maXXim Avis 

Ich war jahrelang Prepaid-Kunde bei Maxxim, was an sich unproblematisch war. Vor Kurzem wurde mir jedoch – aus mir unbekannten Gründen – gekündigt. Das war nicht einmal das größte Ärgernis, sondern der Umgang mit meinem Restguthaben.

Ich kontaktierte den Kundenservice mit der Bitte, das vorhandene Guthaben auf mein bekanntes Girokonto zu überweisen. Man sicherte mir per E-Mail eine unverzügliche Überweisung nach internen Kontrollen zu.

Nach drei Wochen Wartezeit, in denen nichts passierte, musste ich erneut nachhaken. Die Antwort darauf war schockierend: Statt einer Überweisung erhielt ich eine Rechnung, auf der mein Guthaben auf null gesetzt wurde! Es wurden „gewisse Entgelte“ abgezogen, die in keinster Weise erklärt oder begründet wurden.

Das Vorgehen ist kundenunfreundlich, intransparent und grenzt an eine Frechheit. Man versucht offenbar, Restguthaben einzubehalten, indem man willkürlich "Gebühren" erfindet. Der Kundenservice ist ineffizient und arbeitet absolut nicht im Sinne des Kunden.

Ich kann jedem nur dringend davon abraten, Kunde bei Maxim zu werden. Dieses Unternehmen hat jegliches Vertrauen verspielt. Absolute Enttäuschung!

Mir wurde der Vertrag gekündigt, hab ihn wohl zu wenig genutzt, es war noch 5€ Guthaben auf der Prepaidkarte drauf. Rückforderung nicht mehr möglich, da eine Abschlussrechnung gekommen ist, mit (Sonstige Entgelte) genau über das noch bestehende Guthaben.
Maxxim ist ein absoluter Drecksverein, das ist meiner Meinung nach einfach nur Diebstahl.

Der Vertrag wurde mir gekündigt, wohl weil ich ihn zu wenig genutzt habe. Ok, das muss ich hinnehmen. Ich versuche aber das mir zustehende Restguthaben wiederzubekommen. Das ist wohl aussichtslos, da die Firma auf allen Kanälen eine Kontaktaufnahme verweigert. Immer kommt: steht derzeit nicht zur Verfügung.
Mein Rat: Finger weg von dieser Firma!

Wie die Überschrift sagt. Seit Wochen schreibe ich den Kundenservice an, dass ich nach der Vertragskündigung durch Maxxim mein Guthaben zurück erstattet bekomme. Zwischen keiner Antwort und "bitte haben Sie noch etwas Geduld" wurden auch Anfragen gelöscht. Ich war zufriedener Kunde, bis zu diesem Debakel.

Betreiber hat Prepaid-Vertrag zum 29.09.2025 einfach so gekündigt, obwohl der Monat September 30 Tage hat. Die SIM-Karte wurde bereits nachmittags am 29.09.2025 gesperrt, obwohl auch noch Restguthaben auf der SIM-Karte war. Dies wurde bis heute nicht zurückgezahlt bzw. zurück überwiesen. Auf ein diesbezügliches Schreiben hat der Betreiber bis heute nicht geantwortet. Man fühlt sich ganz klar betrogen. Ganz armes Deutschland.

Die Bedeutung des Begriffs "Kundenservice" muss dieses Unternehmen erst noch lernen! Rückfragen werden gar nicht, verzögert oder unfreundlich beantwortet. Und wenn eine Zweitkarte für eine Seniorin im Alter von 85+ bei maxxim bestellt wurde, sie dann mit 90+ stirbt und das Unternehmen trotzdem noch auf der monatlichen Zahlung bis Vertragsende besteht - dann war es das endgültig! Tschüss, maxxim!

Man ist mindestens eine halbe Stunde in der Warteschleife um dann zu erfahren, dass einem nicht weitergeholfen werden kann. Dazu wird dann während dem Gespräch einfach aufgelegt. Geht gar nicht!!!!

Ich hatte ein Service Anliegen und habe mich kurz vor 22:00 Uhr bei Maxxim gemeldet. Dem Mitarbeiter hat eine Rückfrage wohl zu lange gedauert. Denn Punkt 22:00 Uhr (Ende der Service-Zeit) hat er einfach aufgelegt. Schönen Feierabend.

Ultraschlechtes Internet was immer abbricht. Kundenservice schreibt mir auf meine Kündigung immer den gleichen automatischen Text. Ich bekomme keine Kündigungsɓestätigung!

Es wird eine Kündigungsbestätigung für einen DSL Vertrag verschickt, der gar nicht gekündigt wurde. Telefonische Auskunft verweigert. Richtig übel :(

Netz war nach der 5G Umstellung komplette Katastrophe konnte nicht mal telefonieren. Die Website ist eine einzige Katastrophe. Kündigen wird einem unnötig schwer gemacht. Habe eigentlich eine Küdigungsfrist von 1 Monat und im Juni gekündigt. Jetzt habe ich gemerkt, dass die mir immer noch Geld abbuchen. Beim näheren hinsehen, dann gemerkt, dass sie mir eine Bestätigung für 2026 gegeben haben. Jetzt also Stress am Telefon... Das können andere Anbieter deutlich besser.

Bis dato konkurrenzfähige Preise, wenn der Vertrag nicht einseitig gekündigt worden wäre, aber eine Servicekultur von niedrigster Klasse die hilflos agiert und keinerlei Probleme lösen kann.

