Manor Avis 

J'ai commandé de la vaisselle par internet. La mauvaise qualité de l'emballage fait que plusieurs pièces ont été cassées dans le transport. J'ai tout de suite envoyé des photos, mais Manor a mis plus d'un mois avant de me donner une réponse complètement non satisfaisante. J'ai dû faire 50 km AR pour régler le problème, sans un seul geste commercial de leur part. Déplorable...
Numéro de commande : 2462147742
Manor me répond qu'ils m'envoient un bon en compensation, mais je ne l'ai jamais reçu! Encore plus déplorable...

J'ai commandé un sac à dos en novembre 2021, et une fermeture éclair s'est déchirée moins d'un an plus tard. Le produit était encore sous garantie. Manor avait utilisé un sous-traitant, Pertemba, pour la fourniture de ce sac à dos.
J'avais commandé un produit chez Manor et me retrouvais finalement à devoir faire une réclamation chez Pertemba. La communication a été très compliquée entre ces 3 entreprises, qui se sont renvoyé la balle, avec des délais de réponse très importants, soit en français, soit en anglais, tout ça pour qu'on nous dise finalement que la garantie ne pouvait fonctionner. La déchirure étant finalement d'après Manor de ma faute, alors que je n'ai jamais forcé sur le produit. Bref, je ne recommande ni Manor Marketplace, ni l'entreprise Pertemba, ni un sac à dos Craghoppers.

ATTENTION!! Il est écrit au dos des cartes cadeaux Manor que c'est valable en magasin ou sur Manor.ch. Mais ce n'est pas valable sur tous les articles du site!!

Je suis allée demander au service client si la carte cadeau est valable sur Manor.ch, on me dit oui.

Après 2h passées sur le site à faire mes recherches, je termine ma commande, et il est écrit que la carte cadeau n'est pas valable car cet article est proposé par un partenaire...... Pourquoi ne m'a t'on pas prévenue au service client??

Maintenant que l'électronique n'est plus en magasin car c'est fnac, je ne sais vraiment pas comment je vais dépenser ce bon...

Je commande régulièrement via leur site internet ! Déjà, les points sont crédités sur ma carte de fidelité une fois sur 2 et ça, ça m'énerve, j'ai déjà contacté le service client à plusieurs reprises mais il est incompétent et ne m'a jamais répondu à ce sujet !!

Mais alors la, je compte sur ma commande pour 3 cadeaux de Noël et je reçois un mail, aujourd'hui 23 décembre m'annonçant que la totalité de ma commande à été annulée car les produits sont en rupture de stock ! La veille de Noël !!!!!! Il faudrait voir pour mettre à jour votre site, ce n'est pas la première fois que vous annuler mes achats, c'est vraiment un scandale ! Surtout sachant qu'il y a des pièces en stock dans vos magasins. Commande 2463904146

TRES MAUVAISE EXPERIENCE lors d'une commande passée lors du black friday et payée avec TWINT. La même commande effectuée 2 fois, aucune commande validée suite à une erreur du système de MANOR, mais les 2 débits TWINT sur mon compte ont été exécutés et depuis le 25 novembre 2022, je ne suis toujours pas remboursée de ces deux transactions TWINT à ce jour. Inacceptable de subir un tel désagrément.

Merci pour votre accueil téléphonique, votre professionnalisme et votre promptitude.
Le lendemain, le colis que j’attendais était livré !

J’ai acheté une cafetière pour la modique somme de 449€, lors de la promotion black friday, qui promettait un bon d’achat de 20Frs chaque tranche de 100Frs, soit ici 80Frs qui réduisaient quand même le prix de ladite cafetière. Je reçois la cafetière, aucune trace de bon d’achat. J’envoie un mail au service client qui me dit « pas de panique les bons sont envoyés par mail, l’envoi commence la semaine qui suit. » J’attends…
Toujours rien, je relance le service client, échange d’au moins une dizaine de mails (commande difficile à trouver …) pour m’entendre finalement dire que ma cafetière est un produit ELECTRONIQUE sur laquelle la promotion ne s’applique pas!!!
Quand j’ai voulu savoir où était cette mention que je n’ai pas vue lors de mon achat, je suis sure de bien avoir tout épluché avant de commander, plus de réponse plus rien. Inadmissible. Dernière fois que j’effectue un achat chez des gens qui prennent leurs clients pour des imbéciles. Et encore plus quand vous lisez leur réponse ci dessous, car nous sommes maintenant le 18 décembre et bien entendu personne ne m’a recontactée. On fait semblant de s’occuper bientôt de votre cas pour faire bonne figure

