maXXim Avis 

Nach über 16 Jahren einfach Prepaidvertrag für 1 Monat später mit folgendem Wortlaut per Mail gekündigt:

...wir haben wichtige Informationen zu Ihrem maXXim Vertrag. Aufgrund notwendiger Anpassungen in unserer Netzinfrastruktur können wir Ihren Vertrag mit den gewohnten Leistungen leider nicht fortführen. Daher kündigen wir hiermit Ihren Vertrag mit der Rufnummer +49xxxxxxxxxxx fristgerecht zum 29.09.2025. Ihre persönliche Servicewelt wird 3 Monate nach Vertragsende gesperrt.
Der Mailabsender nimmt keine Antwort auf das Mail an.
Diese Vorgehensweise ist auch bei teltarif.de bekannt.

Als langjährige Kundin mit Prepaid-Vertrag ohne monatliche Grundgebühr erhielt ich gestern eine "wichtige" SMS, dass diese Konditionen nun nicht mehr möglich sind. Gekündigt wurde mir mit einer Laufzeit von 4 Wochen, es sei denn, ich stimme einem neuen Angebot für einen Prepaid-Tarif mit monatlicher Grundgebühr zu.
Ein Geschäftsgebaren, für das mir die Worte fehlen. Natürlich werde ich den Anbieter wechsen.

Der Kundenservice ist absolut inkompetent! Erst hängt man 20 Minuten in der Warteschlange und dann hat man leider keine Zeit mehr, weil so viele andere Kunden noch warten. Monatelang habe ich immer wieder korrespondiert und angerufen und das Problem ist immernoch nicht behoben. Da gibt es leider nur eine Lösung und die heißt: Kündigung und neuen Anbieter suchen!

Habe beim Kundenservice angerufen und wurde angeschrien vom kundenberater was ein Service bei maXXim werden Kunden angeschrien anstatt das Problem zu kümmern also weiter so echt super würde den Verein nicht mal ein Stern geben als Ausländer muss ich mich nicht anschreien lassen werde anwaltlich dagegen vorgehen gegen die Firma maXXim

Ich habe meinen (noch nicht aktiven) DSL-Vertrag mit Maxxim wegen gravierender Pflichtverletzungen außerordentlich gekündigt (absurderweise wurde die Kündigung abgeleht, nun wird nicht gezahlt):

- Der Kundenservice gab wiederholt falsche oder widersprüchliche Infos, z. B. zur Verschiebung des Anschlusstermins oder zu Funktionen im Kundenaccount. Eine Kontrolle des Startdatums war so nicht möglich.

- Konrekte Anfragen wurden pauschal abgewiesen („geht nicht hervor, was wir tun sollen“) – trotz klarer Kommunikation.

- Antworten waren im Kundenportal nicht wie angegeben zugänglich.

- Zugesicherte Bestätigungen (z. B. zur Terminverschiebung) kamen nie an – weder per Mail noch im Portal.

- Obwohl der Anschluss technisch nicht möglich war (fehlendes Kupferkabel), wurde die telefonisch zugesagte Terminverschiebung nachträglich sogar abgelehnt – ohne Info an mich!

- Ich hatte Maxxim in über 6 Anläufen(!) wiederholt schriftlich und telefonisch über das Problem informiert. Trotzdem keine Reaktion oder Lösung.

Fazit: Vertragsverpflichtungen wurden verletzt, Kommunikation unzureichend, keine Lösungsvorschläge, Zusammenarbeit unmöglich – deshalb fristlose Kündigung.

Absurderweise wurde die Kündigung abgeleht trotz der schweren Verstöße seitens Maxxim. Da ich alles sauber dokumentiert habe, werde ich nicht zahlen. Schlichtweg unzumutbar!

