Pas assez reactif pour un problème de portabilité de numéro. J'ai dû me désangager de Lycamobile car impossible de savoir si ma ligne allait être recuperer car ma ligne ne pouvait plus être ut... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Réclamation – Service inutilisable Bonjour, J’ai acheté une carte SIM Lycamobile, mais rien ne fonctionne. J’ai tenté à plusieurs reprises de contacter le service client, sans succès : les... Voir plus
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J'utilise Lycamobile depuis environ 5 ans. Je voyage au Kosovo chaque année. auparavant, le numéro fonctionnait normalement au Kosovo. il n'y a pas eu d'itinérance au Kosovo depuis 2 ans. pouvez-v... Voir plus
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2,3
Bas
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16 août 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Mohamed,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'écrire votre avis, nous sommes heureux d'entendre vos commentaires et nous continuerons à fournir le meilleur service.
Cordialement,
Albert
L'équipe Lycamobile
abonnement coupé 3 mois avant l'échéance!!!! ATTENTION!
En octobre 2023 j'ai acheté l'abonnement swiss L pour un an. En juin 2024, l'abonnement a été coupé. J'ai appelé le service client et en moins de 48h le forfait a été réactivé.
Le 7 août dernier j'ai à nouveau reçu un message en disant que j'avait décidé de ne pas renouveler le service et qu'il avait expiré!!!. J'ai envoyé par mail (cs@...), l'e-mail d'activation bundle-up daté du 10.10.2023, la preuve de paiement paypal et le relevé de mon compte bancaire pour prouver que j'avais acheté l'abonnement en octobre 2023, pour un an.
J'ai insisté à ce qu'ils me disent pourquoi mon abonnement a été coupé 3 mois avant l'échéance, mais les seules réponses qui m'ont été données par M. François Lamine FAYE du Service Client Lycamobile, sont les suivantes: "nous avons le regret de ne pas pouvoir donner une suite favorable à votre demande, car nous n’avons pas de visibilité sur la recharge, car celle-ci date de 2023." et "nous vous informons que nous n’avons pas la possibilité de procéder au remboursement d’une recharge dépassant plus de 6 mois, malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter votre demande d’activation de forfait ou de remboursement."
Donc, en conclusion: vous achetez un abonnement d'un an, et 7 mois après ils se donnent le droit de vous couper le service en justifiant qu'ils n'arrivent pas à accéder aux informations qui datent d'il y a plus de 6 mois! Alors que je leur ai envoyé tous les documents qui prouvent que l'activation et paiement on été faits en octobre 2023!
Le cas sera dénoncé a la fédération romande des consommateurs.
7 août 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Client,
Je vous présente mes plus sincères excuses pour la frustration et les désagréments que vous avez subis avec votre abonnement Swiss L. Je comprends à quel point il doit être préoccupant de voir votre service interrompu de manière inattendue, surtout après avoir fourni les documents nécessaires pour prouver votre achat et votre paiement.
En ce qui concerne votre problème, veuillez m'accorder un peu de temps pour enquêter sur le problème et communiquer l'urgence de votre situation aux services concernés.
Une fois le problème réglé, je vous informerai dans les plus brefs délais. Merci de votre patience et d'avoir porté ce problème à mon attention. Je m'engage à travailler pour trouver une solution pour vous.
Pour obtenir de l'aide, veuillez nous répondre à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com.
Naveen
Lycamobile Team
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher client,
Je m'excuse pour la gêne occasionnée par le problème non résolu concernant votre débit. Veuillez accepter mes plus sincères excuses pour tout retard ou inconvénient que vous avez rencontré à ce sujet.
Concernant votre problème, je vous ai envoyé un email avec les détails. Veuillez nous vérifier et nous mettre à jour à trustpilotreview@lycamobile.com.
Naveen
L'équipe Lycamobile
Je souhaite exprimer ma profonde…
Je souhaite exprimer ma profonde gratitude au service client de Lyca Mobile CH, que j'ai contacté ce 3 juillet 2024. J'ai eu l'opportunité d'échanger avec Monsieur Babacar FALL, un interlocuteur exceptionnellement expérimenté, compétent, patient, attentif et courtois. Il a répondu de manière précise et satisfaisante à toutes mes préoccupations. C'est un réel plaisir de rencontrer des professionnels de cette qualité. Bravo à Lyca Mobile CH pour cette expertise !
