Lauridsens Møbler Avis 239

Réponse de Lauridsens Møbler

1 août 2025

Hej Tan,

Mange tak for din anmeldelse herinde, det er vi rigtig glad for ☺️

Det er nemlig et flot spisebord, så fedt I også bare synes det spiller 👍

Mvh Søren

Réponse de Lauridsens Møbler

18 juil. 2025

Hej Julia,

Det beklager mig meget at høre, at du oplever dette med din sofa, og vi er meget uforstående over for denne anmeldelse, da jeg ikke kan se, at du har henvendt dig til os angående at der løbende er faldet "ting" af eller gået i stykker på sofaen. Det ærgrer os meget, at få en så dårlig anmeldelse herinde, for noget vi desværre ikke har kunnet gøre noget ved, idét vi ikke har været bekendt med at der har været et problem.

Jeg kan umiddelbart se, at du ved modtagelsen af sofaen for et år tilbage, melder ind at et ben var brækket da du modtog den og at vi har svaret dig herpå og bad om en opfølgning på problemet.
Jeg kan dog ikke se, at du er vendt retur, ihvertfald ikke på den korrespondance, vi har haft.

Du må meget gerne henvende dig til os på samme mail med billeder og beskrivelser af, hvad du oplever, så vi kan få gjort noget ved dette, hvis det er en produktionsfejl på sofaen.

Jeg kontakter dig også på mail, så jeg er sikker på, at du får denne besked, så vi kan se nærmere på din sofa.

Mvh Louise

Réponse de Lauridsens Møbler

16 juil. 2025

Hej Joachim :-)
Mange tak for din flotte anmeldelse, det gør os glade, når vi har tilfredse kunder :-)

Jeg er glad for at høre at du er tilfreds med både kommunikationen over mail, samt vores service! :-)

Jeg ønsker dig en god sommer :-)

Mvh Louise
Lauridsens Møbler

Réponse de Lauridsens Møbler

13 juil. 2025

Hej Tilde :-)

Tak for din henvendelse. Vi er naturligvis kede af at høre, at du har haft en utilfredsstillende oplevelse, og vi tager din feedback meget seriøst.

Du kontaktede os efter levering af din sofa med en mistanke om, at farven muligvis var forkert. Det er en sag, vi naturligvis undersøger grundigt. I din efterfølgende mail nævner du også, at det muligvis kan skyldes en fejl fra din side, og at du derfor overvejer en returnering.

Som nævnt i vores handelsbetingelser, som både fremgår ved køb og fremsendes i forbindelse med ordrebekræftelse, tilbyder vi desværre ikke returret på specialproducerede varer. Disse produkter fremstilles specifikt efter kundens valg af farve, materialer og øvrige tilpasninger, og det er derfor ikke muligt at tilbyde returret uden at skabe betydelige logistiske, økonomiske og bæredygtighedsmæssige udfordringer.

Vi kan også se, at du efterfølgende har kontaktet os angående en knirkende lyd fra sofaen. Min kollega Søren har forsøgt at hjælpe dig med nogle forslag til afhjælpning og har desuden efterspurgt yderligere information, såsom hvor lyden stammer fra og hvordan den opleves. Vi har dog ikke modtaget en opfølgende besvarelse fra dig, og derfor er sagen ikke blevet behandlet videre.

Vi beklager naturligvis, at du har oplevet forløbet som utilfredsstillende. Vi vil meget gerne hjælpe dig videre og opfordrer dig derfor til at sende os dokumentation, eksempelvis i form af billeder eller video, som illustrerer de problemer, du oplever. Så vil vi hurtigst muligt tage hånd om sagen.

Med venlig hilsen
Louise

Réponse de Lauridsens Møbler

23 juin 2025

Hej Carsten! :-)
Tak for din fine anmeldelse, det betyder meget for os.

Slikposen ligger langs sofaen, lige inde under emballagen :-)

Hvis du er kommet til at smide den ud sammen med emballagen, så sender vi dig selvfølgelig gerne en ny :-)

Mvh Louise

Réponse de Lauridsens Møbler

23 juin 2025

Hej! :-)

Mange tak for den flotte anmeldelse herinde, det sætter vi stor pris på :-)

Tak fordi at du anbefaler os :-)

Mvh Louise

Réponse de Lauridsens Møbler

4 juin 2025

Hej Helle! :-)

Mange tak for din flotte anmeldelse af os.

