maXXim Avis 

Mit 3 Sim Karten sind wir schon Kunde als es noch diesen 8 cent/Minute Tarif gab. Das war Mobilfunksteinzeit,also sicher 25 Jahre her. Und was soll ich sagen? Es gab noch nie Probleme,obwohl in 25 Jahren schon einiges an Änderungen innerhalb der verschiedenen Nummern gab,Tarifwechsel und sowas.Ich bin und bleibe Kunde

War über 2 Jahre dort, an meiner Lebenssituation hat sich nix geändert, meine 2 Verträge liefen letzten Monat ab.
Mit Kündigung meinerseits um ein neuen Vertrag im Nachhinein abzuschließen …

Vorgestern abgeschlossen, E-Mail zur Bestätigung erhalten, aber es ging nicht weiter, also angerufen um nachzufragen …
Da erfährt man dann, das der neue Vertrag abgelehnt wurde, aus welchen Gründen auch immer.
Also wenn man was von Maxxim möchte muss man dort hinterher Telefonieren … Scheinbar ist es dort nicht Gang und gebe sowas per Mail mitzuteilen.

Daher hab ich mich nun für Vodafone entschieden, wo es alles direkt funktioniert …

0 Sterne gehen ja leider nicht.

Bei Abschluss eines Internetvertrages wird mir noch ein kleiner Handyvertrag vorgeschlagen (gar nicht verkehrt für meine Selbständigkeit - dachte ich zumindest).

Kurze Zeit später erreicht mich die Nachricht das der Internetvertrag zu besagten Konditionen nicht verfügbar ist. Also Vertrag nicht zustande gekommen.
Dachte ich zumindest.
Der Handyvertrag lief separat, was mir hätte auffallen können wenn mich eine Kommunikation auf irgendeinem Weg erreicht hätte: die SIM, auf dem Postweg - nie erhalten. Die Rechnungen, alle im SPAM - nie erhalten.
Der Brief vom Inkasso - postalisch - erhalten!!!!!!!!!
Nachdem das Ganze 11 Monate zurück liegt.

Auf Anfrage ob man sich nicht einigen können, da ich prinzipiell die 2. Rufnummer übernehmen würde, ich aber nie Leistungen in Anspruch genommen habe.

Die Antwort darauf war das man das Problem gelöst hat und mir eine SIM zuschickt.

Es liegt nun bei meinem Anwalt, schöner wäre wenn ich diesen Mehraufwand nicht gehabt hätte.

Reine Katastrophe! Nach 10 Minuten Wartezeit am Telefon wurde mir am Ende überhaupt nicht geholfen.

Im April wegen Umzugs gekündigt. Kündigung wurde telefonisch bestätigt und um Ummeldebescheinigung gebeten. Diese wurde per Mail zugesendet - damit fing der Ärger an. Laut Mail von Maxxim könnte ich erst in 13 Monaten kündigen da an meinem neuen Wohnort Maxxim mir einen DSL Anschluß anbieten könne. Blöderweise sagt die Maxxim Webseite was anderes. Der Hinweis darauf samt Screenshot wird mehrfach einfach ignoriert - hier ist wohl eine KI am Werk.

Am liebsten würde ich keinen Stern geben!

Wir haben den Vertrag Mitte März für Ende April gekündigt, da wir in der neuen Wohnung eine geringe DSL Leitung haben und damit den Vertrag nicht weiter nutzen können.

Bis heute bekomme ich nur Standard Nachrichten, dass es viele Anfragen gibt und man sich bitte gedulden soll. Meldebescheinigung liegt seit 4 Wochen vor!

Die Lastschrift für den Mai habe ich zurückgebucht, da ich es nicht einsehen für einen Service zu zahlen den ich nicht nutzen kann - wir sind ja schließlich schon mit einem anderen Internetanbieter versorgt.

Jeglicher Schriftverkehr läuft über mich, da mein Mann Vertragsinhaber ist, bekomme ich aber am Telefon keine Auskunft. Was absolut lächerlich ist, da nun mal ich alles manage und er nicht Mal weiß wie unser (ehemaliger) Internetanbieter heißt.

