J'ai passé moultes commandes sur ce site et franchement le professionnalisme qu'ils offrent est hors norme pour une petite PME. Sur cette dernière commande, j'ai eu besoin d'informations sur des errat... Voir plus
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Site inconnu il y'a encore une dizaine de jours pour moi, j'ai voulu tenter grâce à des prix correct et frais de port offert à partir de 30 euros (plus bas que la concurrence). Bien emballé et pr... Voir plus
Commande passée suite à une promo sur Star Wars Legion, 12 jours que j'attend, toujours rien (il y aurait eu un "problème de Point Relais" hors ce point est toujours ouvert et fonctionnel, j'y ai reti... Voir plus
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4,3
Excellent
110 avis
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Bon dans l’ensemble
Livraison un peu lente mais tout est arrivé en bon état dans les délais maximum de livraison
20 février 2024
Avis spontané
Site à éviter, service client de mauvaise foi
Site à éviter si vous souhaitez des jeux en bon état et un service client de qualité.
J'ai passé commande pour la 1ère fois sur ludum pour le jeu redwood en édition big box kickstarter en janvier dernier.
Le jeu est arrivé abimé à plusieurs endroits, je fais remarquer ce point au vendeur par mail (photos à l'appui), en précisant que le jeu me semblait faiblement protégé lors de l'envoi : une seul couche de papier bulle autour d'une boite de + de 5kg. Evidemment le papier bulle a craqué lors du transport, ce qui a peut être pu causer les dégâts à certains endroits.
Leur réponse reçue suite à ce problème est pleine de mauvaise foi :
1er argument utilisé par ludum: D'après eux, les défauts constatés sur la boite de jeu sont pas "qualifié". Oui c'est le terme utilisé, et j'ignore ce qu'il veut dire pour eux car il s'agit quand même bien de défauts.
Le site ludum se dédouane même en précisant que le jeu était probablement déjà dans cet état dans leur entrepôt. Car oui il parait que les jeux Kickstarter change au "moins 8 fois de transporteur avant d'arriver jusqu'à moi" !
Dans ce cas, j'aimerais savoir pourquoi ces défauts n'étaient pas indiqués sur la page du jeu sur leur site. Car pour ma part je n'aurais pas commandé un jeu Kickstarter abimé à plus de 130€ si j'avais su qu'il y avait des défauts.
2ème argument utilisé par ludum : le site "m'offre un prix et une livraison efficace".
Dois-je en conclure que pour le reste je n'ai pas mon mot à dire en tant que cliente ?
3ème argument utilisé par le vendeur : Ils ne peuvent pas m'offrir le choix de la boite comme dans une boutique physique.
Je ne comprends même pas qu'on puisse me répondre cela. Et bien oui, c'est le principe de passer une commande sur un site internet, tout le monde n'a pas une boutique de jeu en bas de chez soi !
Enfin pour conclure, la solution proposée n'est pas digne d'un service client :
Le site ludum propose que je fasse valoir mon droit de rétractation (avec bien évidemment les frais de retour à ma charge d'après leur CGV) malgré une erreur de leur coté : jeu soit disant reçu dans leur entrepôt avec les défauts non signalés au client.
Conclusion, 1ère et dernière expérience avec ce site pour ma part. Heureusement que je n'ai pas adhéré à leur pass.
26 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Ludum
Bonjour Sara,
Je découvre en retard votre message concernant votre commande.
Après vérification de votre demande initiale, je vous confirme que notre réponse n'était pas appropriée à votre problématique.
Les dégâts, qu'ils aient été occasionnés dans notre entrepôt ou au cours de la livraison auraient dû vous être compensés.
Nous appliquons d'ailleurs habituellement toujours 25% de remise dans des cas similaires à celui-ci. Il y a eu un manquement à notre process de gestion pour la réponse qui vous a été apportée et j'en suis désolé.
N'hésitez pas à reprendre contact avec nous, nous allons vous rembourser 25% du prix du jeu en compensation des dégâts reçus.
