Realice el pedido el pasado 23 de julio de 2026. A fecha de hoy, ni se ha entregado el pedido, ni se han puesto en contacto conmigo en ningún momento. Atención al cliente nefasta. En estos tiempos que... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Siempre pido mis lentes de contacto en Lenstore, no sólo por el buen precio de sus productos, sino por su servicio de atención al cliente. En este ultimo pedido, el envio aparecia retrasado un día (p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Pedí unas lentillas y en la web ponía una fecha que incumplieron desde el minuto 1, me mandaron otra fecha que incumplieron desde le minuto 2, al cabo de 10 días reclamé y las tuve en casa a los 2 d... Voir plus
Me he llevado una gran sorpresa con esta tienda. Todo ha sido maravilloso. La atención al cliente y la rapidez del envío de las lentillas. Recomiendo 100% esta página. Muy económica.
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Lenstore tiene una amplia gama de lentillas baratas de las marcas más populares y con mejores precios que las tiendas ópticas y otros distribudores online. Somos parte del grupo GrandVision, líder mundial en el sector de la óptica presente en 44 países de todo el mundo, y en Europa somos conocidos por nuestros servicios de alta calidad, profesionalismo y confiabilidad hacia nuestros clientes.
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3,9
Bien
2 k avis
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Maravillos servicio
Maravillos servicio, maravillosa atención y un precio imbatible. Muchas gracias
19 juin 2026
Ya es 5º pedido y estoy muy satisfecha
Ya es 5º pedido y estoy muy satisfecha. Por la rápidez de envío, precios, variedad i disponibilidad. Y sobre todo por el trato y solución de incidéncias que me salieron durante el último pedido. Gracias
17 juin 2026
Por el buen precio y le pongo 4…
Por el buen precio y le pongo 4 estrellas por el tiempo en recibirlas pues en otras tiendas online tardan 48 horas
17 juin 2026
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El envío no se ha enterado la Empresa…
El envío no se ha enterado la Empresa de correos indica que no estaba en el domicilio cuando si lo estaba
16 juin 2026
Réponse de Lenstore
Hola Sra. Beatriz,
Lamentamos mucho que aún no hayas recibido tu pedido y te pedimos sinceras disculpas por las molestias que esto te haya causado.
Tras comprobar la información de seguimiento de tu paquete, vemos que Correos intentó entregarlo el 23 de junio, que era también la fecha de entrega estimada. El estado actual del seguimiento indica: «Destinatario ausente; se realizará un nuevo intento». Sabemos que estabas en casa en ese momento y comprendemos lo decepcionante y confuso que debe de haberte resultado este mensaje.
Vemos que tu paquete vuelve a estar en proceso de entrega hoy, 24 de junio, y te pedimos que tengas un poco más de paciencia hasta que se complete este nuevo intento de entrega.
Le rogamos que acepte nuestras disculpas una vez más, ya que esto puede deberse a un problema interno del servicio de mensajería y no a un problema con su dirección.
También nos pondremos en contacto con usted directamente a través de wehearyou_ls@lenstore.co.uk para ofrecerle cualquier ayuda adicional que pueda necesitar.
Saludos cordiales,
Equipo de Voz del Cliente
Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.
Todo perfecto 💯
Todo perfecto 💯, he recibido mi pedido, vendedor de confianza, transacción segura.
Muchas gracias
15 juin 2026
Todo bien
Todo bien, rápidos al enviar. Envío por Correos con posibilidad de recogida en oficina si estás ausente.
5 juin 2026
Aún no he recibido el pedido
11 juin 2026
Réponse de Lenstore
Hola Sr. Francisco,
Gracias por dedicar tu tiempo a dejar tu valoración.
Lamentamos mucho que aún no hayas recibido tu pedido y te pedimos sinceras disculpas por las molestias que esto te haya causado.
Tras comprobar tu cuenta, podemos confirmar que tu pedido se envió el 11 de junio con una fecha de entrega estimada para el 18 de junio. Sin embargo, según la última actualización del seguimiento de Correos, el paquete aparece actualmente como «En entrega» a fecha de 19 de junio, lo que indica que está sufriendo un ligero retraso dentro de la red de mensajería.
Entendemos lo decepcionante que resulta que un pedido no llegue dentro del plazo previsto, especialmente cuando se trata de productos esenciales. Dado que el paquete se encuentra actualmente en proceso de entrega, te rogamos que esperes un poco más hasta que se complete la entrega.
También nos pondremos en contacto con usted directamente a través de wehearyou_ls@lenstore.co.uk para ofrecerle cualquier ayuda adicional que pueda necesitar y asegurarnos de que podemos atenderle en caso de que se produzcan más retrasos.
Le rogamos que acepte una vez más nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.
Saludos cordiales,
Equipo de Voz del Cliente
Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.
El pedido no ha llegado todavía
El pedido no ha llegado todavía. Tardan demasiado y encime me preguntan q tal sin recibir el producto
10 juin 2026
Réponse de Lenstore
Hola Sr./Sra.,
Gracias por dedicar tu tiempo a dejar tu valoración.
Lamentamos mucho que tu pedido aún no haya llegado y te pedimos sinceras disculpas por las molestias que esto te haya causado. También entendemos tus comentarios sobre haber recibido una solicitud de valoración antes de que se hubiera entregado el pedido.
