Une très mauvaise expérience. Une livraison prévue n'est jamais arrivée. Je les ai donc contacté. Apparemment mon compte ne "répondait pas aux exigences nécessaires au service". En demandant plus de... Voir plus
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Edit: problème résolu Bonjour, TOUJOURS AUCUNE NOUVELLE! Commande LK-3321572. Je n’ai pas reçu la box (écrit déposé en boite aux lettre alors que ca ne rentre pas..) j’ai envoyé plusieurs mails m... Voir plus
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Je suis ravie par mon expérience lokiero Première box et j'ai tout gardé Marques que je ne connaissais pas Je recommanderai sûrement lorsque mon budget me le permettra En tout cas je recommande 👍... Voir plus
Déçu 😞 Première commande et j'ai gardé un joli pull qui malheureusement était troué sous l'aisselle. Malgré mes photos le service de lookiero me dit ne pas être en capacité de faire quoique... Voir plus
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Lookiero is your online Personal Shopper service with which you receive 5 items selected by your stylist exclusively for you. Order your box, try on the clothes and pay only for what you keep!"
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J'ai eu le malheur de commander une…
J'ai eu le malheur de commander une boxe pour voir ...
Ben bof !
Qualité médiocre et style trop basique ,pour moi tenues de Mr et Mme tout le monde ...
Mais le pire c'est que maintenant que j'ai commandé une fois chez eux ,ils me CASSENT les c...illes à m'envoyer des mails de relance tout les jours !
Franchement une ou deux par mois ok... mais tout les jours ça me saoule !!!
Pas Merci lookiero ! Pas cool !
Changez de directeur Marketing !
4 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Lookiero UK
Bonjour Sandra,
Nous vous remercions pour votre commentaire, nous sommes navrés d'apprendre que cette première sélection n'ait pas réussi à vous conquérir. Les premiers Lookiero sont les plus compliqués et aussi ceux qui fournissent le plus d'informations à votre Personal Shopper. C'est pourquoi, il est très important que vous laissiez vos remarques pour votre styliste, afin qu'elle comprenne au mieux ce que vous avez ressenti et ce que vous cherchez précisément.
N'oubliez pas que vous pouvez vous désinscrire de notre newsletter directement depuis le mail envoyé, ou solliciter notre service client via notre formulaire de contact : https://support.lookiero.com/hc/fr
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Lookiero CS Team
A fuir
A fuir. Lookiero m’a prélevé la totalité du colis alors que j’avais renvoyé un article. Du coup j’ai payé une énorme somme vu qu’ils m’ont prélevé des frais. J’ai envoyé au moins 19 mails mais ils ne répondent jamais.
Aucune classe
5 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Lookiero UK
Bonjour Céline,
Nous vous remercions pour votre commentaire, d'après les informations fournies par votre compte, vous avez effectivement renvoyé un article lors de votre dernière commande, et celui-ci ne vous a pas été facturé. Seuls les 4 autres articles de votre sélection vous ont été facturés. Concernant les mails que vous nous avez envoyé, une réponse a été donné à chacun d'eux en vous expliquant cela, cependant il est possible que ceux-ci aient été reçus dans vos SPAMs. Si vous souhaitez plus de précisions, nous vous invitons à contacter de nouveau notre service client via notre formulaire de contact : https://support.lookiero.com/hc/fr
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Lookiero CS Team
Mon colis est arrivé dans les délais et…
Mon colis est arrivé dans les délais et je suis ravie des vêtements proposés.
Seul bémol et pas des moindres c'est le règlement !
J'ai 2 CB et aucune ne passe, toujours le même message "réessayer plus tard"...
Je ne sais pas quoi faire
11 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Lookiero UK
Bonjour Mireille,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés que vous rencontriez des problèmes de paiement. N'oubliez pas que vous avez la possibilité de tenter le paiement via un dispositif différent, comme un ordinateur, ou via notre site internet, cela devrait normalement fonctionner. Si vous rencontrez plus de problèmes, n'hésitez pas à contacter notre service client via notre formulaire de contact : https://support.lookiero.com/hc/fr
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Lookiero CS Team
Livraison fantaisiste
Lookiero n'a pas de sav correct et se dégrade de plus en plus. Le client a toujours tort. Ma box a été déposée dans un relais sans accord de ma part mais c'est ma faute (?) Je ne peux me déplacer, comment la récupérer ? Pas leur problème. Les 10€ ont été prélevés avant réception du colis, tant pis pour moi ! On ne m'y reprendra pas, je quitte ce site qui ne m'inspire plus confiance.
