Plus de 9000 comptes bloqués depuis début 2026 sur la plate-forme Bienprêter à cause de LEMONWAY ! Tout ça pour une mise à jour de coordonnées clients ! Quelle incompétence! Aucune anticipation, au... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Prestataire complétement incompétent. Des milliers de comptes bloqués sur la plateforme Bien Preter depuis plus de 15 JOURS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!. Appartenant à BNP, c'est rien d... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Lemonway, Regulated Payment Institution for the new Economy in Europe, offers a payment solution dedicated for e-commerce plateforms, marketplaces, e-commerce websites, sharing economy, mobile payment etc.
Coordonnées de contact
8 rue Sentier, 75002, Paris, France
- hello@lemonway.com
- lemonway.com
1,3
Mauvais
113 avis
A répondu à 12 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Les gens ont aussi consulté
Incompétent
Quel honte ce Lemonway...
Ils nous font la misère sur Bienprêter.com avec le KYC...
Incompétent, vraiment...
15 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Lemonway
Bonjour Laurent, nous comprenons votre frustration et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés.
En tant qu'établissement de paiement, nous avons l'obligation réglementaire de mettre à jour régulièrement le KYC de nos clients. C’est une obligation légale qui incombe aussi aux plateformes qui sont également agents de paiement. Des communications sur différents canaux ont été effectuées depuis juin dernier à ce sujet.
Pour débloquer votre compte rapidement : vérifiez vos emails (y compris vos spams) pour pouvoir accéder au lien de re-certification. Vous pouvez aussi contacter directement votre plateforme qui peut vous renvoyer ce lien.
Points importants à noter : le blocage est temporaire et partiel. Vos remboursements d'investisseur continuent de fonctionner normalement.
Nous restons mobilisés pour vous accompagner et faire en sorte que cette situation soit résolue au plus vite.
compte bloqué
Lamentable compte bloqué depuis le début de l'année pour vérification du KYC qui est à jour depuis 1 an
1 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Lemonway
Bonjour Didier, nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
En tant qu'établissement de paiement, nous avons l'obligation réglementaire de mettre à jour régulièrement le KYC de nos clients. C’est une obligation légale qui incombe aussi aux plateformes qui sont également agents de paiement.
Pour débloquer votre compte rapidement : vérifiez vos emails (y compris vos spams) pour pouvoir accéder au lien de re-certification. Vous pouvez aussi contacter directement votre plateforme qui peut vous renvoyer ce lien.
Points importants à noter : le blocage est temporaire et partiel. Vos remboursements d'investisseur continuent de fonctionner normalement.
Nous restons mobilisés pour vous accompagner et faire en sorte que cette situation soit résolue au plus vite.
Lamentable compte bloqué depuis le…
Lamentable compte bloqué depuis le début de l'année pour vérification du KYC qui est à jours.
14 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Lemonway
Bonjour Pascal,
Nous sommes désolés de la situation que vous rencontrez et comprenons pleinement votre mécontentement.
Comme tout établissement de paiement régulé, nous sommes tenus de procéder à des mises à jour régulières des dossiers KYC. Cette exigence légale concerne également les plateformes d'investissement avec lesquelles vous travaillez. Nous avons communiqué sur ce processus via plusieurs canaux depuis juin dernier.
Comment réactiver votre accès :
Consultez votre boîte mail (pensez au dossier spam) où se trouve le lien de mise à jour. Votre plateforme peut également vous le transmettre à nouveau sur simple demande.
Bon à savoir : cette restriction est provisoire et n'affecte pas vos remboursements qui restent actifs.
Nous sommes pleinement engagés à vos côtés pour résoudre cela rapidement.
Comptes bloqués en masse !
Comptes bloqués en masse !
Cette situation entraîne pour moi une perte d’opportunités d’investissement, une immobilisation de capitaux, et un préjudice financier réel, alors même que mes obligations réglementaires ont été respectées.
13 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Lemonway
Bonjour Martin, nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément de cette situation.
En tant qu'établissement de paiement agréé, nous sommes soumis à des obligations réglementaires strictes en matière de KYC (Know Your Customer). Ces mises à jour périodiques sont imposées par notre superviseur et doivent être appliquées à l'ensemble de notre base clients, d'où ce processus à grande échelle. Les plateformes d'investissement partenaires sont également concernées par ces mêmes exigences légales.
