Lúna Fé Avis 

Op 26 februari heb ik een bestelling geplaatst van ruim €200 bij Livia Fé. Al direct ontstonden er problemen, omdat een deel van mijn bestelling niet werd geleverd zonder duidelijke communicatie hierover. Hiervoor zijn later excuses aangeboden en werd beloofd dat de communicatie beter zou worden.

Daarnaast heb ik twee broeken retour gestuurd via het door Livia Fé verstrekte DHL-retourlabel. Op 22 april heb ik gevraagd naar de status van mijn retour, omdat ik nog steeds geen terugbetaling had ontvangen. Op 26 april heb ik aangegeven dat ik geen shoptegoed wilde voor de niet-geleverde artikelen, maar een terugbetaling, aangezien de bestelling toen al twee maanden liep.

Op 29 april werd mij gevraagd de track & trace van mijn retour door te sturen. Vervolgens kreeg ik op 4 mei en opnieuw op 11 mei te horen dat ik zelf contact moest opnemen met DHL, terwijl DHL aangaf dat alleen de eigenaar van het retourlabel, dus Livia Fé, een onderzoek kon starten. Hierdoor werd ik wekenlang van het kastje naar de muur gestuurd.

Pas op 18 mei werd er daadwerkelijk een onderzoek gestart. In de tussentijd werd bekendgemaakt dat Livia Fé verderging als Luna Fé, maar mijn openstaande kwestie bleef onopgelost. Op 8 juni kreeg ik nog bericht dat mijn dossier in de gaten gehouden zou worden en op 16 juni heb ik opnieuw gevraagd om een update. Daarna bleef het stil.

Op 30 juli heb ik geprobeerd contact op te nemen met Luna Fé, maar ook daarop heb ik nooit een reactie ontvangen. Vandaag, 16 september, heb ik opnieuw gemaild omdat ik na ruim zes maanden nog steeds wacht op een oplossing.

Wat mij het meest teleurstelt is niet dat er iets mis is gegaan, maar dat er na al die tijd nog steeds geen concrete oplossing is geboden. Ik wacht nog altijd op mijn geld, terwijl ik meerdere keren zelf achter de zaak aan heb moeten gaan. De communicatie is onvoldoende en afspraken worden niet nagekomen. Ik hoop dat er eindelijk verantwoordelijkheid wordt genomen en dat deze kwestie alsnog netjes wordt afgehandeld.

Na meer dan een half jaar wachten wil ik niet nog meer excuses, maar gewoon een eerlijke en definitieve oplossing.

In maart iets besteld wat ik in mei heb binnengekregen. Niet tevreden dus ik heb het op eigen kosten teruggestuurd in overleg. We zijn nu onderhand in september en na talloze mails geen reactie en geen geld. Daar gaat mijn 45 euro. Slechtste zaak ooit. Ik heb jullie aangegeven bij het vakbond en ik hoop dat iedereen dit doet zodat het bedrijf wordt opgeheven

Begin juli 2026 heb ik hier een bestelling geplaatst. Nadat ik na een week nog steeds niets had ontvangen, heb ik zelf contact opgenomen. Als reactie kreeg ik te horen dat er een probleem was met het fulfilmentsysteem.

Uiteindelijk heb ik de bestelling alsnog ontvangen, maar helaas waren de artikelen niet naar wens. Ik heb het pakket daarom geretourneerd. Volgens de track & trace is mijn retour gewoon bij hen aangekomen, maar vervolgens hoorde ik helemaal niets meer.

Opnieuw zelf contact opgenomen. Toen kreeg ik te horen dat er iets zou zijn misgegaan/vastgelopen met de retour en terugbetaling. Inmiddels waren we alweer eind augustus/begin september. Omdat ik mijn geld nog steeds niet had ontvangen, heb ik opnieuw gemaild.

We zijn inmiddels half september en ik heb nog steeds mijn geld niet terug. Op mijn laatste e-mails krijg ik überhaupt geen reactie meer, terwijl ik inmiddels meerdere keren zelf achter mijn terugbetaling aan ben gegaan.

Dat er een keer iets misgaat kan natuurlijk gebeuren, maar dat je als klant vervolgens wekenlang zelf overal achteraan moet, geen terugbetaling ontvangt en uiteindelijk zelfs geen reactie meer krijgt, vind ik echt onacceptabel.

Bestel nooit op deze website je krijgt je geld niet meer terug! 3 maanden geleden een jas besteld alleen helaas was deze te klein keurig contact gehad met de klantenservice en mijn pakket geretourneerd. Vervolgens 2 maanden later nog steeds geen geld terug en geen contact meer te krijgen met de klantenservice. Alles geprobeerd via e-mail, de sociale media maar wordt compleet genegeerd.

Meer als een maand geleden iets besteld. 7 keer contact gezocht via de klantenservice mail er is geen telefoonnummer. 1x antwoord gekregen. Na 3 weken een item ontvangen wat niet het item was wat ik besteld had. Weer contact opgenomen, een antwoord daarna weer niks gehoord. Erg slecht

Update naar aanleiding van de reactie van Luna Fé:

Bedankt voor jullie reactie. Helaas herken ik mij niet in de uitleg die hier wordt gegeven.

