Je reste septique ! Le "contrat" que vous m'avez envoyé n'est pas complet , il manque la chose qui est peut-être la plus importante qui devrait être mentionnée ! (Résilié par mon assurance précéden... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
je renouvelle un contrat sur le même véhicule mais au nom de mon fils . vous me redemandez les même documents , les mêmes photos , etc .... vous envoyez un sms pour vous rappeler mais vous ne décroche... Voir plus
L'entreprise a répondu
Mon premier appel avec eux , ils ce sont fait passer pour une autre assurance (direct assurance). Ensuite ils vous assurent même avec un dossier incomplet. Font des mises en demeure pour des prélè... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'aurais dû lire les avis avant d'accepter les contrats de Maxance proposés par mon courtier. Une catastrophe, à fuir, ne répondent jamais malgré les multiples relances, ne remboursent qu'après de mu... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Courtier grossiste filiale du groupe VILAVI, maxance, concentre toute son expertise à la conception, l’aide à la distribution (avec ses 7500 partenaires) et la gestion de contrats d’assurance IARD. maxance conçoit et gère, depuis 18 ans, des produits d’assurance standards ou spécialisés en étroite collaboration avec les plus grands assureurs français et mondiaux, répondant aux besoins de tous les assurés. Cette proximité avec les assureurs confère à maxance une force de négociation importante, lui permettant de proposer à ses clients des offres aux garanties et tarifs adaptées. Véritable spécialiste des risques liés aux particuliers, maxance propose une gamme complète de solutions d’assurance auto, deux-roues, voiture sans permis, camping-car, habitation, santé et scolaire. Nous proposons nos services et notre offre aux agents généraux et courtiers qui en assurent la distribution auprès de leurs clientèles.
Coordonnées de contact
6 rue Gracchus Babeuf, 93130, Noisy-le-Sec, France
- 0149153300
- maxance@maxance.com
- maxance.com
2,2
Bas
1 k avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Suite appel à vos services
Suite appel à vos services, la personne que j’ai eu au téléphone a su répondre à mes attentes rapidement. Merci à vous
1 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour Cyril COING,
Nous faisons suite à votre retour d'expérience et la note attribuée. Nous tenons à vous remercier pour le temps que vous nous avez accordé et restons bien évidemment à votre entière disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 9h00 à 12h30. Nous vous souhaitons une agréable journée, Bien cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
Merci pour votre travail
1 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour Fatima,
Nous faisons suite à votre retour d'expérience et la note attribuée. Nous tenons à vous remercier pour le temps que vous nous avez accordé et restons bien évidemment à votre entière disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 9h00 à 12h30. Nous vous souhaitons une agréable journée, Bien cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
En attente de règlement contrat MOT001206956
Bonjour depuis le mois d'août j’attend le remboursement de mon relicat que j'ai trop payé pour 162,43 €. Je compte plus les appels non fructueux qu’on me racroche au nez et quand j’ai la bonne personne elle me dit qu’elle va faire le nécessaire et toujours pas de réponse. Par contre pour établir le contrat j’avais la personne en ligne et me rappeler pour que le règlement soit fait. Bien sûr dès la souscription j’ai constaté qu'il y avait des erreurs comises.
J’espère que vous ferez le nécessaire.
J’avais mis à l’époque 5 étoiles maintenant 1 étoile.
Cordialement
Mr Bonnet
Je fais suite à votre réponse.
Lors de la souscription de mon premier contrat.
J’ai payé en CB 456,99 € le 02/07
CB 10,00 € le 12/07
--------
Montant. 466,99 €
Nouveau contrat 304,56 €
-----------
Relicat 162,43 €
Merci de contrôler votre comptabilité.
Cordialement
Mr Bonnet
1 août 2024
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour François BONNET,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, après étude de votre dossier, il en ressort que vous avez réglé votre prime d'assurance annuelle en une seule fois, que celle-ci correspond bien au montant proposé, soit 330.50€.
Nous nous étonnons de la somme de 162.43€ que vous évoquez, ce qui reviendrait alors à une prime annuelle de 168.07€ pour une garantie Tous risques au profit de votre deux roues de 850cc.
Nous vous invitons donc si besoin à refaire un point sur votre situation comptable auprès de votre courtier.
Au vu de ce qui précède, nous en constatons pas d'anomalie et vous prions de croire que nous mettons tout en oeuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Espérant avoir éclairci la situation.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
Je viens de souscrire à l'assurance
Je viens de souscrire à l'assurance, je mets 4 étoiles provisoires, on verra dans plusieurs mois si tout va bien.
31 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour Elora,
Nous faisons suite à votre retour d'expérience et la note attribuée. Nous tenons à vous remercier pour le temps que vous nous avez accordé et restons bien évidemment à votre entière disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 9h00 à 12h30. Nous vous souhaitons une agréable journée, Bien cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
Assurance trop chère
Assurance trop chère, trop de temps à attendre le mémo.
