Realice el pedido el pasado 23 de julio de 2026. A fecha de hoy, ni se ha entregado el pedido, ni se han puesto en contacto conmigo en ningún momento. Atención al cliente nefasta. En estos tiempos que... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Siempre pido mis lentes de contacto en Lenstore, no sólo por el buen precio de sus productos, sino por su servicio de atención al cliente. En este ultimo pedido, el envio aparecia retrasado un día (p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Pedí unas lentillas y en la web ponía una fecha que incumplieron desde el minuto 1, me mandaron otra fecha que incumplieron desde le minuto 2, al cabo de 10 días reclamé y las tuve en casa a los 2 d... Voir plus
Me he llevado una gran sorpresa con esta tienda. Todo ha sido maravilloso. La atención al cliente y la rapidez del envío de las lentillas. Recomiendo 100% esta página. Muy económica.
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Lenstore tiene una amplia gama de lentillas baratas de las marcas más populares y con mejores precios que las tiendas ópticas y otros distribudores online. Somos parte del grupo GrandVision, líder mundial en el sector de la óptica presente en 44 países de todo el mundo, y en Europa somos conocidos por nuestros servicios de alta calidad, profesionalismo y confiabilidad hacia nuestros clientes.
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He pedido lentillas hace una semana
He pedido lentillas hace una semana. Localizando el pedido, dice "pre-admision". Han sido 7 dias!
20 juillet 2026
Réponse de Lenstore
Hola Sra. Hana,
Gracias por dedicar tu tiempo a dejar tu valoración. Lamentamos mucho que te haya preocupado el estado de tu pedido y el retraso en la recepción de tus lentes de contacto. Por favor, acepta nuestras más sinceras disculpas por las molestias que esto te haya causado.
Tras revisar tu pedido, podemos confirmar que se envió el mismo día en que se realizó, el 20 de julio, con una fecha de entrega estimada para el 27 de julio. También hemos comprobado el último estado de seguimiento de Correos, que se ha actualizado para indicar que tu paquete se encuentra «En entrega» desde el 28 de julio.
Entendemos lo frustrante que puede resultar que la información de seguimiento no avance como se esperaba. Lamentamos que esto te haya causado preocupación y te rogamos que des al servicio de mensajería un poco más de tiempo para completar la entrega, ya que, en ocasiones, los paquetes pueden sufrir ligeros retrasos mientras siguen en tránsito.
Nos pondremos en contacto contigo en breve por correo electrónico desde wehearyou_ls@lenstore.co.uk para ofrecerte más ayuda. Si no ves nuestro correo electrónico en tu bandeja de entrada, te rogamos que compruebes tu carpeta de spam o correo no deseado, ya que es posible que haya sido filtrado allí.
Gracias de nuevo por tu paciencia y comprensión. Agradecemos tus comentarios y esperamos que recibas tu pedido muy pronto.
Saludos cordiales,
Equipo de Voz del Cliente
Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.
Hice un pedido hace una semana y en el…
Hice un pedido hace una semana y en el localizador de correos figura aún en pre-admisión. Aún sigo sin noticias.
19 juillet 2026
Réponse de Lenstore
Hola Sra. Beatriz,
Gracias por dedicar tu tiempo a dejar tu valoración. Lamentamos mucho que aún no hayas recibido tu pedido. Por favor, acepta nuestras más sinceras disculpas por las molestias y la preocupación que esto te ha causado.
Tras revisar tu pedido, podemos confirmar que se envió el 19 de julio con una fecha de entrega estimada para el 27 de julio. También hemos comprobado el último estado de seguimiento de Correos, que actualmente indica «Correo certificado registrado en los sistemas de Correos, a la espera de su envío».
Somos conscientes de que puede resultar preocupante que el seguimiento no avance como se esperaba. En ocasiones, puede producirse un retraso entre el envío de un paquete y la actualización del sistema de seguimiento por parte del transportista, aunque el paquete ya se encuentre en tránsito.
Le agradeceríamos que esperara hasta tres días laborables más para que el transportista complete la entrega y se actualice la información de seguimiento.
Nos pondremos en contacto con usted en breve por correo electrónico desde wehearyou_ls@lenstore.co.uk para ofrecerle más ayuda. Si no ve nuestro correo electrónico en su bandeja de entrada, le rogamos que compruebe su carpeta de spam o correo no deseado, ya que es posible que haya sido filtrado allí.
Gracias de nuevo por su paciencia y comprensión. Agradecemos sus comentarios y esperamos resolver este asunto lo antes posible.
Saludos cordiales,
Equipo de Voz del Cliente
Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.
Precios competitivos
Precios competitivos, envío en el tiempo estipulado y bien embalado para el transporte.
9 juillet 2026
100% recomendable
Muy fácil hacer el pedido y súper rápidos en la entrega. Lo mejor son los precios!
9 juillet 2026
Las lentillas son de muy buena…
Las lentillas son de muy buena calidad/precio. Llegan en muy poco tiempo. En fin no veo ningún problema para seguir comprándolas.
9 juillet 2026
Very helpful lady on the phone who…
Very helpful lady on the phone who spoke good English
Prompt delivery
8 juillet 2026
Problema resuelto
Actualizacion: Ya he recibido mi paquete. Hubo un retraso en la entrega, pero finalmente llego todo correctamente. Gracias por vuestra ayuda.
