Apres une commande de draps pour CHF 120,-- Manor a envoyé un paquet par DPD, sans m’appeler ni sans signature, prévu par leurs conditions générales pour les envois de moins de CHF 200, -- , totalemen... Voir plus
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Bonjour, J'habite à Morges depuis huit ans et je vais régulièrement faire des achats chez Manor. Le personnel de vente est affable et compétent. entre autre les employés qui s'occupent de l'emba... Voir plus
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2,2
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Canapé cassé depuis 1,5 mois. Très déçu du SAV
J'ai commandé un canapé sur ce site. Le canapé c'est cassé au bout de 9 mois au niveau d'une latte avec un raboutage défectueux.
Une entreprise a été mandatée pour venir "réparer le canapé", j'ai donc pris congé une après-midi pour être présent. A mon plus grand étonnement (et celui du technicien), il n'a été envoyé que pour une "expertise"... donc pas de réparation.
Après plusieurs relances de ma part, j'ai appris que le dossier était "clos"... J'ai donc relancé une énième fois Manor qui me dit que la personne qui s'occupe de mon dossier n'est pas disponible et que je ne peux pas l'appeler.
Donc voilà 1,5 mois que j'ai lancé les démarches et toujours aucunes nouvelles et mon canapé est toujours cassé. C'est scandaleux
6 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Manor
Chère Cliente, Cher Client
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience décevante.
Il n’est en aucun cas normal que vous soyez resté sans réponse aussi longtemps, et encore moins que votre canapé n’ait pas été réparé malgré votre disponibilité pour le rendez-vous. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation.
Nous sommes désormais en contact avec vous concernant ce dossier et faisons le nécessaire afin de trouver une solution dans les plus brefs délais.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les désagréments rencontrés et espérons pouvoir résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Votre Manor Customer Care
Manor St blaise
Allant souvent à Manor St blaise, je peux affirmer que les vendeuses, principalement celles du rayon cosmétiques sont désagréables, hautaines et pas souriantes. J'ai l'impression de les déranger. Pas plus tard que cet après-midi, J'ai dû attendre 5 minutes que quelqu'un vienne m'encaisser car la vendeuse avait disparu....
5 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Manor
Chère Cliente, Cher Client
Nous vous remercions pour votre message.
Comme les critiques et les préoccupations de nos clients sont importantes pour nous, nous allons les transmettre au service concerné en tant qu'input. Nous regrettons d'avoir suscité de telles inquiétudes chez vous et espérons néanmoins pouvoir regagner votre confiance à l'avenir. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces désagréments.
Avec nos meilleures salutations
Votre service clientèle Manor
Ou est la SAV
Service client honteux.
Vous appelle le jeudi à 10h30, mesage automatique " vous appellez en dehors de nos heures d'ouverture. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 9h à 19h".Ma question pour Manor la centrale des appels sont sur quel fuseau horraire ?Donc vous envoyez un mail qui restera sans lui aussi sans réponses. Vraiment inadmissible d'autre enseigne seront plus respectueuse de la clientèle passez votre chemin.
1 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Manor
Chère Cliente, Cher Client,
Nous comprenons votre frustration face à notre indisponibilité téléphonique le jeudi 1er mai à 10h30. Veuillez noter que cette date correspond à un jour férié (Fête du Travail), raison pour laquelle notre service clientèle était exceptionnellement fermé ce jour-là. En dehors des jours fériés, notre service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 16h (heure suisse – CET/CEST).
Nous regrettons sincèrement que vous ayez eu l’impression de ne pas être entendu·e et vous assurons que notre équipe met tout en œuvre pour répondre à chaque demande dès la reprise du service.
Merci beaucoup et meilleures salutations,
Votre Manor Customer Care
l'enfer sur terre
l'enfer sur terre! et je n'ai QUE commandé des articles livrés par manor. tout était faux.
je me suis rendue dans leur magasin - service client le plus désagréable, on m'a repris mes articles pour les renvoyer et aucun remboursement! c'est pas leur problème, donc toi tu dois attendre que la centrale veuille bien faire son boulot! et ça prend au moins 2 semaines.
lamentable. je ne remettrai plus jamais les pieds chez manor!
NB: votre réponse automatique et à côté de la plaque — ca le fait pas! vous prenez vraiment les clients pour des jambons
31 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Manor
Chère Cliente, Cher Client
Nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience négative avec le produit que nous vous avons proposé. Nous vous remercions pour votre évaluation et votre feed-back, que nous transmettons volontiers à notre gestion de produits pour une analyse approfondie.