Det gør os glad at høre, at du har oplevet det som en god service, og det var selvfølgelig det mindste vi kunne gøre nu hvor sofaen desværre havde et beskadiget/skævt beslag ved udpakning.

Jeg skal nok give en opdatering, når beslagene afsendes mod feriecentret :-)

Jeg håber du får en god dag :-)

Mvh Louise

Réponse de Lauridsens Møbler

21 mai 2025

Hej Tina :-)

Mange tak for anmeldelsen herinde!

Vi håber du forsat er tilfreds med sengene og at du ønsker at handle hos os igen :-)

Jeg ønsker dig en god dag :-)

Mvh Louise

Réponse de Lauridsens Møbler

20 mai 2025

Hej Johnny :-)

Tusind tak for den fine anmeldelse, og fordi du har valgt at bruge din tid på at smide en anmeldelse herinde :-)

Jeg håber du fortsat er tilfreds med dit køb!

Mvh Louise

Réponse de Lauridsens Møbler

20 mai 2025

Hej Frederik :-)
Mange tak for din anmeldelse herinde.

Det er vi glade for, at du kan, og vi håber du fortsat er tilfreds med dit køb :-)

Mvh Louise

Réponse de Lauridsens Møbler

19 mai 2025

Hej Christian!

Mange tak for du har valgt at anmelde os herinde, det betyder meget for os :-)

Jeg er glad for, at du har haft en god oplevelse ved at handle hos os.

Du ønskes en dejlig dag :-)

Mvh Louise

Réponse de Lauridsens Møbler

13 mai 2025

Hej Gitte,

I melder ind til os, at den ene af de to stole I har fået leveret sidste år, er begyndt at vippe i soklen, og dette tager vi så selvfølgelig ud personligt og besigtiger.

Vi konkluderer at der er en smule mere slør i den ene stol, end hvad der skal være, og derefter kommer to andre kollegaer forbi og sætter en ny konus på den stol som der er tale om (centerpartiet inde i soklen), og dette afhjælper problemet straks.

Angående hvad man skal forvente af denne type stol, og hvad I har fået besked på herinde ved købet, stemmer også overens.
Denne stol har en vis margin af "slør" fra start af, og dette kan også påvises ved stolene, når vi har dem herinde i butikken, i udstillingen.

I har ud over købet af disse 2 stole også købt 2 dyrere stole, som I er mere tilfredse med.
I gav selv besked på, at I syntes vi skulle tage de brugte stole retur, og at I så derefter ville købe yderligere 2 stole magen til de dyrere I købte.

Der skal selvfølgelig være forskel på kvaliteten og forventningen heraf, i forhold til de andre stole I har købt samtidig, som også var dét dyrere.

Stolene er blevet brugt i +6 måneder, og hvor meget I har brugt dem kan vi selvfølgelig ikke påvise, og vil selvfølgelig heller ikke ud i at skulle gætte os frem til det, da vi umuligt kan vide det.
Dog er faktum at begge stole er brugte, og at vi reelt set ikke kan tage en brugt vare retur, men vi vælger dog alligevel at tilbyde jer at købe stolene retur for et meget fair beløb - på trods af at de er brugte, nu hvor I ønsker at købe 2 stole mere, som er magen til dem I har derhjemme.

Vi beklager selvfølgelig at I ikke er tilfredse, men vi har handlet i bedste tro herinde fra første besøg og nu også tilbudt jer en løsning på problemet, som jeg desværre kan læse mig frem til, at I ikke ønsker at gøre brug af.
I er selvfølgelig mere end velkomne herinde, ellers kan vi selvfølgelig altid kontaktes pr. telefon.

I ønskes en god dag Gitte 😊

Mvh Lauridsens Møbler

Réponse de Lauridsens Møbler

12 mai 2025

Hej :-)

Tak for din anmeldelse herinde.

Jeg er meget glad for at du er tilfreds med knagerækken, men det er selvfølgelig beklageligt at du ikke er tilfreds med leveringstiden herpå.

