Realice el pedido el pasado 23 de julio de 2026. A fecha de hoy, ni se ha entregado el pedido, ni se han puesto en contacto conmigo en ningún momento. Atención al cliente nefasta. En estos tiempos que... Voir plus
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Siempre pido mis lentes de contacto en Lenstore, no sólo por el buen precio de sus productos, sino por su servicio de atención al cliente. En este ultimo pedido, el envio aparecia retrasado un día (p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Pedí unas lentillas y en la web ponía una fecha que incumplieron desde el minuto 1, me mandaron otra fecha que incumplieron desde le minuto 2, al cabo de 10 días reclamé y las tuve en casa a los 2 d... Voir plus
Me he llevado una gran sorpresa con esta tienda. Todo ha sido maravilloso. La atención al cliente y la rapidez del envío de las lentillas. Recomiendo 100% esta página. Muy económica.
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Lenstore tiene una amplia gama de lentillas baratas de las marcas más populares y con mejores precios que las tiendas ópticas y otros distribudores online. Somos parte del grupo GrandVision, líder mundial en el sector de la óptica presente en 44 países de todo el mundo, y en Europa somos conocidos por nuestros servicios de alta calidad, profesionalismo y confiabilidad hacia nuestros clientes.
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Aún no me han llegado las lentillas…
Aún no me han llegado las lentillas casi un mes después del pedido. ¿Y me piden que haga una valoración? Nefasta experiencia
28 mai 2026
Réponse de Lenstore
Hola Sr. Sergio,
Gracias por dedicar tu tiempo a compartir tu opinión. Lamentamos mucho tu experiencia y comprendemos que te hayas sentido decepcionado al seguir esperando tus lentes en el momento de escribir tu reseña.
Por favor, acepta nuestras más sinceras disculpas por las molestias causadas.
Tras revisar tu pedido, podemos confirmar que solicitaste lentes Proclear Multifocal Toric, que son lentes fabricadas a medida según tu prescripción específica. Por lo general, estas lentes requieren entre 3 y 4 semanas para ser producidas y suministradas por el fabricante antes de que puedan ser enviadas. La fecha de envío prevista, el 4 de junio, se indicó en el correo electrónico de confirmación del pedido en el momento en que se realizó el pedido.
Nos complace ver que su pedido se envió antes de lo previsto, el 28 de mayo, con una fecha de entrega estimada para el 4 de junio.
Según la última información de seguimiento de Correos, se realizó un intento de entrega el 5 de junio, pero el estado indica: «Destinatario ausente, se realizará un nuevo intento».
Le rogamos que se asegure de que haya alguien en la dirección de entrega para recibir el paquete cuando el servicio de mensajería realice su próximo intento de entrega. En este momento, le pedimos que permita que el servicio de mensajería pueda completar la entrega.
También nos pondremos en contacto con usted directamente a través de nuestro correo electrónico wehearyou_ls@lenstore.co.uk para ofrecerle más ayuda y asistencia en relación con su pedido.
Le pedimos sinceras disculpas una vez más por las molestias causadas y le agradecemos su paciencia y comprensión.
Saludos cordiales,
Equipo de Voz del Cliente
Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.
Desde el día 29 que realicé el pedido y…
Desde el día 29 que realicé el pedido y estamos a día 2 y continúo sin las lentillas con todo el problema que eso conlleva
26 mai 2026
Réponse de Lenstore
Hola Sra. Amanda,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Lamentamos mucho el retraso en tu pedido y comprendemos las molestias que esto te haya podido causar, sobre todo teniendo en cuenta que esperabas recibir tus lentes de contacto antes.
Por favor, acepta nuestras más sinceras disculpas por las molestias causadas.
Tras revisar tu pedido, podemos confirmar que se envió el mismo día en que se realizó, el 26 de mayo, con una fecha de entrega estimada para el 2 de junio. Desafortunadamente, el envío sufrió un ligero retraso dentro de la red de mensajería. Sin embargo, según la última actualización de seguimiento de Correos, vemos que tu pedido se entregó el 3 de junio.
Le pedimos sinceras disculpas por que la entrega no se haya producido dentro del plazo estimado inicialmente y le agradecemos su paciencia mientras esperaba la llegada del paquete.
También nos pondremos en contacto con usted directamente a través de nuestro correo electrónico wehearyou_ls@lenstore.co.uk para ofrecerle una compensación y cualquier otra ayuda que pueda necesitar en relación con este asunto.
Le pedimos sinceras disculpas una vez más por el retraso y agradecemos su comprensión.
Saludos cordiales,
Equipo de Voz del Cliente
Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.
No me han entregado las lentillas y…
No me han entregado las lentillas y llevo teletrabajando todo el día en mi casa y me llega un correo para que vaya a la oficina de correos a por ellas. Pues no me sale de los h u e v o s.
26 mai 2026
Réponse de Lenstore
Hola,
Gracias por dedicar tu tiempo a compartir tu opinión. Lamentamos mucho lo ocurrido y comprendemos perfectamente tu decepción, sobre todo después de haber esperado en casa la entrega y de que luego te comunicaran que debías recoger el paquete en la oficina de correos.
