Manor Avis 

Je tiens à remercier sincèrement l’équipe du magasin Manor de Bulle et surtout monsieur Grand-pierre. J’étais dans une situation personnelle assez difficile et je ne savais pas trop comment ça allait se passer en venant avec mon bijou. Finalement, j’ai été accueillie avec beaucoup de gentillesse et de compréhension.

Le personnel a su me mettre à l’aise tout de suite, sans poser de questions désagréables. Au contraire, ils m’ont écoutée avec bienveillance, ils m’ont souhaité bon courage et ils ont trouvé une solution en me proposant un bon cadeau en échange. Franchement, je ne suis pas certaine que tous les magasins auraient eu cette même attention et ce même sens humain.

Un grand merci encore pour leur professionnalisme, leur empathie et leur délicatesse. C’est exactement ce qui fait la différence et qui donne envie de continuer à faire confiance à Manor.

Bonjour,

Je souhaite partager mon expérience très négative avec la boutique en ligne Manor.

J’ai acheté un tapis via leur site internet, mais les dimensions reçues n’étaient pas celles commandées. J’ai ouvert une réclamation et on m’a indiqué qu’une collecte du tapis aurait lieu à une date et dans une plage horaire précises. Or, personne n’est jamais venu le récupérer. Le dossier a ensuite été clôturé sans aucune solution.

J’ai donc dû déposer une nouvelle réclamation. La seule réponse reçue a été un simple copier-coller des informations fournies par le vendeur tiers (puisqu’il ne s’agit pas d’un produit directement vendu et expédié par Manor, mais par une autre entreprise via leur plateforme). Sans vérification, Manor a repris mot pour mot cette version, a fermé le dossier une nouvelle fois, et je n’ai reçu ni appel, ni contact, ni possibilité de demander une autre date de collecte ou une adresse pour déposer le tapis. Absolument rien. Ils se contentent de fermer les dossiers sans aucune communication, ce qui est pour moi inadmissible.

Ce qui est encore plus problématique, c’est que Manor accepte de vendre sur son site des articles envoyés par des tiers, mais ne contrôle ni la qualité du service, ni le suivi des procédures. Pourtant, en tant qu’enseigne qui revendique un certain niveau de qualité, Manor devrait s’assurer que ses partenaires respectent ces standards, et assumer la responsabilité en cas de problème. Fermer les yeux sur ces pratiques, c’est tout simplement se laver les mains et faire perdre un temps considérable aux clients.

Manor offre un tote bah gratuit si vous faites des achats de plus de CHF 100. Mais attention à l’arnaque uniquement valable le samedi et un achat groupé. En moins de 15 minutes sur le même étage j’ai acheté divers produits avec la même carte, qui est d’ailleurs celle du magasins. Je montre mes ticket et mes articles. Non cela n’est pas suffisant. J’aurai dû demander un achat groupé, donc pas de cadeau !!!! Je suis passée au service clients même réponse. La seule proposition était de retourner à l’étage, demander l’extourne de tous mes achats et repayer. Le service clients n’a pas été capable de le faire!!!! avec mes articles et tickets identifiables à l’heure exatecte et paiement avec la même carte.

J'ai commandé un simple organiseur de couteaux que je pensais être stocké en Suisse or il me sera livré depuis la Suède avec un prix de livraison relativement élevé pour la taille et le poids du produit, et avec un délai pouvant atteindre pratiquement 1 mois.

Manor vend du dropshipping déguisé en sa propre marque, trois fois plus cher que sur Temu pour le même produit. Impossible de retourner l’article chez Manor. Le client doit en plus payer les frais de retour, ce qui m’est revenu aussi cher que si j’avais acheté directement sur Temu. Trompeur et déloyal ! Je n’achèterai plus jamais en ligne chez Manor.

Suite au message sur Trustpilot, qui me promettait un vrai suivi de colis. Je n'ai eu droit que au copié-collé des informations déjà en ma possession sur le site de la poste datant du 26 juillet et disant votre colis sera bientôt pris en charge.... Aucune autre possibilité d'avoir plus l'info sur le pourquoi ma commande du 9 juillet n'est toujours pas livrée et pourquoi le site de tracking n'indique aucune date de livraison. Une entreprise non sérieuse sans respect du client. A éviter de toute urgence!

je recommande le service manor online, par contre je ne suis pas convaincue du service market place et ne recommanderai plus chez les partenaires.

Très satisfait du produit, de l'emballage, de la livraison rapide et des informations.