De automatische e-mail van 8 september om 10:21 waarnaar jullie verwijzen, heb ik niet ontvangen. Ik heb dit ook gecontroleerd in mijn spam/ongewenste e-mail en daar staat deze eveneens niet tussen.

Daarnaast staat mijn huisnummer wel degelijk bij mijn bestelling vermeld: voor verduidelijking: huisnummer 13. Ook hebben jullie mijn gegevens van mijn eerdere bestelling, waarnaar jullie zelf in jullie reactie naar verwijzen. Ik begrijp daarom niet waarom dit ertoe heeft geleid dat mijn bestelling inmiddels al meer dan twee weken niet is geleverd.

Waar het mij uiteindelijk om gaat, is helemaal niet om hierover een discussie te voeren. Ik wil heel graag mijn bestelling ontvangen. Ik heb hiervoor ongeveer €90 betaald en heb bewust rekening gehouden met de aangegeven levertijd van maximaal twee weken. Die termijn is inmiddels verstreken.

Jullie geven zelf aan dat bestellingen normaal gesproken de volgende werkdag worden geleverd. Daarom wil ik jullie vriendelijk maar dringend vragen om mijn bestelling nu direct naar het juiste adres met huisnummer 13 te versturen, zodat ik deze uiterlijk woensdag 16 september ontvang.

Ik zou het erg waarderen als jullie dit nu gewoon netjes oplossen. Zodra mijn bestelling daadwerkelijk is ontvangen, zal ik mijn review uiteraard ook aanvullen met de manier waarop Luna Fé het uiteindelijk heeft opgelost.

Ik hoop dan ook dat we het hierbij kunnen laten en dat ik woensdag eindelijk met veel plezier de kleding kan ontvangen die ik inmiddels al ruim twee weken geleden heb besteld.

Eerste review
Op 27 augustus heb ik een bestelling geplaatst bij Luna Fé ter waarde van ongeveer €90. Bij de artikelen stond aangegeven dat de levertijd ongeveer twee weken zou zijn. Die termijn is inmiddels ruim verstreken en ik heb nog steeds niets ontvangen.

Op 7 september om 17:46 heb ik mijn eerste mail gestuurd met de vraag naar mijn bestelling. Geen reactie. Op 10 september om 15:23 heb ik opnieuw gemaild. Ook daarop heb ik tot op heden helemaal geen reactie gekregen. En ja ik heb het juiste e-mail adres gebruikt. 😉 Lees namelijk terug dat jullie de consument vaak de schuld geven.

Wat ik misschien nog wel het meest teleurstellend vind, is dat ik via Instagram moet zien dat kleding die ik heb besteld dit weekend blijkbaar gewoon tijdens de sample sale wordt verkocht, terwijl mijn betaalde bestelling nog steeds niet is geleverd. Ik begrijp werkelijk niet hoe dit kan.

Ik had de kleding heel graag op mijn verjaardag willen dragen en juist daarom op tijd besteld. Inmiddels gaat het mij niet alleen meer om de vertraging, maar vooral om de manier waarop er met een betalende klant wordt omgegaan. Niet reageren op meerdere mails terwijl je bestelling van €90 nergens te bekennen is, vind ik echt onacceptabel.

Ik wil helemaal geen geld terug, ik wil gewoon de kleding ontvangen waarvoor ik betaald heb.

Ik ben ontzettend teleurgesteld in Luna Fé en op basis van deze ervaring kan ik anderen op dit moment alleen maar afraden hier te bestellen. Ik hoop dat er nu eindelijk contact met mij wordt opgenomen en dat mijn pakket zo snel mogelijk wordt verstuurd.

ik heb besteld maar nog niks gekregen. ook erg bijzonder is dat binnen 1 dag de reviews 3 sterren omhoog zijn gegaan. erg appart. bovendien worden er niet op mails gereageerd en komen bestellingen niet aan. wacht al 2 maanden bizar echt ongelofelijk

Leuke kleding, goede locatie en erg vriendelijk personeel

Leuke sample sale

was een leuke ervaring, veel leuke kleding met een goeie prijs. leuke locatie goed berijkbaar en goed overzicht

hele leuke kleding, vriendelijk personeel.
goede kleding voor een mooie prijs.

Hele leuke kleren. Goeie prijs voor wat je krijgt

Wat een superleuke kleding. Vooral voor de broeken kom ik hier iedere keer terug

Leuke kleding en aardig personeel, goed geslaagd!

Leuke items en goed bereikbaar.

Leuke denim setje kunnen vinden

Het was heel hoed georganiseerd en mooi ingedeeld. Echt een top winkel heel leuk!!

Netjes opgeruimd, duidelijke prijzen en alle kleding netjes! Veel keuze ook :)

Fijne sample sale, met genoeg keus nog!