29 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Lookiero UK
Bonjour Anick,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés pour cet incident de livraison, qui est totalement indépendant de notre volonté. La décision de mis en point relais appartient au livreur, s'il considère la livraison à domicile comme non possible ou en cas d'absence de la personne. À aucun moment notre service client a rejeté la faute sur vous, nous vous invitons à relire les mails échangés avec celui-ci.
Malheureusement, comme déjà expliqué par notre service client, une fois le colis déposé en point relais, il n'est plus possible de retenter une livraison à domicile, nous en sommes navrés. Vous avez toutefois la possibilité de contacter le support de Colis Privé afin de porter une réclamation contre le livreur.
N'oubliez pas que si vous ne récupérez pas votre colis, celui-ci nous sera directement retourné par le point relais et son annulation entrainera le remboursement des 10€ de frais de Personal Shopper.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Lookiero CS Team
A ce jour toujours pas été livré
A ce jour toujours pas été livré. Cela fait 7 jours d'attente.
J'avais organisé un journée avec plusieurs amis pour leurs montrer les vêtements, qualité des produits et expliquer le fonctionnement.
Mais j'ai du annuler faute d'avoir reçu le colis . A ce jour aucune de mes amies ne sont intéressés, vue que le délai de livraison est dépassé. Et que malgré avoir envoyé un message à lookiero pour leur expliquer, je n'ai rien reçu comme article.
27 juin 2023
Avis spontané
Ce sont des voleurs
Ce sont des voleurs. Je n'ai jamais payé 10€ pour leurs fringues de grands mères et je vois qu'à 4h du matin ils m'ont prélevés 10€ sur PayPal ... je veux mon argent et vite.
9 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Lookiero UK
Bonjour Sonia,
Nous vous remercions pour votre commentaire, les frais de 10€ correspondent au service de conseils personnalisés de Personal Shopper, ils sont facturés avant envoi de votre box, mais si vous gardez un article, ils seront déduits de votre facture finale. Cela signifie que vous avez actuellement une box en cours de livraison, surement car vous avez choisi une souscription périodique lors de votre inscription. Si vous souhaitez plus d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client via notre formulaire de contact : https://support.lookiero.com/hc/fr
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Lookiero CS Team
Decevant.
Decevant.
J ai reçu plusieurs box et pour la derniere recue en avril au moment du paiement les 25 % ne s appliquent pas et surtout impossible d utiliser le credit cumule lorsque que des amies commandent.j ai ecrit mais toujours pas de reponses.je vais contacter la dccrf car cette pratique n est pas normale et aucune information prealable.
19 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Lookiero UK
Bonjour chère cliente,
Nous sommes navrés pour commentaire. Au cours de ces derniers mois, le monde a beaucoup changé et nous traversons une crise sans précédent. Chez Lookiero, nous mettons tout en œuvre afin de poursuivre l'aventure à vos côtés de nombreuses années encore. C'est la raison pour laquelle nous avons supprimé la remise de 25% si vous conservez l'entièreté de la box. Nous avons repensé nos promotions afin de vous garantir que ni la qualité ni l'expérience de notre service ne soient compromises par une situation économique changeante. Concernant le crédit obtenu, il est utilisé de façon automatique sur vos commandes avant de débiter votre moyen de paiement. Si vous avez de doutes à ce propos, n'hésitez pas à contacter le service client pour plus de détails.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Lookiero CS Team
Arnaque
Bonjour,
Ce site est arnaque !! J’avais demandé une résiliation le 27 mars. Et là je viens d’être prélevé de plus de 200 euros alors que j’ai jamais reçu de box !!!! A fuir !!!
