Je reste septique ! Le "contrat" que vous m'avez envoyé n'est pas complet , il manque la chose qui est peut-être la plus importante qui devrait être mentionnée ! (Résilié par mon assurance précéden... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
je renouvelle un contrat sur le même véhicule mais au nom de mon fils . vous me redemandez les même documents , les mêmes photos , etc .... vous envoyez un sms pour vous rappeler mais vous ne décroche... Voir plus
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Mon premier appel avec eux , ils ce sont fait passer pour une autre assurance (direct assurance). Ensuite ils vous assurent même avec un dossier incomplet. Font des mises en demeure pour des prélè... Voir plus
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J'aurais dû lire les avis avant d'accepter les contrats de Maxance proposés par mon courtier. Une catastrophe, à fuir, ne répondent jamais malgré les multiples relances, ne remboursent qu'après de mu... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Courtier grossiste filiale du groupe VILAVI, maxance, concentre toute son expertise à la conception, l’aide à la distribution (avec ses 7500 partenaires) et la gestion de contrats d’assurance IARD. maxance conçoit et gère, depuis 18 ans, des produits d’assurance standards ou spécialisés en étroite collaboration avec les plus grands assureurs français et mondiaux, répondant aux besoins de tous les assurés. Cette proximité avec les assureurs confère à maxance une force de négociation importante, lui permettant de proposer à ses clients des offres aux garanties et tarifs adaptées. Véritable spécialiste des risques liés aux particuliers, maxance propose une gamme complète de solutions d’assurance auto, deux-roues, voiture sans permis, camping-car, habitation, santé et scolaire. Nous proposons nos services et notre offre aux agents généraux et courtiers qui en assurent la distribution auprès de leurs clientèles.
Coordonnées de contact
6 rue Gracchus Babeuf, 93130, Noisy-le-Sec, France
- 0149153300
- maxance@maxance.com
- maxance.com
2,2
Bas
1 k avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Je chercher après une assurances…
Je chercher après une assurances véhicule, maison et enfants. J’ai fait une simulations sur internet une conseillère m’a appeler le lendemain matin je lui est expliqué mon cas elle m’a donner rdv .je suis allez avec touts mes documents et elle m’a arranger sur le champ une conseillère adorable et à l’écoute, super gentille. MMA de Jeumont
9 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour Esmé flor,
Nous faisons suite à votre retour d’expérience mettant en avant votre satisfaction et sommes heureux d’observer que nos équipes ont su répondre à vos attentes en vous garantissant une qualité de service irréprochable.
Nous restons bien évidemment à votre entière disposition si besoin 7j7 de 8 h30 à 19h30 sans interruption.
Vous souhaitant une excellente journée.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
Je ne cesse d envoyé des mail afin d…
Je ne cesse d envoyé des mail afin d obtenir des réponses au multiple prélèvement que vous faite sur mon compte à mon conseiller Kevin Garcia sans jamais avoir de réponse
Ni par mail ni par appel
Une personne de chez vous m à téléphone et exigeant des réponse cette dame m a raccrocher au nez
Très professionnelle votre société
Cette situation est inacceptable
Et je souhaite être rappeler par un responsable d agence le plus vite possible
Merci
11 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour Sylvie Adelaide,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, après étude de votre dossier, il n'en ressort pas les mails que vous citez.
Aussi, nous nous interrogeons sur le destinataire de ceux-ci, notre société ou votre courtier. Dans le deuxième cas, nous vous invitons à vous rapprocher de votre courtier.
D'autre part, nous vous invitons si vous le souhaitez à nous adresser votre réclamation détaillée via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com relatant les faits et rappelant vos références contrat. Après une étude de votre dossier, nous ne manquerons pas de vous informer de la suite réservée à votre dossier. Dans cette attente, nous vous souhaitons une agréable fin de journée, Bien cordialement, Guillaume, Service Relation Client
Une resiliation a 311€ ou vat on ll…
Une resiliation a 311€ ou vat on ll jespere avoir fais du bien bien pour les future accereurs d assurances pour vous ca reste quand meme a fuir cdt les avis ne mentent pas ! Plainte deposè
5 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour Franck Leclerc,
Comme évoqué lors de nos nombreux échanges passés, toutes les informations et explications vous étant communiqués, nous vous invitons en cas de nouvelle réclamation à engager les voies de recours, à savoir nous adresser votre réclamation à relation.client@maxance.com.
En effet, nous nous interrogeons sur votre motivation à poster des avis négatifs quotidiennement.
Cordialement,
Guillaume, Service Relation Client.