Der Router steht seit 6 Wochen verpackt hier rum und wir warten auf das Rücksendelabel, was ebenfalls nicht verschickt wird.

Zusammengefasst: absolut schlechter Kundenservice, vor allem wenn es um ein Sonderkündigungsrecht geht, was wir schlichtweg haben.

Übrigens! Die erste vernünftige Antwort von einem Menschen kam kurz nach der Rücklastschrift. Wir sollen doch bitte zahlen.

NEIN WIR ZAHLEN NICHT, da wir den Service nicht mehr nutzen können und eine wirksame Kündigung ausgesprochen haben!

Anwalt wird jetzt eingeschaltet.

Haltet euch von dem Laden fern.

Ignoranter Kundenservice – Nur vorgefertigte Textbausteine statt Hilfe!

Ich bin absolut enttäuscht vom Kundenservice von maXXim (Drillisch Online GmbH). Aufgrund einer unbeabsichtigten Datenverbindung im Ausland (trotz vermeintlicher Deaktivierung) habe ich höflich per E-Mail um eine Kulanzprüfung gebeten, da die Kosten in keinem Verhältnis zu meinem regulären Tarif stehen.
Mittlerweile habe ich FÜNF E-Mails geschrieben und jedes Mal die gleiche unpersönliche Antwort erhalten. Es wird überhaupt nicht auf mein individuelles Anliegen oder die Bitte um Kulanz eingegangen. Stattdessen bekommt man nur automatisierte Standard-Textbausteine zugeschickt, die die allgemeinen Regeln zum Daten-Roaming und zur Kostenbegrenzung erklären.
Hier liest offensichtlich kein Mensch die Nachrichten der Kunden. Wer einen Service sucht, bei dem man als langjähriger Kunde ernst genommen wird, ist hier definitiv falsch. Absolut nicht zu empfehlen!

Ich hatte heute ein Telefonat mit einer Servicemitarbeiterin, um einen Tarif abzuändern, den mein Vater für die gesamte Familie abgeschlossen hat. Aufgrund von schwerer Krankheit wollte/musste ich diesen Vertrag abändern. Da er allerdings Vertragsinhaber ist, ging das aus Datenschutzgründen nicht. Eine Vollmacht besteht auch nicht. Ich wurde noch nie so unverschämt am Telefon behandelt, habe nach Alternativen gefragt, wie man mit der Situation verfahren könnte, teilte ihr mit, dass mein Name und meine Adresse auch bereits hinterlegt sei und sie reagierte mit "Ich werde jetzt nicht meinen Job für sie aufs Spiel setzen, nur damit sie ihren Willen bekommen". Was zum...?! In einer solchen Situation hat man wirklich schon genug zu tragen, aber das war wirklich das Letzte. Schade, aber das ist ein Kunde weniger. Bzw. gleich drei.

Ich bin jetzt total erstaunt über die ganzen schlechten Bewertungen....Ich bin seit Ewigkeiten Kunde bei Maxxim und hatte noch nie Probleme. Gerade waren wir in England unterwegs und nach einer Anfrage wurde mir sofort ausführlich mittgeteilt ,dass mein Vertrag auch dort zu den europäischen Konditionen gilt. Ganz anders bei meinem Mann. Er hat bei einer anderen Firma einen teuren Vertrag und musste extra etwas abschließen. Also ich kann wirklich nicht meckern . Preis und Leistung stimmt!

Der Kontakt mit dem Support gestaltet sich generell sehr schwierig. Insbesondere wenn es Probleme gibt, zieht sich die Entstörung länger hin.
Eine Kündigung ist auch schwierig. Interessant ist auch, das nach einer Kündigung die Downloadleistung massiv reduziert ist.

Schlecht ! Nicht mal wenn ich einen Vertrag für 5€ bekommen würde würde ich da was abschließen.
Kundenberatung am Telefon sehr unfreundlich und schon fast beleidigend.

