Apres une commande de draps pour CHF 120,-- Manor a envoyé un paquet par DPD, sans m’appeler ni sans signature, prévu par leurs conditions générales pour les envois de moins de CHF 200, -- , totalemen... Voir plus
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Bonjour, J'habite à Morges depuis huit ans et je vais régulièrement faire des achats chez Manor. Le personnel de vente est affable et compétent. entre autre les employés qui s'occupent de l'emba... Voir plus
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Rebgasse 34, 4058, Basel, Suisse
- manor.ch
2,2
Bas
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Soin visage Lancôme manor lausanne
Soin du visage effectué par Safia , très professionnel, super gentille une excellente vendeuses !
A l’écoute souriante , toujours une petite attention vers le client je recommande ! Si vous avez des achat à faire pour la marque Lancôme Safia sera vous conseiller !
27 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Manor
Chère Cliente, Cher Client
Nous vous remercions pour votre feedback positif. Nous sommes heureux que vous soyez satisfaite de Manor.
Votre satisfaction est notre plus grande priorité.
Meilleures salutations,
Votre équipe Customer Care Manor
Contraint d'utiliser un smartphone pour une commande par ordinateur
J'ai reçu de nombreux bons cadeaux de Fr. 10.- par les organismes de sondage auquel je réponds régulièrement sur internet. J'en ai profité pour commander du vin et des spiritueux sur le shop Manor. Tout s'est bien passé jusque au payement où une vérification d'âge m'a été demandée en m'imposant d'utiliser un smartphone. Souffrant d'une maladie de peau (ichtyose), l'utilisation des écrans tactiles relève pour moi de la science-fiction. Malheureusement, le shop n'offre aucune possibilité d'utiliser la webcam de l'ordinateur ni d'envoyer simplement une image de ma carte d'identité en pièce jointe. Après bon nombre de tentatives, ma commande a été bloquée et mes Fr. 160.- de bon cadeaux étaient finalement refusés. Anna Dabrowska du Customer Care a rapidement résolu mon problème avec diligence et professionnalisme. Bien que la solution proposée ne soit pas exactement celle que j'attendais (votre informatique ne permettant pas à Anna d'exécuter elle-même ma commande), j'ai quand même finalement pu effectuer ma commande en me faisant assister par mon voisin pour la contrainte du smartphone. Il est regrettable que votre shop en ligne nous contraigne d'utiliser un smartphone pour la vérification de l'âge sans proposer aucune autre solution en ligne.
16 août 2024
Avis spontané
Réponse de Manor
Chère Cliente, Cher Client
Nous vous remercions pour votre message. Comme les critiques et les préoccupations de nos clients sont importantes pour nous, nous allons les transmettre au service concerné en tant qu'input. Nous regrettons d'avoir suscité de telles inquiétudes chez vous. Nous nous réjouissons également que notre service clients ait pu résoudre rapidement votre problème. Nous vous prions encore une fois de bien vouloir nous excuser pour ces désagréments.
Avec nos meilleures salutations
Votre service clientèle Manor
À Manor anciennement Placette😄j’avais…
À Manor anciennement Placette😄j’avais de super bons souvenirs de ce beau magasin où on trouve de tout hélas ce qu’on trouve le plus ce sont des vendeurs extrêmement désagréables arrogants voir hautains c’est bien dommage que les grandes marques de cosmétiques parfumerie bijoux soient aussi odieux. Peut être un meilleur salaire serait un bon argument pour améliorer leur accueille et service à la clientèle
16 août 2024
Avis spontané
Réponse de Manor
Chère Cliente, Cher Client
Nous vous remercions pour votre message. Comme les critiques et les préoccupations de nos clients sont importantes pour nous, nous allons les transmettre au service concerné en tant qu'input. Nous regrettons d'avoir suscité de telles inquiétudes chez vous et espérons néanmoins pouvoir regagner votre confiance à l'avenir. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces désagréments.
Avec nos meilleures salutations
Votre service clientèle Manor
J'ai voulu échangé t-shirt marque isa…
J'ai voulu échangé t-shirt marque isa n'a pas voulu. Elle m'a dit il faut prendre une douche avant d'essayer. Alors où sont les douches devant les cabines d'essayage? Ou peut-être est elle raciste ? Je suis arabe ! Je connais déjà votre répondre, c'est tjrs la même. Je demande aux lecteurs de les lire, tjrs même message d'excuse, copier et coller
9 août 2024
Avis spontané
Réponse de Manor
Chère cliente, cher client
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes désolés de ce qui s'est passé en magasin. Ce comportement ne reflète en rien nos valeurs et nous enquêtons pour clarifier la situation. Le respect et l'intégration sont essentiels pour nous, et nous le rappellerons à notre équipe.