Vi foreskriver 7-14 hverdages leveringstid på vores webshop på disse knagerækker, og desværre kom påsken ind med en del helligdage mens din ordre var undervejs i processen, som påvirker leveringerne fra Sverige og til Danmark, og igen til de som leverer herude ved os, og igen fra os med GLS til dig.

Vi er helt enige i at det er rigtig træls, men desværre kunne vi ikke gøre noget til eller fra på denne leveringstid.

Jeg ønsker dig en god dag :-)

Mvh Louise

Réponse de Lauridsens Møbler

8 mai 2025

Hej Signe :-)

Det beklager mig selvfølgelig, at du ikke ønsker at handle hos os igen, og der skal heller ikke lægges skjul på at du desværre har været ude for et uheldigt forløb med varer der er sendt til dig fra os, og som desværre har fået en hård medfart i i transporten.

Vi har desværre på nogle bestemte varer og produktioner oplevet længere leveringstider, og når det sker at vi får en udsættelse, så informerer vi selvfølgelig vores kunder herom, hvilket vi har gjort, for at holde dig opdateret, så godt vi kunne.

Det er korrekt, at du modtog 1 sofa og et bord til en start, som desværre begge var blevet skadet i fragten undervejs fra os til dig, og dette kunne vi desværre ikke forudse.
Vi handler naturligvis så hurtigt vi kan, får bestilt en ny bordplade og eftersender en sofa vi har på lager så du har funktionen af dine to sofaer i mellemtiden, da vi desværre kan se at det er sket, at din anden sofa ikke var med, da vi fik leveret disse. Der er leveringstid på den nye bordplade, idét den skal produceres, importeres, fragtes til leverandøren, derefter til os, og så videre ud til dig.
Det er helt korrekt af du får en økonomisk kompensation grundet omstændighederne, og at vi herefter per kulance imødekommer med en indbæring oveni kompensationen til en værdi af 499,- på marmorbordpladen, selvom den oprindelige ordre lød på levering til hoveddør/kantsten.

Din bordplade kommer frem til dig, men du giver tydeligt udtryk for at du ikke synes denne marmorplade er lige så pæn, som den første du modtog var. Vi har en korrespondance om dette, og det er sådan med marmor, at alle plader har et unikt udseende, som præges af processerne fra udvindingen og producering af marmoren, og derfor er der ikke fejl i din plade. Dette understøttes også af leverandøren selv, og er ikke blot vores vurdering.

Du spørger efterfølgende i går, da vi er klar til at levere din nye sofa, om du ikke kan få en indbæring, og til dette svarer jeg at det kan du selvfølgelig godt, men at vi ikke kan lave den uden beregning endnu en gang.
Herefter kommer din anmeldelse herinde, og vi kan selvfølgelig godt forstå at situationen er frustrerende og træls, og vi ville naturligvis ønske at vi kunne være foruden fragtskader, men sådan er det bare desværre ikke, når vi har et fragtfirma inde over for at kunne levere hurtigst muligt. Vi handler altid ud fra at kunne stille vores kunder tilfreds, men også indenfor rimelighedens grænser og selvfølgelig også ud fra vores handelsbetingelser, som er accepteret på forhånd, når man handler online ved os.
Vi får intet ud af at levere varer ud til vores kunder, som er fragtskadede, da det kun er omkostningsfuldt for os med returneringer og nye forsendelser, samt at vi ender med kunder som selvfølgelig ikke synes det har været verdens bedste oplevelse, fordi de står med en vare som der er kommet frem med en enten skjult skade eller en emballage som er brudt.

Jeg håber på trods af ovenstående, at du bliver tilfreds med din(e) nye sofa(er) :-)

Jeg ønsker dig en god dag Signe.

Mvh Louise

Réponse de Lauridsens Møbler

2 mai 2025

Hej Oliver :-)

Mange tak for din fine anmeldelse, det er dejligt når nogle ønsker at dele deres oplevelser med os. Vi er glade for du har handlet hos os, og at du synes vi har givet dig en god service :-)

Jeg ønsker dig en god fredag, og ikke mindst en god weekend :-)

