Maliterie Avis 234

Suite à un achat en 2016 d'un matelas haut de gamme et plusieurs allers retour du produit pendant 2ans car le matelas s'affaissaient au bout de 8 jours rien n'y a fait, on m'a vendu un sommier en plus en disant que ça venait de celui ci ,rien n'y a changé .J'ai demandé une reprise et remboursement malgré les photos et leur règle de reprise, aucune suite. J'ai donc acheté dans un magasin plutôt que sur un site internet.Je déconseille d'echeter un matelas sur un site, et surtout chez maliterie.com.Après 10ans de mon achat dans ce magasin aucun problème.

1 étoile (et encore, c’est parce qu’on ne peut pas mettre 0)

Très mauvaise expérience avec Maliterie, et probablement la pire expérience SAV que j’ai connue.

Nous avons commandé en octobre 2024 un lit sur mesure (180 x 210). Après signature et paiement d’un acompte, on nous informe finalement que ce que nous avions commandé n’est pas réalisable… Résultat : obligation de modifier notre choix initial et de nous retrouver avec un lit dépareillé (tête de lit et caisse dans des tissus/couleurs différents).

La suite est tout aussi catastrophique :

première livraison avec mauvaise tête de lit

éléments manquants (cadre/matelas)

vérins inadaptés (impossible d’utiliser le coffre)

toile déchirée dès la livraison

Le SAV est totalement défaillant :

interventions multiples étalées sur des mois

erreurs répétées (seulement 2 vérins changés sur 4…)

retours incomplets (pas les bonnes pièces en même temps)

délais extrêmement longs

Nous sommes aujourd’hui en mars 2026 et il a fallu plus d’un an et demi pour que tout soit enfin (à peu près) réglé.

Communication très mauvaise, suivi inexistant, et une impression constante d’être baladé. La société semble en plus fortement dépendre de sous-traitants, sans réelle coordination ni maîtrise des interventions.

Je ne recommande absolument pas. À fuir si vous souhaitez éviter des mois de stress, de relances et de problèmes.

Matelas confortable, suite à de bons conseils en boutique. Cependant, le règlement de la livraison (70 euros) devait être obligatoirement en espèces, et n'a pas fait l'objet de justificatif de règlement, malgré ma demande. On pourrait se poser des questions...

Très satisfaits de notre achat chez Maliterie. Le matelas est de grande qualité et correspond parfaitement à nos attentes. Le confort est au rendez-vous et nous dormons beaucoup mieux. Je recommande sans hésiter cette fabrication française

Je vous remercie pour votre professionnalisme et la qualité de vos produits et de votre SAV. je n'hésiterai pas une seconde à re passer par votre magasin pour nos prochains achats.

Bonjour, très bon échange et livraison conforme aux engagements

Nous avons complétés nos achats chez Maliterie Chaponost ! Nous avons à nouveau apprécié la disponibilité, l'accueil toujours agréable, les conseils avisés. Bonne orientation sur le choix des produits qui répond à nos besoins ! Je recommande vivement !

Professionnel de l'hébergement, je recherche une qualité, un service et ensuite un prix. Après avoir fait le tour des professionnel de la literie dans le Golfe de Saint Tropez et du côté de Toulon, j'ai enfin trouvé une enseigne dont la responsable est plus que compétente, patiente et bienveillante ! Elle a parfaitement su me conseiller le modèle de matelas adapté à mon besoin en m'expliquant et détaillant les caractéristiques de celui-ci, en le comparant à d'autres ; j'ai donc fait mon choix en toute connaissance de cause, je ne suis pas déçu et mes clients non plus ! Seul bémol, le délais de livraison annoncé n'a pas été respecté (ce qui aurait pu être très problématique) mais d'après ce que j'ai compris, elle n'y est strictement pour rien ...

Nous avons acheté un matelas haut de gamme dans cette enseigne et sommes très satisfaits de notre expérience. L’accueil en magasin a été irréprochable : disponible et professionnel. Nous sommes revenus à plusieurs reprises pour tester et comparer différents modèles, et chaque visite a été accueillie avec la même qualité d’écoute. Les échanges jusqu’à la signature ont été réactifs et valorisés. La livraison, annoncée sous 4 semaines, a été respectée. Nous avons toutefois dû relancer, car le magasin avait bien reçu notre commande mais attendait le règlement du solde. Le livreur, qui devait nous contacter directement pour convenir d’une date, nous a finalement appelés quelques jours plus tard vers 15h pour une livraison deux heures plus tard. Malgré ce délai très court, nous avons pu nous organiser. Le matelas, quant à lui, est d’excellente qualité : le confort est parfaitement à la hauteur de l’investissement. Nous recommandons cette enseigne pour la qualité de ses produits et le professionnalisme de son équipe..

Parfait !!! SAV performant !!!

Super expérience au magasin de Wittenheim ! Le vendeur Anthony nous a bien conseillé et nous avons acheté un matelas qui nous correspond. Un grand merci à l'équipe pour le professionnalisme dont ils ont fait part et aux gestes commerciaux très appréciés. A bientôt et encore merci

La vendeuse est de très bons conseils, accueillante et professionnelle
Je recommande ce magasin

Nous sommes super contents de notre achat. Magnifique. Nous avons passé une excellente nuit. Merci beaucoup pour les conseils du vendeur. Quant à la livraison c'était parfait. Les livreurs au top.

vendeuse très sympathique qui nous a très bien conseillé et fait essayer plusieurs dûretés de matelas sans nous orienter vers les plus chers !

Tout s'est déroulé comme prévu. Délai de livraison repecté. Les livreurs ont monté les matelas à l'étage et ont récupéré les anciens ainsi que la couette.

Très bons conseils au magasin d'audincourt.
Cela fait très longtemps que je cherche un bon oreiller. Et je viens de le trouver grâce aux bons conseils que la vendeuse m'a donné.

nous avons été livrés le 12/09/25 d'un lit coffre s'ouvrant électriquement mais avec un vérin défectueux le livreur a aussitot envoyé une vidéo montrant le problème au responsable malgré plusieurs appels téléphoniques le lit n'est toujours pas réparé ni échangé à ce jour 06/11/25 et nous n'obtenons aucune information fuyez cette enseigne

Commande passée sur le site internet le 09/08/2025, délai annoncé : 20 jours de fabrication et livraison sous 3/4 jours ouvrés. J’ai contacté le service client à plusieurs reprises pour connaître la date d’expédition du matelas, et on m’annonce à chaque fois une expédition fin de semaine. Ce n’a jamais été le cas bien évidemment.
Au 19 septembre toujours en attente du fameux matelas, et toujours à dormir sur un canapé !
Je déconseille très fortement, aucun sérieux.

De très bon conseil, plusieurs achats dans cette enseigne, la qualité a fait un bon par rapport à ce que j'ai connu, c'était déjà très bien avant mais la c'est top !