Si vous souhaitez en discuter plus avant, veuillez nous contacter à l'adresse info@manor.ch . Nous espérons trouver une solution qui vous convienne.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
Votre service clientèle Manor
Manor Bienne
Manor Bienne : Vendeuse noiraude arrogante au rayon des sous-vêtements. Quand je lui demande pourquoi la paire de lunettes de lecture en force 1.5 n'est pas soldée alors que toutes les autres, y compris en force 1 même modèle l'est, elle me répond que ce n'est pas de leur marque et ne se renseigne même pas ou ne va même pas voir sur le présentoir. S'en fiche royalement. Je laisse mes lunettes et m'en vais. La prochaine fois que je la vois je change de caisse !!!
12 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Manor
Chère Cliente, Cher Client
Nous vous remercions pour votre message.
Comme les critiques et les préoccupations de nos clients sont importantes pour nous, nous allons les transmettre au service concerné en tant qu'input. Nous regrettons d'avoir suscité de telles inquiétudes chez vous et espérons néanmoins pouvoir regagner votre confiance à l'avenir.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces désagréments.
Avec nos meilleures salutations
Votre service clientèle Manor
Arnaquers ou ignorants?
Techniques de marketing douteuses, communication pénible (ou c'est fait exprès ?)
Il propose un bon de 40% pour la souscription de la carte mais le bon n'a été jamais envoyé. Maintenant "c'est trop tard, la promo est terminée". Le SAV tourne en rond sur la question
11 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Manor
Chère Cliente, Cher Client
Nous vous remercions pour votre message.
Comme les critiques et les préoccupations de nos clients sont importantes pour nous, nous allons les transmettre au service concerné en tant qu'input. Nous regrettons d'avoir suscité de telles inquiétudes chez vous et espérons néanmoins pouvoir regagner votre confiance à l'avenir.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces désagréments.
Avec nos meilleures salutations
Votre service clientèle Manor
Lamentable
Lamentable. Honteux. Commande non reçue au bout de 3 semaines. SAV incapable de gérer le problème. Aucun responsable. À fuir… des voleurs qui vous mettent en relation directe avec le
Vendeur alors que vous êtes passés par la plate-forme Manor…ils sélectionnent des vendeurs incapables. HONTEUX en plus impossible de se faire rembourser !!!! Il faut attendre que la
Livraison arrive alors qu’elle est perdue !!! Incapables de gérer aucun problème. Juste encaisser l’argent. Et aucun responsable !!!
26 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Manor
Chère Cliente, Cher Client
Nous vous remercions pour votre message.
Comme les critiques et les préoccupations de nos clients sont importantes pour nous, nous allons les transmettre au service concerné en tant qu'input. Nous regrettons d'avoir suscité de telles inquiétudes chez vous et espérons néanmoins pouvoir regagner votre confiance à l'avenir.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces désagréments.
Avec nos meilleures salutations
Votre service clientèle Manor
Bonjour alors moi j’ai acheté une…
Bonjour alors moi j’ai acheté une bracelet en or très Très très cher J’avais une garantie de Deux ans et j’avais un défaut de qualité du coup j’ai ramené pour réparer ils m’ont fait payer le travail qu’ils ont fait
11 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Manor
Chère Cliente, cher Client
Nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience négative avec notre magasin. Nous vous remercions de votre commentaire et de votre réaction. Nous nous ferons un plaisir de traiter votre demande spécifique ; veuillez l'envoyer à notre Centre d'aide, en indiquant vos coordonnées et plus d'information sur le magasin où vous avez été servi.
Nous vous remercions et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
Votre service clientèle Manor
A l'avenir.....? mais cela fait longtemps le site de vente en ligne a de mauvais commentaires
A l'avenir.....?
Avez-vous vu le nombre d'avis négatifs?
Les avis positifs concernent les magasins.....quant à votre site de vente en ligne, il ne suscite que des avis très négatifs.
Si vous vous souciez un tant soit peu de vos clients, vous n'auriez pas autant de mauvais commentaires.
Et je vous en prie, cessez de me répondre.