Pour rétablir votre accès rapidement :
Le lien de re-certification a été envoyé par email. Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception, y compris les courriers indésirables. Votre plateforme peut également vous retransmettre ce lien immédiatement.
Précisions importantes : le blocage est temporaire, uniquement le temps de finaliser votre mise à jour
Il est partiel : vos opérations de remboursement restent actives. Une fois vos documents validés, l'accès complet sera rétabli sans délai. Nous comprenons l'urgence de votre situation et restons pleinement mobilisés pour traiter votre dossier dans les meilleurs délais.
Lemonway est un piège fatal …
Lemonway est un piège fatal pour ceux qui pensent proposer une solution de paiement facile à ses clients ...
Et bien sachez que vous n'aurez aucun support, que Lemonway n'a aucun humain derrière et qu'il bloquera vos clients au moindre prétexte (blanchiment, KYC ...) pour faire couler votre business bien plus vite que vous n'aurez réussi à le développer.
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MAJ suite à leur réponse
Non seulement ils sont nuls mais menteurs comme des arracheurs de dents ! Vous avez complètement manqué votre KYC, des milliers d'utilisateurs sont concernés, votre réponse sous entendant que le problème viendrait des utilisateurs finaux est parfaitement fallacieuse ...
Après avoir tué le site jardins-prives cet été, vous êtes en train de massacrer la plateforme bien-preter, en PLS depuis 3 semaines, qui ne s'en remettre évidemment pas (plus de nouveaux projets, fuite massive d'investisseurs, bad buzz cosmique, argent débiteurs et prêteurs bloqué).
J'espère que leurs avocats vous feront fermer boutique, vous êtes de véritables danger public et des tueurs de startup en série.
10 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Lemonway
Bonjour Robert,
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Nous vous confirmons qu'il ne ne s'agit pas de prétextes mais d'obligations légales strictes auxquelles nous sommes soumis en tant qu'établissement de paiement. Nous nous efforçons quotidiennement de débloquer les comptes dès que les mises à jour KYC sont effectuées.
Nous vous invitons à vérifier l'état de votre compte dès à présent. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche et répondre à vos questions.
Bloqué par lemonway pour alimenter un…
Bloqué par lemonway pour alimenter un compte, pas d'alerte de leur part alors que leur KYC vraiment très moyen a été remplis il y a plus de 2 mois. Pas de réponse quand on les contacte, on passe d'une personne à un autre qui découvre le dossier, réponse à côté, pas d'escalade du ticket à un niveau compétent. A fuir.
9 janvier 2026
Avis spontané
1 etoile faute de pouvoir mettre…
1 etoile faute de pouvoir mettre moins.bloquent les compte des utilisateurs de plateforme type bien preter ou autre alors que leurs questionnaires ont été renvoyés en temps et heure. a fuir. la concurrence se comporte bien mieux.
visiblement les comptes sont bloqués sans motifs réel et sérieux puisque sans aucuns documents supplémentaire lemonway sait les débloqué. ce n'est pas au client de vérifier si c'est encore bloqué mais a vous de le dire par des moyens de communication francs et directs si vous avez lever ce blocage illégal. va vraiment falloir vous remettre en question sur les methodes les moyens le savoir vivre et l'attitude avec les clients la bas dedans.
8 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Lemonway
Bonjour Philippe, nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Nous procédons quotidiennement au déblocage des comptes. Nous vous invitons à vérifier l'état de votre compte dès à présent.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Lemonway est un psp robuste …
Lemonway est un psp robuste dispo à l’échelle internationale qui saura vous mettre à disposition des wallets pour vos acheteurs/vendeurs, un processus KYC ultra digital et simplifié, une page de paiement et des moyens de paiements diversifiés. Lemonway est une excellente entreprise pour vous accompagner sur le paiement et la conformité de votre marketplace. 5/5
24 décembre 2025
Avis spontané
Cest une banque nulle et c'est une…
Cest une banque nulle et c'est une arnaque ça bloke le compte ça te prend l'argent et ça te donne plus de nouvelles franchement c'est à éviter cette banque
28 novembre 2025
Avis spontané
Une appli qui ne fonctionne pas
Un appli qui plante même quand vous réessayez 10 fois.
Un société qui se mode de ses clients.
Pire c'est impossible.
23 novembre 2025
Avis spontané
Allez ailleurs !
Qualité très incohérente avec les tarifs pratiqués. Service client inefficient, délais de traitement tellement longs qu'on perd du CA, process mal conçus et communication au ras des pâquerettes.