5 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Lookiero UK
Bonjour Victoire,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés pour cet incident. Il semblerait que notre système ai facturé automatiquement votre dernière box, perdue par le transporteur. Evidemment, notre service client à la découverte de votre mail a procédé au remboursement complet de la somme facturée ainsi qu'à l'annulation complète de la box, n'hésitez pas à vérifier vos SPAMs si vous n'avez pas encore reçu la réponse de celui-ci. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Lookiero CS Team
Lookiero
Lookiero, après avoir passé de nombreuses commandes, me harcèlent pour récupérer une somme d'argent car il manque une étiquette sur un vêtement que je n'ai pas acheté !!! Je précise que j'ai acheté un pull dans le lot, j'ai été débité, mais ils me réclament le paiement des 2 articles. Je n'ai pas fais attention s'il manquait une étiquette en l'essayant mais bref, je leur ai bien renvoyé...
Sans compter que cette commande a eu 1 mois de retard, sans aucune excuse de leur part, sans m'informer, donc j'estime que leur réclamation pour une étiquette manquante ne vaut pas 85 €.
Très déçue.
1 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Lookiero UK
Bonjour chère cliente,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés pour cette situation. Malheureusement, sans informations complémentaires (sollicitées via Trustpilot), nous ne pouvons retrouver votre cas et vous donner une réponse précise. Quoi qu'il en soit, si nous avons reçu un article sans étiquette lors du retour, nos conditions de retours stipulent que l'article en question sera facturé et retourné à la cliente.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Lookiero CS Team
Plus de réponses
Jai contacter les services clients à plusieurs reprise avec une réponse en quelque heure . J’ai retourner le colis j’attend mon remboursement de 157€ depuis qu’il ont reçu le colis je n’est pas de réponses de leur part je leur et signifier que c’est urgent aucun problème pour prélever mais le remboursement a l’air plus compliquer . J’attends avec beaucoup d’impatience mon remboursement. Je ne commanderai plus si c’est pour se battre pour avoir un remboursement
2 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Lookiero UK
Bonjour Marie,
Nous vous remercions pour votre commentaire, d'après les informations fournies par celui-ci, le remboursement de votre retour a été effectué le 25/04. Nous vous rappelons que nos retours doivent être reçus puis traités pour que nous procédions à l'ajustement du Checkout, cela prend donc quelques jours. Une fois effectué, le remboursement peut mettre entre 5 et 10 jours à apparaître sur votre compte, en fonction de votre banque.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Lookiero CS Team
Carte cadeau, arnaque ?
Bonjour, j'ai offert une carte cadeau. La personne "heureuse" la voit bien dans ses crédits. Elle veut commander dans le shop mais au moment du paiement la déduction ne se fait pas automatiquement comme indiqué sur le site. Plusieurs contacts avec le service client "Sara" qui envoie une réponse automatique du texte sur le site. La situation est coincée et le service client inexistant. je suis embarrassé de mon cadeau qui aurait dû faire plaisir et qui crée que des problèmes.
De mon côté j'étais content de ma première box qui s'est très bien passé de la livraison jusqu'au retour.
Si un humain lit cet avis ;) veuillez svp régler le problème pour que mon ami puisse utiliser l'argent que j'ai offert.
17 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Lookiero UK
Bonjour Tanja,
Comme répondu à votre amie à l'instant : Malheureusement, le Shop étant encore en version beta, le crédit Lookiero n'est pas utilisable pour l'achat d'articles venant du Shop, celui-ci ne peut être utilisé que lors de commande de box, nous en sommes navrés. Nos équipes travaillent dans l'amélioration du Shop afin que le paiement grâce au crédit soit disponible dans le futur, mais pour le moment, cela n'est pas faisable. Evidemment, le crédit Lookiero n'expire pas, elle pourra donc l'utiliser lors d'une prochaine commande, lorsqu'elle le souhaitera.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Lookiero CS Team
Après l'arrêt des 25 %..
Après l'arrêt des 25 %... ce n'est plus intéressant ! Oui la conjoncture... etc... comme si nous ne la subissons pas non plus ! Je vais d'ailleurs aller voir ailleurs !