Maxime BUNSACERDOCE
3 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher client,
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience positive avec notre équipe du service client, en particulier M. Babacar FALL. Nous sommes ravis d'apprendre qu'il a fourni un service exceptionnel et répondu à toutes vos préoccupations avec précision et satisfaction. Vos aimables paroles sont grandement appréciées et seront partagées avec M. FALL et toute l'équipe.
Naveen
L'équipe Lycamobile
Entreprise de voleur service client qui…
Entreprise de voleur service client qui sert à rien je conseille à personne de prendre un forfait chez eux c'est des voleur
5 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher client,
Je suis vraiment désolé d'apprendre votre récente expérience avec notre service. Il est inquiétant d’apprendre que vous ressentez cela, et je tiens à vous assurer que nous prenons ces commentaires très au sérieux. Notre objectif est de fournir un service et une assistance fiables à nos clients, et il est clair que nous n’avons pas réussi dans votre cas.
S'il vous plaît, accordez-moi l'opportunité de rectifier cette situation. Si vous pouviez fournir plus de détails sur les problèmes que vous avez rencontrés, je veillerai personnellement à ce qu'ils soient résolus rapidement. Vos commentaires sont inestimables et nous nous engageons à améliorer notre service.
Vous pouvez me contacter directement à trustpilotreview@lycamobile.com afin que je puisse approfondir cette question et trouver une solution appropriée.
Naveen
L'équipe Lycamobile
Erreur de ma part immédiatement résolue
J'avais par erreur acheté une offre qui coûtait le double que celle que je voulais activer. Le service clients de Lycamobile a été très efficace et rapidement corrigé mon erreur
17 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Dear Customer,
Thank you for taking the time to share your experience with us!
We're delighted to hear that our customer service team was able to promptly and efficiently resolve the issue you encountered with your recent purchase. Your satisfaction is our top priority, and we're glad we could quickly correct the error for you.
Naveen
Lycamobile Team
Je ne vais plus perdre mon temps avec…
Je ne vais plus perdre mon temps avec cette société digne des compagnies bananières. Naveen ne dit jamais la vérité, il a un sacré culot... Il a tellement de culot qu'il serait même capable dans un français approximatif de répondre. Le seul truc, de nombreuses personnes vont résilier avec eux tant c'est médiocre, or que nous pensions que Lycamobile était une solution alternative. On s'est trompé...
16 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Pierre Gavin,
Nous sommes désolés de savoir que vous ne pouvez pas utiliser les services en raison d'un problème de réseau. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous souhaitons vous informer que notre équipe dévouée travaille activement pour résoudre ces problèmes rapidement et nous apprécions votre patience. après avoir résolu le problème, nous vous tiendrons au courant.
Meilleures salutations,
Albert
L'équipe Lycamobile
Cette boîte est tellement malhonnête…
Cette boîte est tellement malhonnête qu'ils ont un desk qui ne répond jamais aux mails.
On peut leur attribuer le maillot jaune de l'incompétence.
Et pour répondre à leur commentaire idiot, ce n'est pas mon problème, c'est à eux de résoudre. À fuir, à fuir...
15 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher client,
Nous nous excusons pour la frustration et les inconvénients que vous avez rencontrés. Nous comprenons votre déception et regrettons de ne pas avoir répondu à vos attentes. Vos commentaires nous sont précieux et nous les prenons au sérieux.
Sachez que nous nous engageons à résoudre rapidement tout problème en suspens. Pour vous aider davantage et répondre à vos préoccupations, je vous ai envoyé un e-mail avec les détails. Veuillez nous vérifier et nous mettre à jour à trustpilotreview@lycamobile.com. Si le problème persiste, veuillez nous en informer.
Naveen
L'équipe Lycamobile
Réponse de Lyca Mobile CH
Dear Customer,
Thank you for your valuable feedback about Lycamobile. We will ensure that your kind words reach Fatma. Thank you for your support.
Regards,
Albert
Lycamobile team
Avis de Soumia
Cette expérience était incroyable, je vous la conseille fortement
24 février 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Chère Soumia,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de rédiger votre avis, nous sommes heureux d'entendre vos commentaires et nous continuerons à fournir le meilleur service.
Meilleures salutations,
Albert
L'équipe Lycamobile
Bonjour c'est une équipe très dynamique…
Bonjour c'est une équipe très dynamique ,réactive, efficace et pleine de bonnes idées.merci encore
21 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Thierry Clerc,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de rédiger votre avis, nous sommes heureux d'entendre vos commentaires et nous continuerons à fournir le meilleur service.
