Mistergoodeal Avis 

commander le 29 janvier un cadre a latte il devait être livrer le 7 février preuve dune conseiller mistergoodeal par mail qui me dit le 7 hors le 10 février rien donc j'appelle le 10 février et la on m'annonce le 19 février donc j'annule commande car faut pas abuser un me dit remboursement dans la semaine hors on n'est le 24 février et la somme de presque 73 euro et ou ???? et la on me dit il faut que le transporteur renvoye le sommier donc il a le colis depuis le 29 février jours de l'expédition le 10 février toujours pas livrer la je pense qu'il prenne un peu les gens pour des imbécile car je commande énormément chez des concurrent quand leur livreur a le colis dans les même pas 3 jours il est chez nous et vous il vous faut plus de 3 semaine ??????
donc maintenant après plusieurs mail échange téléphonique et ba je laisse tomber mais auprès de vous seulement car vue j'ai payer par paypal jai ouvert un litige en réclamation la je vais appeler le service juridique de la matmut et après je pense aller dans la journée au tribunal pour voir la procédure avec le juge de proximité car ses bon moi j'ai pas le temps de faire joujou la on part sur 1 mois vous me devait presque 73 euro vous aller me les redonner mais je vous le dit des le début je vais demander des dommage et intérêt et oui vous pouvez les informer de mon avis avec PLAISIR ah et mon numéro commande n°9023506570 au moins vous dirait pas que vous me connaisser pas

Je passe une commande pour un matelas le 18/02/2015 que je paie avec ma carte 4 étoiles. Le paiement est bien enregistré et accepté sauf qu'il n'y a aucune commande! Ma commande n'existe pas! J'appelle immédiatement mistergooddeal, on me répond que ce n'est rien, +qu'un ordre de remboursement va être envoyé et que ma carte sera recréditée le soir même. Le soir, rien sur ma carte, je rappelle, et là on me dit que c'est normal, que les mails pour les remboursements sont envoyés le soir, que ma carte sera donc créditée le lendemain matin, mais cette fois l'opérateur ne prend même pas mon nom! Le soir j'appelle cofidis, ils me disent que rien ne leur ai parvenu quant à un éventuel remboursement. Cet après-midi j'appelle cofidis, toujours rien. Je rappelle mistergooddeal, on me dit que c'est normal, que depuis janvier c'est comme ça avec la carte 4 étoiles, ça ne marche pas, qu'il ne faut plus s'en servir chez eux! Je demande où en est mon remboursement, on me dit qu'il va être fait d'ici 48h......sans prendre mon nom.....j'insiste pour qu'on prenne mon nom et que l'on vérifie.....longue attente.......le mail a été envoyé, je serai remboursé un jour..... C'est un matelas pour ma fille que je commandais, elle n'a plus de matelas et moi je ne roule pas sur l'or.......merci mistergooddeal ma fille et son dos vous remercient!

Bonjour,
Commande:9021202970
J'ai exactement le même soucis que Nathalie (post du 3 février)