J'aimerais savoir l'adresse pour radier totalement mon compte
Merci
6 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Lookiero UK
Bonjour Evie,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Au cours de ces derniers mois, le monde a beaucoup changé et nous traversons une crise sans précédent. Chez Lookiero, nous mettons tout en oeuvre afin de poursuivre l'aventure à vos côtés de nombreuses années encore. C'est la raison pour laquelle nous avons supprimé la remise de 25% si vous conservez l'entièreté de la box. Nous avons repensé nos promotions afin de vous garantir que ni la qualité ni l'expérience de notre service ne soient compromises par une situation économique changeante.
Vous pouvez contacter notre service client via notre formulaire de contact : https://support.lookiero.com/hc/fr
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Lookiero CS Team
Blocage d'accès délibéré
Arnaque, ils bloquent l'accès au checkout pour éviter qu'on renvoi les articles. Cela fait 2 jours qu'on essaye de faire le checkout mais la page charge en rond et on arrive sur une page blanche. Plainte est déposée.le service ne répond pas et aucune information légale sur leur site, même pas un numéro de TVA. A fuir sans aucun doute
12 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Lookiero UK
Bonjour Sophie,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés pour cet incident lors de la réalisation de votre Checkout, bien qu'indépendant de notre volonté : il s'agissait d'une erreur informatique qui a été réglée ce jour afin que vous puissiez réaliser votre Checkout en toute serrenité. Evidemment, aucune facturation n'a été effectuée et notre service client a bien été en contact avec vous tout au long de ce processus, nous vous rappelons cependant que celui-ci ne travaille pas les week-ends.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Lookiero CS Team
A fuir !!!!!!
Box commander pour mois et une commander pour ma fille, résultat nous ne les avons jamais reçu, résultat 507e de prélevé, celui fait 15 jours que j'ai prévenu lookiero qui ne me répond qu'aujourd'hui et ne me dit s'ils vont me rembourser, pourtant je leur ai fait parvenir tout les documents demandé me justifiant bien ne rien avoir reçu. Plus de 500e de prélevé sans rien avoir eu, cela fait mal au c...... à fuire et en plus ils répondent au mail quand sa les arrange et aucun téléphone après vente, une honte. Une plainte à était déposé. Aucun sérieux, pensé à rembourser les gens qui non rien eu au lieu de vous jetter sur leurs comptes en banque.
12 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Lookiero UK
Bonjour Alexandra,
Nous vous remercions pour votre commentaire, d'après les informations fournies par le transporteur, les deux box ont été respectivement livrées le 18 mars. Une enquête a été lancée de celui-ci dès votre premier contact afin qu'il se mette en contact avec vous pour régler cela. L'enquête est toujours en cours, c'est pour cette raison que vous n'avez pas de retour de notre service client. Une fois la réponse de Colis Privé donnée, nous reviendrons vers vous et procéderons au remboursement de la somme facturée si nécessaire.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Lookiero CS Team
Grosse arnaque !!!
Grosse arnaque !!!! J'ai testée leur box une fois J'ai tout renvoyer on m'a prélevé 120 euros et aucune réponse à tout mes mails et aucun numéro pour les joindre... à fuir !!!!!!
10 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Lookiero UK
Bonjour Vanessa,
Nous vous remercions pour votre commentaire, ainsi que pour nous avoir fourni plus d'informations. Tout d'abord, nous vous rappelons que nous n'avons pas de service téléphonique et que durant le week-end de Pâques, un rallongement du délai de réponse de notre service client peut arriver.
