Colissimo - La Poste Avis 

Aucun respect des délais. Impossible de les contacter.

J'ai attendu toute la journée à mon domicile le colis qui devait directement m'être livré pour enfin recevoir le mail m'indiquant d'aller le chercher en point relais.

Colis en bon état et arrivé au délai annoncé. Rien à redire !

le livreur se trompe de point de relis et dépose mon colis à 1h de chez moi. Depuis 15 j j'appelle à répétition et à chaque fois on me dit que la demande est pris en compte et que mon colis va être rapatrié. Résultat? aucun rapatriement, colis retourné à l'expéditeur!
15J d'appels, de patience et de promesse pour rien. Un service client qui rassure au téléphone mais qui ne règle absolument rien.
Une honte. Je déconseille fortement colissimo

Malheureusement, ce service est d'une mediocrité, difficile de faire pire.
Sur 10 colis, 3 perdues...
le dernier en date, un colis que les posters ont "oublié de scanné" et donc renvoyé à l'expediteur au Japon. 3 recherches de colis, toutes les 3 inutiles, pour finalement apprendre que le colis était bien dans la poste de destination...
Le service au telephone est d'une inutilité sans comparaison... ils disent qu'ils font les choses mais dans les faits, rien n'est vraiment fait. Tout le monde se renvoie la balle, c'est la faute a personne.
Franchement, c'est triste de voir autant de je m'enfoutisme de la part de cette boite.
Je recommande 1000 fois de passer par Mondial Relay, bcp moins cher et, etonnament, beaucoup plus fiable.
A ce niveau, on se demande pourquoi nos impots financent cette entreprise.
A la poste, faudrait peut etre arreté de racheter des boites dans les services et vous concentrer a reapprendre a faire ce que vous etes censé faire.

★☆☆☆☆ – PROFESSIONNELS : réfléchissez sérieusement avant de confier vos envois de valeur à Colissimo Pro

Je publie rarement ce type d’avis, mais après plus de deux mois de démarches, la gestion de notre dossier par Colissimo Pro est devenue difficilement acceptable pour une entreprise.

Notre réclamation est ouverte depuis le 30 juin 2026 à la suite de la perte d’un envoi professionnel représentant près de 6 000 € et pour lequel une assurance avait été souscrite.

Depuis : multiples relances, appels téléphoniques, messages, justificatifs transmis, bordereaux envoyés… Nous avons fourni tout ce qui nous a été demandé.

Le dossier a été conclu « Perte objet », puis cette conclusion a été requalifiée. Nous avons également appris qu’un dossier avait été clôturé alors que le litige n’était pas réglé. Et aujourd’hui, 7 septembre 2026, après un nouvel appel, toujours aucun remboursement et aucune réponse concrète du service chargé de traiter notre indemnisation.

Le plus sidérant est que l’espace client indique lui-même un délai maximum de 15 jours. Notre demande date de plus de deux mois.

Pour une entreprise, immobiliser une somme proche de 6 000 € pendant des semaines, alors que l’expédition était assurée et que les justificatifs ont été fournis, peut avoir de véritables conséquences de trésorerie.

Je pose donc publiquement la question à Colissimo Pro : est-ce réellement le niveau de prise en charge que vous considérez acceptable pour vos clients professionnels ?

Et aux entreprises qui envisagent de travailler avec Colissimo pour leurs marchandises de valeur : ne regardez pas uniquement le tarif de l’expédition. Interrogez-vous surtout sur ce qui se passe le jour où un colis assuré disparaît et où vous devez réellement obtenir votre indemnisation. Notre expérience actuelle nous conduit clairement à remettre en question le recours à Colissimo Pro pour ce type d’envoi.

Si une personne de Colissimo compétente lit cet avis et souhaite enfin reprendre sérieusement le dossier :

Réclamation initiale : 260630034656
Dossier Litige : COL-91287015

Après plus de deux mois, nous ne demandons plus des messages d’attente ou une nouvelle investigation : nous demandons que le dossier soit pris en charge par un responsable et que l’indemnisation prévue soit enfin exécutée.

Avis publié alors que le dossier reste non résolu. Je le mettrai à jour publiquement en fonction de la manière dont Colissimo décidera désormais de traiter cette situation.

Je devais recevoir mon colissimo le 31 août 2026, le point relais étant fermé j'ai reçu un message me disant qu'il le livrerais ailleurs et pendant 4 jours ils m'ont envoyé le même message. Aujourd'hui le 8 septembre 2026, j'ai enfin réussi à joindre un conseiller qui m'a dit qu'il ferais le nécessaire pour que mon colis soit livré dans un autre relais colis sous 48h. À voir si dans 48h je l'aurais vraiment !!!
Un manque de professionnalisme, et c'est très difficile d'avoir quelqu'un au téléphone.
Je suis vraiment très mécontente.

Livreur actuel aussi sympathique et efficace que son prédécesseur 👍
Un immense merci à lui 🙋‍♀️
Surtout...faites TOUT pour le GARDER 📣
Nous avons grandement besoin de personnes comme lui, elles nous sont INDISPENSABLES 👏👏👏👏

J’ai mis une étoile mais si cela avait été possible j’aurais mis zéro. Nous avons sans cesse des problèmes avec ce transporteur. Malheureusement le site marchand ne donne pas le choix. Colissimo, c’est recevoir un avis de passage alors qu’on est présents, c’est recevoir un colis à la mairie du village voisin, parfois avec un mail pour nous en avertir, parfois sans. On nous dit que notre colis a subi une erreur d’acheminement mais il faut insister plusieurs fois pour connaître l’erreur…Un colis annoncé le 24 août a été récupéré le 3 septembre. Bref Colissimo est à fuir.

Colis arrivé en bon état et dans le délai annoncé.

J'ai a peu près un côlis sur trois qui arrive sans problème, sinon c’est ou des report de livraison ou des retour a l'expéditeur sans passer par chez moi ni la poste la plus proche donc c’est vraiment juste désagréable a force d'expérience

Très bien passé, livraison rapide

Envoi rapide et soigné directement dans ma boîte aux lettres.

Très satisfaite de ma livraison. Je recommande

Le carton qui servait d'emballage était abîmé et l'article était aussi à deux doigts de subir des dégâts que qui aurait m'obliger à retourner le colis ou demander d'être remboursé donc c'est quand même grave car le colis était fragile car est de matière en plastique.

Le suivi de livraison très bien. Livraison dans les délais. Le colis est arrivé en excellent état. Merci

Très bonne expérience. Le facteur est super.