Pas assez reactif pour un problème de portabilité de numéro. J'ai dû me désangager de Lycamobile car impossible de savoir si ma ligne allait être recuperer car ma ligne ne pouvait plus être ut... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Réclamation – Service inutilisable Bonjour, J’ai acheté une carte SIM Lycamobile, mais rien ne fonctionne. J’ai tenté à plusieurs reprises de contacter le service client, sans succès : les... Voir plus
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J'utilise Lycamobile depuis environ 5 ans. Je voyage au Kosovo chaque année. auparavant, le numéro fonctionnait normalement au Kosovo. il n'y a pas eu d'itinérance au Kosovo depuis 2 ans. pouvez-v... Voir plus
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2,3
Bas
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Je n ai pas reçu les SMS pour activer…
Je n ai pas reçu les SMS pour activer mon abonnement data et aujourd'hui personne répond bien sûr ! Nul
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Telese,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes navrés d'apprendre le problème que vous avez rencontré avec LycaMobile.
Malheureusement, sur la base des informations fournies dans votre avis, nous ne sommes pas en mesure, pour l'instant, de localiser ou d'examiner votre dossier, car celui-ci ne contient aucun élément d'identification tel que votre numéro LycaMobile, votre adresse e-mail ou tout autre numéro de référence lié à votre compte.
Afin de nous permettre d'analyser votre requête et de vous apporter une assistance plus approfondie, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées via le lien privé et sécurisé que nous avons envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte Trustpilot.
Vous pouvez également nous contacter directement à tout moment en envoyant un e-mail à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com. Nous vous prions d'indiquer votre numéro de mobile LycaMobile dans l'objet de votre message, afin que notre équipe puisse localiser rapidement votre compte et procéder à l'examen de votre dossier.
Dès réception de vos informations, nous étudierons votre cas dans les plus brefs délais et mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème.
Nous vous remercions de votre coopération et restons à votre entière disposition pour vous assister.
Cordialement,
L'équipe Lyca Mobile Trustpilot
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Konan,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes navrés d'apprendre le problème que vous avez rencontré avec LycaMobile.
Malheureusement, sur la base des informations fournies dans votre avis, nous ne sommes pas en mesure, pour l'instant, de localiser ou d'examiner votre dossier, car celui-ci ne contient aucun élément d'identification tel que votre numéro LycaMobile, votre adresse e-mail ou tout numéro de référence lié à votre compte.
Afin de nous permettre d'analyser votre requête et de vous apporter une assistance plus approfondie, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées via le lien privé et sécurisé que nous avons envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte Trustpilot.
Vous pouvez également nous contacter directement à tout moment en envoyant un e-mail à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com. Nous vous prions d'indiquer votre numéro de mobile LycaMobile dans l'objet de votre message, afin que notre équipe puisse localiser rapidement votre compte et procéder à l'examen de votre dossier.
Dès réception de vos informations, nous étudierons votre cas dans les plus brefs délais et mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème.
Nous vous remercions de votre coopération et sommes impatients de pouvoir vous aider.
Cordialement,
L'équipe Trustpilot de LycaMobile
Le commercial qui est occupé de…
Le commercial qui est occupé de résoudre notre problème était d un professionnalisme exemplaire.
Il était à l écoute, aimable, poli, patient.
Il était exceptionnel.
6 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher client,
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec notre représentant commercial a été si positive. Vos compliments concernant son professionnalisme, son attention, sa gentillesse, sa politesse et sa patience nous touchent beaucoup.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos commentaires à votre représentant ; cela lui fera certainement très plaisir !
Cordialement,
L'équipe Trustpilot de Lyca Mobile
Pas assez reactif pour un problème de…
Pas assez reactif pour un problème de portabilité de numéro.
J'ai dû me désangager de Lycamobile car impossible de savoir si ma ligne allait être recuperer car ma ligne ne pouvait plus être utilisée a cause du fait qu'elle etait clôturée.
Pas de possibilité d'envoyer yess au 499.
De plus les messages reçus de Lycamobile sont tantôt en anglais tantôt en français .
C'est pas très clair .
J'ai failli reprendre une deuxième carte avec le conseil du technicien Lycamobile. Avec le risque de perdre mon ancien numéro.
C'est pas clair du tout.
Pas de réponse précise.
Lycamobile ne va pas bien s'il y a un couac.
17 février 2026
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Bonjour Alain,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec la portabilité de votre numéro. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Pour mieux vous aider, veuillez nous communiquer votre numéro Lyca Mobile ainsi que l'adresse e-mail associée à votre compte. Si vous avez déjà contacté notre service client, merci de nous indiquer également le numéro de référence.
