Mauvaise expérience avec cette compagnie, on m'envoie un mail le 06 février 2023 pour recharger ma ligne afin d'éviter tout arrêt de service, en voulant le faire, impossible d'accéder à mon compte; qu... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Super pour ceux comme moi qui ne veulent pas d'abonnement, ayant un besoin petit.
Tout le process de vente est très bien respecté L envoi dans les temps la mise en route la configuration et le résultat est positif Je ne vois qu un ( tout petit) bémol ..... Le compte est débité de 0... Voir plus
L'entreprise a répondu
Service totalement dématérialisé donc manque de conseil et d'humanité, mais les offres pour des cartes prépayées sont sans comparaison avec la concurrence. Recharges sans limite temporelle de valid... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
We provide a mobile phone service dedicated to foreigners traveling to France and in the European Union. We send your SIM card, mobile phone or mobile wifi hotspot right to your home, anywhere on the Globe.
Coordonnées de contact
49-51 Quai de Dion Bouton, CS 50034 92806, Puteaux CEDEX, France
- +33174959500
- customerservice@lefrenchmobile.com
- lefrenchmobile.com
3,9
Bien
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livraison dans les temps
livraison dans les temps. réponse du service client claire et précise.
bonne continuation.
26 février 2019
Avis spontané
Réponse de LeFrenchMobile
Bonjour Rose,
Nous vous remercions pour votre message. Notre équipe du Service Clients est toujours à votre disposition pour vous aider dès que vous en avez besoin, et répondre à toutes vos questions.
Cordialement,
LeFrenchMobile
Il n'est pas facile d'avoir un…
Il n'est pas facile d'avoir un cellulaire fonctionnel en France à l'arrivée
Vous offrez cette possibilité j'espère que tout va bien fonctionner
Merci
16 février 2019
Avis spontané
Réponse de LeFrenchMobile
Bonjour Yves,
Nous vous remercions pour votre message. Nous travaillons avec l'opérateur numéro 1 en France afin de vous assurer la meilleure qualité de service. Vous pourrez donc en profiter pleinement dès votre première utilisation.
Cordialement,
LeFrenchMobile
2 car le SAV est à revoir
2 parce que le système de recharge par paiment CB est confus... j’ai donc tenté de joindre le service client sur un serveur vocal qui m’a fait patienter 1h...en me disant de ne pas raccrocher car j’allais être mis en ligne avec un conseiller....Pitoyable! Et qu’il est donc impossible de les joindre!
Pour moi c’est inadmissible. Si on offre un service payant on se doit de répondre aux interrogations des usagers, de conseiller etc...
15 février 2019
Avis spontané
Réponse de LeFrenchMobile
Cher client,
Vous pouvez recharger votre compte : directement sur la page Recharge (https://www.lefrenchmobile.com/fr/recharger/) en 3 clics, par SMS, ou via votre compte : https://mylfm.eu dans la section « Rechargez votre compte »
Outre l'assistance téléphonique, il existe d'autres moyens de contacter notre équipe du service clientèle :
Email (serviceclient@lefrenchmobile.com), Téléphone (+33 1 74 95 95 00), Chat (situé dans le coin inférieur droit de notre site Web), formulaire de rétroaction (https://www.lefrenchmobile.com/fr/contact/)
Sincèrement,
LeFrenchMobile
je ne me suis pas encore branché...
je ne me suis pas encore branché...
mais jusqu'ici tout va.
13 février 2019
Avis spontané
Réponse de LeFrenchMobile
Bonjour Pierre,
Nous vous remercions pour votre message. Notre équipe travaille à toujours vous offrir la meilleure qualité de service où que vous soyez pour que vous puissiez en profiter pleinement.
Cordialement,
LeFrenchMobile
Super
Super. C'est génial. Je recommande vivement ce site.
Merci beaucoup à vous.
12 février 2019
Avis spontané
Réponse de LeFrenchMobile
Bonjour Paulette,
Merci à vous ! Et merci pour votre message. Notre équipe est dédiée à vous proposer les meilleures services afin que vous puissiez simplement en profiter.
Cordialement,
LeFrenchMobile
J'apprécie les tarifs pratiqués et la…
J'apprécie les tarifs pratiqués et la conservation du numéro de téléphone à peu de frais ainsi que la disponibilité et l'amabilité du service clients. Je ne regrette pas mon choix.
