L'Identité Numérique La Poste Avis 

1 794
TrustScore 3.5 sur 5

3,5

Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus

Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus

Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En évaluant 768 avis, la plupart des critiques étaient plutôt satisfaits de leur expérience globale. Les consommateurs trouvent généralement cette application extrêmement pratique pour accéder facilement et rapidement à de nombreux services administratifs en ligne. Beaucoup apprécient particulièrement le fait de ne plus avoir à mémoriser une multitude de mots de passe différents tout en bénéficiant d'un niveau de sécurité élevé. Cependant, certains clients ont également noté des dysfonctionnements fréquents, notamment des bugs de connexion et des plantages répétés après certaines mises à jour. De plus, plusieurs personnes se sont montrées mécontentes face à un service client jugé peu réactif et incapable de résoudre efficacement les problèmes techniques rencontrés.

Ce dont les gens parlent le plus

User experience

Les critiques mettent en évidence des aspects ambigus de l'expérience utilisateur, partagés entre une grande... Voir plus

Website

Les consommateurs trouvent le site web ambigu, partagés entre une grande satisfaction et de vives critiques.... Voir plus

Application

Les clients ont eu des expériences ambigües avec l'application, partagés entre son utilité pratique et ses... Voir plus

Service

Les clients notent constamment des expériences ambigues avec service. D'un côté, certains utilisateurs... Voir plus

Customer service

Les gens signalent des expériences négatives avec le service client, principalement en raison de... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 4 sur 5 étoiles

Je l'utilise surtout pour me connecter à mes comptes. C'est pratique et rapide. En revanche, je ne comprends toujours pas pourquoi je dois faire deux fois la manipulation de soumettre mon numéro de té... Voir plus

Noté 3 sur 5 étoiles

Application pratique permettre d'accéder facilement à des sites de l'administration quand on ne connait pas son mot de passe, mais ça c'est quand ça fonctionnera... Trop souvent l'application plant... Voir plus

Noté 4 sur 5 étoiles

Depuis que j'utilise cette application je n'ai pas encore rencontré un problème majeur. Jusque-là tout va bien à part quelques bugs de temps en à autre. Bonne initiative pour sécuriser et faciliter... Voir plus

Noté 4 sur 5 étoiles

C'est pratique. Ca m'évite d'avoir tous les codes en tête c'est simple d'usage. Je note que 4 étoiles parce que l’appli buggue parfois et on ne peux plus ouvrir les sites ou alors c'est la notific... Voir plus


À propos de l'entreprise

  1. Service de sécurité informatique

Écrit par l'entreprise

L'Identité Numérique La Poste c'est l'application pour sécuriser votre vie numérique et faciliter vos démarches en ligne. A tout moment et où que vous soyez, elle vous ouvre les portes du monde numérique en donnant accès directement à une multitude de services quotidiens et administratifs. L’Identité Numérique La Poste propose aux citoyens une solution pour sécuriser les démarches sur internet et simplifier les démarches en bureau de poste. L’application L’Identité Numérique permet de se connecter en toute confiance en apportant une preuve d’identité certifiée. Que vous soyez étudiant, parent, actif, nomade, ou retraité, connectez-vous à vos usages du quotidien avec l’application L'Identité Numérique La Poste.


Coordonnées de contact

3,5

Moyen

TrustScore 3.5 sur 5

2 k avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

Aucun historique récent de demande d’avis

Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.

A répondu à 80 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai d'une semaine

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.

3,5

Tous les avis

(1 794)

754 avis reçus au cours des 12 derniers mois

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Noté 1 sur 5 étoiles

Marche une fois sur cinq

Marche une fois sur cinq
A eviter

1 août 2026
Avis spontané
Logo de L'Identité Numérique La Poste

Réponse de L'Identité Numérique La Poste

Bonjour Christophe, Je suis désolée d'apprendre vos problèmes de connexion.
Je vous envoie un mail via Trustpilot, pour que vous puissiez me transmettre vos coordonnées, afin de vous aider à vous connecter avec votre Identité Numérique.
Bonne journée,
Valentin de L' Identité Numérique

Noté 5 sur 5 étoiles

Top de chez Top

Top, ca fonctionne super bien, je l'utilise plusieurs fois par mois.
Un code reçu sur le téléphone et c'est réglé.
Pardon à celui qui a reçu parfois des demandes sans raison car j'avais fait une erreur de frappe dans mon numéro.
A part mes erreurs, c'est hyper bien.

31 juillet 2026
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Pas fonctionnel, mais rendu incontournable de force.

N'est simplement pas téléchargeable sur de nombreux smartphones et aucun moyen alternatif de faire sans cette appli aux protocoles lents et kafkaiens pour de plus en plus de démarches officielles. On nous force à utiliser un protocole de sécurité très contraignant, pas ergonomique et peu accessible.

Vu le peu d'intelligence manifeste derrière ce système, je suis convaincu, qu'en plus, il n'est même pas aussi sécurisé que prétendu.

Encore du travail de bureaucrate incompétent.

12 août 2026
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Application compliquer !

Application compliquer !

10 août 2026
Avis spontané
Logo de L'Identité Numérique La Poste

Réponse de L'Identité Numérique La Poste

Bonjour, Je suis sincèrement navré d'apprendre vos difficultés avec votre Identité Numérique.
Je vous envoie un mail via Trustpilot, pour que vous puissiez me transmettre vos coordonnées, afin de vous aider à utiliser votre Identité Numérique.
Bonne journée,
Valentin de L' Identité Numérique

Noté 1 sur 5 étoiles

Application buguée depuis des jours

Application buguée depuis des jours, aucun support disponible mis à part une FAQ incomplète. Pas de formulaire ou de tchat pour de l'aide... Ça me bloque dans une formalité administrative... Merci !