Veuillez envoyer ces informations à l'adresse e-mail ci-dessous afin que nous puissions examiner la situation et la résoudre au plus vite.
Vous pouvez également nous écrire à tout moment à trustpilotreview@lycamobile.com. Nous sommes là pour vous aider !
Cordialement,
L'équipe Trustpilot de Lyca Mobile
Catastrophique
Catastrophique, pas de réseau, dans beaucoup d'endroits à Genève. Nous avons acheter une carte prépayée pour 4 semaineset nous lavons utilisée que 2 ou 3 fois pendant notre séjour ,car impossible d'appeler ou avoir whatsapp pour communiquer avec la famille.
Vous pouvez vérifier la consommation de telefone ou Internet pour le numéro 0779619543
18 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Bonjour Jos,
Nous sommes désolés des désagréments que vous avez rencontrés et comprenons parfaitement votre mécontentement. Veuillez nous communiquer votre adresse e-mail afin que nous puissions examiner votre situation plus en détail.
Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com. Nous sommes là pour vous aider !
Cordialement,
L'équipe Lyca Mobile Trustpilot
Du vol organisé
Ce n'est pas la première fois que cela arrive. J'ai renouvelé mon bundle en ligne et il était indiqué en fin de transaction que le paiement a échoué. Je refais donc une seconde fois la même transaction, pour le même numéro de téléphone et cette fois le renouvellement de l'abonnement se fait. Je constate après coup avoir reçu 2 courriels de Lycamobile indiquant que le même abonnement pour le même numéro a été renouvelé par 2 fois. Cela veut dire donc 2 débits de 24.- CHF sur ma carte de crédit que j'ai contesté depuis le mois de mai 2025. Nous sommes en décembre et malgré moults courriels et appels, aucun remboursement. J'ai envoyé toutes les preuves par courriel, y compris la capture d'écran qui démontrait que la première transaction avait échoué. La réponse de Lycamobile a été que le premier bundle a écrasé l'autre... Et en quoi c'est le problème de client si leur site est défectueux ??? J'ai contesté et n'ai plus obtenu de réponse. C'est scandaleux. Le service client affirme par téléphone que le responsable va me rappeler mais il ne se passe rien. Donc un petit conseil, ne renouvelez pas le bundle en ligne car il sera renouvelé sans votre accord mensuellement et pour l'annuler il sera nécessaire de contacter Lycamobile par téléphone. Vous pouvez en revanche recharger du crédit puis le bundle s'actionnera automatiquement ou vous insérez ensuite le code dans votre téléphone pour l'activer. ATTENTION : ne pas acheter une recharge directement si la transaction est indiquée comme échouée.
Nous sommes clients depuis des années chez Lycamobile mais vu le vol organisé par cette société, nous hésitons à quitter pour de bon Lycamobile. C'est dommage car les bundles proposés sont avantageux et la couverture est bonne, à part parfois aux passage de la frontière France-Suisse. Service client nul en revanche.
27 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Bonjour Joëlle,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Merci de nous avoir communiqué vos coordonnées. Un membre de notre équipe vous contactera personnellement très prochainement afin de résoudre ce problème et de nous assurer que votre situation est entièrement réglée.
Si vous souhaitez nous contacter directement, vous pouvez nous écrire à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com à tout moment. Nous sommes à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Lyca Mobile Trustpilot
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Haithem,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre avis. Vos commentaires nous font très plaisir et nous continuerons à vous offrir le meilleur service possible.
Cordialement,
L'équipe Lyca Mobile
Voilà j ai recharger depuis l étranger…
Voilà j ai recharger depuis l étranger 10 ch depuis une boutique et çela n a pas fonctionné est ce qu’il serai possible de remédier à l alimentation de cette recharge
6 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés. Nous comprenons parfaitement votre frustration. Merci de nous avoir communiqué vos informations. Un membre de notre équipe vous contactera prochainement afin de trouver une solution et de s'assurer que votre problème est entièrement résolu.
Si vous souhaitez nous contacter directement, vous pouvez nous écrire à trustpilotreview@lycamobile.com à tout moment. Nous sommes à votre disposition.
Meilleures salutations,
L'équipe Lyca Mobile
Licamobile c'est note 10
Satisfaction sur tout.. l'attention reçu de la part des conseillers.
Um réseau qui marche très bien.
30 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Hermann,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes pleinement satisfait de Lycamobile et que nos conseillers vous ont apporté un service attentionné. Nous sommes également heureux de savoir que le réseau fonctionne parfaitement pour vous.
