Lemonway Avis 113

Comptes bloqués sur plusieurs plateformes d'investissement en raison des procédures KYC pourtant réalisées correctement et validées. Situation qui dure depuis un mois, un support qui ne répond pas aux tickets. Inadmissible.

La gestion du problème KYC/KYB sur de nombreuses plateformes est catastrophique.
Et c'est surtout le cas sur Bienprêter.

Cela fait des semaines que des milliers de comptes sont bloqués dont le mien. Et rien ne se passe. Pas de communication, pas de plan d'actions, pas de résolution.

Vraiment inacceptable.

Plus de 9000 comptes bloqués chez Bienpreter depuis début 2026 à cause de l incompétence de LEMONWAY ! Aucune anticipation, aucune communication claire sur le problème et les actions correctives, pas de planification fiable.
Prestataire à fuir !

Gestion catastrophique de mes avoirs sur Bienpreter. Compte de 50k bloqué depuis un mois.

Une catastrophe! Très mauvaise gestion et communication. Compte bloqué chez Bien Prêter depuis un mois.

Incompétents, injoignables, prennent les clients en otage depuis 1 mois alors que le nécessaire a été fait comme il se doit au préalable
Ne mérite même pas une étoile

Je pense que les autres avis se suffisent à eux-mêmes...
si je comprends tout à fait la nécessité du KYC, et je dirai même que c'est rassurant, je ne comprends pas pourquoi un tel impact aussi soudain et avec une communication proche de zéro.
A l'heure où j'écris ce commentaire, le problème devait être résolu pour le 23 janvier, ce n'est pas le cas. J'ai tenté un petit virement le 21 qui n'est à ce jour toujours pas crédité sur mon compte BIENPRETER, que faites-vous avec mon argent?
Très décevant comme façon de gérer la situation...

Bloque depuis le 1er janvier 2026 pourtant j’avais actualisé mon KYC début septembre 2025 à la suite du mail reçu par lemonway ! Jai contacté ma plateforme BP et celle ci n’a pas de lien pour moi vu que j’avais déjà actualisé mon KYC en temps et en heure !! J’ai essayé de vous contacter par mail et par téléphone au final 0 nouvelles depuis 2 semaines …! Que faut il faire pour avoir des réponses et retrouver nos comptes ? Il faut contacter L’ACPR ? L’AMF ? La FPF ? La DGFIP ? La CNIL ?

Plus de 9000 comptes bloqués depuis début 2026 sur la plate-forme Bienprêter à cause de LEMONWAY ! Tout ça pour une mise à jour de coordonnées clients ! Quelle incompétence! Aucune anticipation, aucune communication claire sur le problème et les actions correctives, pas de planification fiable de la résolution et ils laissent la plate-forme patauger avec ses clients plutôt que de mettre les moyens en face pour corriger leur erreur ! Lamentable.
Prestataire à fuir !
Ils n'ont sans doute rien a faire d'un avis négatif Trustpilot puisque leur business est avec des professionnels, mais peu importe ils ont bien mérité leur notation !

un compte bloqué depuis le premier janvier et je suis très loin d etre le seul. des délais de déblocage extrêmement lents, en effet le prestataire avait promis un déblocage au 23 janvier si je pouvais leur mettre un zero c est tout de que ca mérite

Depuis plus de 3 semaines maintenant, des milliers d’investisseurs ont subi ou subissent encore des blocages de comptes injustifiés sous couvert de mises à jour KYC, malgré des documents envoyés depuis des mois. L'argent est pris en otage dans un mutisme incompréhensible et inacceptable.

Le manque de fiabilité est flagrant :

Processus défaillant => rejets automatiques de documents valides, aucun accusé de réception et service client inexistant.

Engagement trahi => alors que la plateforme Bienprêter annonçait un déblocage total promis par Lemonway pour le vendredi 23 janvier, des comptes sont encore bloqués ce jour, dont le mien.

On parle là d'une fintech qui se croit tout permis et ne met pas les moyens pour rattraper son incompétence, son manque d'anticipation ou que sais-je encore. Tout simplement indigne de la part d'un acteur historique...
Verdict final : en bloquant l'accès à l’épargne sans explications ni communication, Lemonway se disqualifie.
Plateformes et investisseurs, fuyez !