C'est avec plaisir que nous nous occuperons de votre demande concrète, veuillez la soumettre dans notre Help Center en indiquant vos coordonnées et le numéro de commande.
Merci beaucoup et meilleures salutations
Votre Manor Customer Care
Colis perdu
J’ai commander un produit sur le site Manor, malheureusement mon colis a été perdu (ce sont des choses qui arrivent). J’ai pu contacter le service d’assistance sans difficulté, l’employée a été à l’écoute et a répondu rapidement à ma demande. Le remboursement m’a été envoyé dans la journée.
3 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Manor
Chère Cliente,
Nous vous remercions pour votre feedback positif. Nous sommes heureux que vous soyez satisfaite de Manor.
Votre satisfaction est notre plus grande priorité.
Meilleures salutations,
Votre équipe Customer Care Manor
sans confirmation pour la deuxième fois
Pour la deuxième fois que je passe commande je reçois pas de confirmation
Et puis la précédente commande j ai du la commandé en deux parse que j ai pas reçu de confirmation et j ai meme ete remboursé c et vraiment décevant
25 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Manor
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec vos commandes. Nous comprenons votre frustration, surtout après avoir eu une expérience similaire avec la commande précédente.
Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir plus de détails sur les commandes concernées via notre Centre d'Aide ? Cela nous permettrait de mieux comprendre la situation et de résoudre rapidement ce problème.
Nous faisons tout notre possible pour améliorer notre service, et vos retours sont très importants pour nous. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question supplémentaire.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
Votre Manor Customer Care
Extrêmement satisfaite du service
Extrêmement satisfaite du service. Traitement super rapide de ma réclamation et beau geste commercial. Service au top !
21 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Manor
Chère Cliente, Cher Client
Nous vous remercions pour votre feedback positif. Nous sommes heureux que vous soyez satisfaite de Manor.
Votre satisfaction est notre plus grande priorité.
Meilleures salutations,
Votre équipe Customer Care Manor
Dernière fois
Mon mari a commandé quelques polos, une partie ne convenait pas et d'autres, les tailles étaient erronées.
Je vais donc au service client pour les retourner.Sur place on m'a pris que celui de Manor et on m'a dit que les autres c'était à nous de les retourner sans aucune explication.
C'est là que la galère commence car il faut contacter chaque fournisseur, lui décrire chaque article , attendre qu'il vous envoie une étiquette pour leurs envoyer, ce qui m'a coûté 9.- à chaque retour et faire toute la paperasse de dédouanement pour les colis venant de l'étranger!
C'était la première et dernière fois qu'on commande des habits online chez Manor, mais ce qui est triste c'est qu'ils ont perdu un client au magasin aussi.
1 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Manor
Cher Client,
Nous vous remercions pour votre message. Comme les critiques et les préoccupations de nos clients sont importantes pour nous, nous allons les transmettre au service concerné en tant qu'input. Nous regrettons d'avoir suscité de telles inquiétudes chez vous et espérons néanmoins pouvoir regagner votre confiance à l'avenir. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces désagréments.
Avec nos meilleures salutations
Votre service clientèle Manor
Une catastrophe absolue, évitez à tout prix !
Si vous voulez perdre du temps, de l’argent et votre patience, Manor est la boutique idéale. Une expérience client catastrophique du début à la fin.
• Commande en ligne = Mission impossible : J’ai passé une commande importante, payée sur facture, et après des jours d’attente, on m’annonce sans explication claire que ma commande est annulée.
• Livraison par DPD = Zéro effort : Mon colis devait être livré contre signature, et au lieu d’essayer de livrer, ces incompétents ont décidé d’office de le renvoyer à Manor. Aucune tentative de contact, aucun avis de passage.
• Service client inutile : J’ai appelé, aucune solution proposée, juste du blabla type « contactez un autre service » ou « repassez commande » (ah bah oui, bien sûr, pour qu’on me la re-annule après plusieurs jours d’attente ?!).
• Manor en ligne, c’est le pire e-commerce de Suisse : Ils veulent copier Zalando et autres, mais en réalité, ils ne savent pas gérer une boutique en ligne. Si vous cherchez une expérience fluide, rapide et fiable, fuyez.
Bref, à éviter à tout prix. Soit Manor se modernise et prend ses clients au sérieux, soit ils vont finir comme les autres magasins suisses qui ferment les uns après les autres. Manor, c’est terminé pour moi.
12 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Manor
Chère Cliente,
Nous vous remercions pour votre message. Comme les critiques et les préoccupations de nos clients sont importantes pour nous, nous allons les transmettre au service concerné en tant qu'input. Nous regrettons d'avoir suscité de telles inquiétudes chez vous et espérons néanmoins pouvoir regagner votre confiance à l'avenir. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces désagréments.
