Adhérents depuis bientôt 1 an, pour le moment nous ne regrettons pas cette décision pour notre malinois de tout juste 1 an et notre minette de 8 ans. L'appli est très intuitive et intéressante, la... Voir plus
L'entreprise a répondu
Établissement
Changer d'établissementLassie AB, 9 Rue des Colonnes, 75002 Paris, FR
•Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Remboursement en moins de 2h après la dépôt de la demande, des cours et des tutos pour son chiot et chien, vraiment que dire ? Vous êtes des as chez Lassie ! Si seulement les complémentaires santés po... Voir plus
L'entreprise a répondu
j'ai été étonnée de la rapidité de traitement. Dossier de vaccination de mon chat déposé un dimanche en fin d'apres midi, virement reçu dans les minutes qui ont suivi. Incroyable. Merci
L'entreprise a répondu
J'ai l'assurance santé pour mon malinois, ouvert le 1 er juillet et le 7 août j'ai fait le Rappel des vaccins de mon malinois. Remboursement en 3 jrs ouvré, et je remercie du t'chat la personne... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Chez Lassie, nous redéfinissons l'assurance santé animale pour chiens et chats en alliant prévention et protection. Lassie aide les parents d'animaux à prendre soin de leur compagnon à chaque étape, que ce soit pour anticiper les petits soucis de santé ou en cas d'accident. 100% digitale, notre assurance permet une inscription rapide et la gestion des sinistres en quelques clics. Notre équipe, disponible du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 9h à 18h, vous accompagne avec un service client réactif et bienveillant. 💙 Lassie, c'est aussi une approche unique qui encourage l’apprentissage pour améliorer la santé de vos boules de poils, en proposant des réductions en fonction de vos connaissances acquises via notre application. 📲 Téléchargez dès maintenant l'application Lassie pour gérer vos contrats, paiements et remboursements en toute simplicité, et profitez d’une expérience assurantielle fluide, tout en veillant au bien-être de vos animaux pour longtemps. 🥰
Coordonnées de contact
Lassie AB, 9 Rue des Colonnes, 75002, Paris, France
4,5
Excellent
2 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 93 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Je viens de passer chez Lassie et mon…
Je viens de passer chez Lassie et mon chien a eu un petit accident qui a nécessité une visite chez le véto. Il n'y a eu qu'une consultation, donc prestation très simple, et je dois avouer avoir été bluffée par la rapidité de remboursement : j'ai envoyé les pièces via l'appli et une heure plus tard le virement était fait. Bravo !
30 juillet 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour Alexandra,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner rapidement suite au petit accident d'Aribo, avec un remboursement effectué en seulement une heure après l'envoi des pièces via l'application.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur lui.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Réponse de Lassie - France
Bonjour Agnès,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l'étude du dossier ainsi que le remboursement pour Ginger aient été rapides.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à prendre soin d'elle.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Satisfaction
A la suite d'un accident de notre chienne et d'une visite cher le vétérinaire. Nous avons fourni par mail le ' samedi matin ' 9h00 à Lassie la feuille de soin et la facture. Le même jour vers 13h00 nous étions intégralement remboursé. Merci à vous pour votre réactivité.
25 juillet 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour Valérie,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement intégral suite à l'accident de Vickie ait été traité le jour même, en seulement quelques heures après votre envoi du samedi matin.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à prendre soin d'elle.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Réponse de Lassie - France
Bonjour Carole,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience avec Lassie pour Maya ait été rapide et efficace.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à prendre soin d'elle.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Grande rapidité pour le remboursement
Grande rapidité pour le remboursement.
Appli très utile pour le suivi.
20 juillet 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour Gwenaëlle,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement pour Tosca ait été traité avec une grande rapidité, et que l'application vous soit utile pour le suivi.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à prendre soin d'elle.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Lassie est très réactif au niveau des…
Lassie est très réactif au niveau des demandes et des remboursements, de plus c'est une application très ludique et accessible, merci!!
29 juillet 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour Lili,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre réactivité, aussi bien pour les demandes que les remboursements de Guinguette, ainsi que le côté ludique et accessible de l'application soient à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à prendre soin d'elle.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Réponse de Lassie - France
Bonjour Cynthia,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement pour Scala ait été traité en moins d'une heure.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à prendre soin de lui.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Réponse de Lassie - France
Bonjour Jean-Romain,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre rapidité soit à la hauteur de vos attentes pour Blue.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à prendre soin de lui.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Remboursement rapide
27 juillet 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour Sylvie,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement pour Foxy ait été traité rapidement.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à prendre soin de lui.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Prise en charge et remboursement…
Prise en charge et remboursement extrêmement rapide.
Cette assurance est vraiment complète et efficace.
