L'Identité Numérique La Poste Avis 

L’application mobile ne fonctionne pas, le message « Une erreur est survenue, veuillez réessayer ultérieurement » apparaît systématiquement.
J’ai d’abord essayé directement à partir de l’application mobile, sans succès, puis je me suis rendu à la Poste ce qui a permis de progresser (un peu) dans le processus (vérification identité), mais je n’arrive toujours pas à activer mon identité numérique .
J’ai perdu ma matinée et j’en suis toujours au même stade …. Cette application est à l’image de la Poste, déplorable !

J’ai rencontré un problème pour récupérer mon identité numérique sur mon nouveau téléphone : je ne recevais jamais les e-mails de vérification. Après vérification, il s’est avéré que le compte était associé à une ancienne adresse e-mail, donc en partie une erreur de mon côté, je le reconnais.

Cela dit, j’ai contacté le support à plusieurs reprises en expliquant clairement la situation, et à aucun moment je n’ai pu échanger avec un humain qui aurait pu identifier le problème plus rapidement. À la place, j’ai reçu un guide générique qui ne correspondait pas à mon cas, puis mon ticket a été clôturé comme “résolu” sans qu’aucune solution concrète ne me soit proposée.

Pour un service aussi sensible qu’une identité numérique officielle, j’attendais un accompagnement plus rigoureux et des questions de diagnostic plus pertinentes dès le premier contact.

Utiliser l'identité Numérique La poste est une purge. Elle ne fonctionne moins d'une fois sur cinq tentatives. J'ai besoin d'accéder à mes fiches de paie pour mes démarches, et c'est impossible. La plateforme n'indique ni le nombre d'essais possibles ni le prochain moment où je pourrai me reconnecter. Merci !

Indentité numérique pour modifier mon SIRET impossible à faire depuis mon ordinateur à mon domicile, à la poste non plus la personne n'y est pas parvenue. C'est elle qui est à la manoeuvre et c'est moi qui essuie son mécontentement. Pratiquement une journée de perdue. Passé par l' INPI réponse immédiate.

arrh le tournage en rond pour arriver à rien, et code et recode et activer et re activer. Peut être est ce galère quand on est à la fois sur mobile et sur portable, les mails sur l'ordi ou sur le mobile, pas très synchro. Ensuite quand on a un compte pro la poste, un compte la banque postale on ne sais pas trop où on en est ...Tellement compliqué pour proteger ses données qu'elles sont protégées aussi d'accès contre nous..., je renonce..

Une ineptie du début à la fin : 10 jours avant que la poste comprenne pourquoi ça ne s'activait pas, échec d'identification 8/10 à chaque démarche... Vivement l'expatriation à l'autre bout du monde

La poste … et numérique 😂. Bon j’y ai cru donc je me suis lancé mais ça reste la poste. Après énormément de message d’erreur pour créer un compte et une identité numérique comme dans un jeu vidéo. Tu crées 3 codes (2 codes pin et un code d’accès au compte, heuuuuu) j’ai évacuer mon stress en faisant un peu de sport maintenant je rigole. La poste et l’identité numérique mmmmmdr. De la folie la poste j’avais oublie. Messages d’erreur ok bis ok bis ok ah tiens ça marche ! Page 2 bis ok bis ok… à tiens ça marche. Je vous ai dit un jeu vidéo et encore je l’ai pas utilisée ! A mourrir de rire

Bonjour, Quelles sont les démarches à effectuer dans le cas d un vol de telephone avec identité numérique La Poste ? Peut on bloquer l identité numérique pour qu elle ne soit pas utilisée ? Merci

Voilà une application que j’ai installée il y a presque 5 ans et dont je n’avais absolument rien à redire tant l’utilisation et la fluidité qu’elle procurait était mon mon moyen d’authentification préféré. J’ai reçu il y a peu une communication m’indiquant que mon identité numérique serait supprimée au bout de 5 ans conformément à la Réglementation mais pas de panique : il suffit de supprimer vous-même l’identité numérique, de supprimer l’application de votre téléphone et de tout recommencer à 0.
Sur le principe je trouve le procédé fastidieux car au fond ce qui est demandé c’est de revérifier votre identité et donc renvoyer votre CNI + vérification en ligne m’aurait semblé être un parcours client plus fluide mais bon… J’ai suivi la procédure à la lettre et RIEN NE FONCTNIONNE, c’est une galère absolue !!! À rendre fou !!! Que des messages d’erreur et en s’obstinant on franchit les étapes pour ravoir des messages d’erreur puis des messages contradictoires. Incompréhensible ! On est renvoyé sur la FAQ qui n’apporte aucune réponse dans ce cas de figure. La cerise sur le gâteau c’est que quand vous allez à La Poste on vous dit que l’identité numérique n’a pas de fin de validité. Je suis passé du grenier à la cave avec un solution avant-gardiste, 100% on-line, robuste et hyper sécurisée à un truc dont on a le sentiment que personne ne gère plus rien. Déceptif et affligeant !

Toutefois, il faut souligner une réactivité certaine aux avis publiés sur Trustpilot car l’identité numérique m’a répondu en moins de 24h et sur leurs conseils et sans doute intervention, plus aucun problème pour recréer mon identité numérique. Tout fonctionne comme avant.
Merci de cette prise en charge et aide à la résolution.