Te rogamos que aceptes nuestras más sinceras disculpas por las molestias causadas.
Tras comprobar tu pedido, podemos confirmar que se envió el mismo día en que se realizó, el 26 de mayo, con una fecha de entrega prevista para el 2 de junio. Sin embargo, la última información de seguimiento de Correos indica «Envío entregado al destinatario o autorizado en la oficina de correos» el 2 de junio, sin más datos relativos a un intento de entrega en tu dirección.
Te pedimos sinceras disculpas por este problema relacionado con el servicio de mensajería. Entendemos que esta no es la experiencia de entrega que esperabas, sobre todo teniendo en cuenta que te habías puesto a disposición para recibir el paquete.
Lamentablemente, Correos no suele ofrecer un servicio de reenvío en estas circunstancias, por lo que te rogamos que, si es posible, procedas a recogerlo en la oficina de correos.
Tenga la seguridad de que somos conscientes de los problemas que están afectando a algunas entregas, y nuestro equipo directivo está trabajando activamente para introducir mejoras, entre las que se incluye el análisis de opciones alternativas de mensajería con el fin de ofrecer una experiencia más fiable a nuestros clientes.
Además, nos pondremos en contacto con usted directamente a través de nuestro correo electrónico wehearyou_ls@lenstore.co.uk para ofrecerle una compensación y cualquier otra ayuda que pueda necesitar en relación con este asunto.
Le pedimos sinceras disculpas una vez más por las molestias causadas y le agradecemos su paciencia y comprensión.
Saludos cordiales,
Equipo de Voz del Cliente
Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.
Siempre les recomiendo.
21 mai 2026
Amabilidad, competencia y seriedad.
Llamé por teléfono para insistir en la urgencia de mi pedido. Me atendió maravillosamente una agente y al día siguiente el pedido llegó a mi domicilio.
22 mai 2026
Sin incidencias
Sin incidencias, tardó en llegar el paquete porque el envío es de fuera de España, pero todo ok.
21 mai 2026
Una semana despues ni ha slido…
Una semana despues ni ha salido el.pedido de vuestros almacenes. Un desastre.
21 mai 2026
Réponse de Lenstore
Hola Sra. Ainhoa,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Lamentamos mucho el retraso que ha afectado a tu pedido y comprendemos perfectamente lo frustrante y decepcionante que debe de haber sido esta experiencia para ti.
Por favor, acepta nuestras más sinceras disculpas por las molestias causadas.
Tras revisar tu pedido, podemos confirmar que se envió y salió de nuestro almacén el mismo día en que se realizó, el 21 de mayo, con una fecha de entrega estimada para el 28 de mayo.
Según la última información de seguimiento de Correos, el estado del paquete se ha actualizado hoy, 29 de mayo, como «El paquete se está dirigiendo a la unidad de reparto». Esto indica que el envío sigue su curso a través de la red de mensajería, aunque te pedimos sinceras disculpas por el hecho de que la entrega haya tardado un poco más de lo esperado.
En este momento, te rogamos que esperes entre 3 y 5 días laborables más para que el servicio de mensajería complete la entrega.
También nos pondremos en contacto con usted directamente a través de nuestro correo electrónico wehearyou_ls@lenstore.co.uk para ofrecerle una compensación y cualquier ayuda adicional que pueda necesitar en relación con este asunto.
Le pedimos sinceras disculpas una vez más por el retraso y agradecemos su paciencia y comprensión.
Saludos cordiales,
Equipo de Voz del Cliente
Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.
Porque tiene rapidez en el envío y son…
Porque tiene rapidez en el envío y son las mas baratas en el mercado
5 mars 2026
No a llegado
7 días y aún no a llegado, el seguimiento indica que correos aún no a recogido el pedido
14 mai 2026
Réponse de Lenstore
Hola Sr. Jose Javier,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Lamentamos mucho que tu pedido aún no haya llegado y comprendemos perfectamente tu preocupación respecto a las actualizaciones del seguimiento.
Por favor, acepta nuestras más sinceras disculpas por las molestias causadas.
Hemos comprobado tu pedido y podemos confirmar que se envió el mismo día en que se realizó, el 14 de mayo, con una fecha de entrega estimada para el 21 de mayo. Según la última información de seguimiento de Correos, el paquete aparece actualmente como «En tránsito» hoy, 22 de mayo.
También nos gustaría informarte de que el plazo de entrega estimado para los pedidos en España es generalmente de 3 a 5 días laborables. Sin embargo, te pedimos sinceras disculpas por el retraso en la llegada de tu paquete.
En este momento, le rogamos que espere hasta 3 días más para que el servicio de mensajería complete la entrega, ya que la última actualización del seguimiento indica que el paquete sigue circulando por la red de reparto.
Le pedimos sinceras disculpas de nuevo por el retraso y por la preocupación que esta situación le ha causado.
También nos pondremos en contacto con usted directamente a través de nuestro correo electrónico wehearyou_ls@lenstore.co.uk para ofrecerle cualquier ayuda adicional que pueda necesitar.