Suite à un achat de valises en ligne sur Manor.ch, la commande ne correspondaient pas la descrition. Erreur reconnue par Manor.
Mr. Go... du service clientèle de Genève, ainsi qu'une charmante dame du rayon valises, ont géré ça d'une main de maître. Extrèmememt sympathique et serviable. Merci à eux deux 👍

Bonjour,
J'ai eu une très mauvaise expérience en commandant sur manor.ch.
Alors que je n'avais reçu aucune facture et que c'est moi qui ai demandé pour la recevoir, des frais de rappel m'ont été facturés.
J'ai payé immédiatement le montant de ma commande mais pas les frais de rappel étant donné que je n'avais pas de facture je n'avais pas pu payer avant.
Voilà que maintenant une société de recouvrement m'harcèle pour le paiement des frais de rappel auxquels ils ont ajouté plein d'autres frais!

J'ai passé une commande en ligne. Que j'ai réglé d'avance et qui n'a jamais été livré. Ils n'ont pas répondu à mes mails.

Les prix chez Manor sont un peu plus élevés que dans d'autres centres mais la qualité des produits et du service client valent largement la différence...
Je n'ai jamais été déçue et le service client (comme le personnel sur place) a toujours été très serviable, aimable et rapide !

Manor Lausanne, il y a quelques jours : La gestionnaire de vente chez Etam m'a aidé avec beaucoup de patience et compétence dans le choix de plusieurs soutiens-gorge. N'ayant pas une morphologie facile, c'est la première fois que j'ai trouvé des produits qui étaient juste parfaits.
Je lui suis vraiment reconnaissante.

Un service clients lamentable, c'est vraiment honteux pour une société telle que Manor d'avoir des gens avec un si grand manque de respect envers les clients et surtout qui ne comprennent pas lorsqu'on leur explique quelque chose ! Je ne sais pas comment on peut continuer à laisser des gens comme ca être l'image de Manor du onlineshop. Je pense qu'il serait temps d'ouvrir les yeux sur ce qu'il se passe dans ce service. C'est bien d'économiser de l'argent en délocalisant le service clients dans les pays de l'EST mais je pense que ca ne doit pas être en faveur de l'image que Manor est censé montrer. Je suis très déçue

Je passe une commande avec 6 articles (qui étaient pourtant en stock ...), je reçois par la suite un mail me confirmant l‘achat d‘un seul article sur 6... les 5 autres n‘étaient plus disponibles. Contrairement aux autres sites, on te propose pas de confirmer ou d‘annuler la commande... Maintenant, je dois me déplacer à manor pour un seul article qui était même pas prioritaire et que j‘aurai même pas acheté si j‘avais su que les autres étaient pas disponibles..

Madame Anissa du stand Lancôme m'a fait un magnifique soin du visage ce matin avec un massage relaxant et très complet. Toujours très sympathique, calme, professionnelle et souriante. je la conseille, vraiment TOP! Produits Lancôme de très bonne qualité utilisés lors du soin et petite attention d'une collation à la fin. Je recommande vivement. Élodie m'a fait une superbe mise en beauté. Aussi très sympathique et agréable, vraiment contente des prestations chez Lancôme.

je commande régulièrement du vin de producteurs suisses chez Manor; pour une fois un goût de bouchon
signalé et aussitôt remboursée
merci pour l'excellent service et la confiance
chmartin

Un magasin que j'apprécie beaucoup de base mais un site pitoyable. Le service de facturation manque cruellement de bon sens... J'ai toujours été une bonne pailleuse et en commandant chez eux (livraison a domicile), je demande la facture par email. Je reçois par email la confirmation et le suivi de l'envoi. Une fois reçu mon colis, toujours pas reçu d'email avec la facture (ni dans spam ni dans ma boîte de réception...) Alors j'attend, cela va bien finir par arriver. Plus tard, il m'envoie une facture par courrier avec des frais de rappel de 20.- CHF
Je leur explique que je n'ai jamais reçu, personne essaye de comprendre ce qu'il s'est passé à part me dire qu'il faut payer. Je veux bien payer mais où est la preuve de l'envoie ??? J'attend des réponses par email mais personne fait d efforts pour me répondre correctement... Ci cela continue, ils vont perdre une très bonne cliente

Suite à notre compte-rendu de situation, la réponse a été très rapide et notre cas a été traité très efficacement.