Adhérents depuis bientôt 1 an, pour le moment nous ne regrettons pas cette décision pour notre malinois de tout juste 1 an et notre minette de 8 ans. L'appli est très intuitive et intéressante, la... Voir plus
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Établissement
Changer d'établissementLassie AB, 9 Rue des Colonnes, 75002 Paris, FR
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Remboursement en moins de 2h après la dépôt de la demande, des cours et des tutos pour son chiot et chien, vraiment que dire ? Vous êtes des as chez Lassie ! Si seulement les complémentaires santés po... Voir plus
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j'ai été étonnée de la rapidité de traitement. Dossier de vaccination de mon chat déposé un dimanche en fin d'apres midi, virement reçu dans les minutes qui ont suivi. Incroyable. Merci
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J'ai l'assurance santé pour mon malinois, ouvert le 1 er juillet et le 7 août j'ai fait le Rappel des vaccins de mon malinois. Remboursement en 3 jrs ouvré, et je remercie du t'chat la personne... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Chez Lassie, nous redéfinissons l'assurance santé animale pour chiens et chats en alliant prévention et protection. Lassie aide les parents d'animaux à prendre soin de leur compagnon à chaque étape, que ce soit pour anticiper les petits soucis de santé ou en cas d'accident. 100% digitale, notre assurance permet une inscription rapide et la gestion des sinistres en quelques clics. Notre équipe, disponible du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 9h à 18h, vous accompagne avec un service client réactif et bienveillant. 💙 Lassie, c'est aussi une approche unique qui encourage l’apprentissage pour améliorer la santé de vos boules de poils, en proposant des réductions en fonction de vos connaissances acquises via notre application. 📲 Téléchargez dès maintenant l'application Lassie pour gérer vos contrats, paiements et remboursements en toute simplicité, et profitez d’une expérience assurantielle fluide, tout en veillant au bien-être de vos animaux pour longtemps. 🥰
Coordonnées de contact
Lassie AB, 9 Rue des Colonnes, 75002, Paris, France
4,5
Excellent
2 k avis
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Lassie est une société qui prend mais…
Lassie est une société qui prend mais ne donne pas. Mon chaton est tombé malade sans jamais sortir de chez moi. Ils refusent de me rembourser car ils considèrent que je suis de mauvaise foi ainsi que mon vétérinaire. Pourtant, tous les documents sont clairs et précis, en vain. Je pense que c’est bien rôdé chez eux. Ils ont fait une étude algorithmique pour échapper aux remboursements et ils sont sûrs que nous consommateurs ne n’irons pas plus loin. Ils faut former un collectif qui portera plainte contre Lassie société à qui on devrait interdire d’exercer. Fuyez !
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de vous lire.
Nous tenons toutefois à corriger un point. Chaque dossier est étudié individuellement, au regard des pièces transmises et des garanties prévues au contrat selon nos conditions générales. Il n'existe aucun refus automatique, ni aucune décision prise sans examen réel de votre situation. Nos décisions reposent toujours sur l'analyse concrète des éléments fournis.
Nous comprenons que cette décision puisse vous décevoir et nous restons disponibles pour vous en détailler les raisons. N'hésitez pas à revenir vers nous directement avec votre référence de contrat.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Réponse de Lassie - France
Bonjour Marine,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience avec Lassie pour Nyra soit parfaite et à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à prendre soin d'elle.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Réponse de Lassie - France
Bonjour Laurence,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement pour Ubald, Wagner et Wyllow ait été rapide, et que l'application vous semble facile à utiliser.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur eux trois.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Extrêmement sérieux, rapide et efficace
Extrêmement sérieux. Très bonne prise en charge. Rapidité et efficacité dans les démarches et remboursement
23 juillet 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour Rébecca,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre sérieux, la qualité de la prise en charge ainsi que la rapidité et l'efficacité des démarches et du remboursement pour Minou soient à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à prendre soin de lui.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Beaux parleurs