13 juillet 2026
Réponse de Lenstore
Hola Guliz Ay,
Gracias por dedicar tu tiempo a dejar tu valoración. Lamentamos mucho que tu paquete no haya llegado según lo previsto. Por favor, acepta nuestras más sinceras disculpas por las molestias y la frustración que esto te ha causado.
Tras revisar tu pedido, podemos confirmar que se envió el mismo día en que se realizó, el 5 de julio, con una fecha de entrega estimada para el 13 de julio. Según el último seguimiento de Correos, se ha producido un ligero retraso, ya que el paquete no llegó al centro de distribución hasta el 13 de julio. También vemos que el estado del seguimiento se ha actualizado hoy, 14 de julio, a «En entrega».
Le pedimos sinceras disculpas por este ligero retraso y le rogamos que conceda al servicio de mensajería un poco más de tiempo para completar la entrega.
Nos pondremos en contacto con usted en breve por correo electrónico desde wehearyou_ls@lenstore.co.uk para ofrecerle más ayuda. Si no ve nuestro correo electrónico en su bandeja de entrada, le rogamos que compruebe su carpeta de correo no deseado o spam, ya que es posible que haya sido filtrado allí.
Saludos cordiales,
Equipo de Voz del Cliente
Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.
Fue todo bien y el precio de las…
Fue todo bien y el precio de las lentillas es muy competitivo, pero el envío por Correos alarga demasiado la llegada del pedido. Hay agencias más rápidas.
6 juillet 2026
Calidad y buen servicio
Calidad, precio muy buenos. El envío fue muy rápido.
Muy contenta
3 juillet 2026
El precio es el mejor de el mercado .y…
El precio es el mejor de el mercado y el reparto sin ningún problema y el día que dijeron .
2 juillet 2026
Nada más hacer el pedido y pagar mandan…
Nada más hacer el pedido y pagar mandan correo de retraso en el pedido, juegan con tu dinero y tu necesidad.
De 24 48 horas pasa el envío de 3 a. 4 semanas.
30 juin 2026
Réponse de Lenstore
Hola Sr. Pedro,
Gracias por tomarte el tiempo de dejar tu valoración. Lamentamos mucho tu experiencia y te pedimos sinceras disculpas por la frustración y las molestias causadas por el retraso en tu pedido.
Tras revisar tu pedido, vemos que se envió el 30 de junio con una fecha de entrega estimada para el 7 de julio. Según la información más reciente de seguimiento de Correos, a fecha de 7 de julio tu paquete se encuentra actualmente en proceso de clasificación en las instalaciones logísticas, lo que indica un ligero retraso en la red del servicio de mensajería.
Nuestro plazo de entrega estándar para pedidos a España es de hasta 5 días laborables (excluyendo fines de semana), tal y como se indica en nuestra página web. Aunque tu pedido ha tardado un poco más de lo esperado, te rogamos que le des al servicio de mensajería un poco más de tiempo para completar la entrega.
https://www.lenstore.es/informacion-de-envio
Entendemos perfectamente lo decepcionantes que pueden resultar los retrasos, especialmente cuando se esperan artículos esenciales, y le pedimos sinceras disculpas por las molestias que esto le haya podido causar.
Nos pondremos en contacto con usted en breve por correo electrónico desde wehearyou_ls@lenstore.co.uk para ofrecerle más ayuda y asistirle si es necesario.
Saludos cordiales,
Equipo de Voz del Cliente
Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.
Ha sido sencillo el proceso de pedido y…
Ha sido sencillo el proceso de pedido y han cumplido con los plazos de entrega
24 juin 2026
Envío rápido y lentillas baratas
Rápido eficiente y lentillas donde más baratas las s he encontrado. Genial, repetiré seguro
25 juin 2026
Lentillas desaparecidas
Ha pasado una semana, y no han llegado las lentillas. No vuelvo a pedir de esta página web
21 juin 2026
Réponse de Lenstore
Hola Sr. Edward,
Gracias por dedicar tu tiempo a dejar tu valoración. Lamentamos mucho que aún no hayas recibido tu pedido y comprendemos tu decepción. Por favor, acepta nuestras más sinceras disculpas por las molestias causadas.
Tras revisar tu pedido, vemos que se envió el mismo día en que se realizó, el 21 de junio, con una fecha de entrega estimada para el 29 de junio. Según la última información de seguimiento facilitada por Correos, se intentaron dos entregas el 26 de junio; sin embargo, estos intentos no tuvieron éxito debido a «Destinatario ausente» y «Dirección incorrecta». Desde entonces, el seguimiento se ha actualizado para indicar que el paquete está disponible para su recogida y, a día de hoy, 29 de junio, sigue en la oficina de correos correspondiente a la espera de que lo recojas.
Tenga en cuenta que, una vez que un paquete se ha retenido para su recogida, el servicio de mensajería no suele realizar más intentos de entrega. Esta situación puede darse en ocasiones cuando el servicio de mensajería no puede acceder a la dirección de entrega, especialmente en edificios de apartamentos que requieren un interfono, un código de acceso o en los que el acceso al edificio está restringido.
La información de seguimiento debería incluir un mapa y los datos de la oficina de correos en la que se encuentra actualmente su paquete para su recogida.
En breve nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico desde wehearyou_ls@lenstore.co.uk para proporcionarle más detalles y asistencia.
Saludos cordiales,
Equipo de Voz del Cliente
Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.
Buena experiencia
Buena experiencia. Por poner un pero los envíos tardan más de lo que hoy en día debería ser
17 juin 2026
L’expérience Trustpilot
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