Canapé d'angle acheté plus de 700 euros commandé le 03 décembre 2014 et signalé en stock !!
Par email je demande des nouvelles car ma commande dans mon suivi commande n'a pas l'air de bouger
Promesse de recevoir la commande 8 semaines après commande ce qui m'emmène à Fin janvier. Première contrariété mais OK je l'accepte car l'information m'est communiquée.
Fin janvier : Pas de commande et pas d'informations
Je renvoie plusieurs mails + plusieurs appels car aucun contact de la part de Mistergoodeal pour prévenir du retard et de la cause.
J'ai droit à une série d'excuses et promesse de geste commercial sans pour cela avoir une explication claire. Et je dois être recontacté par le responsable du service logistique.
Finalement une nouvelle date de livraison m'est donnée entre le 18 et le 20 février 2015 !! (3 semaines de plus que la date initialement prévue)
Le 13 février je reçois un email du service client me demandant de me rassurez ?? (Evidemment :-) ) et disant ceci:
'' Rassurez vous, j’alerte immédiatement le spécialiste du service logistique. Ce dernier vous confirmera la prise en compte de votre demande par mail au plus tard le 17 Février 2015''.
La prise en compte de ma demande par mail ?? sachant que j'ai dû envoyer 4 à 5 mails et appeler autant de fois. ça rassure en effet !!
Du coup hier le 16/02 j'appelle pour explications car je sens le coup fourré et dans l'espoir de parler à 1 responsable, refus d'escalade par le conseiller qui me donne la promesse d'un rappel hier que je n'ai toujours pas eu à ce jour !!
Pour infos: leur numéro non surtaxé (appel local) est le : 0978978999
Mistergoodeal est incapable de me donner des explications sur le retard de ma livraison et ils prennent leurs clients pour des imbéciles !!
Car je vous ai épargné les explications incohérentes et débiles sur le délai (de 8 semaines à la commande c'est passé une fois à la 8ème semaine de l'année civile !!)
C'est inadmissible de la part d'une telle entreprise de ne pas avoir plus de clarté quand une difficulté intervient dans leur processus de commande/livraison. Je vais suivre le conseil de Nathalie et faire appel à mon service juridique car je subie 1 préjudice très important avec ce retard non quantifiable jusqu'à ce jour.
Et je vais de ce pas utiliser tous les moyens sur le net pour ''bien" noté ce site et les conseiller à toutes les personnes qui ont besoin d'être ''rassurées''. Mais pas à celles qui font des achats et qui ont juste besoin de recevoir leurs commandes

site assez bien avec des bonnnes offres promotionnels.

J'ai acheté un lit et un matelas, quel regret ! le matelas était prêt dans les temps mais le livreur a annulé la livraison à 4 reprises sans me prévenir, j'ai appelé Misterggodeal pour leur signaler, leur réponse : c'est moi qui ai annulé les livraisons ! Le pire à venir : le lit que j'ai payé à la commande n'est toujours pas livré et le SAV de Misterggodeal ne répond même pas à mes demandes, un conseil : N'ACHETEZ RIEN CHEZ MISTERGOODEAL

Bonjour,
Commande : 9023489620
J'ai commandé une table basse sur mistergoodeal le 28/01/2015 et depuis ce jour, lorsque je me connecte sur mon espace personnel, la commande est toujours en préparation ! Alors qu'il est inscrit que la préparation ne doit durer que 24 à 48h, or cela fait déjà une semaine et je n'ai AUCUNE nouvelles... et impossible de les contacter par mail donc obligé d'appeler un numéro surtaxé...

Bonjour
Canapé d'angle + 700 euros commandé le 28 novembre.
Début Janvier j'écris pour avoir des nouvelles car ma commande dans mon suivi commande n'a pas l'air de bouger
Promesse de recevoir la commande mi janvier
Conclusion mi janvier : Pas de commande
Je renvoie un mail
Excuse + Promesse d'avoir des nouvelles fin Janvier
Pas de nouvelles fin Janvier
Renvoie de mail
Excuse + nouvelles promesses
Du coup vitesse supérieure, j'appelle dimanche 1/02/14 à 0.34 €
Excuse encore + promesse formelle d'un rappel avant aujourd"hui 03/02/15...
Et comme on peut se l'imaginer ......
Pas de rappel aujourd"hui
Donc je rappelle ce soir 03/02/15, le conseiller incapable de me dire ce qu'il en est... Il me raccroche au nez en inventant une pseudo vérification de ma commande. J'ai le sentiment d'avoir fait confiance à Internet pour le passage de commande, et puis d' avoir été piégée.
A chaque appel pas de réponse... Excuse + promesse + repousser l'échéance au maximum...c'est le mot d'ordre... Je suis d'ordinaire une cliente plutôt cool mais là, honnêtement je suis perdue et en colère, je ne sais à qui m'adresser. Si je n'ai pas de nouvelles, je vais recourir à mon assistance juridique que j'ai souscris. C'est pourtant dommage d'en arriver là !

