MedApp Avis 112

Een heel betrokken team ontwikkelaars die goed luisteren naar wat gebruikers nodig hebben, dat inbouwen én terugkoppelen. Top!

Package was not delivered. After opening a ticket and waiting 10 days for a response I was informed that the delivery company confirmed the package was delivered so I am not entitled to a re-shipment nor a refund. Medications cost money and if there are issues with delivery the customer pays the cost and wastes time. In my experience, this service is unreliable.

Heerlijk om over je medicatie geen zorgen hoeft te maken.
Een bericht vooraf,welke medicatie je nodig hebt,of dat je nog voldoende medicatie hebt.
Mocht het nodig zijn zorgen ze ook dat je de medicatie eerder ontvangt.
Nieuwe medicatie nodig, dan wordt je altijd gebeld voor nadere uitleg betreft de nieuwe medicatie.
Geeft toch een gevoel van betrouwbaarheid.
We zijn zeker tevreden over deze apotheek. En hebben diverse familie en vrienden hun geattendeerd op deze apotheek.
Soms gaat er wel eens iets fout.
Dat wordt dan snel door hun opgelost. Toppy.
Het blijft tenslotte mensenwerk.
T

1 ster laat me niet lachen! Zelfs dat vind ik nog teveel.
Je krijgt normaal je medicatie toegezonden.
Er wordt niet nagevraagd of je nog voldoende hebt. En wat je nodig hebt krijg je niet!
Nu heb ik gisteren (12-3-2026) Een nieuwe knie gekregen. Medicatie mee vanuit de kliniek.
Kan je bij iedere apotheek inleveren. NOT!!!!!
Apollo in Oud-Beijerland levert t niet omdat je bent overgestapt naar de Medapp.
Maar medapp moet de originele recepten hebben want een kopie mag niet!.
Geef gewoon die medicatie en voeg later de originele recepten toe!
Geen schoonheidsprijs voor deze organisatie.

Let op deze organisatie, ze stelen letterlijk geld van je als je medicijnen gebruikt met medische noodzaak. Met de smoes dat die medicijnen niet of niet volledig vergoed worden. Maar verrassing bij de benu apotheken worden deze meicijnen wel gewoon vergoed. WAARSCHUWING ga niet met deze organisatie in zee. Ze liegen bedriegen en stelen je geld

Voorheen liet MedApp alles bezorgen door een koerier. Dat werkte verrassend goed: vriendelijk, voorzichtig, en vooral betrouwbaar. Maar sinds een paar jaar is de bezorging overgegaan naar PostNL. Kapotte dozen of soms zelfs kwijtgeraakt! En hoewel PostNL veel goed doet, weten we allemaal dat pakketjes daar soms een minder zachte landing krijgen dan je zou hopen. Zeker als je afhankelijk bent van medicatie, voelt dat kwetsbaar, zeker als het beschadigd of verloren gaat. Daarom is het ontzettend fijn dat wanneer je belt met een klacht, deze serieus worden genomen en medicatie met spoed door een koerier kan worden gebracht. Hiervoor mijn 4 sterren, in plaats van 3.

Medicijnen worden niet bezorgd. Je krijgt een mailtje van uw medicijnen zijn bezorgd maar je ontvangt niets. Dit is al verschillende keren gebeurd zelfs als het een spoedlevering betreft. Ze zijn al verschillende keren van bezorging veranderd maar geen medicijnen.

Dacht dat ik alles kwijt was in mn app, aar in overleg met de assistente zijn we er uit , bedankt med een dike 5 ster
Gr Henk

Fijne apotheek voor de moderne mens. Ik gebruik veel medicijnen en alles wordt prompt op tijd verstuurd. Toen ik de dag voor een vakantie iets met spoed nodig had, werd dat creatief opgelost. Bij afwijkende medicatie, wordt je even gebeld door een kundige apothekersassistent. Ben al geruime tijd klant en ga zeker niet terug naar de lokale apotheek!

Beste Medapp,

Hierbij een herziene review. Samen een hoop verbeterpunten doorgevoerd qua jullie werkwijze. Klantvriendelijkheid staat hoog in het vaandel dat weet ik. Toch kunnen jullie deze woorden niet waarmaken!!

Na meerdere signalen te hebben gegeven ons contract vandaag ontbonden dit omdat ik geen declaratieformulier voor mijn medicatie heb ontvangen, terwijl ik dit meerdere keren heb aangegeven. Hoe moeilijk kan het zijn om dit digitaal of bij een levering op een stukje papier mee te sturen?