1 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour Stronzo tabata
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu notre meilleure attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, les recherches réalisées avec votre nom et prénom ne révèlent pas de contrat.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous les transmettre ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com, relatant les faits et rappelant vos références contrat. Après une étude de votre dossier, nous ne manquerons pas de vous informer de la suite réservée à votre dossier. Dans cette attente, nous vous souhaitons une agréable fin de journée, Bien cordialement, Guillaume, Service Relation Client
Incroyablement injoignables !
Le moins que l’on puisse dire, c’est qu’ils n’ont pas envie de souscrire à de nouveaux clients….
2 fois une heure d'attente pour avoir quelqu'un….qu'on n’a jamais ! Pour un retour direct à l’accueil avec une personne, ou un IA, difficile à définir, vu le « robotisme » stupide des réponses
Au vu des commentaires, tant mieux, finalement.
Ça ne présume pas de leur sérieux
6 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, en l'absence de vos références contrat ou de votre identité, il ne nous est pas possible d'étudier votre dossier.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous les transmettre ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com.
Dans cette attente, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Clients.
Incommensurable incompétence de la plateforme téléphonique !
J'ai passé aujourd'hui mon premier appel au Service Client à 15h et quelques. Mon appel devait être transféré à un chargé de clientèle mais j'ai été mis en attente. J'ai renouvelé mon appel plusieurs fois.....et je toujours l'attente. Mon téléphone a été mobilisé par cette attente toute la journée. Je n'ai pu passé d'autres appels. Au final, aucun dialogue avec un chargé de clientèle. Je n'avais jamais vécu cela ! C'est inquiétant pour une société d'assurance!
5 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, en l'absence de vos références contrat ou de votre identité, il ne nous est pas possible d'étudier votre dossier.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous les transmettre ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com.
Dans cette attente, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Clients.
1 étoile est déjà de trop
1 étoile est déjà de trop ! À fuir voleurs! Me prélève sur mon compte après une erreur de leur part sur un contrat déjà payé à l année!
5 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour Emmanuelle Jannin,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu notre meilleure attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, les recherches réalisées avec votre nom et prénom ne révèlent pas de contrat.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous les transmettre ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com, relatant les faits et rappelant vos références contrat. Après une étude de votre dossier, nous ne manquerons pas de vous informer de la suite réservée à votre dossier. Dans cette attente, nous vous souhaitons une agréable fin de journée, Bien cordialement, Guillaume, Service Relation Client
Tout parfait
30 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour Alicia Mompo Lartigau,
Nous faisons suite à votre retour d’expérience mettant en avant votre satisfaction et sommes heureux d’observer que nos équipes ont su répondre à vos attentes en vous garantissant une qualité de service irréprochable.
Nous restons bien évidemment à votre entière disposition si besoin 7j7 de 8 h30 à 19h30 sans interruption.
Vous souhaitant une excellente journée.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
Très bonne expérience car rapidité
Très bonne expérience car rapidité, efficacité, très bon rapport qualité prix.
Je recommande!
15 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour Alexandra Catard,
Nous faisons suite à votre retour d'expérience et la note attribuée. Nous tenons à vous remercier pour le temps que vous nous avez accordé et restons bien évidemment à votre entière disposition du lundi au vendredi de 9h à 19h30 et le samedi de 9h00 à 12h30. Nous vous souhaitons une agréable journée, Bien cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
On marche sur la tête!!!!
j'ai payé ma prime annuel (date anniversaire avril)en retard, j'ai résilié mon assurance en aout donc elle est résilié et aucun remboursement, donc on m'explique que je paye toute l'année et que je ne suis ni assuré ni remboursée.
Merci MAXANCE vous êtes extraordinaire !!!
23 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour Sandrine Rambaud,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, en l'absence de vos références contrat ou de votre identité, il ne nous est pas possible d'étudier votre dossier.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous les transmettre ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante reclamation@euro-assurance.fr.
Dans cette attente, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Clients.
Conseillère a notre ecoute lors de…
Conseillère a notre ecoute lors de notre RDV
4 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour Marc Couvelard,
Nous faisons suite à votre commentaire résultant de votre expérience auprès de notre société.
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos assurés et tenons à vous remercier pour la confiance que vous nous témoignez.
Aussi, nos équipes se tiennent à votre entière disposition de 8 h30 à 19h30 sans interruption.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
Agréable la confiance
1 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour Anthony Gawlowski,
Nous faisons suite à votre retour d’expérience mettant en avant votre satisfaction.
Nous vous remercions pour la note positive attribuée et restons à votre disposition pour tout complément 7j7 de 8 h30 à 19h30 sans interruption.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
J’aime beaucoup
12 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour Tenimba Sacko,
Nous faisons suite à votre retour d'expérience et la note attribuée. Nous tenons à vous remercier pour le temps que vous nous avez accordé et restons bien évidemment à votre entière disposition du lundi au vendredi de 9h à 19h30 et le samedi de 9h00 à 12h30. Nous vous souhaitons une agréable journée, Bien cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
Merci groupama
Pour ne parler que de Lodeve, le groupe Groupama m’a reçu instantanément. Accueillants, à l’écoute, je me suis sentie rassurée sur l'ensemble des problématiques auquel je faisais face, suite à une résiliation de la part de la GMF, cette dernière est pourtant très bien placée point de vue publicité TV .