Mvh Louise

Réponse de Lauridsens Møbler

22 avr. 2025

Hej Patrick,

Det er rigtig at plastskoene til dine ben er knækket, samt at støttebenene til din sofa er flækket. Dette sker yderst sjældent ved normal brug, og det er trods din utilfredshed herom, den mest solgte sofa gennem de seneste 5-6 år hos os. Du meldte en reklamation på benene ind d. 1 november 2024.
Jeg tilbød med det samme at sende dig nye ben samt nyt støtteben. Dette ønskede du ikke som det første, da du var bekymret for sofaens holdbarhed nu hvor benenes plastikfødder var faldet af/knækket af. Når det ikke er en generel kendt fejl på sofaen, at plastfødderne går i stykker, så er der tale om en defekt i præcis disse fødder, og det er meget usandsynligt at dette vil forekomme igen, medmindre sofaen bliver brugt "hårdt" eller forkert. Dette var du ikke tryg ved og jeg tilbød dig derfor nogle koniske træben, som ikke har disse plastikfødder som du har haft problemer med. Disse træben koster 500,- ekstra, og dem valgte vi selvfølgelig at tilbyde uden beregning for at afhjælpe problemet.
Der var desværre lidt leveringstid på benene, og det var du informeret om fra start af, og i mellemtiden meldte du flere ting du oplevede ved sofaen ind, og derfor afventede jeg at få benene sendt, idét vi måske havde flere reklamationer inde over.
Vi valgte derfor sammen, at sende en servicemand ud som ikke har tilknytning til hverken os eller leverandøren, som tager ud og besigtiger de ting som du har nævnt, hjemme ved dig. Ved en reklamationssag hvor vi vælger at sende en servicemand ud, er betingelserne normalvist at hvis der viser sig af være noget galt med sofaen, så betaler vi selvfølgelig dette besøg, men er reklamationen uberettiget, er det på kundens egen regning. Benene og støttebenene var vi selvfølgelig oplyst om, og dette noterer servicemanden også i hans rapport, at støttebenet er defekt, og at benenes plastfødder er faldet af nogle steder. Din knirken på sofaen og reklamation på hynderne, afviser de efter test af den, og deres vurdering af sagen er, af sofaens hynder og sofaen generelt bærer tydeligt præg af at være brugt hyppigt, og det er ikke ualmindeligt efter 1,5 års brug. Vi har betalt 2 x servicebesøg grundet at I aflyste pga sygdom (hvilket er som det er, det kan I ikke holde for) som egentlig burde være faktureret jer, hvis vi fulgte normal procedure. Dette har vi IKKE gjort, idét vi gerne vil imødekomme dig i din reklamationssag, og så har vi taget de 2 x servicebesøg på vores skuldre.
Vi har desværre været nødsaget til at afvise din reklamation angående andet end benene, og disse har jeg også sagt til dig at vi får fremsendt nu. Leveringstiden på benene beklager jeg selvfølgelig, men jeg har kontaktet leverandøren, så hvis ikke de allerede er modtager hos dig, er de i hvert fald lige på trapperne :-)

Angående din reklamationssag hos os, har vi gjort hvad vi kunne, for at imødekomme dig på bedste og retfærdig vis. Det er ikke svært at læse sig frem til, at det selvfølgelig ikke er sådan du havde håbet udfaldet ville blive. Du er selvfølgelig velkommen til at kontakte forbrugerklagenævnet, hvis du ønsker en fjerde vurdering heraf.

Jeg ønsker dig en god dag, Patrick.

Mvh Louise

Réponse de Lauridsens Møbler

17 mars 2025

Hej Jørgen :-)

Mange tak fordi du har brugt din tid, på at smide en anmeldelse herinde, det værdsætter vi meget :-)

Tak for de fine ord :-)

Mvh Louise

Réponse de Lauridsens Møbler

17 mars 2025

Hej Anne! :-)

Tusind tak for den flotte anmeldelse, og tak fordi du har brugt din tid på at anmelde os herinde, det sætter vi stor pris på :-)

Vi er glade for at du er tilfredse med både spisebordet, og vores service hele vejen igennem, og mange tak for anbefalingen :-)

Jeg ønsker dig en god dag, Anne :-)

Mvh Louise

Réponse de Lauridsens Møbler

10 mars 2025

Hej Heidi :-)

Tusind tak for at dele din oplevelse med os, og andre.

Det betyder meget for os, at du bruger tid på at anmelde os, og vi er meget glade for at det hele forløb som det skulle :-)

Mvh Louise