J'ai commandé un robot multifonction courrant Janvier. Lors de paiement je n'ai pas fait attention, celui-ci était de 30 euros plus cher que l'écran l'affichait. J'ai donc téléphoné, à mes frais evidememment avec attente, pour m'entendre dire : ne vous inquiétez pas nous avons un problème informatique je vous recontact demain.
Le lendemain appel de Mistergoodeal : excusez nous, le problème n'a pas été réglé. Le lendemain un message électronique m'informant que ma commande avait été annuléE et evidemmement il n'y avait plus de robot à ce prix (147 euros).
J'ai retéléphoné toujours en appel surtaxé : HA oui pardon mais je ne peux rien pour vous, mais je vous envoie un bon de 20euros que j'attends toujours.
J'essaie de leur envoyer un message, mais le formulaire ne fonctionne pas et je ne vais certainement pas retéléphoné pour rien avoir au final, juste dépenser mon argent.
Ce site est HONTEUX...
J'irai voir ailleurs avec un service après vide beaucoup plus efficace.

Je suis vraiment surprise de voir tous ces avis négatifs.
J'ai commander mon frigo, lave vaisselle, télé sur le site et suis parti les récupérer moi-même à Chilly Mazarin et n'ai jamais rencontré aucun soucis, le personnel y est aimable.
J'ai également commander un lit avec ses 2 chevets et ai été livré dans les temps convenus.
Je ne sais pas si j'ai eu de la chance, mais en ce qui me concerne je suis satisfaite de Mistergooddeal et mes achats effectués sur leur site.

J'ai passé commande le 21/12/2014 et annulé le lendemain. on m'a répondu que ma commande(machine à laver) était déjà chez le transporteur et que je devais attendre qu'elle revienne chez eux. A ce jour ( 29/01/2015) elle ne serait toujours pas arrivée et j'attends toujours mon remboursement . c'est juste du vol.

J'ai commandé un matelas le 28-10-2014 sur le site Mitergoodeal.Le 04-11-2014 un mail m'avertissait de l'arrivée du matelas auprès de l'agence locale.Un RDV nous est proposé pour le 07-11-2014.Le 06-11-2014 le livreur nous téléphone en nous disant que ce n'était pas à eux de livrer un matelas. Il contactaient Mistergoodeal pour voir avec un autre livreur pour la livraison du matelas.A ce moment là il n'avait que mon tél fixe. Le 09-11-2014 j'ai une panne internet: mon tél fixe ne fonctionne plus....J'envoie un mail à Mistergoodeal et donne mon N° de tél portable.Il m'envoient un mail m'informant qu'il en prennaient bonne note(mon n° de portable apparaissait dans leur mail) et en avisaient le transporteur...Le même jour il m'avisait qu'il donnaient mon n° au transporteur avec nu faux N° de portable.Je les relançaient par mail puis par téléphone et chaque fois mon matelas allait arriver dans 4 ou 5 jours... Je leur disait qu'on "campait", sans matelas on dormais très mal...Mais non rassurez vous on ""alerte le spécialiste de la logistique"...Des dizaines d'excuses nous sont données, le "spécialiste" recontacté...plusieurs fois(j'ai envoyé plusieurs mails comme j'ai pu car j'ai toujours pas internet...).Finalement devant mon exaspération et leur incompétence, ils craquent le 05-12-2014 lors d'un de mes appels et m'accordent un bon d'achat de 30€ valable jusqu'au 05-06-2015 inclus.Le 13-12-2014 il m'envoient encore un mail en me disant que mon matelas est parti et que le transporteur va me contacter , mais avec le faux n° de portable affiché dans mon mail. Alors là, n'en pouvant plus, je leur demande un remboursement, qu'ils m'accordent avec des excuses...
Je vous passerais les autres détails et ma facture de téléphone (le n° de SAV de Mistergoodeal est surtaxé) mais je vais juste vous dire que j'ai été remboursé sur mon compte (j'avais payé par CB débitée le jour de ma commande) le 05-01-2015.
Au fait mon bon d'achat de 30€ n'est plus valable...
Vous pensez bien que je ne commanderai plus jamais rien sur ce site au SAV DEPLORABLE....