Cordialement,
Service Opérations Lyca Mobile
Service dysfonctionnant
Mauvaise expérience avec cet opérateur. La carte sim a été dysfonctionnante dès le 1er jour d'utilisation, l'accès à internet a été interrompu sans notification de leur part, je n'ai plus eu accès à internet via la sim de tout mon séjour en Suisse. Malgré mon contact avec le service client, aucune solution n'a été apportée à temps durant mon séjour. J'ai donc demandé un remboursement pour cette carte qui a été inutilisable. Il s'avère que si vous avez un problème avec un produit acheté dans un kiosque, ils ne remboursent pas. Alors même que le problème concerne leur service, et non le produit en lui même. Je déconseille vivement cet opérateur mobile.
4 août 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Chère Coralie,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec votre carte SIM et leur impact sur votre voyage en Suisse.
Vos commentaires sont précieux et nous allons revoir nos politiques de communication et de remboursement afin de mieux accompagner nos clients dans de telles situations.
Si vous le souhaitez, veuillez nous contacter directement à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com et nous ferons de notre mieux pour examiner votre cas personnellement.
Cordialement,
Lyca Mobile Operations
Réponse de Lyca Mobile CH
Dear Customer,
Thank you so much for taking time to write your review. We are happy to hear your comments, and we will continue to provide the best service.
Regards,
Lyca Mobile operations
Arnaque pour facturer un max
Activation automatique de la recharge journalier du solde pour esim temporaire en suisse.
Documentation et informations erronées.
Pas évident de s'y retrouver pour savoir comment désactiver la recharge auto.
Support lent, réponse après quelques jours en re demandant les informations déjà envoyées.
Entre temps chaque jour la carte est pompée.
31 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher client,
Merci de nous avoir fait part de vos inquiétudes. Nous comprenons votre frustration face à des prélèvements inattendus et à la lenteur de l'assistance.
Concernant l'activation automatique de la recharge quotidienne pour les cartes eSIM temporaires en Suisse, nous vous prions de nous excuser pour toute confusion causée par une documentation erronée et la difficulté de désactiver cette fonctionnalité. Nous souhaitons vous aider à résoudre ce problème au plus vite.
Veuillez envoyer votre numéro Lycamobile, votre adresse e-mail enregistrée et les détails du problème à trustpilotreview@lycamobile.com. Cela permettra à notre équipe d'examiner votre compte, de mettre fin aux frais de recharge automatique et de vous fournir des instructions claires et adaptées à votre situation.
Nous vous remercions de votre patience et nous engageons à résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Opérations LycaMobile
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher client,
Merci pour votre précieux retour.
Cordialement,
Lyca Mobile Operations
C'est la dernière fois, a fuir !
Très déçue du service Lycamobile.
J’ai rechargé plusieurs fois ma carte SIM d'un montant de 9.90chf mais impossible de la fonctionner je reçois plusieurs messages en SMS en disant que ça a été pas renouvelé ni recharger ce qui est faux car ça a bien été configuré par mail . J’ai essayé de contacter le service client à multiples reprises sans succès aucune réponse, c’est inadmissible.
Ce qui est encore plus étrange et inacceptable, c’est un prélèvements de 2,50 chf est effectué sur mon compte 24 fois sans explication cela duré presque un mois . C’est vraiment énervant !
Je demande un remboursement immédiat et l’arrêt total de ces prélèvements injustifiés.
30 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Chère Nada Achabab,
Veuillez nous communiquer votre numéro Lycamobile et l'adresse e-mail utilisée pour la recharge à trustpilotreview@lycamobile.com afin que nous puissions rapidement enquêter, mettre fin à tout débit injustifié et procéder à un remboursement si nécessaire.
Cordialement,
Opérations Lyca Mobile
Objet : Réclamation – Service inutilisable Bonjour, J’ai acheté une carte SIM Lycamobile, mais rien ne fonctionne. J’ai te
Réclamation – Service inutilisable
Bonjour,
J’ai acheté une carte SIM Lycamobile, mais rien ne fonctionne. J’ai tenté à plusieurs reprises de contacter le service client, sans succès : les appels sont écourtés sans qu’aucune aide ne me soit apportée.
Je demande une solution immédiate ou un remboursement.
Cordialement,
Stéphanie Pillet
27 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher client,
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Afin de vous aider, nous vous demandons de bien vouloir nous expliquer le problème rencontré et de partager une capture d’écran de l’erreur ou du problème, si possible.
Veuillez nous envoyer les détails par e-mail à l’adresse trustpilotreview@lycamobile.com. Nous examinerons le problème et vous répondrons dans les plus brefs délais.
Merci pour votre patience et votre coopération.
Cordialement,
Opérations LycaMobile
Expérience catastrophique ! À fuir absolument !