Avec nos meilleures salutations
Votre service clientèle Manor
Attention aux commandes Manor via des partenaires.
Je ne recommande pas les commandes en ligne Manor via des partenaires (dans mon cas Tectake). J’étais en confiance en commandant sur le site de Manor, entreprise que je connais et en qui j’avais confiance. En fait le retour des articles - même défectueux - est aux frais de l’acheteur. Les conditions de retour n’étaient pas clairement mentionnées ce que je regrette vivement.
13 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Manor
Chère Madame Buss,
Nous vous remercions pour votre message. Comme les critiques et les préoccupations de nos clients sont importantes pour nous, nous allons les transmettre au service concerné en tant qu'input. Nous regrettons d'avoir suscité de telles inquiétudes chez vous et espérons néanmoins pouvoir regagner votre confiance à l'avenir. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces désagréments.
Avec nos meilleures salutations
Votre service clientèle Manor
Réponse de Manor
Chère Cliente, Cher Client
Nous vous remercions pour votre feedback positif. Nous sommes heureux que vous soyez satisfaite de Manor.
Votre satisfaction est notre plus grande priorité.
Meilleures salutations,
Votre équipe Customer Care Manor
Comment faire fuire les clients
Ce matin à 10h30 j'ai voulu acheter un soutien-gorge de la marque Chantelle à Bâle. Je suis restée pendant au moins 5-8 minutes dans le stand de cette marque sans qu'aucune des 2 vendeuses présentes qui bavardaient entre elles ne m'ait soit salué, soit demandé si elle pouvait m'aider. Résultat: j'achèterai cet article dans un autre magasin. Dommage!
21 février 2025
Avis spontané
Réponse de Manor
Bonjour,
Je suis vraiment désolée d'apprendre que vous avez vécu une telle expérience. Nous nous excusons sincèrement pour ce manque de service et comprenons parfaitement votre frustration.
Nous attachons une grande importance à l'accueil de nos clients et à leur satisfaction, et cela ne correspond pas du tout à nos standards de service. Nous allons immédiatement prendre des mesures pour que ce genre de situation ne se reproduise plus.
Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance à l'avenir, et que nous pourrons vous offrir une expérience bien plus agréable.
Merci de nous avoir fait part de votre retour.
Cordialement,
Manor Customer Care
Très bon contact et j'ai été satisfaite
Très bon contact et j'ai été satisfaite
Réponse rapide
Je pense que c'était le mardi 18/2/2025
18 février 2025
Avis spontané
Réponse de Manor
Chère Cliente, Cher Client
Nous vous remercions pour votre feedback positif. Nous sommes heureux que vous soyez satisfaite de Manor.
Votre satisfaction est notre plus grande priorité.
Meilleures salutations,
Votre équipe Customer Care Manor
Pour avoir travaillé au Manor
Pour avoir travaillé au Manor
Au restaurant manora y’a une vieille portugaise: elle est méchante dur aigrie… à la parfumerie les filles en baskets se battent a coup de rituel de magies noires cachés dans les tiroirs … et les petites chefs aucun sens des responsabilités fuite du problèmes ….une vrai médiocrité ce magasin remplie de frontalière qui se bouffent entre elle et font un très mauvais service… avant tout les gens de la vieille ville allaient à la placette pour le frais les fruits de mers … etc maintenant c est finit c est le Perrier d annemasse . Et toute ces femmes sont des fixes de plus de 10 ans alors elles font leur lois et pas de places pour des nouvelles honnêtes et fraîches
16 février 2025
Avis spontané
Réponse de Manor
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez vécu une expérience décevante au sein de notre magasin. Nous attachons une grande importance à la qualité du service et à la satisfaction de nos clients, et nous regrettons sincèrement que cela n'ait pas été le cas lors de votre visite.
Nous prenons vos remarques concernant l'attitude du personnel très au sérieux. Sachez que nous nous efforçons de maintenir un environnement de travail respectueux et professionnel pour tous nos employés. De plus, nous veillerons à transmettre vos observations afin de garantir que nos équipes soient plus attentives et réactives face aux besoins des clients.
Quant aux conditions de travail, nous nous engageons à offrir des opportunités à tous les employés, tout en respectant un environnement positif et en encourageant les nouvelles idées.
Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance pour vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
Manor Customer Care
Commande jamais arrivée, mais facturée..