1 Stern ist noch zu viel für diesen grottenschlechten Kundendienst.
Habe Maxxim über das Kontaktformular und über Email angeschrieben und keine Antwort erhalten.
Dann wieder telefonisch Kontakt aufgenommen.
Die Mitarbeiterin war flapsig, nicht ausreichend geschult und einfach nicht in der Lage zu helfen.
Nach einiger Wartezeit wurde ich dann aus der Leitung geschmissen.
Das ist alles nicht nur nervig, sondern unveschämt.

Es werden Beträge abgebucht, die ein Vielfaches der eigentlichen Vertragssumme betragen – ohne jegliche Mitteilung. Schrecklicher Kundenservice. Halten Sie sich fern!

Wer seinen Handytarif optimieren möchte, sollte bei Maxxim (Drillisch) mal in die Preisliste schauen. Wechselt mal zu einem ihrer vielen Subunternehmen, zahlt man 19,99 Euro für den Markenwechsel. Z.B. Sim24 nimmt nochmal Gebühren für den Wechsel. Also man den 2x für den internen Wechsel. Daher Augen auf beim Wechsel.

Lasst euch auch nicht von der angeblich kostenlosen Rufnummernmitnahme verführen! Diese ist nach aktueller Rechtssprechung immer kostenlos. Daher wurden die AGBs und die Preislisten analog geändert und man hat dem Kind einen neuen Namen gegeben. MARKENWECHSEL!

Passt auch bei den Roaminggehren auf, man ist so schnell 60 Euro los.

Nach Umstellung auf G5 war die Sim Karte in keinem Handy mehr zu nutzen.
Darauf hin gekündigt!! Vertrag nach mehreren Jahren trotz neuer Regelung 3 Monate Kündigungsfrist.
Jetzt wurden mir 19€ für "Markenwechsel berechnet.

Ewige Internet Ausfälle sogar über Tage, Telefonisch Freche Antworten und keine Lösung, Empfehle jeden diese Firma zu Meiden !!!!!!!!!

Bei Problemen die Hotline anzurufen kann man sich sparen.Ich habe das mehrere Male getan und bekam nie eine kompetente Antwort.Die letzte war, das ich mir ein neues Handy kaufen soll was 5G kann.Darauf hin bin ich in in einen Handy Shop gegangen und nach 2 Minuten war das Problem gelöst.Ich habe gekündigt.

Sehr schlechte Erfahrungen, mit der 5G Umstellung.
Seit dem habe ich keine mobilen Daten mehr, bei der Hotline geht natürlich niemand ans Telefon.

Ich habe den Vertrag bei Maxxim schon viele Jahre. Nun wurde das Netz auf 5G umgestellt und einfach mehr eingezogen. Mein Problem ist, das seit dem meine Karte nicht mehr geht. Den Kundendienst habe ich nun schon drei mal kontaktiert und das was man als Antwort bekommt, scheint eine Standartantwort, durch KI zu sein, anhand enthaltener Worte. Wichtige Fragen werden nicht beantwortet.

Ich habe meinen Vertrag bei maxxim am 20.04.2025 gekündigt.
Ich habe um Kündigung meines Vertrages und beiden Rufnummern gebeten zum nächstmöglichen Datum gebeten.

Für Rufnummer Eins wurde die Kündigungsfrist von einem Monat eingehalten und zum 20.05.2025 gekündigt.

Rufnummer Zwei ist eine Partner Sim-Karte mit einer Kündigungsfrist von Drei Monaten.
Somit sollte das Kündigungsdatum für Rufnummer Zwei der 20.07.2025 sein.

Dies ist aber laut maxxim nicht der Fall. Das Kündigungsdatum wurde willkürlich auf 07.09.2025 gesetzt. Nachdem ich Maxxim schriftlich darauf aufmerksam gemacht habe, wurde das Kündigungsdatum auf den 08.10.2025 geändert.
Daraufhin habe ich erneut eine E-Mail geschrieben und auf das falsche Kündigungsdatum hingewiesen. Als Antwort kam eine erneute Kündigungsbestätigung mot neuem Kündigungsdatum: 09.10.2025

Mit jeder schriftlichen E-Mail die ich sende wird das Kündigungsdatum nach hinten versetzt.