A FUIR ABSOLUMENT
Bonjour,
Impossible de noter moins qu'une étoile et c'est bien dommage, il s'agit d'une pseudo assurance qui ne mérite guère plus, pour son manque de sérieux et la volonté de facturer à tout prix. Le titulaire du contrat qui se trouve être à l'étranger, a eu des soucis avec son compte bancaire, étant donné qu'il est impossible de régler les cotisations sur leur site qui HS, je prends contact par téléphone pour régler 2 cotisations par CB, et là la grosse blague, l'ordre de prélèvement est déjà parti donc impossible de payer par CB, il faudra attendre le 25 du mois et payer avec la majoration bien sûr??? Comment voulez vous traiter avec des gens comme ça? Aucune compréhension, aucune adaptation, aucun geste commercial, à bon entendeur...
10 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour Fethi Grissa,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu notre meilleure attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, les recherches réalisées avec votre nom et prénom ne révèlent pas de contrat.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous les transmettre ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com, relatant les faits et rappelant vos références contrat. Après une étude de votre dossier, nous ne manquerons pas de vous informer de la suite réservée à votre dossier. Dans cette attente, nous vous souhaitons une agréable fin de journée, Bien cordialement, Guillaume, Service Relation Client
Nous avons été très satisfait des…
Nous avons été très satisfait des conseils et de la prise en charge de notre contrat assurance auto pour notre fils - réactivité, écoute ainsi que des conseils avisés et bon suivi post contrat - un grand Merci à Vincent LALLEMENT et isabelle REINO d'ARELATE ASSURANCES du bureau d'ARLES.
7 août 2024
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour nathalie FAGES,
Nous faisons suite à votre retour d’expérience mettant en avant votre satisfaction et sommes heureux d’observer que nos équipes ont su répondre à vos attentes en vous garantissant une qualité de service irréprochable.
Nous restons bien évidemment à votre entière disposition si besoin 7j7 de 8 h30 à 19h30 sans interruption.
Vous souhaitant une excellente journée.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
impossible de vous joindre par telephone ni mail
impossible de vous joindre par téléphone, je suis d'ailleurs actuellement en ligne avec vous depuis 9 min pour la 4eme fois en 15j.
et vous ne repondez pas aux mails.
10 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour Guillaume Fa,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu notre meilleure attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, les recherches réalisées avec votre nom et prénom ne révèlent pas de contrat.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous les transmettre ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com, relatant les faits et rappelant vos références contrat. Après une étude de votre dossier, nous ne manquerons pas de vous informer de la suite réservée à votre dossier. Dans cette attente, nous vous souhaitons une agréable fin de journée, Bien cordialement, Guillaume, Service Relation Client
Je déconseille cette assurance
Je mets une étoile car je n’ai pas le choix. C’est une assurance non sérieuse. Quand on veut résilier car en définitif on n’a pas gardé le véhicule, on nous demande quand même les papiers avec insistance alors qu’on ne les a pas et ils veulent toujours prélever.je ne recommande pas l’assurance Maxance
23 mars 2024
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour hervé garet,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu notre meilleure attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, après étude de votre dossier, il en ressort que la résiliation de votre contrat au profit de votre quad intervient au motif Absence de justificatifs en Juin 2024.
Par ailleurs, aucune demande de résiliation ni document justifiant de la cession de votre véhicule ne nous est parvenu.
Nous sommes donc très étonnés de votre retour.
aucune anomalie dans la gestion de votre dossier.
Enfin, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Espérant avoir éclairci la situation.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Clients.
Je suis tout à fais…
Je suis tout à fais satisfait,compréhensible ,à l’écoute et très très professionnel… je vous remercie de m’avoir accepté car ma situation était très complexe… je recommande !!!
8 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour Lareine Culit,
Nous faisons suite à votre commentaire résultant de votre expérience auprès de notre société.
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos assurés et tenons à vous remercier pour la confiance que vous nous témoignez.
Aussi, nos équipes se tiennent à votre entière disposition 7j7 de 8 h30 à 19h30 sans interruption.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
Fiche client
Bonjour,
Pourquoi quand je me connecte je vois que ma fiche client et plus de contrat ou autres documents ? Cordialement
4 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour Charlene Levasseur,
Nous faisons suite à votre commentaire résultant de votre expérience auprès de notre société.
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos assurés et tenons à vous remercier pour la confiance que vous nous témoignez.
Aussi, nos équipes se tiennent à votre entière disposition 7j7 de 8 h30 à 19h30 sans interruption.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
Injoignable par téléphone et une…
Injoignable par téléphone et une réponse automatique par mail sans réponse à m demande.
