Une très mauvaise expérience. Une livraison prévue n'est jamais arrivée. Je les ai donc contacté. Apparemment mon compte ne "répondait pas aux exigences nécessaires au service". En demandant plus de... Voir plus
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Edit: problème résolu Bonjour, TOUJOURS AUCUNE NOUVELLE! Commande LK-3321572. Je n’ai pas reçu la box (écrit déposé en boite aux lettre alors que ca ne rentre pas..) j’ai envoyé plusieurs mails m... Voir plus
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Je suis ravie par mon expérience lokiero Première box et j'ai tout gardé Marques que je ne connaissais pas Je recommanderai sûrement lorsque mon budget me le permettra En tout cas je recommande 👍... Voir plus
Déçu 😞 Première commande et j'ai gardé un joli pull qui malheureusement était troué sous l'aisselle. Malgré mes photos le service de lookiero me dit ne pas être en capacité de faire quoique... Voir plus
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N étant pas chez moi je n ai pu…
N étant pas chez moi je n ai pu récupérer le colis au point relais ,donc le colis à ete retourné chez eux ,mais un montant de plus de 250 euro à ete débité de mon compte .ayant signalé le problème il me réponde que le colis à ete livré et signé par moi même!!!! Bizarre car c un colis au point relais et que je n ai pu aller le chercher et que personne ne pouvait aller à ma place ...maintenant il me demande un courrier sur l honneur que je n ai pas reçu le colis . Ils doivent savoir que le colis était déposé au point relais 😡😡
31 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Lookiero UK
Bonjour Françoise,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nous constatons que notre collègue a répondu à votre mail et une enquête avec le transporteur est en cours, merci pour votre patience.
Soyez assurée que nous reviendrons vers vous dès que possible afin de vous donner une solution.
Nous restons à votre disposition,
Bonne journée,
Lookiero CS Team.
Ne mérite aucune étoile
7 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Lookiero UK
Bonjour Ania,
Nous vous remercions pour votre commentaire, nous sommes navrés d'apprendre cette situation.
D'après les informations fournies, nous n'avons retrouvé aucun contact de votre part à notre service client, afin de vous offrir une alternative, nous vous invitons à passer via notre formulaire de contact :
https://support.lookiero.com/hc/fr ou via l'adresse hello@lookiero.fr.
Nous vérifierons votre cas dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre disposition,
Bonne journée,
A fuir
A fuir ! Je me suis abonnée suite a une pub récurrente sur Instagram qui me donnait envie d'essayer. A ce jour je n'ai jamais reçu de box après plusieurs mois d'abonnement. Les seules indications que j'ai eu par SMS étaient de récupérer mon colis en point relais et l'adresse indiquée était l'adresse de mon domicile. Très difficile de contacter le service client ! J'ai reçu un prélèvement de 189€95 alors que je n'ai jamais eu en main une seule box ! Hallucinant... J'espère recevoir une réponse rapidement parce qu'un débit de ce montant en ayant jamais rien reçu je trouve ça absurde...
Merci
3 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Lookiero UK
Bonjour Laure,
Nous vous remercions pour votre commentaire, nous sommes navrés d'apprendre cette situation.
D'après les informations fournies, nous n'avons retrouvé aucun contact de votre part à notre service client, afin de vous offrir une alternative, nous vous invitons à passer via notre formulaire de contact :
https://support.lookiero.com/hc/fr ou via l'adresse hello@lookiero.fr.
Nous vérifierons votre cas dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre disposition,
Bonne journée,
Lookiero CS Team
A fuir
A fuir ! Première et dernière expérience avec eux Première box arrivée je garde 2 articles que je paye de suite je reçois un mail à ce jour comme quoi j'ai garder 3 articles et me débite 123 euros alors que j avais déjà payé 94 euros pour les 2 articles garder. J attend de vos nouvelles et un remboursement ! Grosse arnaque et fraude car on débite votre compte sans autorisation !
20 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Lookiero UK
Bonjour Nathalie,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nous avons examiné votre dossier et vous avons donné une réponse par e-mail. Afin de poursuivre l'enquête, nous vous invitons à répondre au mail envoyé par le service client.
Nous vous remercions pour votre patience et de votre compréhension.
Nous restons à votre disposition,
Bonne journée,
Lookiero CS Team.
Attention grosse arnaque!!!!
Attention grosse arnaque!!!!
J’ai commandé pour la première fois ma box je trouvais le concept sympa je la reçois rien ne me va je renvoie donc le colis et là je constate qu on m’a débité de 100€ sur mon compte j’essaye de joindre le service client qui me fait tourner en bourrique depuis deux mois résultat aucun remboursement et le pire c’est qu’ils ont encore essayer de me débiter 10€ ce mois ci pour un abonnement auquel je n’ai même pas souscrit!!! Un conseil fuyez ce site!!!!
