Clairement LA meilleure boutique française de retrogaming à ce jour ! L’équipe est sérieuse, très professionnelle, passionnée (on peut discuter jeux vidéo de temps en temps) et chose rare: prête à s... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Boutique de jeux vidéos en ligne sincère et correcte. Les prix sont honnêtes et l'on sent que le travail est effectué par des vrais passionnés. Réactif, aimable, le service est au top ! Également très... Voir plus
L'entreprise a répondu
Deux achats effectués pour le moment, très bonne expérience. Envoi rapide et sérieux. Bien emballé, bien protégé, l'état correspond à la description et la notation faite sur le site. Une équipe profes... Voir plus
Une très belle sélection de jeux avec des prix très sympas. Très bonne communication, vous recherchez un titre en particulier, n'hésitez pas à en faire part, l'équipe peut faire la recherche pour vous... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Entreprise spécialisée dans la vente de produits Retrogaming (Nintendo Gamecube, Nintendo 64, Game Boy, Sega, etc...)
Coordonnées de contact
86000, Poitiers, France
- 0618223412
- masaru-corp@outlook.fr
- masaru.fr
4,5
Excellent
468 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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Plusieurs commandes passées chez…
Plusieurs commandes passées chez Masaru, jamais déçue.
Un service après vente de qualité et les articles sont nombreux, on trouve souvent son bonheur ☺️
12 août 2026
Avis spontané
Réponse de Masaru
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce retour ☺️
Nous sommes ravis de savoir que vos différentes commandes se sont toujours bien passées et que vous appréciez également la qualité de notre service après-vente.
Nous faisons au maximum pour proposer régulièrement du choix afin que chacun puisse trouver de nouvelles pièces pour sa collection.
Merci encore pour votre confiance 🎮
L’équipe Masaru
Réponse de Masaru
Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation !
Nous sommes ravis que votre expérience avec Masaru vous ait donné satisfaction.
Merci pour votre confiance et à bientôt 🎮
L’équipe Masaru
Réponse de Masaru
Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation !
Nous sommes ravis que votre expérience avec Masaru se soit très bien passée.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur la boutique 🎮
L’équipe Masaru
Réponse de Masaru
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité des produits ainsi que de nos prix.
Merci pour votre confiance et votre recommandation 🎮
L’équipe Masaru
Très bien
Très bien, l'état des jeux correspond parfaitement aux photos et au descriptif des annonces. Livraison rapide et gratuite si on atteint le palier d'achat. Je repasserai commande sur le site
5 août 2026
Avis spontané
Réponse de Masaru
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que l’état des jeux corresponde bien aux photos et aux descriptifs, c’est un point auquel nous attachons beaucoup d’importance pour l’occasion.
Merci également pour votre retour sur la rapidité de livraison et l’avantage des frais de port offerts au-delà du palier prévu.
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur Masaru 🎮
L’équipe Masaru
Au top comme d'habitude
Au top comme d'habitude, envoi soigné et toujours à l'écoute en cas de soucis, de vrai pro.
20 juillet 2026
Réponse de Masaru
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce retour 🙏
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes une nouvelle fois satisfait de votre commande, de l’envoi et de notre accompagnement.
À très bientôt chez Masaru !
L’équipe Masaru
Réponse de Masaru
Bonjour,
Nous sommes désolés que la procédure de retour vous ait semblé compliquée.
Le produit reçu était fonctionnel, mais ne disposait pas de la fonctionnalité spécifique que vous recherchiez. Nous avons malgré tout accepté votre demande de retour et vous avons indiqué la procédure d’envoi par La Poste afin que celui-ci puisse être traité.
Nous prenons néanmoins votre retour en compte afin de continuer à améliorer la simplicité de notre procédure de retour.
L’équipe Masaru
Très satisfait
Très bonne communication, précision (et exactitude) des descriptions de produits, contact agréable, envoi rapide et soigné.
18 juillet 2026
Réponse de Masaru
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous accordons beaucoup d’importance à la précision de nos descriptions, à la qualité des échanges et au soin apporté à chaque envoi.
Ravi de savoir que votre expérience chez Masaru vous a pleinement satisfait.
À très bientôt !
L’équipe Masaru
Un escroc!
Un escroc!
Après avoir eu une extrêmement mauvaise expérience avec lui sur un gros lot qu'il m'a acheté. (Au départ il ne voulait pas tout le lot. J'ai refusé de diviser le lot, il a malgré tout acheté, après la réception il a inventé des tas de pannes en voulant me renvoyer évidemment la part du lot qu'au départ il ne voulait pas.......... Pour moi c'était clair, renvoyez tout! Ou rien! Après des jours et heures à me casser les pieds il a finit par garder le tout..........)
En en parlant a des amis, je me suis rendus compte que c'était la norme chez cet escroc, quil était archi connu dans la communauté fullsetteurs GameCube pour ça justement.
(Et pour vous dépeindre un peu plus l'ego de ce guignol, il a été palabrer auprès d'amis professionnels qui ont des boutiques avec pignon sur rue, en prétendant avoir le plus gros stock de France avec 3000references. 6000 aujourd'hui à priori...