Niemals nie wieder lieber zu anderen wo man gut behandelt wird

Der vorgeschriebene Button für die Kündigung ist ganz unten auf der Hauptseite als „Vertag kündigen“. Wenn man sich die Scollerei sparen möchte, auf der Seite „kündigen“ suchen. Viel Erfolg beim Abschied von diesem Laden, der solch nicht kundenorientierte Tricks anwendet. Update: auch diese gesetzlich vorgeschriebene Lösung funktioniert hier nicht: die schickten wieder eine Mail mit einem falschen Terminmin, nicht 1.6., Termin 9.11.

Unglaublich freche und unfreundliche Hotline. Nach einer kurzen Erklärung (nur für ein Opt-In) sagt die Dame, man solle sich schriftlich an den Anbieter wenden und legt danach sofort auf. Keine Chance bekommen, etwas zu antworten. 30 Minuten Lebenszeit verschwendet und schlechte Laune gratis! Billiganbieter = Billigleistung/-service, Lektion gelernt. Ab sofort nur noch vernünftige Anbieter wie o2 oder Vodafone. Kostet zwar mehr, aber dafür werden da nicht solche Nummern abgezogen.

Wenn man Bewertungen schreibt und In ein Forum stellt, sind die gemachten Erfahrungen meistens negativ, denn das negative Erlebnis beschäftigt einen mehr als ein positives, das nur den erwarteten Zustand wiedergibt. Darum möchte ich heute über meine sehr positiven Erfahrungen berichten, die mich sehr gefreut haben:
Ich habe einen DSL-Anschluss bei Maxxim (Drillisch GmbH) und einen Handy Vertrag mit Smartmobil, einem Anbieter der gleichen Gruppe. Den Handytarif habe ich mehrfach im Laufe der Jahre angepasst (mehr Download inklusive und weniger zahlen). Hier möchte ich aber über meinen VDSL Anschluss berichten. Ich hatte einen DSL100 Tarif und bin beim Check meines Kundenkontos über ein Angebot gestolpert DSL 250, unlimitiertes Internet und Telefon in das deutsche Festnetz dito zum gleichen Preis wie zuvor, 29,99 Euro. Ich habe das online Formular ausgefüllt und erhielt umgehend die Bestätigung per e-Mail. Die Freischaltung sollte am 26.03.2026 erfolgen, 9 Tage nach der Vertragsannahme. Die Schaltung VDSL2 Profile 17a (Vectoring) nach VDSL2 Profile 35b (Supervectoring) erfolgte um 2:10 Uhr in der letzten Nacht. Heute Morgen habe ich die neue Geschwindigkeit gemessen und bin begeistert: 260,13 down und 39,38 up (Ookla) und 265,464 down und 63,936 up (DSL Speedtest, anderer Server). Noch ein Wort zum Telefon Service: ich habe selten, aber einige Male mit dem Service telefoniert. Die Lösung meines Problems erfolgte durch einen sehr höflichen und sehr fachkundigen Mitarbeiter. Ich bin nun schon recht lange Zeit bei Unternehmen der Drillisch GmbH und habe in dieser Zeit nur positive Erfahrungen gemacht.

Am liebsten -100 Sterne. Unglaublich.

Ich hatte plötzlich eine Rechnung über 90€, konnte den Kundenservice nicht erreichen. Tagelang.

Finger weg von diesem Anbieter!

Abzocke, unerreichbar (trotz angegebener Erreichbarkeit)

Dann kam irgendwann eine Rückmeldung...aber offensichtlich nicht hilfreich.

Und jetzt bestehen sie weiterhin auf dieser Forderung, obwohl angemahnt und gekündigt.