9 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Manor
Chère Cliente, Cher Client
Nous vous remercions pour votre message.
Comme les critiques et les préoccupations de nos clients sont importantes pour nous, nousallons les transmettre au service concerné en tant qu'input. Nous regrettons d'avoir suscité de telles inquiétudes chez vous et espérons néanmoins pouvoir regagner votre confiance à l'avenir.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces désagréments.
Avec nos meilleures salutations
Votre service clientèle Manor
Personnel et propreté
Le personnel de Manor Morges est très agréable et compétent pour autant qu’on arrive à mettre la main dessus car ils sont rares et souvent débordés et ils arrivent encore à garder le sourire mais j’ai un coup de geule sur la propreté des cabines d’essayage c’est vraiment dégoûtant un coup d’aspirateur ne serait pas un luxe.
27 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Manor
Cher Client, Chère Cliente
Nous vous remercions de votre commentaire.
Les critiques et les préoccupations de nos clients étant importantes pour nous, nous transmettrons cette information au magasin concerné. Nous regrettons de vous avoir causé des soucis et espérons pouvoir regagner votre confiance à l'avenir. Nous nous excusons pour les désagréments causés.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
Je me suis faire avoir
Je me suis faire avoir! Vraiment à éviter! J’achète en ligne chez Manor une basket Jordan pour ma fille cadeau de Noël 720fr , attention elles ne sont pas originales , en plus pointure qui ne correspond pas.
Je retourne la basket, Manor à complètement ignoré le cas ont mettant la faute sur sont partenaire de vente des chaussures.
Résultat le partenaire á inventé une histoire qui les baskets était utilisée, après plusieurs mois d’appels téléphonique et courrier électronique avec a centrale de chez Manor, sans succès ils ne voulaient pas annuler la facture et la baskets qui je retourne ils ont gardé pour une prochaine victime., c’est vraiment une histoire incroyable.
Pour finir je contacte mon avocat il m’a expliqué qui j’ai raison , qui j’allais réussir si ça va jusqu’au tribunal, mais qui ça allait être un peu long et mon nome risquait de tomber au poursuites , j’étais très fatigué de tout ça en plus je n’avais pas du temps , je paye la facture et toune là page.
Plus jamais j’achèterai chez Manor!
18 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Manor
Cher Client, Chère Cliente,
Nous vous remercions pour ce commentaire. Nous sommes désolés pour cette situation. Nous avons transmis votre opinion au magasin en question pour clarifier le problème advenu et ne pas vous laisser dans cette situation. Le magasin devrait prendre des mesures sous peu.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
Votre équipe Service Clients Manor
Les retours de marchandises sont payant
Les retours de marchandises sont payant. A l'avenir je ne passerai plus par Manor et je choisirai plutôt des entreprises concurrentes comme Zalando pour les habits qui plus est moins cher...
26 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Manor
Chère Cliente, Cher Client
Nous regrettons que vous ayez eu une expérience négative avec notre boutique en ligne. Nous vous remercions de votre commentaire et de votre réaction. Toutefois, nous tenons à vous informer que les retours des articles Manor achetés en ligne sont gratuits lorsque vous les retournez dans un de nos magasin Manor. Seulement les articles vendus par des vendeurs tiers MarketPlace sur la page manor.ch ne peuvent être retournés que par la poste à l'adresse du vendeur en question, ce qui engendre des frais supplémentaires si ce vendeur ne propose pas l'étiquette de retour prépayé.
Meilleures salutation,
Votre service clientèle Manor
Surtout il faut pas oublier de payer…
Surtout il faut pas oublier de payer une facture avec leur carte dans le 15 jour parce que avant c'était dans le 30 jours si non une amende de 30 frs puis blocage de la carte si vous payer pas tout de suite ...client depuis 20ans chez eux mince alors
21 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Manor
Chère Cliente, Cher Client
Nous regrettons que vous ayez eu une expérience négative avec notre boutique en ligne. Nous vous remercions de votre commentaire et de votre réaction. Nous nous ferons un plaisir de répondre à votre demande spécifique, veuillez la soumettre à notre Centre d'aide, en indiquant vos coordonnées et votre numéro de commande.
Nous vous remercions et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
Votre service clientèle Manor
Réponse par mail très rapide tout a été…
Réponse par mail très rapide tout a été réglé le même jour!!
10 février 2024
Avis spontané
Réponse de Manor
Cher Client, Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre feedback positif. Nous sommes heureux que vous soyez satisfaite de Manor.