Als ich vorhin bei der maxxim Hotline angerufen habe um das Problem sachlich zu erklären wurde mir einfach so aufgelegt.
Das ist sas erste mal meinem 31-Jährigen Leben, dass mir vom Kundendienst einfach ohne Grund aufgelegt wird.

Ich bin zutiefst enttäuscht von maxxim. Der Umgang mit Kunden ist eine Unverschämtheit.

Ein Stern ist schon zu viel. So einen schlechten Service habe ich gar nicht erlebt. Die Anfragen werden ignoriert, oder bekommt man Antworten die nicht zu gebrauchen sind. Das nennen sie Kundenservice. Sie haben mir einen Vertrag bzw. Leistung verkauft was sie eigentlich gar nicht haben. Ich habe ein Jahr gebraucht um sonderzukuendigen

Katastrophale Erfahrung mit Maxxim – Nie wieder!
Ich muss hier eine eindringliche Warnung aussprechen: Hände weg von Maxxim! Meine Erfahrung mit diesem Telefonanbieter war schlichtweg katastrophal und ich rate jedem dringend davon ab, Kunde bei ihnen zu werden.
Der Kundensupport ist eine absolute Frechheit. Ich habe noch nie zuvor einen so inkompetenten, unhöflichen und vor allem nicht hilfreichen Service erlebt. Jedes Mal, wenn ich versucht habe, ein Problem zu klären, wurde ich entweder abgewimmelt, missverstanden oder einfach nur unverschämt behandelt. Es gab keinerlei Anzeichen von Empathie oder dem Willen, wirklich eine Lösung zu finden. Man fühlt sich als Kunde völlig alleingelassen und regelrecht verhöhnt.
Hinzu kommt die erschreckend schlechte Internetverbindung. Egal ob zu Hause oder unterwegs – das Netz war ständig instabil, die Geschwindigkeiten miserabel und Abbrüche an der Tagesordnung. Für jemanden wie mich, der beruflich auf eine zuverlässige Verbindung angewiesen ist, war das eine Zumutung. Es ist unbegreiflich, wie ein Anbieter mit einer derart unzureichenden Leistung auf dem Markt bestehen kann.
Es wurde keinerlei Hilfe angeboten, um die Internetprobleme zu lösen, und selbst grundlegende Anfragen wurden mit einer Ignoranz behandelt, die sprachlos macht. Maxxim ist das Paradebeispiel dafür, wie man Kunden vergrault und einen schlechten Ruf etabliert.
Sparen Sie sich Zeit, Nerven und Geld. Es gibt deutlich bessere Alternativen auf dem Markt, die sowohl einen funktionierenden Service als auch eine stabile Leistung bieten. Ich kann Maxxim unter keinen Umständen weiterempfehlen.

Eigentlich muesste man 5 Minussterne vergeben....kann seit Tagen nur Notrufe tätigen, obwohl hier 5G Empfang herrscht. Kann auch nicht erreicht werden. Kann daher auch bestimmte apps nicht unterwegs nutzen, weil die SIM irgendwie abgestellt ist? Natuerlich bekommt man keine Antwort auf seine Fragen. Ich bin seit 7 Jahren Kunde da, aber in den letzten Monaten funktioniert da nichts mehr und die Firma scheint sich selbst abzuschaffen....aber gibt auf der Webseite mit Top/Preis Leistung und gibt was von Ausgezeichnet an. Ohje....