J’ai payé 1700 euros de cotisations en 1 an, argent que j'aurai pu épargner et mettre sur un compte pour mes animaux. Mais ayant toujours peur du "au cas où" et vu les prises en charges avantageuses de Lassie (formule à 80%, plafond 2000 euros par an par animaux) je me suis dit qu'il valait mieux jouer la sécurité et investir dans cette assurance. Grave erreur! J’ai dû déclarer mon 1er sinistre, alors en plus de nous faire courir partout à avoir le moindre document pour l'historique médical, même en apportant tous les documents, en ayant aucun passif maladie ou accident en lien avec le sinistre, mes demandes ont été rejetées pour 1 seul mot qui apparaît 1 fois dans son dossier en 9 ans de vie à savoir "brachycéphale", pas le mot qui le complète, juste celui-ci. Il est impossible de les joindre au téléphone, à part prendre rdv en ligne pour avoir un conseiller 1 semaine après qui ne sait pas plus que vous...lorsqu'il faut étudier votre demande, que vous mettez toute votre bonne volonté à satisfaire leurs demandes et que vous leur dites de contacter directement le vétérinaire pour plus d'informations, et bien ils n'ont pas le droit de faire ça...donc votre dossier est étudié par le stagiaire peut être on ne sait pas 🤷♂️ quelqu'un qui a comme consigne de refuser ça c’est sûr! Et on ose quand même vous dire, quand vous faites part de votre insatisfaction, que vous êtes pas vétérinaire donc vous pouvez pas savoir 🫠🫠 au final, pour sauver la vie de mon chien 2 fois en 15 jours qui était en train de mourir, j’ai dû faire 2 crédits pour 2 grosses factures et un arrangement en 3 fois pour une 3ème bien salée aussi! 3200 euros au total! Alors, elle est sauvée, avec moi, j’ai eu très peur mais elle va très bien mais pas grâce à Lassie qui n'était pas là en "cas de coup dur" mais surtout pour m'enfoncer en cas de coup dur! Avec les cotisations versées pendant 1 an je pouvais régler une partie des soins sans prendre de crédit! Alors maintenant le seul conseil que je peux vous donner, c'est: Fuyez! Pour ma part j’ai contacté une association de consommateurs car je vois que ce qui m'arrive est pareil pour tous les souscripteurs ainsi que ma protection juridique. J’ai demandé à avoir un médiateur auprès de Lassie mais...🤷♂️🤷♂️
Ps: ne vous fiez pas aux supers avis avec des noms bidons où Lassie répond par "bonjour untel" et le prénom de l'animal pour faire plus crédible...quand vous regardez les négatifs c’est pas la même chose!
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce que vous avez vécu avec votre chien, et nous mesurons la peur et les difficultés financières que vous avez traversées. Nous sommes soulagés d'apprendre qu'elle va bien aujourd'hui.
Concernant la décision rendue sur votre sinistre, nous vous invitons à nous écrire en direct avec votre référence de contrat afin que nous puissions le reprendre en détail.
Quant aux avis, ils sont collectés de façon indépendante par Trustpilot et reflètent des expériences réelles, positives comme négatives.
Nous restons joignables et à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h, via le chat de l'application, notre site ou par téléphone.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Au top remboursement en moins de 24…
Au top remboursement en moins de 24 heures très efficace je recommande
22 juillet 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour Evan,
Merci beaucoup pour ce retour et votre recommandation ! Nous sommes ravis que le remboursement pour Aston ait été traité en moins de 24 heures, avec toute l'efficacité que nous souhaitons vous offrir.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à prendre soin de lui.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Très facile à utiliser et ils traitent…
Très facile à utiliser et ils traitent les demandes de remboursement très vite.
22 juillet 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour Amélie,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service vous semble facile à utiliser et que les demandes de remboursement pour Laiko soient traitées très rapidement.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à prendre soin de lui.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Budget préventif remboursé…
Budget préventif remboursé intégralement, sans prise de tête
Assuré chez Lassie (formule Or) pour Alla, ma belle de Sibérie. Cette année, j'ai utilisé la totalité du budget préventif de 220 € : vermifuges, antiparasitaires et collier anti-tiques. Tout a été pris en charge, les remboursements passent directement par l'app en quelques photos de factures, sans paperasse ni relance. L'app est claire, on voit en temps réel ce qui reste sur le plafond annuel et le budget préventif. C'est la première assurance animaux où la prévention est vraiment encouragée et pas juste un argument marketing. Je recommande.
22 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Lassie - France
Bonjour Loick,
Merci beaucoup pour ce retour aussi détaillé, et votre recommandation ! Nous sommes ravis que le budget préventif de 220€ ait pu être intégralement utilisé et remboursé sans complication pour Alla, avec un suivi clair et en temps réel du plafond annuel directement via l'application.
Encourager une vraie prévention, sans que ce soit un simple argument marketing, c'est exactement notre engagement. Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur Alla.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Très satisfaite remboursement reçu très…
Très satisfaite remboursement reçu très rapidement
22 juillet 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour Cassandra,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement pour Bagheera vous soit parvenu très rapidement.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à prendre soin de lui.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Genial !
Genial !
Prise en charge rapide, application fluide ! Très sereine pour mes 2 petits chats !
