-part
Sous-total (Avec TVA) 394,60 €
Expédition et traitement 0,00 €
T.V.A. 20% 62,43 €

Total (Hors TVA) 307,17 €
(Offre Beaux Jours) -30,00 €
Total (Avec TVA) 369,60 €

Acheté le 2 décembre 2019 un fauteuil « Lafuma Fauteuil Relax, Pliable et réglable, RSX Clip XL, Air Comfort, Couleur: Bordeaux, LFM2041-8720«  donne pour un poids de 150kg. Je pèse 139kg, je m’en sers que pour des siestes courtes, et le dossier, au bout de 16 mois, est cassé.
Je déconseille fortement ce modèle beaucoup trop léger et très cher.

J ai commandė 2 transats Lafumat, dernier modèle (ipanema).
Je les ai reçu très rapidement.
Après s y être installer 2 à 3 fois , je constate que la toile en fibre se déforme complètement!!!!
Je contacte le service clientèle, je leur adresse les photos!!
Et là, la commerciale me dit que la DEFORMATION constatée est tout à fait NORMALE, même après 10minutes les toiles se dėforment!!!!
Elle ne peut rien faire !!!!
Donc sachez consommateurs et consommatrices des produits Lafuma, que leur produits ne sont pas fiable, les toiles se dėforment toutes (je pensais acheter un produit de qualitė et bien non, la qualité n est pas là.

J' ai acheté des sièges pop up lafuma de couleur rouge. En une saison les toiles sont complètement délavées par le soleil. C' est très vilain. Impossible de les reteindre à cause de la composition du tissu. . Et hors de question pour moi de racheter des toiles de remplacement vu la chèreté et la durée de vie de la couleur du tissu. Donc je déconseille vivement

- mensonge sur la description des produits :
J'ai commandé des sièges relax sur le site Lafuma. Sur la description et les photos, les sièges sont de couleur bleu plutôt foncée. Une fois réceptionnés les sièges étaient en réalité : gris=> Donc rien à voir.

-La livraison s'est mal passée :
Les colis devaient arriver le lundi, je m'étais donc organisée en conséquence. Au final ils sont arrivés le vendredi précédent. Je reçois un message ce vendredi précédent pour me dire que ma commande arrive dans la matinée. N'étant pas présente, je demande à mes beaux parents qui étaient de passage s'ils peuvent rester à la maison quelques heures de plus pour réceptionner la commande. Mais la commande est arrivée après la fourchette horaire indiquée. Le livreur a donc laissé les colis à l'arrière du jardin...

-Le service client n'est pas efficace ni respectueux :
J'ai demandé à retourner les colis reçus puisqu'ils ne correspondaient pas à ce qui m'avait été vendu. On m'a bien donné un numéro pour le retour mais aucune explication n'a été donnée pour m'indiquer la procédure à suivre. Malgré mes relances je n'ai jamais eu de retour sur : comment et auprès de quels organismes déposer les colis.
J'ai relancé à nouveau le service client qui a fini par me dire que de toute façon les sieges reçus correspondaient bien à l'annonce. Pourtant les photos que je leur ai envoyées montraient bien que les sièges étaient gris.

J’en suis à mon deuxième transat Lafuma, pour chacun d’eux en moins de 2 ans les fixations de la toile se sont détériorées puis les soudures de l’armature metalliQue ont cassé entraînant l’effondrement tu transat pendant son utilisation.
Ces produits sont DÉFAILLANTS et DANGEREUX malgré leur prix elevé.
J’ajoute que cette situation relève de la garantie en vice caché mais qu’il est impossible de la mettre en œuvre car le service client affiche une attitude autiste et irresponsable.
Le problème est connu de la maison Lafuma qui continue pourtant de produire ces transat avec les mêmes caractéristiques,

Deux commandes passées en deux ans.

La première est arrivée avec trois semaines de retard, la veille de mon départ.

La seconde est arrivée miraculeusement après qu’une faute ait modifié le numéro de ma maison en 1-B au lieu de 18. Je ne sais même pas comment c’est possible.

Oui, les produits sont de qualité mais sans doute est-il préférable de les acheter ailleurs.

LAFUMA ESCROQUERIE ? Lafuma annule des produits commandés (en solde) puis demande de recommander plus cher LAFUMA ESCROQUERIE ?

Acheté 2 FAUTEUIL RELAX , en 10 jours la rouille sort du fauteuil , lafuma m en renvoie 2 autres et le probleme est le meme , je tel au SAV et la surpris on me dit que je suis pas le premier client a qui cela arrive mais qu il ne peuvent rien faire car tout est soudé et qu il ne vont pas changer le processus de fabrication , donc on me dit on va me rembourser
c est dingue qu il connaisse leur defaut mais continue à les vendres...

En 2018, nous achetons deux fauteuils relax Futura à 250 euros pièce. Deux ans plus tard, les fauteuils sont inutilisable car les coutures de la toiles ont cédées. Le SAV s'en moque royalement. En bref, LAFUMA made in France, vous faites de la M.... et ça vous convient.

Toujours très bonne qualité.
Livraison des transats commandés très rapide malgré le confinement (mais laissés en bas de l'immeuble plutôt que sur le pas de la porte dommage).

Très déçue de ce vendeur!! Commande passée en octobre, jamais reçue. J’ai envoyé des mails au service client sans jamais obtenir de réponse!!
A fuir absolument

bonjour
je confirme service client absolument inexistant ,il ne faut pas avoir de soucis avec la Lafuma, sinon votre système nerveux va etre mis a rude epreuve! troi semaines de mails polis restés sans reponses ,je vais envoyer une lettre a la direction
=> SITE LAFUMA A EVITER ABSOLUMENT!

Éviter ce site.
Après avoir renvoyé des articles trop grands pour me faire rembourser il m'a fallu une dizaine d'appels et 6 semaines de patience pour me faire rembourser.
Jamais de réponses aux mails.
Service client nul.

Fuyez le site lafuma. Vous annonce des délais de livraison non respectés. Des rendez-vous programmés non honorés et des heures d'attente pour rien. Le service client, il n'y a que le nom car personne ne répond aux différents mails envoyés et ils sont injoignales par téléphone. Ils fuient le client alors fuyez les !!!!

J'ai acheté chez Lafuma Mobilier (magasin en ligne et pas la boutique), certes il y a deux ans déjà, deux chaises longues très chères, me disant que la qualité valait le prix.
Deux ans après, malgré très peu d'utilisations et malgré mon poids de 50 kg, la toile de la chaise longue a cédé. Je trouve ça très cher pour un produit qui dure si peu de temps. Je l'ai signalé au SAV, que j'ai dû relancer plusieurs fois. Au final, ils ont daigné me répondre en m'envoyant un lien pour commander une autre toile. Ni une excuse, ni un geste commercial, non. Juste un "payez à nouveau pour que ça casse dans deux ans" ! J'ai répondu à nouveau, et hop, pas de réponse !

Je suis très déçue. J'ai acheté deux chaises longues pour moi, deux pour mes parents, une pour mon frère. J'ai laissé plus de 600€ chez eux pour découvrir que le produit est de mauvaise qualité, et que le service client n'est pas à la hauteur.
Je pense que me faire rembourser la toile est bienvenu. Si ça avait été ma grand-mère qui s'était assise dessus, elle aurait fini à l'hôpital, car la couture a cédé brutalement !!!!!!!!!
mai

Commande reçue avec retard et reçue incomplète
commande N°C-100065903
Aucun service client : injoignable par téléphone et ne prennent même pas la peine de répondre ni aux mails ni via le formulaire de contact
Site de commande en ligne à fuir