Het ga jullie goed!

Ex “kritische” Medapp apotheek gebruiker

Ze schrijven mooie zaken op de website hoe ze zaken aanpakken. Helaas is de praktijk anders en wordt er veel naast elkaar heen gewerkt.
Alle leveringen die ik gehad heb, zijn nog mis gegaan. Ze begrijpen het en gaan er wat aan doen. Maar helaas!
Wat wel snel werkt is reactie op mail.
Ik weet nog niet of ik bij deze apotheker blijf.

Ingewikkeld. Enerzijds een zeer vriendelijke apothekersassistent en apotheker, maar helaas afgelopen jaar elke keer weer problemen met leveren.

Recepten ineens niet voorhanden, automatische levering die volgens app en mails gepland staat maar niet wordt uitgevoerd…

Je moet zelf zeer proactief zijn om medicatie tijdig in huis te hebben. Dat zorgt voor onnodige stress. Ik ben wat moedeloos door de situatie. Het lijkt of men zich niet realiseert dat mensen medicatie niet gebruiken voor de lol.

Gekoelde medicatie wordt sinds kort door PostNL geleverd. Dat scheelt uiteraard transportkosten en is superprima maar in hoeverre is de medicatie dan koud genoeg gebleven.. ik geloof in de goede afloop maar wel met veel NLP mijnerzijds…

Ik zit inmiddels al 4 jaar bij MedApp en ben er erg tevreden over! De app is prima, ze communiceren goed en reageren ook erg snel en vriendelijk bij vragen. Bij de start van nieuwe medicatie bellen ze je (indien nodig) even op over de aandachtspunten. Ook is de thuislevering top!

Ik had een technisch probleem met de app van MedApp. Ik ben zeer efficiënt en vriendelijk geholpen door verschillende medewerkers. Het probleem was snel van de baan.

Wat een vermoeiende partij.
Super vriendelijk in de communicatie, maar helaas doen ze niet wat ze beloven.
“We maken het in orde, uw pakket wordt op woensdag verstuurd”, hoppa toch een levering op een andere dag.

Daarnaast zijn ze kampioen verpakken. Medicijnen ter grootte van een lucifer doosje wordt verstopt in een doos waar je een olifant in kan stoppen. Wat zonde voor het milieu.

Na een bezoek aan de huisarts op 1 -12-2025 is er door de huisarts met spoed medicijnen besteld bij med app.
Bij thuiskomst heb ik met med app gebeld om er zeker van te zijn dat de medicatie ook daadwerkelijk de zelfde dag geleverd gaat worden. De dame aan de telefoon bevestigde het en gaf aan dat het de zelfde avond geleverd gaat worden.
Dezelfde avond om 22.40 ontvang ik een berichtje dat de chauffeur vertraging heeft en het de volgende avond opnieuw zal worden aangeboden.

Op 2-12- 2025 heb ik contact met med app op genomen maar kreeg weinig bijval. Ik moest maar wachten.
Dus de huisarts maar gebeld, die heeft een nieuw recept naar de lokale apotheek gestuurd en binnen een uur had ik de medicijnen.
Med app gebeld en aangegeven dat de levering niet meer nodig is en dat ze moeten stoppen met verdere leveringen omdat ik weer naar de lokale apotheek ga.
In de middag verschijn er een chauffeur met de medicatie, ik heb het pakket geweigerd. De chauffeur geeft aan dat hij het retour zou sturen.
Ik denk probleem opgelost.
Wat schetst mijn verbazing, op woensdag 3-12-2025 ontvang ik een mail dat de medicatie vandaag opnieuw zal worden aangeboden.
Om 19.00 ontvang ik een bericht dat het niet afgeleverd kon worden omdat de chauffeur het adres niet kon vinden.

Dit is een bedrijf dat voor onze gezondheid moet zorgen maar het is blijkbaar zo' n gaos daar dat het niet lukt om simpele dingen goed te doen.

Mijn advies, blijf ver weg van med app.
Het is niet betrouwbaar

Ik ben erg goed geholpen door een medewerker van de helpdesk van de med apotheek. Ze wisten precies wat mijn probleem was, echt Top!