Commande passée le 17 mai pour une carte SIM Lycamobile Suisse. À ce jour (18 juin), je n’ai jamais rien reçu. Zéro activation. Zéro service. Zéro suivi d’envoi.
Service client injoignable, réponses automatiques ou hors-sujet, aucune solution concrète, pas de remboursement malgré mes demandes répétées.
Cerise sur le gâteau ? Ils me conseillent d’aller en boutique alors qu’il n’y en a que dans une seule ville (Genève) selon la carte sur leur site. Très pratique pour un client qui habite de l'autre côté du canton !
Conclusion : une entreprise malhonnête, à fuir même s’ils vous offrent la SIM. Vous perdrez votre argent, votre temps, et surtout votre patience.
Vraiment honteux!
18 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher James,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience avec votre commande de carte SIM.
Nous avons examiné le numéro de référence fourni et confirmons que le remboursement de votre commande a bien été effectué, conformément à votre demande. Le remboursement sera traité dans les 24 à 48 heures suivant la réception de votre demande par Lyca Mobile. Une fois la demande traitée, le montant sera crédité sur votre compte bancaire conformément aux délais de traitement habituels de votre banque.
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com.
Cordialement,
Opérations Lyca Mobile
Si je pouvais mettre 0 étoile j'aurai…
Si je pouvais mettre 0 étoile j'aurai mis. Service client nul, agents nuls, incompétents et très désagréables. JE DECONSEILLE FORTEMENT.
10 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Client,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience avec Lycamobile. Veuillez décrire le problème rencontré et nous communiquer votre numéro Lycamobile à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com. Cela nous permettra d'examiner votre situation en détail afin de résoudre le problème rencontré.
Meilleures salutations,
Opérations Lycamobile
Dur dur Lyca
Le service client répond mais n'a pas de pouvoir pour arranger la situation. Perso j'ai pris une carte au Kiosque, impossible de l'activer... Je suis retourné au kiosque après le conseil du service client, et la dame m'a remboursé et s'est excusé 🤦. J'avais de la peine.
3 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre le problème rencontré lors de l'activation de votre carte SIM et vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que le remboursement vous ait été accordé, mais nous regrettons qu'il soit intervenu après un désagrément et une confusion.
Afin d'éviter de tels problèmes à l'avenir, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir plus de détails sur votre expérience, comme l'emplacement de la borne ou un numéro de référence, en nous envoyant un e-mail à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com. Cela nous permettra d'approfondir nos recherches et d'améliorer nos processus.
Nous vous remercions encore une fois pour vos commentaires et espérons avoir l'occasion de mieux vous servir à l'avenir.
Cordialement,
Opérations LycaMobile
Service client inexistant et impossible de clôturer son compte
Cela fait plus de 3 mois que j’essaie de résilier mon compte Lycamobile. J’ai envoyé plusieurs messages, fourni mon nom complet exact, tenté de les appeler à de nombreuses reprises… Impossible de les joindre, aucune solution concrète, juste des réponses automatiques inutiles.
Pendant ce temps, Lycamobile a continué à me prélever tous les mois, sans mon accord, alors que j’avais clairement demandé la résiliation.
C’est une honte et un manque total de respect envers les clients.
Je déconseille fortement !!
30 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Chère Camille,
Nous vous prions de nous excuser pour les difficultés rencontrées lors de la résiliation de votre ligne. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ces frais indésirables.
Nous souhaitons résoudre ce problème au plus vite. Veuillez nous envoyer un message privé avec votre numéro Lyca Mobile et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour nous contacter afin que nous puissions vérifier et vous aider. Pour annuler le renouvellement automatique, veuillez vous connecter à l'application Lyca et désactiver. Pour obtenir de l'aide, n'hésitez pas à contacter trustpilotreview@lycamobile.com
Meilleures salutations,
Opérations Lycamobile
Impossible de se connecter au compte…
Impossible de se connecter au compte afin de pouvoir activer la carte sim avec le numéro de téléphone fourni suite à l’achat d’une esim en ligne. J’ai tenté d’appeler le service client à de nombreuses reprises et à chaque fois j’ai dû patienter plus de 30 minutes sans réussir à avoir personne au téléphone.
J’ai contacté par email, et aucune réponse non plus… C’est une situation tellement frustrante que je ne recommande à absolument personne d’opter pour Lyca comme solution mobile!
16 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Client,
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée lors de l'activation de votre eSIM et pour la difficulté à joindre notre service client. Ce genre de situation ne devrait pas se produire et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Pour résoudre ce problème au plus vite, nous vous demandons de partager la capture d'écran du message d'erreur ainsi que le numéro Lyca Mobile via notre canal privé : trustpilotreview@lycamobile.com.
Meilleures salutations,
Opérations Lyca Mobile
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