Saludos cordiales,
Equipo de Voz del Cliente
Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.
Servicio de entrega a mejorar.
13 mai 2026
Réponse de Lenstore
Hola Josune,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Lamentamos mucho el retraso en tu entrega y comprendemos perfectamente tu preocupación respecto al servicio de mensajería.
Por favor, acepta nuestras más sinceras disculpas por las molestias causadas.
Hemos comprobado tu pedido y podemos confirmar que se envió en la fecha prevista, el 13 de mayo, con una fecha de entrega estimada para el 20 de mayo. Sin embargo, según la última información de seguimiento de Correos, el paquete solo ha sido marcado como «Clasificado» hoy, 21 de mayo, lo que, lamentablemente, indica un retraso durante el tránsito.
También nos gustaría informarte de que el plazo de entrega estimado para los pedidos en España es, por lo general, de 3 a 5 días laborables. Dicho esto, te pedimos sinceras disculpas por el hecho de que tu entrega haya superado el plazo estimado inicialmente.
En este momento, le rogamos que espere hasta 3 días más para que el servicio de mensajería complete la entrega, ya que la última actualización del seguimiento sugiere que el paquete sigue en tránsito por la red.
Le pedimos sinceras disculpas de nuevo por el retraso y las molestias que esta experiencia le haya podido causar.
También nos pondremos en contacto con usted directamente a través de nuestro correo electrónico wehearyou_ls@lenstore.co.uk para ofrecerle cualquier ayuda adicional que pueda necesitar.
Saludos cordiales,
Equipo de Voz del Cliente
Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.
Réponse de Lenstore
Hola Anna,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Lamentamos mucho que tu experiencia te haya dejado decepcionado, y comprendemos perfectamente tu preocupación por el retraso en la entrega de tu pedido.
Por favor, acepta nuestras más sinceras disculpas por las molestias causadas.
Hemos comprobado tu pedido y podemos confirmar que se envió el mismo día en que se realizó, el 12 de mayo, con una fecha de entrega estimada para el 19 de mayo. Sin embargo, lamentablemente el seguimiento de Correos sigue sin mostrar más actualizaciones desde el envío.
También vemos que se ha puesto en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono hoy, 20 de mayo, y que nuestro asesor le ha pedido amablemente que espere hasta el viernes 22 de mayo para que el servicio de mensajería complete la entrega, ya que en ocasiones pueden producirse retrasos en las actualizaciones del seguimiento y en el tránsito. También se le aconsejó que se pusiera en contacto con nosotros de nuevo si el pedido aún no llegaba para entonces, para que pudiéramos ayudarle.
Le pedimos sinceras disculpas una vez más por el retraso del servicio de mensajería y por las molestias y la incertidumbre que esta situación le ha causado.
También nos pondremos en contacto con usted directamente a través de nuestro correo electrónico wehearyou_ls@lenstore.co.uk para ofrecerle una compensación y cualquier otra ayuda que pueda necesitar.
Saludos cordiales,
Equipo de Voz del Cliente
Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.
Empresa de confianza
Una vez más como siempre, estoy muy contento con esta empresa y por la rapidez en el envío, gracias
11 mai 2026
Envío
Envío lento. Aún no me ha llegado y no me han avisado al llegar y ofrecerme la posibilidad de entregarlo a un vecino.
Tras la recepción me responden con la explicación y el pedido en tiempo.
Buena atención al cliente
11 mai 2026
Réponse de Lenstore
Hola Sr. Colorado,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión; lamentamos que tengas dudas sobre la entrega de tu pedido. Entendemos perfectamente lo preocupante que puede resultar esperar un paquete importante y no recibir información clara sobre el estado del envío por parte del servicio de mensajería.
Hemos comprobado tu pedido y podemos confirmar que se envió el 11 de mayo con una fecha de entrega estimada para el 18 de mayo. Según el seguimiento de Correos, el paquete se ha entregado correctamente hoy, 18 de mayo.
También nos gustaría informarte de que nuestro plazo de entrega estándar para los pedidos en España es de 3 a 5 días laborables (excluyendo los fines de semana), tal y como se indica en nuestra página web.
https://www.lenstore.es/informacion-de-envio
Dicho esto, te pedimos sinceras disculpas por las molestias causadas por la falta de notificación por parte del servicio de mensajería sobre las opciones de entrega o los acuerdos de entrega a vecinos.
También nos pondremos en contacto contigo directamente a través de nuestro correo electrónico wehearyou_ls@lenstore.co.uk para ofrecerte más ayuda.
Saludos cordiales,
Equipo de Voz del Cliente
Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.
Salneurri ona
Salneurri ona eta bidalketa ondo. Berriz erosiko ditut nire lentilak etorkizunean
5 mai 2026
Escribir en Castellano... Lo demás ok
Me llegaron pronto... Y son las que pedí!!! Todo como estaba previsto... No os doy un total porque me ponéis los email en Inglés... Y no estamos obligados en España a hablar ese idioma...
1 mai 2026
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