Pas assez reactif pour un problème de portabilité de numéro. J'ai dû me désangager de Lycamobile car impossible de savoir si ma ligne allait être recuperer car ma ligne ne pouvait plus être ut... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Je ne vais plus perdre mon temps avec cette société digne des compagnies bananières. Naveen ne dit jamais la vérité, il a un sacré culot... Il a tellement de culot qu'il serait même capable dans un fr... Voir plus
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Réclamation – Service inutilisable Bonjour, J’ai acheté une carte SIM Lycamobile, mais rien ne fonctionne. J’ai tenté à plusieurs reprises de contacter le service client, sans succès : les... Voir plus
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J'utilise Lycamobile depuis environ 5 ans. Je voyage au Kosovo chaque année. auparavant, le numéro fonctionnait normalement au Kosovo. il n'y a pas eu d'itinérance au Kosovo depuis 2 ans. pouvez-v... Voir plus
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2,3
Bas
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Réponse de Lyca Mobile CH
Cher José,
Merci pour votre appréciation pour notre agent Samia et c'est notre désir de vous garder satisfait de nos services et produits. Vous êtes notre inspiration pour faire de notre mieux. Merci et rappelez-vous; nous vous apprécions!
Sincères amitiés,
Bhuvana
L'équipe Lycamobile
Je suis en Roumanie depuis 10 jours et…
Je suis en Roumanie depuis 10 jours et ma carte sim n'a pas de réseau je ne peux pas téléphoner j'ai du acheté une autre carte sim du pays. Les dépanneur apart me donnée un numéro de dossier et me faire
attendre 48h à chaque fois que je téléphoner rien vous êtes vraiment des professionnels à rien faire à mon retour j'irais de présence
7 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher client,
Nous sommes tristes de savoir que vous n'avez pas eu l'expérience à laquelle nous nous attendions. Nous comprenons que vous rencontrez un problème avec le réseau. Nous vous aiderons avec cela, veuillez nous aider avec l'adresse e-mail, le numéro de référence le cas échéant. Une fois que nous avons reçu, nous vérifierons et vous répondrons au plus tôt avec les étapes de verrouillage du réseau.
Veuillez nous répondre à notre adresse e-mail : trustpilotreview@lycamobile.com
Sincères amitiés,
Bhuvana
L'équipe Lycamobile
J’ai était servi par mr Ramzi 31 61 9…
J’ai était servi par mr Ramzi 31 61 9 qui est un vrai professionnel disponible et très à l’écoute vraiment c’est la première fois que je tombe sur un vrai professionnel rien a dire que merci de votre disponibilité 🙏
28 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher NABIL,
Merci pour vos précieux commentaires sur Lycamobile. Nous sommes impatients de bien servir nos clients. Nous veillerons à ce que vos aimables paroles parviennent à Ramzi.
Meilleures salutations,
Albert
L'équipe Lycamobile
Kenza .bonne conseillère très gentille
12 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Dear Juliano,
We are glad to receive your kind words to our agent and, as always, we will provide you with the best service with lycamobile to reach your comfortable level and we will convey your appreciation to Kenza.
Kind regards,
Bhuvana
Lycamobile team
J’ai était servi par me zine- eddine…
J’ai était servi par me zine- eddine Abdel Ali qui est un vrai professionnel disponible et très à l’écoute vraiment c’est la première fois que je tombe sur un vrai professionnel rien a dire que merci de votre disponibilité 🙏🙏
7 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Chère Anita,
Nous sommes heureux de recevoir vos aimables paroles à notre agent et, comme toujours, nous vous fournirons le meilleur service avec lycamobile pour atteindre votre niveau de confort et nous transmettrons votre appréciation à zine-eddine.
Kind regards,
Bhuvana
Lycamobile team
Oussema de Tunisie est excellent
Oussema de Tunisie est excellent. Il m' a aidé avec le paquet pour un voyage international.
14 mai 2022
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Chère Myriam,
Nous sommes heureux de recevoir vos aimables paroles à notre agent et, comme toujours, nous vous fournirons le meilleur service avec lycamobile pour atteindre votre niveau de confort et nous transmettrons votre appréciation à Oussema.
Bien à vous,
Bhuvana
L'équipe Lycamobile
Excellent service client avec Samia
Excellent service client avec Samia, qui m'a aidé à configurer le partage de conexion sur le chat suite à plusieurs appels téléphonique en vain au numéro de contact indiqué sur la web.
Merci beaucoup
3 mars 2022
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Sam,
Merci pour votre appréciation pour notre agent Samia et c'est notre désir de vous garder satisfait de nos services et produits. Vous êtes notre inspiration pour faire de notre mieux. Merci et rappelez-vous; nous vous apprécions!
Sincères amitiés,
Bhuvana
L'équipe Lycamobile
Merci à solaima de lycamobile pour sa…
Merci à solaima de lycamobile pour sa rapidité et sa gentillesse
1 mars 2022
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Tino,
Merci pour votre appréciation et nous maintiendrons notre niveau de service pour répondre à votre niveau satisfaisant et vous rendre plus à l'aise avec lycamobile et nous transmettrons vos aimables paroles à solaima.