Meilleures salutations,
Albert
L'équipe Lycamobile
ne fonctionne pas
J'ai reçu ma carte sim physique, alors que j'avais demandé une esim, déjà.
Ensuite, très compliqué pour l'activer, ce n'est pas clair du tout. La carte ne marche pas, je n'arrive pas à me créer un compte ni à obtenir l'application lycamobile CH.
Je valide ma carte d'identité mais malgré cela ma carte sim ne marche toujours pas.
Ceci est scandaleux, je vais de suite passer à un autre opérateur.
2 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Chère Audrey,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous ne pouvez pas utiliser la carte SIM. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Veuillez fournir le numéro SIM à 19 chiffres et le numéro Lycamobile afin que nous puissions vérifier et vous aider à utiliser les services. Pour une assistance supplémentaire, veuillez répondre à trustpilotreview@lycamobile.com
Meilleures salutations,
Albert
L'équipe Lycamobile
A fuir !
Impossible de me connecter à mon espace personnel et pas possibilité de recharger mon forfait.
Erreur interne qu’ils disent alors que nous sommes en week-end et il n’y a personne à qui parler!
Vraiment c’est la dernière fois que je traite avec des incompétents pareils !!!
1 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Khaïri,
Veuillez accepter nos sincères excuses pour toute interruption de l'accès à nos services. Notre équipe dévouée travaille activement pour résoudre ces problèmes rapidement et nous apprécions votre patience.
En attendant, si vous avez besoin d'aide pour recharger ou acheter un nouveau forfait, vous pouvez explorer d'autres options en acquérant un bon physique ou électronique auprès de vos magasins de détail les plus proches. Suivez simplement les instructions imprimées sur le bon.
Meilleures salutations,
Albert
L'équipe Lycamobile
Comme déjà évoqué à multiples reprises
Comme déjà évoqué à multiples reprises, je suis taxé lorsque je me rends en Europe, alors que mon forfait prévoit de la connexion Internet, appels, réceptions téléphoniques.
Vous trouverez ci-après le relevé des taxation dûment prélevées.
Durant combien de temps ces irrégularités vont-elles continuées? Car ma patience commence à déborder, et vous rappelle que ces taxations perdurent depuis le début de mon forfait S, soit depuis le 16.08.2023.
Bien qu'à chaque requête vous me rappelez que la demande a été transmise au responsable technicien... Ce technicien a t-il une grande période de vacances?
Pour quelles raisons mon dossier n’aboutit à aucune réponse concrète de la part de vos services?
Je vous remercie de prendre au sérieux mon dossier.J'espère ne plus être taxé de manière continue.
Pour quelles raisons vous ne me proposez vous pas un forfait similaire , mais sans double taxation ?
De plus, je reçois un SMS informant, que je dois être crédité des anciennes taxations, je vous informe que ce crédit n'a toujours pas eu lieu...
Malgré vos innombrables excuses, rien ne bouge rien de concret !!
Comme vous pouvez le consater, voilà bientôt un mois, que je vous demande de ne plus me taxer mes utilisations de la data Internet, lorsque je me trouve à l’étranger, me direzvous, vous avez pris part à deux remboursement. N’empêche que j’ai payé un forfait « Hello Swiss S », qui prévoit de la connexion Internet jusqu’à 1 GB mois, et chaque fois je suis taxé… Voici, ci-dessous, le relevé des taxations dûment prélevés de mon compte !
Je vous remercie de bien voulor faire le nécessaire le plus rapidement possible, et ce ci sans délai, car j’en ai assez de vous écrire, pour le même problème ! je le répète, j’ai payé pour cette prestation…
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16 août 2023
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Bruno,
L'entreprise s'efforce toujours d'offrir un service professionnel à sa clientèle, et nous constatons que le service que vous avez reçu à cette occasion ne répondait pas à nos standards habituels. Veuillez considérer ce message comme des excuses sincères de Lycamobile pour la gêne occasionnée.