a) brutal lange Wartezeiten in der Warteschleife (>30 min),
b) fehlerhafte Steuerung der Telefonanlage. Festnetz wird zum Mobilfunk geleitet und die müssen dann manuell zur Festnetzsparte weiterleiten = 2x Warteschleife
c) Störungen werden nicht aufgenommen, wenn der Kunde nicht vor Ort am Telefon ist (welches ausgefallen ist).
d) Störungen werden von Unterwegs nicht angenommen. Der Kunde soll anhalten und alle Unterlagen raussuchen (oder zurück nach Hause fahren), damit der Support nicht anhand von Telefonnummer / Adresse suchen muss.
e) Nach vier Stunden hatte die Telekom die Störung endlich behoben. Zu diesem Zeitpunkt hatte Maxxim [Drillisch (United Internet)] die Störung noch nicht einmal zur Bearbeitung angenommen.
f) extrem unfreundliches Callcenter - Kundenservice mag ich sowas nicht mal im Ansatz nennen.

Fazit: Beschwerde bei der Bundesnetzagentur und direkte Kündigung. Solche Anbieter braucht kein Mensch.

Aber eigentlich müsste ich Maxxim dafür noch dankbar sein. Ich habe nämlich festgestellt, dass ich die 250 Mbit Leitung überhaupt nicht brauche und locker mit der Hälfte auskomme. Somit erfolgt der Wechsel zu einem Anbieter der mir 150 Mbit anbietet, dafür aber Preisgünstiger ist als Maxxim.

Ich bin seit einigen Monaten Kunde bei maXXim und habe einen Festnetz-Internettarif für meinen PC. Leider muss ich sagen: Die Leistung ist katastrophal. Seit etwa vier Monaten ist die Internetverbindung extrem instabil – mal gibt es gar kein Signal, mal ist die Verbindung so langsam, dass selbst einfaches Surfen kaum möglich ist. Besonders im letzten Monat wurde es immer schlimmer: Teilweise fällt das Internet stundenlang komplett aus.

Dabei habe ich keinen besonders günstigen Tarif gewählt, sondern zahle für eine stabile Verbindung, die ich aber nicht bekomme.

Der Kundenservice ist leider genauso enttäuschend. Statt konkreter Hilfe oder einer Lösung bekomme ich nur automatische Antworten oder Standardtexte. Auf meine Beschwerden wurde bisher nicht wirklich eingegangen.

Ich erwarte eine sofortige Fehlerbehebung, eine Erklärung für die ständigen Ausfälle und eine Entschädigung für die miserable Leistung. Sollte sich nichts ändern, werde ich mich an den Verbraucherschutz wenden und den Anbieter wechseln.

Datum der Erfahrung: Seit Februar 2025, verstärkt ab Mai

1 Stern – Respektlos, inkompetent, kundenverachtend

Was maXXim sich hier leistet, ist eine absolute Frechheit.

Seit Tagen ist mein mobiles Internet trotz fast ungenutztem Datenvolumen (1,55 GB von 20 GB!) de facto nicht nutzbar. Ich habe den Ausfall gemeldet, mehrfach. Statt Hilfe kam automatisierter Unsinn, ein absurder Fragenkatalog und schließlich eine E-Mail, die mein Anliegen einfach als „erledigt“ erklärt – ohne dass irgendetwas behoben wurde.

Das ist kein Kundenservice, das ist Arbeitsverweigerung. Als wäre das nicht schon dreist genug, kam heute noch eine Mahnung über angeblich offene Beträge – obwohl ALLE Rechnungen längst bezahlt sind. Diese Firma ignoriert Beschwerden, beantwortet nichts konkret, reagiert nicht auf Fristen, liefert keine Leistung – und verschickt stattdessen Mahnungen?

Ich erwarte immer noch eine Gutschrift, sofortige Fehlerbehebung und eine Entschuldigung für dieses ganze Chaos. Passiert das nicht umgehend, geht das an den Verbraucherschutz.

Maxxim ist der mit Abstand schlechteste Anbieter, mit dem ich je zu tun hatte – inkompetent, überheblich und absolut unzuverlässig. Nie wieder.