Cordialement,
Bhuvana
L'équipe Lyamobile
Kaltoum excellente service clientèle…
Kaltoum excellente service clientèle explique bien les choses
26 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher client,
C'est notre désir de vous garder satisfait de nos services et produits. Vous êtes notre inspiration pour faire de notre mieux, et nous transmettrons vos aimables paroles à Katherine. Merci et rappelez-vous; nous vous apprécions!
Kind regards,
Bhuvana
Lycamobile team
Impossible d activer une carte SIM
Impossible d activer une carte SIM. Personnel incompétent qui répond comme une machine. Nous allons passer à la concurrence. Je ne comprends pas comment ils peuvent encore exister... La réponse ne fait aucun sens, nous avons fait l'enregistrement dans 2 K-Kiosk et en ligne sans aucun résultat...
8 décembre 2021
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher David,
Nous comprenons que vous avez rencontré un problème lors de l'inscription et nous en sommes désolés. Veuillez vous rendre chez un détaillant pour l'enregistrement de la carte SIM ou visitez notre site Web : https://www.lycamobile.ch/en/registration/
Meilleures salutations,
Albert
L'équipe Lycamobile
Réponse mise à jour :
Cher David,
Veuillez partager le message d'erreur pendant que vous activez la carte SIM depuis le kiosque et en ligne afin que nous puissions enquêter et vous aider davantage.
Meilleures salutations,
Albert
L'équipe Lycamobile
A fuir !
En voyage au Kenya, je n'ai plus eu accès au réseau depuis mon arrivée dans le pays. J'ai signalé le problème à Lyca le 16 août 2021. Le service client met en moyenne 3 jours ouvrés à répondre à un e-mail intitulé Urgent, et 3 semaines plus tard, je n'ai toujours pas de solutions.
De retour en Europe (05.09), ma carte SIM ne fonctionne toujours pas.
Plus de 3 semaines donc sans pouvoir recevoir aucun appel, ni en émettre, et sans pouvoir me connecter à un certain nombre d'applications qui demande des doubles sécurités via des codes SMS.
Malgré des e-mail réguliers à Lyca, et une séance de chat avec eux, aucun progrès.
C'est juste scandaleux.
Malgré les prix interessants que propose Lyca, je conseille donc fortement de ne pas faire appel à cet opérateur, car il peut vous "laisser tomber" et vous mettre dans des situations extrêmement compliquées, sans plus aucun moyen de communication du jour au lendemain, et ce, sans aucune volonté de résoudre le problème.
Ajout le 07.09.2021: Lyca a répondu à ce message, en parlant de service client "exceptionnel"... mais n'a toujours pas trouvé de solution à mon problème. Chaque fois que je demande des nouvelles de mon dossier, il faut que je répète toute l'histoire ou presque, car il semble qu'il n'y ait pas de suivi des dossiers en interne (on tourne donc en rond, et perd du temps à chaque fois).
Les conseillers se permettent de fermer les chat unilatéralement, et Lyca n'est même pas en mesure de me confirmer que si je dois reprendre une nouvelle carte SIM ils me la rembourseront.
5 septembre 2021
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher LG,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas eu l'expérience que nous attendions. Nos clients reçoivent généralement un service client exceptionnel, et nous ne pensons pas que la même chose s'applique à vous.
Nous comprenons d'après l'examen que vous ne pouvez pas utiliser le service en itinérance. Veuillez nous aider avec le nom du pays où vous rencontrez le problème maintenant et avec un autre numéro de contact afin que nous puissions appeler et aider davantage.
Veuillez nous répondre via un canal privé à notre e-mail : trustpilotreview@lycatel.com
Cordialement,
Albert
L'équipe Lycamobile
Oum kaltoum je suis satisfait à 100/100
14 juillet 2021
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Ibra Sene,
Merci pour vos précieux commentaires sur Lycamobile. Nous serons impatients de bien servir nos clients. Nous veillerons à ce que vos aimables paroles parviennent à Oum Kaltoum.
Cordialement
Albert
Dame Oum kaltoum a été super chou avec…
Dame Oum kaltoum a été super chou avec moi au téléphone. Très professionnelle
14 juillet 2021
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Chère Nadine Koudogbo,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'écrire votre avis, nous sommes heureux d'entendre vos commentaires et nous continuerons à fournir le meilleur service.
Cordialement
Albert
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher hamidou ndiaye,
Merci pour vos précieux commentaires sur Lycamobile. Nous veillerons à ce que vos aimables paroles parviennent à Oum-kaltoum. Merci pour votre soutien.
Salutations,
Albert
L'équipe Lycamobile
Oum Kaltoum:Très satifait
1 juillet 2021
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher papa,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre opinion sur Lycamobile Service. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le service fourni. Nous veillerons à ce que vos aimables paroles parviennent à Oum Kaltoum.