Bonjour
le 04/10/2014 j'ai passé la commande de deux fauteuils chez mistergooddeal d'un montant de 1155.83€ ( 9018693510)produits qui sur le site étaient en stock.
Une fois ma commande enregistrée je vois 25 jours de délai pour la livraison.J'appel le service clientel, il me dise , en stock oui mais chez le fournisseur.bon ...
Après ces 25 jours je reçois un mail me disant qu'un des deux fauteuils était arrivé en entrepôt.J'appel le service client qui me dit que cela arrive souvent qu'une commande soit dans deux camions différents.
Bon soit j'attends, au bout de 10 jours toujours pas de deuxième colis
je rappelle le service client qui me fait patienter pour appeler leur fournisseur, puis il me dise que ce colis s'est égaré pendant le transport et qu'il allait repasser la commande donc délai 25 jours de plus .
Je décide donc d'annuler ma commande et de me faire rembourser .
Apres un délai de quatre jours,on me rembourse la moitiée de ma commande, j'appel le service client , il me dise qu'il attende le retour de l'autre fauteuil pour me rembourser. Fauteuil que je n'ai jamais eu en ma possession vu que je n'ai pas été chercher le premier et que le deuxième n'est jamais arrivé chez eu,mais difficile de leur faire comprendre(perte de temps et d'argent)
Enfin le 17 décembre le deuxième fauteuil est arrivé dans leur entrepôt
mais depuis malgrés avoir encore une fois appelé leur service pour leur demander de me rembourser .Toujours rien à ce jour !!!!
Chez mistergooddeal on est pris en otage , je commandais régulièrement chez eux mais maintenant c'est fini il y a d'autre site qui sont plus respectueux de leur clientel.
Eric

Commande oubliée reçue 2 mois plus tard ,puis pas la bonne commande donc renvoit à vos frais ( 80 euros).
Ensuite donc attente de remboursement avec appels, Emails et à l'arrivée + de 4 mois et demi de galère plus perte de 8 euros
SUPER

J'ai commandé un lit le 08 septembre 2014, le délai de livraison était de 2 à 4 semaines, après plusieurs relances du service client restées sans réponse, j'ai émis un 1er avis sur Trustpilot, et là comme par hasard j'ai eu une réponse, avec des excuses et m'indiquant que je serais livré courant moi de novembre. A ce jour je n'ai rien reçu et je reçois un E-MAIL du service client accusant réception d'un retour de produit alors que je n'ai rien reçu. Je n'ai plus qu'à demandé un remboursement de ma commande puisque manifestement après 3 mois MISTERGOODEAL est incapable de me livrer et mélange les commandes. EN bref ne commandez jamais sur se site !!!!

N° de commande 9017069370

Commande d'un canapé passée le 16/08/2014,celui-ci à été réceptionné le 17/09/2014 au dépôt Chilly Mazarin. Le soir même un énorme défaut de fabrication est constaté en déballant le canapé (les coussins d'assises sont de tailles différentes par conséquent impossible de s'assoir sur le canapé,il a donc été remballé immédiatement). J'ai envoyé un mail le même soir au service client pour effectuer un retour et avoir un remboursement du produit mais je suis resté sans réponse de leur part. Le 18/09/2014 j'ai appelé le service client pour refaire une réclamation celui-ci ma demandé d'effectuer une demande par lettre recommandée avec des photos du défaut constaté (lettre envoyée le 19/09/2014 et réceptionnée le 22/09/2014 par le service client). Depuis le 22 septembre j'ai du passer de nombreux appels téléphoniques pour savoir quand je pourrais retourner mon produit, l'unique réponse que l'on me donne est que je dois patienter et attendre la réponse du fournisseur alors que je n'ai pas a subir les aléas du fournisseur,a croire que celui-ci a quitté la planète terre pour aller s'installer je ne sais où. Je trouve inadmissible qu'effectuer un retour soit plus long qu'une livraison surtout que je patiente déjà depuis 2 mois. La notion "SATISFAIT ou REMBOURSEE" n'est en aucun cas respectée alors que la réclamation a été faite dans les temps et que le produit en question n'a pas été endommagé mais qu'il a un énorme défaut de fabrication que le fournisseur a voulu dissimuler. Tout ça pour dire que j'exige avoir dans les plus bref délais un numéro de retour ainsi que le remboursement complet de ce produit inutilisable et que plus jamais je ne ferai appel a Mistergoodeal et que je le déconseille fortement.

achat de sèche-linge janvier 2014 novembre 2014 en panne, je contacte donc le service après-vente Mistergooddeal, on m'informe que la garantie est valable uniquement sur les pièces et pour en bénéficier il faut donc que payer les frais d'enlevement 80€, s'ajoute à ça les frais de diagnostic 60€! Apparament ceci est indiqué lors de l'achat ! Faut donc savoir lire entre les lignes! Très mauvaise expérience je ne recommande pas!