Incompétents dans la gestion du kyc. La base. Très mauvaise com. Le service client ne répond ni aux mails ni au téléphone

Très mauvaise gestion de l'incident KYC 2026, l'argent de dizaine de milliers de personnes bloqué pendant plusieurs semaines et résolution d'une lenteur incroyable, en particulier sur la plateforme Bienpreter.com (mais beaucoup d'autres sites sont concernés). Enorme faux pas technique à la base, mais tellement mauvaise gestion de crise, fausses délais de résolution promis non tenus, et le tout sans en assumer les responsabilités financières... (Oui quand on est responsable de pertes financières importantes chez ses clients, on assume et on les dédommage!)
Bref, gestion catastrophique, bilan: à fuir.

Compte bloqué comme nombre de clients BienPrêter depuis début janvier alors que je dispose d'un KYC à jour. Si le fonctionnement des flux financier est à l'image de la gestion des KYC !!!

Comptes bloqué sur Bien Prêter pendant plus de trois semaines. Incompétence totale, inefficacité de ce prestataire de services, au même niveau que la BNP.

Société qui prends ses clients pour des pigeons, comptes bloqués sur plateforme Bienpreter.com depuis plus de 15 jours. 4 emails envoyés, jamais de réponse. Inadmissible, manque de sérieux, manque de professionalisme.

Prestataire complétement incompétent. Des milliers de comptes bloqués sur la plateforme Bien Preter depuis plus de 15 JOURS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!. Appartenant à BNP, c'est rien d’étonnant.
Lemonway est à fuir. Je conseil à son personnel d'aller vendre de la friperie sur Vinted

Après les problèmes avec Wiseed, voici le compte de paiement Lemonway qui s'y met.
Qui se ressemble...s'assemble !!
Quand je vois le nombre d'avis négatif 82%, je suis effaré d'un tel score pour une boîte qui gère des sommes fabuleuses depuis si longtemps.
Demander une mise à jour est peut-être obligatoire mais encore faudrait-il que la mise à jour précédente apparaisse afin de ne pas avoir à TOUT recommencer.
Ce sont toujours les mêmes qui subissent les em...nnuis des administrations.
J'aimerai que Lemonway me renvoie le message concernant cette mise à jour car je ne l'ai plus dans mes archives.
Ce serait un geste de leur part qui ne leur coûterait pas beaucoup.
Si c'est le cas, merci d'avance
JCVarin

Je suis bloqué depuis le début de l'année alors que mon formulaire à été rempli en temps et en heure sur la plate-forme bienprêter pour le KYC
C'est une perte d'opportunités réelles surtout que j'ai une somme conséquente bloqué
J'ai relancé la plate-forme bienprêter à plusieurs reprises et à chaque fois j'ai un retour de leur part ils me disent qu'ils n'ont aucun retour de LEMONWAY concernant mon dossier
Cela fait presque 15 jours
Je suis déçu de LEMONWAY car aucun retour de leur part par mail pour expliquer la situation concernant mon dossier
Heureusement que bienprêter communique pour nous tenir informé mais je les sens bien impuissant envers LEMONWAY
Bref très déçu de LEMONWAY car nous laisser comme ça sans retour de leur part c'est désespérant
C'est un manque reel de professionnalisme et ça n'inspire pas confiance
Je ne désire pas rentrer dans le catastrophisme et je reste patient
Mais nous laisser dans notre coin sans aucune communication de leur part ça donne à réfléchir pour le futur surtout pour les plate-formes
Bref en conclusion on peut comprendre des dysfonctionnements mais la façon dont traite LEMONWAY ses clients cela me pousse à mettre 1 étoile
En espérant que ma situation se débloque rapidement ainsi que pour tout les différents intervenants

Mon compte est bloqué depuis ce début d'année malgré l'envoi en temps et en heure du questionnaire demandé (en septembre 2025 !).
Impossible de déposer ou retirer des fonds sur mon compte Bien Prêter. A cela s'ajoute un manque de réactivité évident pour résoudre les problèmes.
Bref, je ne recommande pas Lemonway...