30 août 2024
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour Nathalie,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, en l'absence de vos références contrat ou de votre identité, il ne nous est pas possible d'étudier votre dossier.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous les transmettre ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com.
Dans cette attente, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Clients.
Bonjour À fuir
Bonjour À fuir : résiliation effective du contrat d’ assurance auto le 1/07/2024. Trop perçu de 215 euros toujours pas rembourser alors que la loi indique les trop perçu sont du 1 mois après la résiliation. 2 mails envoyé aucune réponse appels impossible de les avoir je n ai toujours aucune nouvelle pas de remboursement
19 août 2024
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour Philippe,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, en l'absence de vos références contrat ou de votre identité, il ne nous est pas possible d'étudier votre dossier.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous les transmettre ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com.
Dans cette attente, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Clients.
À fuir!
À fuir!! Ils sont juste là pour prendre de l'argent même quand vous utilisez vos jours de rétractation ils veulent pas vous rembourser si vous avez besoin de quoi que ce soit ils sont incapables de vous répondre
13 août 2024
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour daniel kinder,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu notre meilleure attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, les recherches réalisées avec votre nom et prénom ne révèlent pas de contrat.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com, relatant les faits et rappelant vos références contrat. Après une étude de votre dossier, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais. Dans cette attente, nous vous souhaitons une agréable journée.
Bien cordialement,
Sabrina, Service Relation Client
Lettre de résilisation de contrat d'assurance non traitée depuis le 16 Juillet 2024
Je viens de leur appeler pour résilier mon contrat d'assurance. Je leur ai envoyé une lettre de résiliation de mon contrat d'assurance depuis le 16 Juillet. A chaque fois que je les appelle, une conseillère me répond, me dit d'attendre et ensuite elle revient pour me dire qu'elle n'arrive pas à joindre la personne qui doit s'occuper de mon dossier. Ils m'ont prélevé de l'argent ce mois ci alors qu'ils n'avait pas le droit de le faire. Pourtant j'avais recommandé 5 de mes amis à souscrire. Je vais leur raconter ma mésaventure et ils vont tous résilier.
9 août 2024
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour Lamine,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu notre meilleure attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, les recherches réalisées avec votre nom et prénom ne révèlent pas de contrat sur lequel une résiliation est demandée.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com, relatant les faits et rappelant vos références contrat. Après une étude de votre dossier, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais. Dans cette attente, nous vous souhaitons une agréable journée, Bien cordialement, Sabrina, Service Relation Client
Réponse de maxance
Bonjour Dominique,
Nous prenons connaissance de votre commentaire avec intérêt et sommes au regret de constater que nos services ne vous ont pas donné entière satisfaction.
Soyez assuré du fait que MAXANCE met au coeur de ses préoccupations la satisfaction client.
Aussi, n'étant pas en mesure d'identifier votre contrat, avec les seuls éléments de votre message, nous vous invitons à adresser un mail à notre Service Relation Client, via l'adresse relation.client@maxance.com, relatant les faits et rappelant vos références contrat.
Après une étude de votre dossier, une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.
Vous souhaitant une agréable fin de journée,
Bien cordialement,
Séverine, MAXANCE
Réponse de maxance
Bonjour Marcel,
Nous faisons suite à votre retour d’expérience mettant en avant votre satisfaction et sommes heureux d’observer que nos équipes ont su répondre à vos attentes en vous garantissant une qualité de service irréprochable.
Nous restons bien évidemment à votre entière disposition si besoin 7j7 de 8 h30 à 19h30 sans interruption.
Vous souhaitant une excellente journée.
Cordialement, Séverine, Service Relation Client.
Assurance malhonnête !
Assurance malhonnête et en apparence complices d'une arnaque d'un courtier (HMS courtage).
HMS m'a contacter pour me proposer une assurance auto chez maxance que j'ai accepter en prévision de l'achat d'une voiture des frais de souscription + 2 mois d'assurance m'ont été prélevés pour un montant avoisinant les 200 euros.
Suite à l'annulation de mon achat de la part du vendeur malgres moi j'appelle maxance pour demander l'annulation de mon contrat, maxance m'annonce qu'ils ne gèrent pas cet aspect et qu'il faut passer par le courtier pour cette demande j'envoie tout de même une demande sur leurs site mail dont j'ai recu l'accusé de reception (nous sommes a moins de 15 jours de la souscription telephonique suite au démarcharge du courtier).
En appelant le courtier celui ci me demande une attestation sur l'honneur expliquant la situation. Quelques jours plus tard le courtier MHS (mardi 23/07) m'annonce que maxance accepté la résiliation et qu'ils me transfère le mail.