Et pourtant ils m’ont laissé neuf mois s’en m’informer de leur décision de m’avoir résilié. J’aurais pu être considéré comme une criminelle s’il m’était arrivée quelque chose. Et qui s’ait, j’aurais aussi pu payer toute une vie durant, et ce pour une assurance sans scrupule (GMF) pour ne pas m’avoir passé l’information de cette décision.
Alors oui! Je suis heureuse d’ avoir trouvé Groupama pour me tirer d’affaires. Ils ont été courtois, accueillants rassurants, serte ils n’ont pas pu m’assurer eux même, car marquée en rouge par la GMF.
(Je précise que je n’ai pas eu d’accident depuis plus de 10 ans que je suis donc bien à 50 % de mon bonus). ils m’ont vivement conseillé une assurance associée à Groupama pour me permettre d’obtenir un tarif restant raisonnable, sachant que chaque année celle-ci va progressivement, diminuer mes montants dans la mesure où je ne produit pas de problématique. Par ailleurs,Une assurance habitation à 9 euros contre 24 € chez la GMF. J’avoue que je ne regrette plus qu’il m’aient résiliés rien que pour ça! ( la pub ca coute chère ! )
C’est pourquoi je remercie Groupama pour leur appréciation, leur accueil. Leur écoute.
Je souhaitais apporter ici une autre appréciation les concernants sur le site des avis. Car souvent c’est la raison pour laquelle les gens ils déposent leur avis et bien sûr leurs mécontentements .
Apprenez qu’il est toujours mieux. De vous diriger directement en agence, plutôt que de passer par des sites Internet froid et sans intérêt. Les personnes ne sont même pas à mettre en causes. Puisque internet a tout simplement été mis en place pour ça !, éloigner les Êtres les uns des autres pour compliquer d’avantage leur vie. Et non pas la leur simplifier . Même si c’est ce qu’ils espèrent nous faire croire Moi. J’ai compris il y a des choses bien sur Internet mais pas des création de contrats.
9 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour Marie Benatia,
Nous faisons suite à votre retour d’expérience mettant en avant votre satisfaction et sommes heureux d’observer que nos équipes ont su répondre à vos attentes en vous garantissant une qualité de service irréprochable.
Nous restons bien évidemment à votre entière disposition si besoin 7j7 de 8 h30 à 19h30 sans interruption.
Vous souhaitant une excellente journée.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
mon assurance moto
acceuil et suivi pro et agréable.
prix attractif .
interface entre mon assureur et Maxance efficace
1 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour xavier d.,
Nous faisons suite à votre commentaire résultant de votre expérience auprès de notre société.
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos assurés et tenons à vous remercier pour la confiance que vous nous témoignez.
Aussi, nos équipes se tiennent à votre entière disposition 7j7 de 8 h30 à 19h30 sans interruption.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
Pour l'instant tout va bien
Pour l'instant tout va bien, souscription par téléphone, très pro et bon prix.
Merci.
16 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour rdubrouillet,
Nous faisons suite à votre commentaire résultant de votre expérience auprès de notre société.
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos assurés et tenons à vous remercier pour la confiance que vous nous témoignez.
Aussi, nos équipes se tiennent à votre entière disposition 7j7 de 8 h30 à 19h30 sans interruption.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
Interlocuteur a l’écoute
Interlocuteur a l’écoute, répond rapidement
Explications simples
9 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour david prayer,
Nous faisons suite à votre commentaire résultant de votre expérience auprès de notre société.
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos assurés et tenons à vous remercier pour la confiance que vous nous témoignez.
Aussi, nos équipes se tiennent à votre entière disposition 7j7 de 8 h30 à 19h30 sans interruption.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
Beaucoup trop d'interlocuteur…
Beaucoup trop d'interlocuteur lorsqu'une sous traitance est mise en place pour vous apporter des clients. Il n'ont pas d'information réelle et donne une information heroné en ce qui concerne les paiements dû, Compliqué mais ayant une logique j'ai pu leur prouver qu'il se tromper.
16 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour SOPHIE,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, en l'absence de vos références contrat ou de votre identité, il ne nous est pas possible d'étudier votre dossier.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous les transmettre ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com.
Dans cette attente, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Clients.
Très mauvais retour d'expérience
Lors de l'appel, le téléopérateur est très désagréable ce n'est pas possible d'engager une conversation normale. Il faut envoyer 2 milliards de pièces jointes afin d'espérer enfin une réponse un jour. À côté de ça, on passe pour des Guignols.
21 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour Damien A,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, en l'absence de vos références contrat ou de votre identité, il ne nous est pas possible d'étudier votre dossier.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous les transmettre ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com.
Dans cette attente, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Clients.
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