Ludiquement,
Fabien de Ludum.fr
Un soucis et c'est l'enfer
2 commande passées, une de faible valeur sans soucis l'autre de prêt de 100€ indiquée livrée mais non reçu. Cela fait maintenant 17 jours que le SAV me balade, il relance à chaque fois chronopost et doivent revenir vers moi mais pas de retour alors je relance et même réponse, rien ne bouge et toujours pas de commande. C'est parfait tant que vous avez pas de soucis particulier sinon... bon courage.
31 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Ludum
Bonjour Franck,
Je suis désolé pour les soucis que vous avez rencontré avec votre commande.
Comme expliqué lors de nos échanges, de leur côté Chronopost indiquait que le colis avait bien été livré et nous nous retrouvions donc pris dans l'entre-deux, avec l'obligation de prouver que Chronopost n'avait finalement pas livré le colis (nous ne doutions pas de votre bonne foi mais il me semble normal de nous assurer d'où vient le manquement avant de proposer un remboursement).
Et malheureusement Chronopost (comme les autres transporteurs) font toujours tout leur possible pour ne pas avoir à payer même s'ils sont en tort.
Je pense que nous avons essayé de notre côté de vous apporter le meilleur suivi possible et nous avons d'ailleurs réussi à avoir gain de cause auprès de Chronopost. Sauf erreur de ma part, votre commande a été remboursée à 100% le 05/03.
Nous essayons d'apporter le meilleur service possible mais nous sommes parfois dépendants de tiers.
Ludiquement,
Fabien de Ludum.fr
prix attractif
prix attractif, delais de livraison rapide si le jeu est en stock, magasin a recommander. a souligner que le shop repond a vos questions notamment pour les jeux qui ne sont pas ds leurs catalogues.
12 décembre 2023
Avis spontané
Même si ils ne sont pas responsable des…
Même si ils ne sont pas responsable des erreurs de livraison de leur prestataire la réponse apporte par le service commercial après avoir exposé mon problème est très hautaine et vraiment pas commerçante….mon premier et dernier achat sur ce site que je ne recommanderai vraiment pas.
20 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Ludum
Bonjour Candice,
Je suis assez surpris par votre remontée concernant votre commande.
Vous aviez choisi comme transporteur Mondial Relay, pour lequel nous indiquons bien que le délai de livraison peut aller jusqu'à 5 jours ouvrés et après vérification de votre commande, ce délai a bien été respecté.
Je comprends bien entendu votre déception quand à une réception tardive sachant qu'il s'agissait d'une commande pour un anniversaire, mais si votre commande était pressée, nous proposons des transporteurs avec une livraison plus rapide (tels que Chronopost) qui auraient pu vous permettre d'éviter cette déconvenue.
Ludiquement,
Fabien
Produits conformes - erreur de livraison du transporteur
Produits conformes, mais le colis a été livré dans un relais à 20km de chez moi au lieu de celui que j'avais sélectionné, plus près... dommage.
19 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Ludum
Bonjour Sophie,
Désolé pour cette commande qui a été livrée loin de chez vous.
Malheureusement, une fois votre commande remise au transporteur nous n'avons plus la main dessus et les transporteurs ont des milliards de clause qui les couvrent et leur permette de faire ce genre de livraison inadaptée...
Comme tous les autres e-commerçants français, nous sommes des petites structures par rapport à eux (les transporteurs) et nous pouvons difficilement faire pression pour faire changer les choses... mais cela nous désole tout autant que vous.
Ludiquement,
Fabien
Catastrophique
Catastrophique. Plus d'un mois et toujours aucuns traitement concret de ma demande suite à un colis non reçu. Je comptais re passer commande chez eux mais suite à ça j'en doute fort.
31 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Ludum
Bonjour John,
Je suis assez surpris par votre message, il n'est pas dans nos habitudes de laisser nos clients sans réponse.
De ce que je lis dans votre message, vous avez eu un soucis de colis non reçu et les délais de traitement peuvent parfois être longs à cause des transporteurs, mais j'ose espère que nous avons réussi à vous trouver une solution satisfaisante par la suite :)
Ludiquement,
Fabien
Site très serieux
Site très serieux. Un large choix de jeux de bonne qualité. Très bonne reaction du service client après une expérience désastreuse avec Mondial Relais, le transporteur.
Je recommande le site, si j'en ai besoin, je n'hésiterai pas à y retouner.
24 décembre 2022
Avis spontané
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