Fuyez le site en ligne si vous ne voulez pas vous retrouver avec une montagne de problèmes!! Depuis 6 mois j'essaie de récupérer l'argent dû pour la marchandise retournée....IMPOSSIBLE. La semaine dernière on m'a fait une proposition de carte cadeau en guise d'avoir...mais que pour une partie de la somme!!

Bon produit, bon suivi et livraison et amabilité, efficacité du service client (aide). Merci !

Une institution Suisse qui a perdue la confiance. Réception d’une Newsletter le matin à 9h59 à un prix et à 10h10 il passe à un autre prix CHF 300 plus chère environ. Merci pour la publicité mensongère … vous avez perdu notre confiance !

J’ai commandé un MacBook Pro reconditionné via Manor, pensant passer par une enseigne fiable. Résultat : une expérience catastrophique.

Produit reçu :
Non conforme (mauvaise couleur),
Défectueux dès la première utilisation (plantages, système inutilisable).

Malgré des échanges nombreux et patients avec le service client, aucune solution concrète ne m’a été proposée.
On m’a transféré des réponses vagues et incohérentes d’un fournisseur tiers basé en France, comme si c’était à moi de me débrouiller avec eux.
Une "étiquette de retour" censée avoir été envoyée ? Jamais reçue.

Depuis plus de 10 jours : plus aucune réponse du service client.
Manor se décharge totalement de sa responsabilité, alors que l’achat a été effectué directement via leur site.

Des démarches sont en cours auprès de la Fédération Romande des Consommateurs (FRC) pour signaler cette situation. Et plus encore...
Je déconseille fortement d’acheter des produits reconditionnés via Manor.
En cas de problème, vous êtes seul.

Merci de climatiser par canicule vos rayons cosmétiques!

Il y a de bons articles, mais souvent un peu cher.
Ce que je reproche, c'est que contrairement à leurs concurrents, les points accumulés sur la carte de fidélité s'annule à la fin de l'année. J'ai été très déçue aujourd'hui de la constater.
En faisant ça, ils pensent pousser les gens à la consommation et bien pour moi c'est totalement le contraire. Si possible j'irai ailleurs lors de mes prochaines achats !

Merci. La compréhension de mon problème a été comprise du premier coup. Trop rare pour ne pas etre souligné.

Grand choix de produits, prix intéressants et service clients au top.

A la recherche de solutions et prêt à servir la clientèle
Merci pour votre professionalisme !

J’effectue une commande sur le site de CHF 113.55.
Je paye par facture en utilisant un bon de 30.-.
A la livraison (un colis arrive avec un grand trou) un article manque. Je demande de déduire l'article de la facture et on fait du forcing pour me rembourser par carte cadeau.
De plus, à 10 jours de la commande un des articles qui devait être envoyé par un partenaire ne m'as même pas été expédié, je demande des nouvelles claires en expliquant que j ai besoin de l’article rapidement sinon faut que je l’achète ailleurs et voilà ce qu’on me répond

"Bonjour,
Merci de nous avoir contactés et nous vous prions de nous excuser pour l'attente. Nous avons été informés de retards, ce qui a prolongé le délai de livraison. Nous sommes actuellement en contact avec le transporteur et espérons trouver une solution rapidement. Nous vous prions de nous excuser à nouveau."

J’ai à nouveau écrit en demandant si l’article a été envoyé ou pas, en demandant un numéro de suivi et en disant que s’il ne peut pas être envoyé qu’il faut l’annuler sur la facture, mais il n’y a pas de réponse.

Ce sont des techniques de vente déloyales on nous force à payer des articles qui ne sont pas livrés et on nous rembourse avec des bons qu’on est obligés de dépenser chez eux! Et si par malheur vous habitez loin d’un Manor, ou que vous avez des problèmes pour vous déplacer et que vous êtes obligés à commander par internet soit vous payez à nouveau 6.50 CHF de frais de port soit vous faites des commandes de plus de 200.- parce que même par rapport aux frais de port alors que c’est Manor qui a fait défaut au contrat stipulé au moment de passer la commande ils ne font aucun geste commercial.
Honteux!!!C’est trop malhonnête! Je suis estomaquée!

J’ai commandé une bouilloire Smeg mais elle a été livrée avec une grosse prise européenne + adaptateur non assorti. Manor ne voulait pas reprendre la marchandise inutilisée et dans son emballage intact. Cependant après discussion Manor a repris la marchandise et j’attends le remboursement intégral (y compris les frais d’envoi).

Dû à une problématique lors de la réception de la marchandise commandée sur manor.ch marketplace, David Puchalski a été un très bon intermédiaire entre moi et le partenaire, efficace et rapide avec une solution commerciale très satisfaisante avec Mme Jolivet de chez Beliani