Wat voor ze spreekt is het innovatieve; apotheek via een app. -reageren via mail binnen afzienbare tijd -zijn vriendelijk van toon via de app Versturen medicatie via verschillende aanbieders. Vraag is hoe men omgaat met verloren pakketjes: nog niet meegemaakt; maar onze postwet verklaart PosNL iig vogelvrij; geen enkele prestatieplicht; of een beetje mits je verzekerd verzend. Medapp stuurt niet aangetekend. Is het pakket kwijt. Hun woord tegen die van jou. Nog niet meegemaakt. Maar het is wachten op dat het fout gaat. De app zelf; leuk idee: ooit. Echter, niet doorontwikkeld helaas. Niet overzichtelijk: Wat er in zit, wil je niet. En wat er in zou moeten zitten; zit er niet in. Vb. directe communicatie met de apotheek. Kan niet. Hoezo niet? Wel een beetje vies bruine oude app, en een dominante zwaar onduidelijke medicijn planner.

Communicatie tussen huisarts en apotheek is slecht. Bij de huisarts staat na al die jaren nog steeds dat ik geen apotheek heb. Mails die weer retour komen bij de huisarts. Vind een lokale apotheek toch fijner. Persoonlijker, makkelijker voor de huisarts. Kortere lijntjes.

Ook best vaak gemaild dat ik een bepaald medicijn die ik los krijg bij ze, toch in de baxter erbij wil hebben. Word elke keer niet geregeld. Verandering van medicijn merknaam, zonder overleg. En ook geen verandering in mogelijk bij ze. Terwijl ik het dit merk alleen heel goed doe.

16 juni 2025
Gebeld met MedApp vanwege een dringend voorgeschreven recept dat met spoed geleverd moest worden. Een medewerker verzekerde me dat de levering de volgende avond zou plaatsvinden tussen 17:00 en 22:00 via Trunkrs.

17 juni 2025
De hele avond gewacht, maar er kwam niets. Pas om 21:20 ontving ik onderstaand mailtje:

“Je pakket is helaas niet afgeleverd.
Onze bezorger heeft geprobeerd jouw pakket van MedApp Apotheek te bezorgen bij het opgegeven adres. Helaas bleek dit een foutief adres te zijn.”

Ik schrok en controleerde direct mijn adres, dat klopte gewoon. Ondertussen namen mijn lichamelijke klachten toe en was MedApp telefonisch niet meer bereikbaar.

18 juni 2025
Weer contact opgenomen met MedApp. Zij zouden opnieuw Trunkrs sturen om dezelfde avond te leveren. Ik gaf aan dat ik geen vertrouwen meer had in Trunkrs. Eerder hadden zij al eens zware pijnmedicatie met geweld in mijn brievenbus gepropt, waardoor het slot kapotging. Er werd toen ook geen bericht achtergelaten, dus ik kwam er pas laat achter dat het daar lag. MedApp zou hiervan melding maken.

Desondanks wilde ik dit keer geen risico meer nemen. Ik vroeg of het pakket via PostNL naar een pakketautomaat kon worden gestuurd. Dat kon, het zou er de volgende dag liggen.

19 juni 2025
Behalve de melding dat het pakket “onderweg” was, is er nooit iets bezorgd in de pakketautomaat of bij een afhaalpunt.
Ik besloot per direct mijn medicatie bij een lokale apotheek op te halen.

MedApp gaf aan dat dit kon. Ik gaf de gewenste apotheek door, en MedApp zou zorgen dat mijn medicatie daar klaar zou liggen.

Vol vertrouwen ging ik naar de apotheek – maar die had helemaal geen recept ontvangen.

Uiteindelijk ben ik naar mijn huisarts gegaan, heb uitgelegd wat er aan de hand was, en gelukkig kreeg ik een nieuw recept mee. Ik liet me direct inschrijven bij de apotheek en kreeg eindelijk mijn medicatie – die ik eigenlijk al op 16 juni had moeten innemen.

4 juli 2025
Tot op heden nog steeds geen levering van MedApp ontvangen, geen reactie, geen excuses — radiostilte.
Vreemd genoeg kreeg ik op 2 juli wél mijn herhaalmedicatie, maar niet het recept waar ik zoveel moeite voor heb moeten doen.

Mijn conclusie:

Voor mij NOOIT meer MedApp. Het begon fantastisch — vriendelijke medewerkers, snelle levering, goede service — maar uiteindelijk bleek dat alles te mooi om waar te zijn.
Want als het er écht op aankomt, wanneer je afhankelijk bent van medicatie, is MedApp geen betrouwbare partner. Dan kun je beter zelf het heft in handen nemen dan vertrouwen op een organisatie die haar verantwoordelijkheid niet neemt.