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience. Nous enquêterons et reviendrons vers vous. Pour une assistance supplémentaire, veuillez répondre à trustpilotreview@lycamobile.com
Meilleures salutations,
Albert
L'équipe Lycamobile
Une SIM à 19.50 CHF... qui ne fonctionne pas du tout
J'ai acheté une carte SIM à 19.50 CHF avec un pack pré-chargé, le paiement a tout de suite été débité de ma carte de crédit. La carte SIM est arrivée rapidement, et j'ai fait tout le nécessaire pour l'activation 1) avec l'app AutoIdent et 2) en remplissant le formulaire papier et l'amenant dans un k kiosk. Malgré tout ça, la carte SIM n'a jamais fonctionné, un mois plus tard je ne peux toujours pas l'utiliser... et le service client est totalement incompétent pour résoudre ce problème (l'état d'activation de la carte est marqué comme "CANCELED" sur le site, mais personne n'arrive à me dire pourquoi, alors que j'ai payé et que j'ai fait l'activation). C'est assez inquiétant pour une entreprise vendant ses services en Suisse d'être si indigne de confiance!!
4 août 2023
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher client,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec votre carte SIM à CHF 19.50 et les défis que vous avez rencontrés lors de son activation. Nous comprenons à quel point cette situation a été frustrante pour vous et nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient occasionné.
Nous aimerions offrir notre aide directement. J'aimerais enquêter et vous aider davantage à résoudre le problème. Veuillez nous aider avec votre numéro Lycamobile et votre adresse e-mail via notre canal privé à trustpilotreview@lycamobile.com.
Naveen
L'équipe Lycamobile
Service très satisfaisant surtout de la…
Service très satisfaisant surtout de la part du service 31523. J'encourage tout le monde à faire partie de la famille LYCA Mobile.
30 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher client,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'écrire votre avis, nous sommes heureux d'entendre vos commentaires et nous continuerons à fournir le meilleur service.
Meilleures salutations,
Albert
L'équipe Lycamobile
Madame Fatima Ezahra
Madame Fatima Ezahra
Elle est une tres bonne professionelle dans son travail.
Je vous souhaite tout de bon
24 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Kokodu Mourad,
Merci beaucoup pour votre retour positif et d'avoir pris le temps de poster cet avis. Nous nous efforçons de maintenir un haut niveau de service pour nos clients, et nous sommes heureux que vous ayez apprécié le service fourni. Nous veillerons à ce que vos aimables paroles parviennent à Mme Fatima Zahra.
Meilleures salutations,
Albert
L'équipe Lycamobile
D'une médiocrité abyssale ...
Lors de l'enregistrement d'une nouvelle carte SIM (mon ancienne SIM ne fonctionnant plus), j'ai reçu un identifiant qu'il faut utiliser avec l'application IDNow AutoIdent sur Android pour pouvoir finaliser l'authentification.
Malheureusement IDNow est une App. mer..ique qui ne fonctionne pas et vous fait perdre votre temps.
Ayant signalé ce problème par mail à contactus@..., j'attends toujours de leur part une solution alternative.
On peut toujours rêver ...
Leur service client est pathétique, plus empressé à vous dire d'aller voir leurs offres inintéressantes sur le site lycamobile.ch qu'à régler vos problèmes
À NE PAS RECOMMANDER ...
18 juillet 2023
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher client,
Nous comprenons que votre numéro SIM Lycamobile ne fonctionne pas et que vous souhaitez l'échanger. nous allons aider à cela. Veuillez fournir un autre numéro de contact pour rappeler et aider. Pour plus d'assistance, veuillez nous répondre à notre adresse e-mail : trustpilotreview@lycamobile.com
Meilleures salutations,
Albert
L'équipe Lycamobile
operateur a éviter réseaux nul surtout…
operateur a éviter réseaux nul surtout a l'étranger service client incompétent je change operateur je vais allez chez mucho
24 février 2023
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Asrar,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes de réseau à l'étranger. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Veuillez fournir le nom du pays où vous rencontrez le problème et un autre numéro de contact afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème. Veuillez répondre à notre adresse e-mail : trustpilotreview@lycamobile.com
Salutations,
Albert
L'équipe Lycamobile
J’ai acheté ma puce chez un buraliste
J’ai acheté ma puce chez un buraliste , elle était impossible à activer car les codes ne fonctionnaient pas . J’ai contacté le service client par mail et ils ont pu l’activer . Merci Lycamobile et merci Trustpilot 👑
23 février 2023
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Mike,
Merci beaucoup pour votre retour positif et d'avoir pris le temps de poster cet avis. Nous nous efforçons de maintenir un haut niveau de service pour nos clients, et nous sommes heureux que vous ayez apprécié le service fourni.
Acclamations,
Albert
L'équipe Lycamobile
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