Le sac est arrivé mais la qualité ne correspond pas à celle promise. Aucun mail de confirmation de la commande ni aucun suivi, impossible de savoir si le colis allait arriver ou non et s'il allait êtr... Voir plus
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Plutôt satisfaite de ma commande, je ne connaissais pas cette marque donc je ne m’attendais pas à grand chose, mais très surprise !
Mediocre... Malheureusement il n'y a pas d'autre mot pour qualifier la qualité des produits. Nous avions acheté 2 articles : un sac qui donnait l'impression d'être passé 20 fois en machine + 1 mant... Voir plus
J’ai commandé un ensemble plissé gris et un top noir, j’ai reçu le colis en seulement 5 jours. La qualité est incroyable pour le prix, je suis très satisfaite !!
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Magasin de vêtements pour femmes
- Magasin de vêtements
- Boutique d'accessoires de mode
- Magasin de vêtements pour hommes
Écrit par l'entreprise
Maison Mossen est une marque de vêtements indépendante fondée à Toulouse. Nous créons des pièces modernes, bien conçues, accessibles, et produites en quantités limitées. Certaines collections sont fabriquées dans notre propre atelier à Toulouse, où chaque détail est pensé avec exigence. Notre ambition : proposer une alternative aux grandes enseignes, en alliant exigence stylistique, transparence et expérience client irréprochable. Livraison rapide, service client réactif, retours simplifiés : notre priorité, c’est votre satisfaction. Art has no age, art has no limits !
Coordonnées de contact
6 Allée Renée Canavaggia, 31500, Toulouse, France
- 0688660050
- maisonmossen@gmail.com
- maisonmossen.com
3,0
Moyen
48 avis
A répondu à 5 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
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J’ai commandé un ensemble plissé gris…
J’ai commandé un ensemble plissé gris et un top noir, j’ai reçu le colis en seulement 5 jours. La qualité est incroyable pour le prix, je suis très satisfaite !!
24 mai 2025
Avis spontané
Réponse de MOSSEN
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que l’ensemble plissé et le top vous plaisent autant. Recevoir un retour aussi positif sur la qualité et les délais de livraison, c’est exactement ce qui nous pousse à continuer d’élever nos standards. À très bientôt pour la suite !
J'ai passé une commande le 24 mars
J'ai passé une commande le 24 mars, je n'ai toujours rien reçu. On me répondait au début, depuis que je réclame un remboursement je n'ai plus de réponse aux mails.
24 mars 2025
Avis spontané
Réponse de MOSSEN
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Il n’est jamais dans nos habitudes de laisser un message sans réponse, encore moins lorsqu’il s’agit d’un remboursement.
Toutes les commandes non livrées sous 15 jours ouvrés sont éligibles à un remboursement intégral, conformément à notre politique. Afin de débloquer la situation rapidement, pouvez-vous nous renvoyer votre numéro de commande à maisonmossen@gmail.com ? Notre équipe s’engage à vous répondre dans les 24h.
Merci pour votre patience,
L’équipe Maison Mossen.
reçu en quelques jours
Commandé un sac en cuir (simili)
Reçu très rapidement, comme dans la description
Très satisfait
Je recommande
21 mars 2025
Avis spontané
Réponse de MOSSEN
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le sac vous ait plu et que la livraison ait été à la hauteur. Votre satisfaction est essentielle, et savoir que vous recommandez, c’est notre plus belle récompense. À très bientôt !
Grosse déception
Très peu d'informations sur l'avancement de la commande. Pas d'explication en ligne sur les retours. Pull acheté venant directement de Chine (le logo indiquant Atelier Français est trompeur) : qualité produit très décevante , pull mal taillé avec manches trop courtes. Taille L commandée : rien qu'à l'oeil, on voyait déjà que c'était trop petit. De nombreux mails envoyés sans réponse.
4 mars 2025
Avis spontané
Réponse de MOSSEN
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Certaines pièces de nos collections sont fabriquées en France, dans notre atelier à Toulouse, comme indiqué sur notre site. Cependant, ce n’est pas le cas de l’intégralité de nos articles, et nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion. Nous faisons tout notre possible pour être transparents sur ce point.
Concernant le pull, nous sommes navrés qu’il ne vous ait pas convenu. Vos remarques sur la coupe et la taille sont précieuses et seront transmises à notre équipe pour amélioration. La satisfaction de nos clients est au cœur de notre démarche, et chaque retour comme le vôtre nous aide à faire mieux.
Enfin, nous vous présentons nos excuses pour l’absence de réponse à vos mails. Cela ne reflète pas l’attention que nous souhaitons accorder à chaque demande. Pour que nous puissions débloquer la situation au plus vite, nous vous invitons à nous renvoyer votre numéro de commande à maisonmossen@gmail.com. Notre équipe s’engage à revenir vers vous sous 24h avec une solution adaptée.
Merci pour votre retour,
L’équipe Maison Mossen.
Je suis surprise de la qualité du…
Je suis surprise de la qualité du manteau pour le prix, je recommande à 100% les filles ! Je vous recommande votre taille habituelle si vous prenez une veste ou un manteau
17 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de MOSSEN
Bonjour,
Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis que le manteau vous ait plu. Proposer une belle qualité à un prix juste, c’est exactement ce que nous cherchons à faire. Votre recommandation et votre conseil sur la taille seront très utiles pour les prochaines clientes.
Merci encore pour votre confiance,
L’équipe Maison Mossen.
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