20 juillet 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour Antoine,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la prise en charge rapide et la fluidité de l'application vous apportent toute la sérénité souhaitée pour Patchouli et Tiama.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur eux deux.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Super efficace et rassurant BEAUCOUP …
Super efficace et rassurant BEAUCOUP CONSEILS et pour moi Au top! Merci
21 juillet 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour Cristina,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service vous semble efficace et rassurant, avec de nombreux conseils utiles pour Lola.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à prendre soin d'elle.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Réponse de Lassie - France
Bonjour Sandra,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la prise en charge et le remboursement pour Polka et Urielle aient été traités très rapidement.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur elles deux.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Moins de 24h après le passage chez le…
Moins de 24h après le passage chez le véto, un mail qui m'informe de la prise en charge. Difficile de faire plus rapide !
20 juillet 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour Julie,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre qu'un email de prise en charge pour Bucky vous soit parvenu en moins de 24h après son passage chez le vétérinaire, c'est exactement la réactivité que nous souhaitons vous offrir.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à prendre soin de Bucky.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Super et remboursement express,bravo.
20 juillet 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour Christophe,
Merci beaucoup pour ce retour, cela nous fait vraiment plaisir ! Nous sommes ravis d'apprendre que le remboursement pour Bonnie a été traité aussi rapidement, c'est exactement le service que nous souhaitons offrir à tous nos clients.
Encore merci pour votre confiance, et à très bientôt pour prendre soin de Bonnie.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Remboursement rapide
Génial , facture et justificatifs postés sur l'application et moins de 30mn apres j'avais le remboursement pour mon rendez vous prévention de mon chiot , je connais pas plus rapide , Top
20 juillet 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour Marie,
Merci beaucoup pour ce retour enthousiaste ! Un remboursement traité en moins de 30 minutes pour la prévention de votre chiot, c'est exactement la rapidité que nous visons pour simplifier la vie de nos assurés.
Nous sommes ravis que l'application vous ait facilité les choses, et nous espérons continuer à vous accompagner aussi efficacement pour toutes les prochaines étapes avec votre compagnon.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Rapidité de remboursement et clinique de l écluse à Bolléne est tres professionnels ainsi que l accueil d une excellente empathie
Rapidité de remboursement et clinique de l écluse a Bolléne très professionnel et accueil très empathique cadre reposant
20 juillet 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour Fabien,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que le remboursement pour Alpyne a été rapide.
Merci de nous faire confiance pour prendre soin d'Alpyne, à très bientôt !
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
10/10 service client -10/10 analystes de sinistres
Le service client n'est pas mal, on a des assistentes en ligne qui nous répondent assez rapidement.
Mais mon problème c'est avec le personnel du sinistre.
C'est la deuxième fois que je me consulte avec le vétérinaire et ils me remboursent même pas la moitié des soins. Une assurance très malhonnête, qui vise toujours à recevoir et jamais aider leurs assurés.
J'espère que vous tombez pas sur cette assurance, c'est une vraie arnaque de promettre une couverture des soins et ne pas accomplir avec son contrat.
13 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Les montants remboursés sont calculés selon les garanties souscrites, les plafonds et les éventuelles franchises prévues au contrat, ce qui explique qu'une partie des soins puisse rester à votre charge. Ces règles s'appliquent de la même façon à l'ensemble de nos assurés et figurent dans les conditions générales.
Si vous le souhaitez, nous restons disponibles pour revenir sur votre situation et vous expliquer en détail le calcul de vos remboursements. N'hésitez pas à nous écrire avec votre numéro de contrat.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Remboursement rapide
1ere expérience pour remboursement d'un vaccin. Remboursement rapide
15 juillet 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour Christèle,
Merci beaucoup pour ce retour sur votre première expérience de remboursement ! Nous sommes ravis que la prise en charge du vaccin de Kara ait été rapide et sans tracas.
C'est exactement l'expérience que nous souhaitons offrir dès les premiers pas avec nous. Merci de votre confiance, et à bientôt pour continuer à veiller sur Kara.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Réponse de Lassie - France
Bonjour Larissa,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour l'attente.
Votre remboursement a bien été validé. Le versement est en cours de traitement et devrait vous parvenir très prochainement.
Si vous souhaitez que nous suivions ce point avec vous, n'hésitez pas à nous écrire en message privé avec votre numéro de contrat ou de dossier.
Cordiaalement,
L'équipe Lassie 💙
Réponse de Lassie - France
Bonjour David,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que le remboursement pour Brownie a été traité rapidement, c'est exactement le service que nous souhaitons vous offrir.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour prendre soin de Brownie.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
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