5 février 2019
Avis spontané
Réponse de LeFrenchMobile
Bonjour Martial,
Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes très heureux d'apprendre que notre offre vous convient. Notre équipe travaille à toujours vous proposer la meilleure qualité de service possible afin que vous puissiez simplement en profiter où que vous soyez.
Cordialement,
LeFrenchMobile
Carte sim défectueuse
Commande d'une carte sim pour un usage professionnel. J'étais satisfaite jusqu'à ce l'envoi de textos soit devenu impossible après deux mois d'utilisation. - Tentative du SAV de solutionner le problème sans succès - Seule solution proposée : envoi d'une nouvelle carte sim. Cette carte ne fonctionne pas non plus, et mon précédent nr à été désactivé, et ce sans me prévenir.
4 février 2019
Avis spontané
Réponse de LeFrenchMobile
Cher client,
Nos cartes SIM sont compatibles avec tous les téléphones portables. Il est très inhabituel que les deux cartes SIM n'aient pas fonctionné. J'ai assigné un membre de notre équipe d'assistance à la clientèle pour enquêter sur votre cas. Veuillez vous attendre à ce que l'un de nos représentants vous contacte dans les 24 heures.
Sincèrement,
LeFrenchMobile
carte sim
L'achat de la carte, la livraison, les courriels avec l'entreprise, tout s'est bien passé. Par contre je n'ai pas encore utilisé la carte, on verra à ce moment si tout se passe bien.
2 février 2019
Avis spontané
Réponse de LeFrenchMobile
Bonjour LN,
Nous vous remercions pour votre message. Notre équipe travaille à toujours vous offrir les meilleurs services afin que vous puissiez en profiter pleinement, où que vous soyez.
Cordialement,
LeFrenchMobile
Parfait - Perfekt
La carte était là en trois jours. Carte insérée et tout s'est parfaitement déroulé. Continuez comme ça.
##########
Die Karte war innerhalb von 3 Tagen da. Karte eingelegt und alles lief perfekt. Weiter so.
23 janvier 2019
Avis spontané
Réponse de LeFrenchMobile
Bonjour Frank,
Nous vous remercions pour votre message. Notre équipe a pour but de toujours proposer des solutions simples et accessibles. Ainsi, vous pouvez profiter de nos services en toute simplicité et tranquillité.
Cordialement,
LeFrenchMobile
Pour moi, c'est une arnaque
Pour moi, c'est une arnaque. Il est impossible de téléphoner aux numéros en 09, qui sont très courants. Il est impossible de téléphoner aux numéros courts, comme ceux qui sont désormais utilisés dans toutes les administrations françaises. Et peut être à d'autres que je n'ai pas essayés. Tout cela n'est evidement pas marqué sur le site ou dans les conditions (sans quoi je n'aurais pas acheté un numéro chez eux...). Après avoir pris contact avec le service après vente, ils m'ont bien confirmé que cela ne fonctionnait pas, et assument tout à fait que cela ne soit marqué nulle part. Bref, je n'ai plus qu'à acheter une carte sim ailleurs...
22 janvier 2019
Avis spontané
Excellente solution SIM
Excellente solution SIM
Envoi vers la Belgique très rapide
Activation facile
Bon support client
26 décembre 2018
Avis spontané
Réponse de LeFrenchMobile
Bonjour Fabrice,
Nous vous remercions pour votre message. Notre équipe travaille à toujours vous offrir les meilleurs services afin que vous puissiez en profiter pleinement, où que vous soyez.
Cordialement,
LeFrenchMobile
Bon réseau général et livraison…
Bon réseau général et livraison internationale de la carte de sim rapide, par contre, déception au niveau des MMS car impossible d'en envoyer ou d'en recevoir avec LeFrenchMobile, à revoir!!!
26 décembre 2018
Avis spontané
Réponse de LeFrenchMobile
Cher client,
Nous conseillons à nos clients d'utiliser des applications de type 'messaging' afin de partager leurs photos plus facilement lorsqu'ils sont connectés à Internet. De cette manière, vous ferez beaucoup plus d'économies sur votre crédit et vos amis/proches seront ravis de les recevoir instantanément.
Cordialement,
LeFrenchMobile
bien mais peut faire mieux
Le service est bon et correspond à ce qui est promis. Il manque par contre une documentation détaillée sur son utilisation et les différentes variantes à disposition. Ceci est frustrant car à chaque "problème" il faut s'adresser au support pour comprendre comment cela fonctionne. Par exemple pour activer des GB supplémentaires, il faut attendre d'avoir un solde non utilisé inférieur à 100 MB.