Bonjour,
j'ai acheté en l’espace de 2 mois un four puis un lave vaisselle. En ce qui concerne le four. Après un délai de livraison d’une quinzaine de jours, l’hélice du fond du four était mal fixée et faisait un bruit de feraille quand le four était en mode chaleur tournante. Heureusement que j’ai des bricoleurs à la maison qui ont pu remettre tout en place correctement. Hier je vais chercher mon lave vaisselle. Malgré un emballage intact, les deux parois des côtes sont pliées ! Le colis à du subir de sacrés coups pendant la livraison ou avant... Pas trop grave il est encastrable mais j’espère que la mauvaise manutention de l’appareil n’à pas occasionné d’autres dégâts que nous constaterons dans le temps. Si je avais lu les autres avis de ce site avant....je ne suis pas certaine que j’aurais commandé à mg. .....

Voici le dernier msg envoyé hier :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien « Banc ALTAY » commandé le 26/10/2104, reçu le 31/10/2014, dans le cadre légal du droit de rétractation d'un achat à distance sur internet.
Je vous ai signalé le jour même de la livraison par messagerie électronique mon souhait d’annulation et 2 jours de suite par entretien téléphonique mais sans suite de votre part. Vous m’avez demandé de vous envoyer un courrier avec photos correspondant à une malfaçon d’un pied que je vous ai signalé, chose faite. Par contre il n’y a pas de raison a fournir pour la rétractation dans les délais légaux. Je souhaite simplement que la reprise du meuble soit effectuée rapidement.
N° commande : 9019404730

Pourquoi tant de complications pour une simple annulation de commande qui est tout à fait légale. Je suis pourtant un très ancien client (N° 882079) mais je ne sais pas si je peux encore avoir confiance, donc..

Après une annulation de commande (avant qu'elle ne soit expédiée) on me propose un remboursement sous 3 semaines alors que les conditions de vente stipule que le remboursement est effectué sous trois jours. En réalité cette entreprise essaye de gagner du temps et de l'argent sur mon dos! Malhonnête.... de plus je n'ai aucune confirmation ecrite de leur part malgré mes demandes réitérées... Je ne commanderai plus jamais sur ce site.
réf. 9019288750

Suite à mon post " Délais mensongers. Aucune considération client" (lire ce post sur avis mistergooddeal.com)
Vous me répondez.

Me rassurer ?!
Merci pour votre réponse ALICE (médiatrice mistergooddeal), mais vous n'avez pas l'air de connaitre exactement le problème.
J'ai recontacté vos services à nouveau ce jour, et à force d'insister (car livraison prévue entre le 21/10/14 et le 22/10/14 - 2 jours de congés pour rien) on fini par me donner le n° de tel de la plate forme centralisée du transporteur.
Je les contacte (relais colis, tel 0811010031) et là, GRANDE SURPRISE !! le n° de colis existe bien mais n'a jamais été remis à leur plate forme et donc se trouve toujours en possession de MISTERGOODDEAL à ce jour le 21/10/14 !
Alors que vous m'affirmez que le colis a été remis au transporteur le 15/10/14, la plateforme de RELAIS Colis m'a confirmé PAR MAIL ce jour à 13H09 le contraire de vos dires.

Qui des deux entreprises dit la vérité ? Mistergooddeal ou Relais colis ?

Pourriez-vous à votre tour, Alice, me confirmer par mail la date de remise du colis au transporteur car ce dernier n'en a aucune trace ? Le service client de MISTERGOODDEAL m'a refusé de le faire ce jour.

Aussi, concernant votre geste commercial en bon d'achat de 20€00, je tiens à vous préciser qu'il est loin de compenser les appels passés à votre service client (0.34€ / mn); mon temps perdu, l'énergie que j'y laisse, et ces 2 jours de congés pris pour la réception du colis pour RIEN !

J'ose espérer que vous m'apporterez une réponse personnelle avec des éléments factuels.

Bien cordialement.