Aujourd'hui (26/07) maxance m'annonce que cela a été refusé, le courtier ne répond pas.
Les deux entitées semblent tout le temps me renvoyer l'une vers l'autre (pour découragé les gens peut-être ?)
Je vais contacter une assistance juridique pour obtenir des informations et potentiellement engager une procedure pour tout ceux qui liraient mon avis profiter de ce retour pour éviter à tout prix maxance !
Mr Le Brun
TI0002593067
26 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu notre meilleure attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Nous avons repris l'étude de votre dossier et nous vous confirmons la résiliation rétroactive de votre contrat à la date d'effet du 4 juillet 2024, soit au lendemain de la réception de votre demande.
Nous vous informons que la résiliation étant hors échéance, des frais de gestion forfaitaires sont appliqués et viennent annuler le remboursement du trop-perçu.
Par ailleurs, nous vous confirmons que le véhicule ayant été couvert par les garanties du 27 juin 2024 jusqu'au 3 juillet 2024, la période reste à votre charge.
Enfin, nous vous prions de croire que nous mettons tout en oeuvre afin de vous garantir une qualité de service irréprochable.
En cas de désaccord avec la réponse apportée, vous avez la possibilité de formuler une réclamation auprès de notre Service Relation Client à l'adresse mail : relation.client@maxance.com
Cordialement, Sabrina, Service Relation Client.
A fuir à tout prix
Ce sont des escrocs, des menteurs, des voleurs et des malhonnêtes ! Je ne recommande pas du tout cette assurance ni sa gestion de quelque dossier que ce soit !! Ils vous racrochent au nez en permanence, les dossiers sont mals traités, les personnels discourtois, hautains et j'en passe, chose facile derrière un téléphone ! A fuir à tout prix !
25 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour Pimousse,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu notre meilleure attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, en l'absence de références, nous ne sommes pas en mesure d'étudier votre dossier.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous les transmettre ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com, relatant les faits et rappelant vos références contrat. Après une étude de votre dossier, nous ne manquerons pas de vous informer de la suite réservée à votre dossier. Cordialement, Sabrina, Service Relation Client
Mise en place de la police un peu…
Mise en place de la police un peu longue et « titillante »
4 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour Bernard,
Nous faisons suite à votre retour d’expérience et vous remercions pour le temps que vous nous avez accordé.
Nous prenons bonne note de vos remarques. Soyez assuré du fait que maXance met au cœur de ses préoccupations la satisfaction client.
Nous restons bien évidemment à votre entière disposition si besoin du lundi au vendredi de 9h à 19h30 et le samedi de 9h00 à 12h30.
Bien cordialement, Sabrina, Service Relation Client.
À fuir ses escrocs
À fuir ses escrocs, ne vous engager pas avec eux. Ils répondent pas aux mails et en plus ils font pas attention aux recommandés et en plus ils vous harcele
26 juin 2024
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour Alfredo Del Olmo,
Nous prenons connaissance de votre commentaire, et regrettons sincèrement la situation décrite.
Soyez assuré du fait que MAXANCE met au coeur de ses préoccupations la satisfaction client, et apporte une attention particulière à chaque mail de ses assurés, afin de lui apporter une réponse adéquate.
Aussi, si tel n'a pas été le cas vous concernant, nous vous présentons nos plus sincères excuses, et vous invitons à réitérer votre envoi auprès de notre Service Relation Client, via l'adresse relation.client@maxance.com.
Après une étude approfondie de votre dossier, une réponse vous sera transmise dans les meilleure délais.
Dans cette attente, nous vous souhaitons une belle journée,
Bien cordialement,
Séverine de MAXANCE
Voleurs
!!! Tandis que je me connecte à ma banque je vois que je vais avoir un débit de Maxance alors qu à aucun moment je n ai validé leur contrat, je n ai renvoyé aucun document ni donné aucune autorisation de prélèvement ! ..... Voleurs quoi !... Problème non réglé à ce jour.
2 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour Céline,
C'est avec beaucoup d'intérêt que nous prenons connaissance de votre commentaire, et regrettons la situation que vous décrivez.
Afin de nous permettre d'étudier votre dossier, et de pouvoir intervenir, nous vous invitons à adresser une réclamation à notre Service Relation Client via l'adresse relation.client@maxance.com, relatant les faits et rappelant vos références contrat.
Une réponse vous sera alors adressée dans les meilleurs délais.
Dans l'attente du plaisir de vous lire, nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
Séverine de MAXANCE
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