L'appli qui sert à rien , impossible de se connecter à l'application donc de pouvoir l'utiliser, c'est énormément pénible ( puisqu'il faut rester polie 🎂)! Donc je vais créer mon identité numérique via France identité.... Merci la poste 👍

Bonjour,

Cela fait la troisième fois que je recommence et toujours le même problème. Des semaines à tenter et à contacter un support qui me conseille de regarder la FAQ, c'est désespérant...

Je suis maintenant bloqué à l'étape "Merci, votre identité en en cours de vérification", depuis 1 semaine et demi, j'ai également envoyé une demande à votre support à plusieurs reprises mais je n'ai aucune aide (à part regardez la FAQ)...

"Une erreur est survenue. Veuillez rééssayer Ultérieurement". Voilà le message qui apparait un nombre incalculable de fois à chaque étape, il faut recommencer/recommencer/recommencer... jusqu'à épuisement et vous retentez le lendemain, c'est pareil. Cette application est un véritable enfer à utiliser et le pire c'est que pour certains services, on n'est obligé d'y passer. Je ne comprend pas comment on peut mettre en service une application aussi mauvaise et pourtant je suis ouvert d'esprit mais là non. C'est une véritable honte.

Si l'idée était bonne, la mise en place pas compliquée, seule contrainte, se rendre dans un bureau de poste pour valider, j'ai eu la mauvaise surprise un jour de constater qu'ils avaient supprimé la version d'application compatible avec mon Android de leurs mises à jour, rendant l'utilisation impossible. Leur réponse est parlante "  Si vous souhaitez bénéficier des services de L'Identité Numérique La Poste, je vous invite à opter pour un smartphone compatible."... ben non, on ne change pas de smartphone, on ne jette pas un smartphone pour une appli qui ne fonctionne plus au bout d'un moment quand une autre appli du gouvernement, elle, assure un suivi plus sérieux des versions (donc pas un probleme de sécurité comme je l'ai lu ici mais un parti pris de La Poste). Merci du dérangement et vive l'obsolescence.

 

Cette appli a été développé par des débiles profonds !
Aucune logique de fonctionnement surtout quand vous désirez réceptionner une LR sur votre PC !
Est-ce que les auteurs se sont mis, ne serait-ce que quelques instants, dans la peau d'une personne peu familiarisé avec l'usage d'un téléphone pour toutes les démarches ?
De plus, lorsque un changement de codes est généré par l'appli, sans vous demander votre avis votre téléphone se trouve verrouillé automatiquement....avec l'ancien code !

La poste dans toute sa splendeur.
Impossible de récupérer mon identité numérique.
Fuyez la poste et trouvez une alternative si vous le pouvez.

Le problème c'est quand on est obligé de passer par cette application pour une Sécurité+ et que cette application est totalement instable. Alors franchement ça laisse un peu douter de la sécurité de l'application... Conseil : virer vos devs, ou embauchez des Q.A. parce que là c'est pathétique une appli de l'état aussi mal fichue !

Réponse au commentaire : Oui ça a fini par marcher mais c'était juste un bouton à cliquer et deux pins à mettre... Plus d'1h de perdu parce qu'il faut absolument que je passe par vous pour continuer ma démarche, ça reste trop.
Le meilleur conseil que j'ai à vous donner et de corriger votre application pour faire dans un premier temps une vraie gestion d'erreurs et dans un deuxième temps de faire en sorte que ces erreurs ne se produise plus. Votre application ne fonctionne pas, l'UX/UI est déplorable. C'est une honte que l'état fasse appel à vous pour gérer ce type de connexion sensible.

Honteux. Quand on a des problèmes avec cette application ( Demenagement, changement d’adresse), le numéro de téléphone du SAV nous met en contact systématiquement avec un conseiller virtuel incompétent qui ne comprend rien et refuse de vous mettre en contact avec un conseiller en chair et en os . Et ce n’est pas la peine d’aller à la Poste, ils ne peuvent rien modifier, juste vous donner ce numéro de sav. Quand je pense que ces services sont payés avec nos impôts !
Pour finir, j’ai pris sur moi de supprimer mon premier compte, d’en refaire un et de me déplacer à la Poste pour certifier mon identité puisque que le conseiller virtuel ne fait pas la différence entre une adresse mail et une adresse d’habitation! Inadmissible!

Site de la poste à son image. N’importe quelle entreprise digne de ce nom, aurait corrigé le bug d’erreur sous quelques heures pour ces clients. Dommage d’être contraint d’utiliser leur « service ».

En résumé c'est une application de la poste donc ça fonctionne comme la poste... Rien d'autre à ajouter...

Suite a panne de identité numérique j ai effectué un déplacement au bureau de poste référent de ma ville j ai été très mal reçu avec une absence de réponse pour mes questions pourquoi nomme des personnes avec aucune compétence cela est affligeant pour un un exemple positif j ai eu un contact avec la maison des ressources de Crépy en Valois les personnes ont été d une grande disponibilité pour Compiègne les personnes sont méprisable et mon envoyé paitre c est ça le service public pour ma part j e suis ressorti de cet établissement avec un sentiment de manque de compétence a contrario j ai eu affaire a une personne en centre ville non référente de in qui m'a étonné mais après quelques moments son collègue l'a repris et a interrompu notre discussion bravo a elle alors placé vos personnellement a bon poste merci