Ces les a bien fait rire évidemment...
Mais quel clown.....
On est combien de particulier avec des collec supérieures à son stock de fin de brocante a des prix absurdes........)
Bref fuyez ce gamin malhonnête a l'égo visible depuis l'espace
5 août 2025
Avis spontané
Réponse de Masaru
Bonjour,
Nous contestons formellement les faits et accusations présentés dans cet avis.
Nous respectons pleinement le droit de chacun de partager une expérience négative ou un désaccord avec notre entreprise. En revanche, les accusations de malhonnêteté formulées ici, ainsi que les nombreuses attaques personnelles envers notre dirigeant, ne correspondent pas à la manière dont nous souhaitons qu’un éventuel différend soit traité.
À ce jour, les accusations concernant de prétendues pannes inventées ou des pratiques similaires qui seraient habituelles au sein de notre entreprise ne sont accompagnées d’aucun élément permettant de les établir.
Si l’auteur souhaite nous transmettre les informations permettant d’identifier précisément la transaction concernée, nous restons disponibles pour examiner la situation objectivement.
Nous préférons nous en tenir aux faits et aux échanges documentés plutôt que répondre aux attaques personnelles.
L’équipe Masaru
Au top !
Bonjour,
Un grand merci pour vos contenus et bravo pour votre super boutique ! C’est un vrai plaisir de voir des passionnés faire vivre ainsi le rétro-gaming. J'en profite pour glisser un mot sur le Crash Bandicoot Action Pack sur PS2 : c'est vraiment une compilation géniale pour tous les nostalgiques. Retrouver ces classiques en version physique, avec le charme des boîtes de cette belle époque, c'est un pur bonheur.
Je vous recommande à 100 % !
Cordialement
30 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Masaru
Bonjour,
Un grand merci pour votre message et votre recommandation !
Nous sommes ravis que nos contenus, notre boutique et le Crash Bandicoot Action Pack sur PS2 vous plaisent autant. C’est exactement pour partager cette passion du jeu physique et du rétrogaming que nous faisons vivre Masaru au quotidien.
Merci encore pour votre confiance et votre soutien !
L’équipe Masaru
commande Parfaite!
10 juillet 2026
Réponse de Masaru
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que votre commande se soit parfaitement déroulée.
Au plaisir de vous revoir prochainement sur Masaru.fr !
L’équipe Masaru
Très bonne communication avec le site…
Très bonne communication avec le site prix attractifs on peut avoir pleinement confiance
29 juin 2026
Réponse de Masaru
Merci beaucoup pour votre confiance et votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre communication ainsi que nos prix. La transparence et la satisfaction de nos clients sont essentielles pour toute l’équipe Masaru.
À très bientôt sur Masaru.fr !
L’équipe Masaru
Au top pour une première commande bien…
Au top pour une première commande bien emballé et protégé et envoi rapide 👍
7 juillet 2026
Réponse de Masaru
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que cette première commande vous ait donné entière satisfaction, tant pour l'emballage que pour la rapidité de l'expédition.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau dans votre collection très prochainement.
À bientôt sur Masaru ! 🎮
Réponse de Masaru
Merci beaucoup pour votre avis et votre confiance ! 😊
Nous sommes ravis que la qualité de nos produits, le soin apporté à nos emballages et la rapidité de nos expéditions aient répondu à vos attentes.
Toute l'équipe Masaru vous remercie et espère avoir le plaisir de vous accompagner de nouveau dans votre collection. À très bientôt ! 🎮
Pas professionnel
Pas de mise à jour des stocks, donc vous achetez un objet qu’ils n’ont plus, ensuite on vous envoie le reste de votre commande mais ce n’est pas la bonne, elle était destinée à un autre client. Vous demandez le retour, on vous fourni une étiquette de retour Chronopost non valide, et enfin quand le colis retour est disponible au point relais , personne ne va le récupérer. Résultat : j’attends toujours mon remboursement !!!! Sans compter que le service client met beaucoup de temps pour répondre…
En ce moment même, j’attends toujours une réponse…
1ere fois et dernière commande chez eux, pas serieux.
* je tiens à préciser, en réponse au commentaire de Masaru, que la manette que vous avez envoyé n’était pas celle que j’avais commandé, d’ailleurs c’était une commande pour un autre client. J’ai effectivement préféré le retour et le remboursement étant donné le manque de sérieux de votre part. Quant au colis, il est reparti car vous ne l’avez pas récupéré dans le temps imparti, je vous rappelle que c’est vous qui avez choisit le mode de livraison pour le retour car c’est l’étiquette que vous m’avez envoyé. Merci d’assumer VOS erreurs et de me rembourser.
* suite aux échanges avec Masaru, j’ai été remboursée de l’intégralité de ma commande. Merci
10 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Masaru
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Après vérification de votre dossier, nous reconnaissons qu'une erreur est survenue lors de la préparation de votre commande, ce qui a entraîné l'envoi d'un produit ne correspondant pas à celui commandé. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Dès votre signalement, nous avons accepté la procédure de retour afin de procéder au remboursement. Malheureusement, le colis de retour n'a pas pu être réceptionné dans nos locaux avant son renvoi par le transporteur, ce qui a retardé la résolution du dossier.