Votre satisfaction est notre plus grande priorité.
Meilleures salutations,
Votre équipe Customer Care Manor
Réponse de Manor
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre feedback positif. Nous sommes heureux que vous soyez satisfaite de Manor.
Votre satisfaction est notre plus grande priorité.
Meilleures salutations,
Votre équipe Customer Care Manor
Retour de la marchandise
Je ne suis pas content que Manor n ait pas repris la marchandise commandée sur son site internet et payée à Manor car il ne s' agit pas de sa marque. On verra si cela va jouer avec le retour par la poste et le remboursement.
16 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Manor
Cher Client
Nous vous remercions pour votre évaluation et votre feed-back, il est possible qu'il s'agisse d'une commande marketplace
C'est avec plaisir que nous nous occuperons de votre demande concrète, veuillez la soumettre dans notre Help Center en indiquant vos coordonnées et le numéro de commande.
Merci beaucoup et meilleures salutations
Votre Manor Customer Care
Bon Manor non utilisable dans 99% des cas
J'ai récemment eu une expérience décevante avec les bons Manor, et je tiens à partager mon témoignage. Lors de l'achat de bons, il n'est pas clairement indiqué que ces derniers ne sont utilisables que sur les produits de la marque Manor. Sur le site internet, où 99% des articles proviennent de revendeurs externes, cette limitation rend pratiquement inutiles les bons que j'ai d'une valeur de plus de 500.-.
Même dans les magasins physiques, la situation n'est pas meilleure. Malgré la présence de Fnac dans les locaux de Manor, j'ai été surpris de me voir refuser l'utilisation d'un bon Manor à l'intérieur même du magasin. Cette expérience souligne un manque de transparence dans la communication des conditions d'utilisation des bons Manor, ce qui peut être source de frustration pour les clients.
J'espère que mon avis contribuera à sensibiliser à cette question et encouragera Manor à améliorer la clarté de ses informations concernant l'utilisation des bons, afin d'éviter toute confusion future pour les clients
3 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Manor
Chère Cliente, Cher Client
Nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience négative. Nous vous remercions pour votre évaluation et votre feed-back, que nous transmettons volontiers vers le service approprié.
Je tiens également à préciser que nos conditions générales stipulent que les cartes-cadeaux ne peuvent être utilisées que pour l'achat de produits Manor.
Merci beaucoup et meilleures salutations
Votre Manor Customer Care
Une "poêle à frire" n'est pas une "Bratentopf"
Une "poêle à frire" n'est pas du tout une "Bratentopf", si bien qu'au lieu de recevoir 2 poêles et 3 marmites, vous recevrez 1 poêle et 4 marmites. Manor ne devrait pas prendre ses clients de haut et, pour le moins!, reconnaitre ses erreurs de traductions et faire les corrections qui s'imposent sur son site.
8 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Manor
Chère Cliente, Cher Client
Nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience négative avec le produit que nous vous avons proposé. Nous vous remercions pour votre évaluation et votre feed-back, que nous transmettons volontiers à notre gestion de produits pour une analyse approfondie.
C'est avec plaisir que nous nous occuperons de votre demande concrète, veuillez la soumettre dans notre Help Center en indiquant vos coordonnées et le numéro de commande.
Merci beaucoup et meilleures salutations
Votre Manor Customer Care
La pimpeche qui sert les cafés si elle taurant si elle pouvait arrêter de mettre les doigts dans les verres et renverser le café dans la sous tasse et pas aimable
Le personnel plus aimable
12 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Manor
Chère Cliente,
Nous vous remercions pour votre message. Comme les critiques et les préoccupations de nos clients sont importantes pour nous, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@manor.ch et nous indiquer dans quel restaurant cet incident s'est produit. Nous allons les transmettre au service concerné en tant qu'input. Nous regrettons d'avoir suscité de telles inquiétudes chez vous et espérons néanmoins pouvoir regagner votre confiance à l'avenir. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces désagréments.
Avec nos meilleures salutations
Votre service clientèle Manor
Topissime !
J'adore ce magasin. On y trouve de magnifique articles et des produits de qualité. Les employés sont souriants, bienveillants et professionels. Le service après vente est également excellent.
29 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Manor
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous accordons une grande importance aux remarques de nos clients qui nous permettent chaque jour d'améliorer la qualité de nos services.
Meilleures salutations,
Votre équipe Customer Care Manor
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