Tras comprobar tu pedido, podemos confirmar que se envió el mismo día en que se realizó, el 10 de junio, con una fecha de entrega estimada para el 17 de junio. Sin embargo, la última actualización del seguimiento de Correos indica «El envío ha sido aceptado en origen» desde el 15 de junio, lo que sugiere que el paquete está sufriendo un retraso durante el transporte.
Le rogamos que espere hasta 3 días laborables más para que se complete la entrega. Somos conscientes de que esta no es la experiencia que esperaba y lamentamos las molestias causadas por el retraso.
También nos pondremos en contacto con usted directamente a través de wehearyou_ls@lenstore.co.uk para ofrecerle más ayuda y asistirle con este asunto.
Saludos cordiales,
Equipo de Voz del Cliente
Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.
Réponse de Lenstore
Hola Sr./Sra.,
Gracias por tomarte el tiempo de dejar tu valoración.
Lamentamos mucho el retraso en la recepción de tu pedido y comprendemos perfectamente lo frustrante que debe de ser, sobre todo cuando estás esperando unas lentillas imprescindibles.
Tras revisar tu pedido, podemos confirmar que se envió el 8 de junio con una fecha de entrega estimada para el 15 de junio. Sin embargo, las últimas actualizaciones de seguimiento de Correos indican «Intento de entrega – destinatario ausente» tanto el 15 como el 16 de junio. Esto significa que el repartidor intentó realizar la entrega, pero no pudo completarla porque no había nadie disponible para recibir el paquete.
Te rogamos que haya alguien disponible en la dirección de entrega o que sigas las instrucciones del repartidor, ya que, si los siguientes intentos de entrega no tienen éxito, el paquete se retendrá en tu oficina de correos local para que lo recojas.
Lamentamos mucho las molestias que esta situación le haya podido causar. Tenga la seguridad de que seguimos trabajando en estrecha colaboración con nuestros socios logísticos para mejorar la fiabilidad de las entregas y minimizar problemas como este.
También nos pondremos en contacto con usted directamente a través de wehearyou_ls@lenstore.co.uk si necesita más ayuda o asistencia.
Saludos cordiales,
Equipo de Voz del Cliente
Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.
Buena experiencia, repetiré
Atención, seguimiento y entrega fantásticas. Sólo mejoraría la web para hacer filtrados más ajustados; por ejemplo, filtrar por una misma marca lentillas multifocal y monofocal y cosas similares.
De precio está bien.
26 mai 2026
Precio bueno y buen servicio
18 mai 2026
Todavía no he recibido el pedido
Todavía no he recibido el pedido
,me ha mandado un mensaje correos,de que en los próximos días espero recibirlo,no se por qué tardan tanto
29 mai 2026
Réponse de Lenstore
Hola Sr. Carlos,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión.
Por favor, acepta nuestras más sinceras disculpas por el retraso en la recepción de tu pedido. Entendemos perfectamente tu preocupación y somos conscientes de lo decepcionante que resulta que un paquete no llegue dentro del plazo previsto.
Tras revisar tu pedido, podemos confirmar que se envió el mismo día en que se realizó, el 29 de mayo, con una fecha de entrega estimada para el 5 de junio. Sin embargo, según la última actualización de Correos, el paquete lleva desde el 6 de junio con el estado «El envío se está dirigiendo a la unidad responsable de la entrega». Lamentamos mucho este retraso y las molestias que le ha causado.
Aunque el seguimiento indica que el paquete sigue circulando por la red de reparto, le rogamos que espere hasta el viernes 12 de junio para que el servicio de mensajería complete la entrega. Somos conscientes de que esto lleva más tiempo de lo esperado y le pedimos disculpas por la espera adicional.
Nuestro equipo también se pondrá en contacto con usted directamente por correo electrónico desde wehearyou_ls@lenstore.co.uk para ofrecerle más ayuda y hablar sobre una compensación por las molestias causadas.
Gracias por su paciencia y comprensión, y esperamos que su pedido le llegue muy pronto.
Saludos cordiales,
Equipo de Voz del Cliente
Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.
El envío de lentillas
29 mai 2026
Réponse de Lenstore
Hola Sr. Alberto,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión.
Por favor, acepta nuestras más sinceras disculpas por el retraso en el envío de tu pedido de lentes de contacto. Entendemos lo importante que es recibir tus lentes a tiempo y lamentamos las molestias que esto te haya causado.
Tras revisar tu pedido, podemos confirmar que se envió el mismo día en que se realizó, el 29 de mayo, con una fecha de entrega estimada para el 5 de junio. Sin embargo, al consultar la información de seguimiento más reciente de Correos, vemos que el paquete no ha registrado ningún movimiento desde su envío, lo cual es comprensiblemente preocupante.
Aunque comprendemos que este retraso es decepcionante, le rogamos que espere hasta el viernes 12 de junio para que el servicio de mensajería complete la entrega. En algunos casos, las actualizaciones del seguimiento pueden retrasarse y los paquetes pueden entregarse con éxito dentro de este plazo ampliado.
Mientras tanto, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted directamente por correo electrónico desde wehearyou_ls@lenstore.co.uk para ofrecerle más ayuda y hablar sobre una compensación por las molestias causadas.
Gracias por su paciencia y comprensión, y esperamos resolver este asunto lo antes posible.
Saludos cordiales,
Equipo de Voz del Cliente
Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.
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