Soyez assuré que notre objectif est de finaliser cette situation dans les meilleurs délais. Nous restons mobilisés afin de récupérer le produit ou de mettre en place la solution la plus adaptée pour clôturer ce dossier.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et regrettons sincèrement cette expérience, qui ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Cordialement,
L'équipe Masaru
En plus de leur site Web
En plus de leur site Web, j'ai pu les contacter directement par téléphone à leur boutique. Ils m'ont très bien conseillé sur le choix de mon jeu.
Les prix sont bien placés et l'emballage hyper soigné.
Je recommande vivement pour ceux qui souhaitent acheter des jeux d'occasion en toute sérénité car jamais de mauvaises surprises une fois le jeu arrivé chez vous à la différence de LBC ou ebay...
29 mai 2026
Réponse de Masaru
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et votre recommandation.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous conseiller dans le choix de votre jeu et que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits, à leur vérification ainsi qu'à leur emballage afin que chaque collectionneur puisse acheter en toute confiance.
Votre message récompense le travail quotidien de toute l'équipe et nous encourage à continuer dans cette direction.
Au plaisir de vous accompagner dans vos prochaines recherches rétro gaming !
L'équipe Masaru
Au top!
Client régulier de chez Masaru. Il y plusieurs points qui rendent l’expérience d’achat parfaite à mes yeux. Déjà la communication, il est possible de leur écrire par mail ou via le chat, j’ai toujours eu une réponse. Les prix que je trouve très correct par rapport au marché. La rapidité d’expédition. Et le point le plus important à mes yeux concerne l’état, je suis collectionneur, mais avant tout joueur. Si malgré la description et vos questions, l’état ne vous convient pas, il suffit de contacter leur service client et un retour est possible sans discussion contrairement à la plupart des sites de petites annonces ou même les vendeurs Pro sont toujours réticent à un retour malgré des états brocante vendus au prix fort et vendu comme en très bon état. Le point amélioré selon moi, serait le resurfaçage systématique des jeux, même s’ils sont un petit peu rayé, afin qu’il soit vendu dans un état comme à l’origine, mais je ne m’en rends peut-être pas compte de la difficulté logistique que cela impose. En résumé, vous pouvez y aller les yeux fermés.
29 mai 2026
Réponse de Masaru
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce retour particulièrement détaillé.
Nous sommes ravis que vous appréciiez la qualité de nos échanges, nos délais d'expédition ainsi que notre politique de retour. Nous savons à quel point l'état des jeux est important pour les collectionneurs et nous faisons notre maximum pour décrire chaque produit avec transparence afin d'éviter toute mauvaise surprise.
Merci également pour votre remarque concernant le resurfaçage. C'est un sujet que nous étudions régulièrement. Notre objectif est toujours de trouver le bon équilibre entre préservation des supports d'origine, qualité de présentation et faisabilité logistique afin d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Votre confiance et vos retours nous permettent de continuer à améliorer nos services jour après jour.
Au plaisir de vous accompagner dans vos prochaines recherches rétro gaming.
L'équipe Masaru
Réponse de Masaru
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre achat ainsi que de la rapidité de livraison.
Toute l'équipe Masaru met un point d'honneur à proposer des produits de qualité et un emballage soigné afin que chaque commande arrive dans les meilleures conditions.
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur Masaru !
L'équipe Masaru
Parfait
Article conforme à la description.
Bien protégé et soigné.
Commande parfaite.
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Masaru
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre commande ait répondu à vos attentes et que vous ayez apprécié la conformité du produit ainsi que le soin apporté à l'emballage.
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à leur préparation afin que chaque collectionneur reçoive sa commande dans les meilleures conditions.
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur Masaru !
L'équipe Masaru
"presque" parfait.
Tout aurait pu être absolument parfait- parfait - parfait.
Il y a juste 2 détails qui m'ont un peu embêté:
1/ Aucun des 2 codes promos qu'ils m'ont promis pour la newsletter n'ont fonctionné.
2/ J'ai été livré à un autre point relais (mais c'est peut être pas de leur faute, je ne sais pas).
Sinon c'est parfait. Bien protégés, consoles et jeux fonctionnelles, prix raisonnable :)
7 mai 2026
Réponse de Masaru
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis d'apprendre que les consoles et jeux reçus correspondent à vos attentes, que tout est arrivé bien protégé et que vous avez apprécié nos tarifs.
Merci également d'avoir pris le temps de nous signaler les deux points d'amélioration. Concernant les codes promotionnels de la newsletter, nous allons vérifier leur fonctionnement afin d'éviter que cette situation ne se reproduise. Pour le point relais, il arrive effectivement que le transporteur modifie le lieu de livraison lorsqu'un relais est indisponible ou saturé.
Nous sommes heureux de constater que malgré ces petits désagréments, votre expérience reste positive.
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur Masaru !
L'équipe Masaru
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