15 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Lookiero UK
Bonjour Marine,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés que vous ayez été confrontée à cette situation.
Nous remarquons que vous avez écrit au service client et il y a déjà un dossier ouvert, vous devriez donc avoir une réponse dans les prochaines heures.
Notre service client/facturation fera le nécessaire pour résoudre ce problème avec vous.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Lookiero CS Team
Bonjour je n'ai toujours pas reçu ma…
J'ai bien mis mon adresse de livraison donc donc quesque je dois faire merci de me confirmer
13 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Lookiero UK
Bonjour Valérie,
Nous vous remercions pour votre commentaire, nous sommes navrés d'apprendre cette situation.
D'après les informations fournies, nous n'avons retrouvé aucun contact de votre part à notre service client, nous vous invitons à passer via notre formulaire de contact :
https://support.lookiero.com/hc/fr ou via l'adresse hello@lookiero.fr.
Nous vérifierons votre cas dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre disposition,
Bonne journée,
Lookiero CS Team
Service client qui ne répond pas
J’aurais du recevoir ma 1ere box le 12 avril… nous sommes le 18 et celle ci est toujours au statut « presque prête »
j’ai envoyé plusieurs mails au service client mais ils ne répondent pas ..
cela me fait peur pour la suite… j’ai résilié mon abonnement. En espérant ne pas être prélevé
12 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Lookiero UK
Bonjour Sandrine,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nous avons examiné votre dossier et vous avons répondu par e-mail.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Nous restons à votre disposition,
Bonne journée,
Lookiero CS Team.
Colis non reçu et service client absent
Je viens de m’inscrire et ma première expérience est horrible. Digne d’une arnaque !
Mon colis n’a pu être livré car absente et je devais être tenue informé du point relais mais je n’ai jamais rien reçu!
J’ai envoyé 3 mails mais aucune réponse! Par contre, je reçois toujours les mails pour faire le Check out. A ce rythme, je vais être prélevé !
4 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Lookiero UK
Bonjour Virginie,
Tout d'abord, nous sommes désolés pour le problème rencontré.
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous remarquons que vous venez d'obtenir une réponse du service client avec les informations du point relais où votre colis a été déposé. Nous sommes navrés pour le délai, mais ceci est dû au volume de requêtes qui augmentent pendant ces jours.
Si vous avez plus de questions à ce sujet, n'hésitez pas à répondre au mail du service client. Nous serons ravis de vous assister !
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Lookiero CS Team
Force à la vente.
Force à la vente.
N'ayant pas validé le paiement du personnel shopper, je ne pensais pas recevoir la box.
Je recevais des relances pour payer les 10€ que je n'ai pas payé vu que je ne voulais pas la commande.
Mais j'ai reçu la commande.
Impossible à annuler, check out impossible. Il me force à payer la totalité de la box alors que je ne voulais pas la commander.
1 février 2024
Avis spontané
Réponse de Lookiero UK
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le désagrément.
Veuillez noter qu'il est probable que dans votre cas, il y ait eu un abonnement actif.
Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact afin de vérifier la situation le plus rapidement possible. Pour nos communications, vérifiez toujours votre dossier spam. Nous vous remercions pour votre patience.
Nous restons à votre disposition,
Bonne journée,
Lookiero CS Team
Une honte ...
Une horreur, un prélèvement de 273 euros sur mon compte alors que je n'ai jamais réceptionné la box.
Je reçois juste un dimanche soir, prelevement de 273 euros effectué une honte !!
J'ai écris 2 mails au service client, un pour réclamer le remboursement et le deuxième pour supprimer mon compte définitivement !
Mettre les gens en difficulté financièrement comme ça, c'est totalement injuste.
Je vais essayer de refuser le prélèvement auprès de ma banque.
Le problème a été résolu et on m'a rembourse les 273 euros.
Mais gros stress quand même.
11 février 2024
Avis spontané
Réponse de Lookiero UK
Bonjour Chloé,
Nous sommes vraiment navrés pour le désagrément occasionné.