Der Kunden"service" ist eine Katastrophe. Fragen werden nur mit Standardantworten abgeschmettert. Auch auf weitere schriftliche Nachfragen.
Telefonisch nicht erreichbar.

Antworten mit Floskeln auf Probleme. Angeblich gab es eine Funkmast-Wartung und nach unzähligen Beschwerden - auch über Bundesnetzagentur - sollte Mobilfunk wieder einwandfrei funktionieren.

Zuhause und in der Arbeit (1 km entfernt) ist das Netz tot. Angeblich wäre mein Smartphone schuld.
Komisch - war auf Ibiza und hatte in der Einöde Top-Empfang.

Sehr schlechter unseriöser Internetanbieter.

Für jede Person welche darüber nachdenkt einen Vertrag bei maXXim abzuschließen, ob Telefonie oder Internet, ich rate jedem DRINGEND davon ab.

Wir sind in eine neue Wohnung gezogen, welche keinen DSL-Anschluss (TAE-Dose) hat, somit wollten wir den bestehenden Internetvertrag mit einem Sonderkündigungsrecht kündigen, da die Leistung in der neuen Wohnung nicht erbrachten werden kann (maXXim bietet nur DSL an)

Der Anbieter hat gezielt die Anfragen ignoriert und auf die Kündigungsfrist von 2 Jahren bestanden, obwohl diesem alle Unterlagen mehrfach gesendet worden sind (Bestätigung der Hausverwaltung das kein DSL-Anschluss vorhanden ist, Meldebescheinigung der neuen Adresse/neuen Wohnung).

Erst nach einer Beschwerde bei der Bundesnetzagentur, hat der Anbieter schlussendlich nachgegeben.

Für jeden der in der gleichen Situation ist, sendet alle Nachricht schriftlich (vermeidet den Telefonservice, dieser ist nicht hilfreich, wahrscheinlich auch mit Absicht). Beschwert euch online bei der Bundesnetzagentur über die Situation und den Anbieter und sendet den Schriftverkehr (Mails) mit. So könnt ihr aus dem rechtswidrigen Vertrag herauskommen, ohne zu Unrecht weiterzahlen zu müssen.

So etwas habe ich noch nie erlebt...
Ich habe ein Schreiben einer Inkassofrima erhalten ohne eine Zahlungsaufforderung oder Mahnung seitens maxxim zu bekommen. Ich habe noch nie ein Inkassoschreiben erhalten und dementsprechend versucht den Sachverhalt zu klären nur um von maxxim an die Inkassofirma verwiesen zu werden und umgekehrt.
Es scheint dort auch niemanden zu interessieren ob sie einen Kunden verlieren, geschweige denn ob dieses Vorgehen rechtens ist.
Ich kann jedem nur davon abraten dort einen Vertrag abzuschließen.

Katastrophaler Service
Keine Antwort auf Mails
Telefonisch Hotline ewige Warteschleife, wenn einer dran geht, merkt man bekommt man ein nerviges Telefonat

Kündigen den Vertrag meiner Eltern 90-jährigen Eltern (reine Telefonie) "aufgrund notwendiger Anpassungen in der Netzinfrastruktur" und bieten alternativ ein Datenpaket an. Völlig unpassend. Auf meine Nachfrage nach reinen Telefontarifen wurde mir keine Auskunft gewährt, da mein Vater sich hätte legitimieren müssen - für ein Angebot???
Dazu wurde einmal nach über 20 Minuten in der Warteschleife aufgelegt, nachdem ich eine kurze Wartezeit erbeten hatte, da ich währenddessen ein weiteres Telefonat geführt und mich kurz noch vom Anrufer verabschieden wollte. Beim zweiten Anruf wurde mein Gegenüber unhöflich.
Die schlechten Bewertungen sind offensichtlich nicht unbegründet. Wir wechseln nun von uns aus!

15 Jahre alter Prepaidvertrag wird einfach gekündigt. Rückfragen zum Tarif werden ignoriert

Zusätzlich gefragt wann Guthaben erstattet wird, keine antwort

So lockt man Kunden zur Konkurrenz

Schade drum, aber Maxxim = NoGo

Ich kann diesen Anbieter absolut nicht empfehlen.

Im Mai 2025 habe ich meinen Vertrag telefonisch storniert, was mir auch bestätigt wurde. Trotzdem wurde die Stornierung nie schriftlich festgehalten. Stattdessen wurde meine Rufnummer manuell zur Portierung freigegeben, was zwar funktionierte, aber meinen Vertrag im System „offen“ ließ.

Seitdem werde ich mit falschen Rechnungen und Mahnungen über mehr als 1.000 Euro belastet, obwohl ich den Vertrag ordnungsgemäß storniert habe. Mehrere Anfragen per E-Mail und Telefon wurden nur mit Textbausteinen beantwortet („Ihr Anliegen wurde gelöst“), aber eine klare Bestätigung habe ich bis heute nicht erhalten.

Besonders ärgerlich: Mein Zugang zur Servicewelt wurde gesperrt, sodass ich meine Unterlagen und Rechnungen nicht mehr einsehen kann. Dazu wurde mir ein iPhone geschickt, das ich nie nutzen wollte und das nach wie vor ungeöffnet bei mir liegt.

Für mich wirkt das alles wie ein chaotisches System ohne klare Kommunikation. Statt Kundenservice nur Frust, Zeitaufwand und unrechtmäßige Forderungen.

Mein Fazit: Finger weg von diesem Anbieter. Wer Wert auf Transparenz, Zuverlässigkeit und fairen Umgang legt, sollte sich unbedingt anderweitig umschauen.