Salutations,
Albert
L'équipe Lycamobile
Le pire personnel dans l'histoire de la…
Le pire personnel dans l'histoire de la téléphonie mobile
11 juin 2021
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Simon,
Nous sommes désolés de connaître votre expérience avec Lycamobile, veuillez fournir le problème brièvement avec le numéro Lycamobile pour une assistance supplémentaire.
Salutations,
Albert
L'équipe Lycamobile
J'utilise Lycamobile depuis environ 5…
J'utilise Lycamobile depuis environ 5 ans. Je voyage au Kosovo chaque année. auparavant, le numéro fonctionnait normalement au Kosovo. il n'y a pas eu d'itinérance au Kosovo depuis 2 ans. pouvez-vous donner des informations s'il y aura du roaming au Kosovo cet été?
5 juin 2021
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Chère Alis,
Nous sommes désolés de savoir que vous ne pouvez pas utiliser le service en itinérance, aidez-nous avec le numéro Lycamobile et l'adresse complète afin que nous puissions vérifier et revenir. Veuillez nous répondre à notre e-mail : trustpilotreview@lycatel.com
Salutations,
Albert
L'équipe Lycamobile
Mes remerciements
Je suis reconnaissant pour la disponibilité, l'aide et la gentillesse de Mr. Nawal.
12 avril 2021
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Flavius Mihaies,
Merci beaucoup pour vos commentaires positifs et pour avoir pris le temps de publier cet avis. Nous nous efforçons de maintenir une qualité de service élevée pour nos clients et nous sommes heureux que vous ayez apprécié le service fourni. Nous veillerons à ce que vos paroles aimables parviennent à M. Nawal.
Salutations,
Albert
Équipe Lycamobile
Impossible d'activer la carte SIM
Impossible d'activer la carte SIM. Réponse au magasin de Meyrin (C*****) : débrouillez-vous avec le standard.
Réponse au live chat agent (Moussa): débrouillez-vous par mail.
Réponse par mail (Faye): débrouillez-vous avec le site internet.
Réponse sur site internet : débrouillez-vous de soumettre votre formulaire au magasin.
On tourne en rond, c'est du n'importe quoi cette entreprise. Ils proposent le remboursement intégral avant réception de la carte SIM. Et quand tu vois que ça fonctionne pas: aucun remboursement possible. De l'arnaque !
28 mars 2021
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher James,
Nous sommes désolés du problème que vous rencontrez. Nous sommes heureux de vous aider et de vous demander de nous donner une chance. N'hésitez pas à nous joindre via notre adresse e-mail trustpilotreview@lycatel.com.
Salutations,
Preveen Raj
Équipe Lycamobile
Honteusement nul, plus d'une semaine sans réseau mobile
Voici mon expérience.
Personne te répond à tes emails.
Les agents aux téléphones sont juste décoratifs, ils font croire qu'ils t'aident en te disant que dans 48h si ton réseau n'est pas revenu tu dois les rappeler...
Alors voici mon dernier e-mail chez complaintsAlycamobile.ch :
Bonjour ou plutôt mauvais jour...
Après plus d'une semaine sans réseau lycamobile et donc sans aucun moyen de communication téléphonique professionnelle et personnelle et après plusieurs emails envoyés au service client et 4 appels avec des agents lycamobile on me répond que je dois payer une nouvelle carte SIM qui sans doute ne fonctionnera pas comme ma carte actuelle.
Hier l'agent m'a demandé de mettre mes cartes SIM Dans un autre natel pour voir si c'était bien lycamobile qui ne fonctionne pas.
En effet votre carte SIM lycamobile ne fonctionne nul part. Dans mon natel j'ai ajouté à ma carte SIM française une carte Lebara et comme par magie ça fonctionne.
Je demande donc une nouvelle carte SIM à cet agent. La seule réponse qu'elle me donne c'est demandez une nouvelle carte sim gratuite sur le site qui arrivera dans 5 jours ou bien d'en racheter une mais elle ne sera pas remboursée.
On se fou de notre gu eule !!!
Vous êtes entrain d'enlever votre 2G et vos cartes ne fonctionnent plus depuis lundi 1er Mars et vous nous laissez dans la m erde sans natel, sans moyen de recevoir nos appels professionnels et personnels et on doit se dé mer dez à acheter une carte sim ou à attendre 5 jours d'en recevoir une qui sans doute est vieille et n'est pas compatible avec votre nouveau réseau !!!
Personne ne répond aux mails, personne ne nous contacte, c'est débrouillez vous !!!
Alors c'est simple vous me remboursez ma carte SIM et je souhaite des dommages et intérêts. Vous avez fou tu en l'air toutes mes commandes par téléphone. Personne ne peut me contacter et moi non plus.
C'est honteux !!!!
Envoyé depuis mon téléphone Huawei
9 mars 2021
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience avec nous. Suite à votre demande, votre ancien numéro Lycamobile a été transféré avec succès sur la nouvelle carte SIM, veuillez redémarrer le mobile et composer le * 132 # pour vérifier le même numéro sur la nouvelle carte SIM. Pour obtenir de l'aide, veuillez répondre à notre e-mail: trustpilotreview@lycatel.com.
Salutations,
Albert
Équipe Lycamobile
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