Très mauvaise image donnée du Made in France.
28 février 2025
Avis spontané
L'externalisation du KYC : une plaie pour tout le monde
L'externalisation du KYC est une véritable plaie pour le client final qui n'a aucun contrôle sur la localisation géographique de ses données ni sur ce qui en est fait. Cela rajoute un intermédiaire inutile, cher et dont les employés situés dans un pays lointain payés au lance-pierre décident arbitrairement d'accepter ou non certains documents sensibles. Cela engendre pour le client intermédiaire des coûts liés à la saturation du service client, pour finir par une perte de clients lassés. Aucun intérêt donc, n'externalisez pas votre KYC, évitez Lemonway.
15 août 2024
Avis spontané
Très mauvaise expérience
Très mauvaise expérience. Des coûts astronomiques et un support inexistant. De belles phrases commerciales pour pas grand chose en réalité. À fuir
16 août 2023
Avis spontané
Des voleurs
Ils gardent votre argent en disant que vous êtes un fraudeur.
Du jamais vu.
4 juillet 2024
Avis spontané
Plainte pour escroquerie au virement
Lemonway est le prestataire de Mille Merci Mariage (MMM).
Une escroquerie au virement lors d'un paiement d'un cadeau de mariage.
Comme d'autres internautes et notamment Mme Gourmelon Gouesbet, j'ai fait un cadeau de mariage sur le site MMM et j'ai fait le virement bancaire correspondant. Ne voyant pas d'accusé de réception je m'enquiers et MMM me dit ne pas avoir reçu mon virement. Mme de Oliveira de MMM vérifiant auprès de Lemonway ne retrouve pas le virement et m'accuse de m'être trompé. Je vérifie auprès de ma banque que ce virement a bien été reçu sur le compte IBAN de Lemonway figurant sur le site MMM. Mme de Oliviera persiste dans son affirmation mensongère couvrant les méfaits de son sous traitant financier Lemonway, visiblement malhonnête. Je menace de porter plainte. Rien n'y fait Mme de Oliviera ajoutant des demandes invraisemblables puisque j'étais coupable pour elle.
A l'instigation de la famille du marié je porte plainte auprès du procureur de la République.
Au bout de 2 mois le virement "égaré"est "retrouvé".
Le DG de MMM, M. Stephan Commandre me jette alors un mail sans apporter une explication factuelle, précise et documentée aux évènements. De timides excuses pour le retard mais pas pour les comportements inacceptables de MMM et de son sous traitant Lemonway même pas cité.
Bref une escroquerie en bande organisée.
Date de l'expérience: 18 septembre 2023
18 septembre 2023
Avis spontané
Mauvaise expérience avec ce service…
Mauvaise expérience avec ce service bancaire, utilisateur de Spliiit depuis plusieurs années on me demande un RIB la semaine dernière que je m'empresse d'envoyer, celui ci est refusé par le fameux prestataire bancaire Lemon Way et on m'informe que je suis interdit d'utiliser Spliiit et en plus mes fonds se retrouvent bloqués car impossible de les récupérer en faisant un virement vers mon compte bancaire
Bien évidemment je demande une explication qui n'est à l'heure actuelle inexistante !!
17 octobre 2023
Avis spontané
A éviter
Service de recherche de prélèvement inutile : ne trouve aucune recherche et bloque systématique l'envoi du formulaire de demande de support ...
27 septembre 2023
Avis spontané
Arnaque ??
J'ai reçu un mail de la part de Lemonway m'informant d'une somme à me rembourser, depuis le 6 juillet, suite à un partenaire ?? Ils ont la photocopie de ma pièce d'identité et de mon RIB. Ayant de gros doutes, j'ai laissé des messages à certaines personnes travaillant chez Lemonway, sur LinkedIn... pas de réponse ! Nous sommes le 21 juillet et aucun versement n'a été effectué : voici les réponses : il y a eu le pont du 14 juillet, le conseiller a fait une erreur, etc... Je vais donc envoyer tous les échanges de mails à la Caisse des Dépôts, Banque de France, Commissariat de Police. Et ma banque bloque tout si celle-ci a une trace d'un quelconque prélèvement. Peut-être me répondrez-vous par l'intermédiaire de Truspilot ??
6 juillet 2023
Avis spontané
Process de vente complètement à…
Process de vente complètement à revoir... C'est une catastrophe
3 juillet 2023
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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