Ich kann bei Bedarf auch gern Screenshots machen

Telefonhotline unfreundlich, trotz höflicher Nachfrage und Auskunftsgesuch meinerseits. Vertragliche Angelegenheiten konnten nicht gelöst werden, es wurde auf schriftliche Anfrage verwiesen. Leider werden schriftliche Anfragen entweder gar nicht oder erst nach langer Wartezeit beantwortet. Man erhält Standardantworten, inhaltlich wird auf die Mitteilung nicht eingegangen. Rechnungen werden trotz berechtiger rechtzeitiger Sonderkündigung (Umzug) weiterhin gestellt und mit zusätzlichen Gebühren gedroht. Rücknahme der Einzugsermächtigung wird ignoriert.
Als Kunde hatte ich das Gefühl, mit meinem Anliegen allein gelassen zu werden. Aus meiner Sicht fehlt es an Transparenz, Zuverlässigkeit und Kundenorientierung.
Maxxim kann ich aufgrund der schlechten Erfahrungen mit Erreichbarkeit, Servicequalität und Kündigung nicht weiterempfehlen.

Fand Maxxim vor ein paar Jahren mal ganz gut, dann immer schlechteres Netz, immer teurer, immer beschissenerer Service... Und dann die Kündigung: eine Katastrophe! Ich musste tatsächlich immer wieder anrufen, um die Kündigung zu bestätigen, hing ewig in der Warteschleife, um mich dann anpflaumen zu lassen von den Mitarbeitenden. Würde niemandem empfehlen, hier einen Vertrag abzuschließen!! Kann dafür fraenk empfehlen für total unkomplizierten Service, Buchung und Kündigung per App, 10 Euro für superviel GB....

Wenn ich könnte, NULL STERNE.
DER gesamte DRILLISCH-HAUFEN ist die reinste Katastrophe. Erst Handyvertrag über sim.de gehabt - Probleme bei der Kündigung. Obwohl ich schon 4 Monate bei einem neuen Anbieter warund such immer fleißig während der Vertragslaufzeit abgebucht wurde, wollte die plötzlich Geld haben. So ein Unfug. Da ich natürlich zum Kundenportal keinen Zugang mehr hatte - angerufen, Rechnung verlangt als PDF per Mail. Das können und dürfen die wohl nicht. Irgendwann kam der Inkassobrief denen ich alles schriftlich niedergelegt habe in einem Widerspruch - inkl Kontoauszüge. Keine Reaktion - dann kam die Mahnung.

Irgendwann in dem obigen Durcheinander haben wir Internet gewechselt. Maxxim. Klang cool. Vertrag abgeschlossen. Nach 1.5 Jahren problemlosem Internet, ging dann mal das Internet nicht. Eigentlich kein Problem. Wollte in der Hotline anrufen und die wollten ein Hotline-Kennwort. Konnte mich auf der Seite dann plötzlich nicht mehr anmelden. NATÜRLICH. Der nächste Katastrophenladen von DRILLISCH. Trotz verschiender Kundennummern und Vertragsnunmern einfach mal hart alle Zugänge gesperrt, obwohl es nur Probleme mit sim.de gab und nie mit Maxxim.

Nach 3h Telefonieren, 5 Wutanfällen und 15 verschiedenen Mitarbeitern, habe ich dann endlich mal einen fähigen Mitarbeiter drangehabt (ohne Aufzeichnung des Gesprächs). Der hat mir dann den Oberknaller aufgetischt. Zunächst hat er mir gesagt, dass ich Sonderkündigungsrecht geltend machen sollte. Und hat zu einem Wechsel geraten. Dann erklärt er mir dass deren System theoretisch keinen Unterschied bei den Datensätzen macht. Mehrfachlogin für verschiedene Kunden gibt's praktisch nicht. Sieht nach außen nur so aus. Und noch einiges mehr...

Ich bin weg on Drillisch. Aber sowas von.

DSL 250.000 seid 3 Monaten nur noch DSL 4.000. Wenn ich Glück habe dann habe ich für eine Std. stabile Leitung. Ansonsten ständige Internet Abrüche.

So lange du Kunde bist, funktioniert alles. Sobald du kündigst (schlechte Netzabdeckung bei uns im Ort) hast du verloren wenn es zu Probleme wie zB Rufnummernmitnahme geht. Patzige Hotlinemitarbeiter, die das Problem nicht verstehen wollen und am Schluss wird einfach aufgelegt. Willst du dann über die Servicewelt gehen, wurde dies bereits gelöscht. Letzte Rechnungen einsehen: Fehlanzeige.
Ganz mieser Abgang ...