Nous avons répondu à vos mails pour vous aider et procéder au remboursement.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à complète disposition,
Bonne journée,
Lookiero CS Team
Vraiment une arnaque j'avais passé…
Vraiment une arnaque j'avais passé commande et tout renvoyer et il mon passé mon payement quand meme
6 février 2024
Avis spontané
Réponse de Lookiero UK
Bonjour Tatiana, Nous sommes navrés de ce problème, nous vous demandons de contacter notre service client en cas de problème de livraison, ils feront les recherches nécessaires auprès du transporteur. Bien cordialement
Ma belle fille m’a offert un bon cadeau…
Ma belle fille m’a offert un bon cadeau de 100 euros pour le faire découvrir Lookieri. Seulement vous ne pouvez pas vous en servir. Il faut s abord vous inscrire,
Passez une commande et la
Fois d après commander avec la réduction. La méthode laisse Sceptique surtout lorsque vous lisez la difficulté à se désinscrire. Elle a
Perdu 100 euros parce que je refuse d accepter un Procédé malhonnête puisque pas dit au préalable
3 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Lookiero UK
Bonjour Patricia,
Nous vous confirmons que les bons cadeaux sont utilisables dès la première commande, une fois votre inscription faite, votre bon cadeau est enregistré sur votre compte, et le solde disponible. D'autre part vous pouvez vous désincrire à tout moment, mais si une commande est en cours, la désinscription se fera une fois la commande soldée. Le service client est à votre disposition pour tout renseignement qui pourrait vous aider . Cordialement
Franchement déçue
Franchement déçue, j ai dépensé 170 e dès la 1ere box.un gilet s est décousu sur 10 cms à la couture alors qu'il était neuf. Ma mère me l'a recousu j zi rien dit. Là, je paye une jupe 60e et la qualité est vraiment mauvaise. C'est très chers pour ce que c'est je déconseille vraiment. Pour la jupe ils ont dit ne rien pouvoir faire mais comment est ce possible. On paye une fortune un vêtement bas de gamme et en échange on me donne 20e à redepenser encore chez eux. Je conseille alors closet qui actuellement est à 30e pendant 6 mois. Je me désabonne de suite vous perdez une bonne cliente. De plus j ai attendu un mois pour avoir une réponse.
1 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Lookiero UK
Bonjour Fanny, nous sommes navrés des confusions qu'il y a eu dans nos échanges, et constatons qu'un accord a finallement été trouvé. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement bien cordialement
A fuir
Box pas reçue et j ai envoyé trois mails sans réponses . Pas sérieux A fuir
2 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Lookiero UK
Bonjour chère cliente,
Nous vous remercions pour votre commentaire, malheureusement, nous n'avons assez d'informations vous concernant afin de vous donner une réponse appropriée, cependant notre service client gère actuellement les mails reçus durant le week-end, et si vous n'avez pas reçu votre box, une enquête sera lancée auprès du transporteur afin de comprendre ce qu'il s'est passé. N'hésitez pas à rester en contact avec notre service client via notre formulaire de contact : https://support.lookiero.com/hc/fr et en vérifiant vos SPAMs.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Lookiero CS Team
VOLEURS!
Bizarre ! Mes commentaires ont disparus ! 🤬
J'ai commandé, puis renvoyé ma box dans son intégralité et dans les temps!
Lookiero m'a quand même pris la totalité de la somme soit plus de 275e 😡 alors qu'ils ont bien réceptionné la box le 02/12/2023!
Prélèvement abusif! Et ils font l'autruche !
VOLEURS!
Ils auront affaire au centre des consommateurs ! Je n'en resterai pas là !
13 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Lookiero UK
Bonjour chère cliente,
Nous vous remercions pour vos multiples commentaires, cependant n'ayant pas obtenu de réponse à notre demande d'informations complémentaires, nous ne pouvons vous donner une réponse appropriée et précise afin de vous aider, n'ayant aucun moyen de vérifier votre compte et vos échanges avec notre service client.
Nous vous conseillons de rester attentive à vos mails et SPAMs afin de rester en contact avec notre service client, qui nous le sommes surs pourra vous aider.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Lookiero CS Team
Cliente depuis des années
Cliente depuis des années, je commandais environ tous les 2 mois. Déçue par mes dernières box, j'ai mis mon compte en attente. Du coup, j'ai reçu de nombreux mails avec à chaque fois des promotions, certainement pour me faire revenir. Jusqu'à recevoir, une promo de 25% avec un code à saisir. Réception de ma box, top, ravie de la sélection (sauf 2 vêtements). Du coup, je fais mon checkout, impossible de rentrer mon code, on me demande même pas de le rentrer. Donc, je me dis qu'il sera au niveau du paiement, et bien non !! Mon règlement ce fait automatiquement pas PayPal!!. Je demande donc à lookeiro de me rembourser la différence soir 42€ et bien non, ce n'est impossible, il fallait que je saisisse le code !!! que ce n'est pas possible pour eux !!
Pouvez-vos me dire pourquoi ? sachant que d'autre collègue le font, comme Little cigogne….