Nous remarquons qu'à la réception de votre retour, notre équipe en entrepôt a contasté l'absence de plusieurs articles dans votre retour. Selon nos conditions générales d'utilisation, les articles manquants sont directement facturés. Si vous nous indiquez bien avoir retourné ces articles, une personne de notre service reprendra votre cas afin d'effectuer les démarches correspondantes.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Lookiero CS Team
Colis lookiero jamais reçu mais prélevé…
Colis lookiero jamais reçu mais prélevé quand même 221euro pour ne rien avoir, impossible de faire le chek out vu que n’avais rien eu, sélection donc validé mais toujour rien reçu, fait le tour des voisin mais personne n’a rien eu. C’est honteux
7 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Lookiero UK
Bonjour chère cliente,
Nous vous remercions pour votre commentaire, malheureusement, les informations fournies par celui-ci ne nous permettent pas de retrouver votre compte, nous vous invitons à nous fournir plus d'informations transmises dans notre demande Trustpilot, ou à directement contacter notre service client via notre formulaire de contact : https://support.lookiero.com/hc/fr
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Lookiero CS Team
Je viens de recevoir ma box
Je viens de recevoir ma box, j’étais prête à tout conserver car j’étais entièrement satisfaite des choix qui avaient été faits, seulement au moment du paiement la remise de 25% qui devait s’appliquer ne s’appliquait pas, je n’ai donc pas validé le paiement et je n'ai gardé que 3 articles sur 5, c’est dommage... J’avoue que cela me fait hésiter à repasser une nouvelle commande
7 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Lookiero UK
Bonjour Marie-José,
Nous vous remercions pour votre commentaire, au cours de ces derniers mois, le monde a beaucoup changé et nous traversons une crise sans précédent. Chez Lookiero, nous mettons tout en oeuvre afin de poursuivre l'aventure à vos côtés de nombreuses années encore. C'est la raison pour laquelle nous avons supprimé la remise de 25% si vous conservez l'entièreté de la box. Nous avons repensé nos promotions afin de vous garantir que ni la qualité ni l'expérience de notre service ne soient compromises par une situation économique changeante.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Lookiero CS Team
Commande pas à mon goût.
Ils n'ont clairement pas pris en compte mes goûts ni mes souhaits. Les vêtements sont laids de mauvaises qualités et encore une fois pas à mon goût. J'ai demandé des vêtements élégants (pour le travail) je me retrouve avec un jean délavé des vêtements synthétiques type vêtement de sport. Et enfin, un pull à boutons en forme de cœur. Je vais retourner toute la commande. Je ne recommande pas du tout.
23 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Lookiero UK
Bonjour Justine,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés d'apprendre que cette première sélection n'ait pas réussi à vous conquérir. Les premiers Lookiero sont les plus compliqués et aussi ceux qui fournissent le plus d'informations à votre Personal Shopper. C'est pourquoi, il est très important que vous laissiez vos remarques pour votre styliste, afin qu'elle comprenne au mieux ce que vous avez ressenti et ce que vous cherchez précisément. Nous remarquons que lors de votre commande vous n'avez pas indiqué quel type d'articles vous souhaitiez recevoir, c'est pour cette raison que votre Personal Shopper vous a proposé des choses sortant de votre zone de confort.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Lookiero CS Team
Arnaque de 300€!!
Suite à une offre gratuite j’ai reçu des articles, aucun n’était à ma convenance. Impossible de faire le check out pour renvoyer les articles. J’ai essayé de contacter à deux reprises le service client sans réponse. Puis j’ai été prélevée de presque 300€ !!! A FUIR!!
22 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Lookiero UK
Bonjour Emeline,
Nous vous remercions pour votre commentaire, comme indiqué par notre service client en réponse à vos mails, le Checkout n'ayant pas été validé, la box vous a été facturée. Cependant, une fois votre retour réceptionné et traité par notre entrepôt, la somme facturée vous sera remboursée, vous en serez informée par mail. N'hésitez pas à suivre les instructions de retour transmises par mail.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Lookiero CS Team
Totalement déçue
Totalement déçue, car lookiero me dit que le colis est livré, mais il n est pas chez moi.. et qu il faut faire le check out.. mais que je ne peux rien renvoyé car toujours pas de colis.. et je dois évidemment payer une somme de 214 € pour un colis que je n ai jamais reçu.. 3 mails de ma part sans aucun retour.. je ne sais que faire..
21 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Lookiero UK
Bonjour Aurélie,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés pour cet incident de livraison. Nous remarquons que vous avez contacté notre service client seulement une fois le 16/03, une personne se remettra en contact avec vous au plus vite afin de lancer une enquête auprès du transporteur. Votre colis ayant été indiqué livré le 11/03, n'hésitez pas à vérifier auprès de vos voisins si ceux-ci ne l'ont pas réceptionné.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Lookiero CS Team
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