10 novembre 2018
Avis spontané
Réponse de LeFrenchMobile
Bonjour Richard,
Nous vous remercions d'avoir partagé ces différents points suite à votre expérience avec nos services. Votre avis nous est important et nous restons à votre écoute car nous travaillons aussi à toujours faciliter l'accès aux informations concernant nos services à tous les utilisateurs.
Nous mettons à jour régulièrement les FAQ sur notre site internet afin que vous puissiez les consulter à tout moment et y retrouver toutes les informations dont vous avez besoin pour pouvoir utiliser pleinement vos services:
https://www.lefrenchmobile.com/faq-sim-cards/
Cordialement,
LeFrenchMobile
Réponse de LeFrenchMobile
Dear Alain,
Thank you so much for your feedback. Your satisfaction is our priority and we work hard to propose our customers the best services.
Kind regards,
LeFrenchMobile
Réception de la carte SIM
Pour l'instant, j'ai reçu la carte SIM et tout est conforme comme spécifié. Il ne reste qu'à l'activer lors de mon voyage.
19 octobre 2018
Avis spontané
Réponse de LeFrenchMobile
Bonjour Serge,
Nous vous remercions pour votre message. Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre carte SIM lors de votre voyage.
Cordialement,
LeFrenchMobile
Réponse de LeFrenchMobile
Bonjour Christophe,
Nous vous remercions pour votre message. Les retours de nos clients sont importants car ils nous permettent justement d'améliorer en continu nos produits et services. De cette manière, nous travaillons à toujours répondre de la meilleure manière à vos attentes.
Notre équipe reste à votre écoute si vous souhaitez partager votre expérience avec l'utilisation de nos services:
- Email: customerservice@lefrenchmobile.com
- Tel: +33 1 74 95 95 00
Du lundi au vendredi : 9:00–13:00 puis 14:00–18:00
Le samedi : 14:00 – 18:00
Cordialement,
LeFrenchMobile
Excellent service
Excellent service. Carte SIM reçue au Canada dans les délais annoncés. Aussitôt arrivés à Bordeaux et la carte SIM installée, la connexion s'est faite sans problème. Utilisée surtout pour les données mais aussi quelques SMS et appels le tout sans difficulté. Bon rapport qualité/prix.
15 octobre 2018
Avis spontané
Réponse de LeFrenchMobile
Bonjour Christian,
Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez bien reçu votre carte SIM et que vous l'utilisez déjà. Nous vous souhaitons d'en profiter pleinement pendant votre voyage.
Cordialement,
LeFrenchMobile
Pas satisfait
je reviens de mon voyage en Italie et les quatres jours précédent mon départ ça ne fonctionnais pas. Le dernier jour tout est revenu. Lorsque l on en a besoin et que ça ne fonctionne pas c est très désagréable.
4 octobre 2018
Avis spontané
Réponse de LeFrenchMobile
Bonjour Bruno,
Nous regrettons que vous n'ayez pu accéder à vos services qu'à la fin de votre séjour, malgré l'aide que vous a apporté notre service clients pour résoudre la situation.
Cet incident, même s'il était ponctuel, a bien été remonté à notre partenaire telecom dans le but d'une amélioration continue de la qualité de service.
Cordialement,
LeFrenchMobile
Pour l'instant c'est parfait.
29 septembre 2018
Avis spontané
Réponse de LeFrenchMobile
Bonjour Gérard,
Nous vous remercions pour votre message.Nous travaillons à toujours vous offrir le meilleur service.
Cordialement,
LeFrenchMobile
Offre de très bonne qualité
Offre de très bonne qualité, parfaite pour qui recherche un numéro français tout en vivant à l'étranger, envoi de la carte SIM très rapidement, carte SIM prédécoupée aux 3 tailles, facilement détachable, simplicité des services, roaming gratuit, recharge en ligne de façon très simple, le TOP !
20 septembre 2018
Avis spontané
Réponse de LeFrenchMobile
Bonjour Igor,
Nous vous remercions pour votre message. Notre équipe a pour but de toujours proposer des solutions simples et accessibles. Ainsi, vous pouvez profiter de nos services en toute simplicité et tranquillité.
Cordialement,
LeFrenchMobile
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