Bref s'est terminé, je suis définitivement une ancienne cliente.
27 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Lookiero UK
Bonjour Sandrine,
Nous vous remercions pour votre commentaire, lorsque vous recevez un code promotionnel, celui-ci doit être renseigné lors du passage de votre commande et non lors du Checkout, comme préciser dans le mail contenant le code. Si vous ne le faites pas, il ne peut pas être pris en compte une fois votre commande reçue et le Checkout disponible, nous en sommes navrés.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Lookiero CS Team
Ravis de la box
Ravis de la box!
Sauf qu’au moment du checkout impossible de payer, que ça soit par Paypal ou CB. Sur tablette, gsm ou même ordinateur. Et bien sûr quand j’ai un contact avec eux ils me répètent de changer de moyen de paiement, d’essayer sur pc ou tablette (or que j’ai déjà tester auparavant) ou de contacter ma banque or qu’une commande a été réalisé avec la même CB le matin même. Quand tu demande un numéro de compte pour faire le virement on répond que ce n’est pas possible mais que le délais de paiement est prolongée jusqu’au 5/12. Ça me fais une belle jambe si je ne sais par aucun moyen payer. Et ils ne remettent pas leur site en question or que je vois ne pas être la seule à avoir un soucis à ce niveau là
30 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Lookiero UK
Bonjour Tatjana,
Nous vous remercions pour votre commentaire, et constatons que votre paiement a finalement été réalisé avec succès. Malheureusement, il semblerait que vos précédentes tentatives aient échouées suite à une erreur d'authentification du paiement auprès de votre banque. Quoi qu'il en soit, cela a été réglé et espérons que vous ne rencontrerez plus de problème à l'avenir.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Lookiero CS Team
Les premières expériences étaient bien
Les premières expériences étaient bien! Mais :
Je n'ai pas pu aller chercher la dernière box pour raisons personnelles : j'ai été débité de 167 euros alors que la box est en retour vers expéditeur !!!
Pas de numéro de téléphone et par formulaire j'ai eu une réponse à côté de la plaque...
21 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Lookiero UK
Bonjour Cindy,
Nous vous remercions pour votre commentaire, d'après les informations fournies par votre compte, votre commande a été indiquée livrée par le transporteur avant de nous être retournée, c'est pour cette raison que votre Checkout s'est activé et que vous avez été facturée. Nous remarquons également que vous nous avez contacté pour résilier votre abonnement, c'est à cela que notre service client a répondu.
Votre dernier mail datant du 21/11 dans la soirée, une personne de notre service client reviendra vers vous ce jour (22/11) et la somme facturée vous sera évidemment remboursée.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Lookiero CS Team
point relais n'étais plus…
Mon point relais n'étais plus disponible, Lookiero m'en attribu un autre sans me consulter. Pour des raisons personnelles je ne peux pas aller dans ce point relais. Je les informe et ils m'indiquent que mon colis a déjà été récupéré, donc par un inconnu. Je fais une déclaration sur l'honneur. On m'indique que par magie mon colis est retourné dans le point relais. J'indique toujours que je ne veux pas aller dans ce point et que je souhaite que le colis reparte à l'expéditeur. Je n'ai pas récupéré le colis et Lookiero me facture 200€. Le service client est sourd à mes demandes. On tourne en rond.
5 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Lookiero UK
Bonjour Eve,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés pour cet incident de livraison. Votre Checkout a été activé suite au fait que votre colis ai été indiqué livré par le transporteur, c'est pour cette raison qu'il vous a été facturé. Notre service client ne travaillant pas les week-ends, il est normal que vous n'ayez pas eu de réponse de celui-ci, nous vous invitons à bien réexpliquer votre situation à celui-ci afin que le nécessaire et le remboursement puissent être effectués.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Lookiero CS Team
Ma femme arrêtée l'abonnement lookiero…
Ma femme arrêtée l'abonnement lookiero ,et il nous préleve tjrs les 10€ on a beau leurs faire des mails , ils ne répondent pas une vraie arnaque .
27 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Lookiero UK
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire, si votre femme a arrêté sa souscription mais qu'elle est tout de même facturée des 10€ de frais de Personal Shopper, cela signifie qu'elle n'a pas annulée sa box en cours. Pour rappel, lorsque vous avez une box en cours et que vous modifiez votre souscription, celle-ci doit également être annulée afin de ne pas être reçue. Si la box a été préparée, celle-ci ne pourra être annulée et sera envoyée. Notre service client est disponible via notre formulaire de contact et répond dans un délai de 24h (hors week-end).
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Lookiero CS Team
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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