10 août 2026
Avis spontané
Logo de L'Identité Numérique La Poste

Réponse de L'Identité Numérique La Poste

Bonjour, Je suis sincèrement navré d'apprendre vos difficultés avec votre Identité Numérique.
Je vous envoie un mail via Trustpilot, pour que vous puissiez me transmettre vos coordonnées, afin de vous aider à utiliser votre Identité Numérique.
Bonne journée,
Valentin de L' Identité Numérique

Noté 1 sur 5 étoiles

2/3 d’échec

Su 3 membres de la famille, je suis la seule à avoir réussi, après 4 tentatives. Impossible de s’inscrire pour les deux autres, avec des cartes d’identité valides… Aller à la Poste ne sert à rien, ils ne font que constater le problème de reconnaissance de la pièce d’identité et vous renvoient sur le SAV qui ne peut rien faire. Je ne comprends pas qu’une identité numérique soit déléguée à la Poste qui est une entreprise, qui plus est, nulle en IT. Ce service devrait être géré par le ministère de l’intérieur, comme les cartes d’identité. L’identité numérique devrait être associée nativement à la pièce d’identité.

3 août 2026
Avis spontané
Logo de L'Identité Numérique La Poste

Réponse de L'Identité Numérique La Poste

Bonjour, Je suis sincèrement navré d'apprendre vos difficultés avec votre Identité Numérique.
Je vous envoie un mail via Trustpilot, pour que vous puissiez me transmettre vos coordonnées, afin de vous aider à utiliser votre Identité Numérique.
Bonne journée,
Valentin de L' Identité Numérique

Noté 1 sur 5 étoiles

Tentative de création de compte

Tentative de création de compte
Enormément de bug qui font tout recommencer depuis le début a chaque fois
Quand on travail dans la vraie vie, on a juste pas le temps de faire 50 fois les même étapes sans résultats
Merci de mettre au point quelque chose qui fonctionne réellement

7 août 2026
Avis spontané
Logo de L'Identité Numérique La Poste

Réponse de L'Identité Numérique La Poste

Bonjour Cédric, Je suis sincèrement navré d'apprendre vos difficultés avec votre Identité Numérique.
Je vous envoie un mail via Trustpilot, pour que vous puissiez me transmettre vos coordonnées, afin de vous aider à utiliser votre Identité Numérique.
Bonne journée,
Valentin de L' Identité Numérique

Noté 5 sur 5 étoiles

Parfait

Parfait, facile d'utilisation et pratique pour se connecter sur les différents sites.

4 août 2026
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Service médiocre

Service médiocre. Plus d'un 1 jours et demi pour valider l'identité numérique avec un nombre de bug incalculable. Maintenant c'est la signature électronique qui ne fonctionne pas et qui m'empêche d'accomplir mes démarches de dirigeants auprès de l'INPI. Lorsque l'on veut appeler, le seul contact proposé est un IA, impossible de parler à qui que ce soit. C'est affligeant et déplorable.

5 août 2026
Avis spontané
Logo de L'Identité Numérique La Poste

Réponse de L'Identité Numérique La Poste

Bonjour Charles,
Je suis désolée pour les difficultés rencontrées lors de vos démarches.
Après vérification, je constate que votre Identité Numérique est bien activée depuis le 5 août.
Concernant les démarches auprès de l'INPI, il est important de vérifier que vous utilisez la même adresse e-mail pour votre compte Identité Numérique et votre compte INPI. En effet, certaines procédures nécessitent cette correspondance pour permettre l'authentification et la signature électronique.
Bonne journée,
Lucie de L'Identité Numérique

Noté 5 sur 5 étoiles

Super app

Super app pour accéder aux sites des Impôts de l'ants et autres services de l'état de façon rapide et sécurisée.

1 août 2026
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Rapide

Rapide, pas besoin de retenir 50 mots de passe... juste son téléphone avec l'application

3 août 2026
Avis spontané
Noté 4 sur 5 étoiles

J'adore (malgré quelques bugs)

J'adore (malgré quelques bugs), super pratique pour avoir accès aux services gouvernementaux, un seul code pour toutes les applications, vivement l'empreinte digitale!!! Bravo, belle application

3 août 2025
Avis spontané
Noté 3 sur 5 étoiles

En théorie bonne idée, trop de dysfonctionnement

En théorie, une identité numérique centralisée est une excellente idée : pratique, sécurisée et simplifiée. Mais en pratique, l’application est trop souvent défaillante.
Le problème principal : la connexion repose uniquement sur FranceConnect, un service connu pour ses pannes récurrentes. Résultat, 2 fois sur 5, impossible de se connecter, même après plusieurs tentatives. Quand on a besoin d’accéder à un service administratif en urgence, c’est tout simplement rageant.Donc a améliorer............

29 juillet 2026
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Impossible de se connecter

Impossible de se connecter, me dit que mon téléphone n'est pas compatible (alors qu'il l'était !)
Désactivé l'appli, Impossible de la réinstaller : elle n'existe plus sur le store ??
J'utilise le compte ameli à la place...

1 août 2026
Avis spontané
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Réponse de L'Identité Numérique La Poste

Bonjour Thierry,
Je comprends votre ressenti et je suis vraiment désolée de cette situation.
Cependant, cette évolution de version est nécessaire afin de garantir un niveau de sécurité conforme aux exigences réglementaires applicables à un service d’identification certifié par l’ANSSI.​
Bonne fin de journée,
Lucie de L'Identité Numérique

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Voici 8 conseils pour écrire des avis de qualité.

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