Voilà 1 mois que ma commande est bloquée chez Manor, toujours aucune explication!! Aucun remboursement de mon pull Guess à 90 chf!! Arnaque!! Ne commandé jamais sur Manor.ch!! Le service est désastreux!😡toujours la même réponse robotisé..ils enquêtent sur le problème!! Et bien!! Digne d'un thriller🥹mon dieu!! C'est épuissant cette situation..je demande juste mon remboursement pour un produit qui est jamais arrivé!! Ne commandé surtout pas chez eux!! Épargnez vous des problèmes....
11 février 2025
Avis spontané
Réponse de Manor
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous contacter. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande et nous comprenons tout à fait votre frustration.
Nous souhaitons résoudre ce problème le plus rapidement possible. Nous informerons les agents concernés et leur demanderons de s'occuper de votre demande.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés et vous assurons que nous prenons votre situation très au sérieux.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Avec nos meilleures salutations,
Votre Manor Customer Care
Super pour faire ces course et…
Super pour faire ces course et accompagner merci au personnel 🤗❤️
3 février 2025
Avis spontané
Réponse de Manor
Chère Cliente, Cher Client
Nous vous remercions pour votre feedback positif. Nous sommes heureux que vous soyez satisfaite de Manor.
Votre satisfaction est notre plus grande priorité.
Meilleures salutations,
Votre équipe Customer Care Manor
Manor Food de Chavannes de Bogis
Depuis des années je fais des courses au Manor Food de Chavannes de Bogis. L'assortiment et la fraicheur des aliments a toujours été très bien. Les prix sont en fonction...
En ce début d'année 2025 les choses ont changé:
Début d'année j'ai acheté des cuisses de poulet désossées qui se sont relevées pleines d'eau.
Le 27 janvier 2005 j'ai acheté des filets de thon pour faire un tartare...Mal m'en a pris: douleurs d'estomac, mauvaise nuit et diarrhée..
Heureusement je n'ai pas vomi...
Les prix n'ont pas changé et même augmenté....tandis que la qualité laisse maintenant à désirer...Et ce n'est peut être pas fini. Attention, donc!
27 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Manor
Chère Cliente, Cher Client
Nous vous remercions pour votre message. Comme les critiques et les préoccupations de nos clients sont importantes pour nous, nous allons les transmettre au service concerné en tant qu'input. Nous regrettons d'avoir suscité de telles inquiétudes chez vous et espérons néanmoins pouvoir regagner votre confiance à l'avenir. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces désagréments.
Avec nos meilleures salutations
Votre service clientèle Manor
Achat de logiciel chez Manor
Achat de logiciel chez Manor,qui sous traite bien évidemment ! Résultat un lien vers un site non sécurisé pour télécharger, donc courriel de réclamation au fournisseur, et zéro réponse. Enquête de satisfaction Manor, je déclare je déteste, réponse, on est désolés. Donc je vais continuer à acheter des pyjamas chez Manor, rien de plus sophistiqué
6 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Manor
Chère Cliente, Cher Client
Nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience négative avec le produit que nous vous avons proposé. Nous vous remercions pour votre évaluation et votre feed-back, que nous transmettons volontiers à notre gestion de produits pour une analyse approfondie.
C'est avec plaisir que nous nous occuperons de votre demande concrète, veuillez la soumettre dans notre Help Center en indiquant vos coordonnées et le numéro de commande.
Merci beaucoup et meilleures salutations
Votre Manor Customer Care
Une escroquerie
J'ai acheté un peignoir voilà le modèle: Peignoir, unisexe Alicia
Taille: L/XL, Blanc.
Il est bien précisé que c'est du coton dans la description en réalité c'est du polyester une vraie escroquerie.
En essayant de retourner sur le site pour réclamer je m'aperçois que je ne suis pas inscrit pas un client connu le site me dit que je n'ai pas de compte et donc ça va être difficile de faire une réclamation
6 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Manor
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande et que le produit ne correspond pas à vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre déception concernant la composition du peignoir, et nous vous prions de nous excuser si la description ne correspond pas à ce que vous avez reçu. Nous prenons très au sérieux toutes les préoccupations relatives à la qualité et à la conformité de nos produits. Soyez assuré que nous allons examiner cette situation en détail pour mieux comprendre ce qui a pu se passer.
Concernant votre difficulté à accéder à votre compte pour effectuer une réclamation, nous allons tout mettre en œuvre pour résoudre ce problème. Nous vous invitons à nous contacter directement via notre centre d’aide en ligne à l’adresse suivante : https://helpcenter.manor.ch/hc/de, afin que nous puissions récupérer vos informations de commande et vous assister dans votre demande de retour ou de remboursement.
Nous vous remercions de votre patience et nous nous engageons à résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
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