28 juillet 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour Sophie,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la prise en charge et le remboursement pour Blue aient été extrêmement rapides, et que notre assurance vous semble complète et efficace.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à prendre soin de lui.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Une expérience inadmissible.
Une expérience inadmissible.
Après plus d'un an à payer mes cotisations, Lassie me demande aujourd'hui l'intégralité du dossier médical de mon chien depuis le début de son suivi vétérinaire pour un sinistre de... 30 €.
Pour un problème de patte et une demande de remboursement aussi faible, je trouve cette exigence totalement abusive et disproportionnée.
Le plus révoltant est que personne n'est capable de m'expliquer pourquoi un dossier médical complet est nécessaire. Lorsque je contacte le service client, je n'obtiens aucune réponse claire, seulement la même demande de documents encore et encore.
J'ai le sentiment que tout est mis en œuvre pour compliquer les démarches, retarder le traitement des dossiers et décourager les assurés de faire valoir leurs droits. Ce n'est absolument pas l'image que l'on attend d'une assurance.
On paie une mutuelle pour être accompagné lorsque son animal en a besoin, pas pour devoir fournir des années d'historique médical afin d'espérer obtenir le remboursement de 30 €.
Cette façon de traiter les clients est inacceptable. J'attends désormais de voir si mon dossier sera réellement pris en charge, mais une chose est certaine : je ne peux absolument pas recommander Lassie au vu de cette expérience.
28 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre retour.
La demande d'historique médical de votre animal n'est pas liée au montant du sinistre, mais à la nature de la garantie. Elle nous permet de vérifier l'absence d'antériorité en lien avec le problème déclaré, comme le prévoient nos conditions générales.
Cette étape s'applique de la même manière à tous nos assurés, quel que soit le montant demandé, y compris pour un remboursement modeste.
Nous pouvons comprendre que cette démarche puisse paraître lourde au regard de la somme concernée, et nous sommes tout à fait disposés à vous en expliquer les raisons plus en détail.
N'hésitez pas à revenir vers nous directement avec votre référence de contrat. Nous reprendrons votre dossier avec attention et resterons à votre disposition pour toute précision.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Réponse de Lassie - France
Bonjour Marie,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement pour Maya ait été très rapide.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à prendre soin d'elle.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
parfait très réactif sur le…
parfait très réactif sur le remboursement tout est parfait la mutuelle idéale pour mon Chien..
27 juillet 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour Émilie,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'être la mutuelle idéale pour Ina, avec une réactivité sur le remboursement à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à prendre soin d'elle.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Remboursement rapide
Remboursement rapide, contente d'avoir assuré mon chien chez Lassie !
24 juillet 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour Emma,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement pour Weasley ait été rapide, et que vous soyez satisfaite de l'avoir assuré chez Lassie.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à prendre soin de lui.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Remboursement très rapide
Remboursement très rapide, lelendzmain de la consultation le virement a été effectué
23 juillet 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour Convetta,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement pour Shoko ait été traité très rapidement, avec un virement effectué dès le lendemain de la consultation.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à prendre soin de lui.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Réponse de Lassie - France
Bonjour Ruth,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous comprenons qu'il soit encore tôt pour juger pleinement de votre expérience avec Ades et Kova, et nous espérons vous donner entière satisfaction sur la durée.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur eux deux.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Remboursement très rapide
Remboursement très rapide ! L'application Lassie est au top et propose de précieux conseils.
27 juillet 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement pour Diego ait été très rapide, et que l'application vous apporte de précieux conseils au quotidien.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à prendre soin de lui.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Très satisfaite de la prise en charge…
Très satisfaite de la prise en charge du remboursement des soins préventifs car cela a été très rapide. Et très facile à transmettre via l'application.
23 juillet 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour Murielle,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la prise en charge des soins préventifs de Tytou ait été aussi rapide, et que la transmission via l'application vous ait semblé simple.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à prendre soin de lui.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Un complément de l'application sur PC…
Un complément de l'application sur PC serait un plus surtout pour envoyer les documents ! D'où mes 4 étoiles. Sinon très bonne assurance.
27 juillet 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour Stéphane,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre assurance réponde bien à vos attentes pour Roxyca, et nous prenons bonne note de votre suggestion concernant une version PC pour l'envoi des documents.
Votre remarque est précieuse pour continuer à améliorer notre expérience. Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à prendre soin de Roxyca.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Très bonne assurance
27 juillet 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour Raphaël,
Merci beaucoup pour votre retour, et pour votre confiance avec vos 4 loulous ! Nous sommes ravis que notre assurance réponde bien à vos attentes.
Merci à vous, et à très bientôt pour continuer à veiller sur toute votre belle tribu.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.