Mistergoodeal Avis 

Bonjour,
Apres quelques heures perdues entre les mails, divers appels, courriers A/R...Pour en garantie constructeur (11 mois)
Voici mon dernier courrier/mail adressé a ces soient disant "commercants" :

Madame, Monsieur,

Je fais suite à mon dernier courrier de réclamation que je vous ai adressé en date du jeudi 16 octobre 11h16.

En réponse un message m'a été laissé sur mon téléphone portable ce même jour à 16h44, m'informant que la carte mémoire de mon appareil ménager était en rupture, un accord de destruction serait donc transmis par Brandt directement à mon revendeur Mistergooddeal.

Je contact ce lundi 20 Octobre mistergoodeal afin de connaitre l'avancé de mon dossier, ce dernier me renvoi vers la société de garantie auprès de qui je demande mon numéro d'accord (comme me l'a conseillé mistergoodeal), on m'informe que c'est à mistergoodeal de faire cette demande.Je rappelle mistergoodeal après avoir fait de nombreux services et de nombreuses minutes d'attentes.... mon nouvel interlocuteur m'informe qu'il faut que je me rapproche du SAV Brandt afin de me procurer un certificat de non réparabilité de mon lave vaisselle.
J'appelle le SAV Brandt qui me renvoi vers un autre service apparemment plus compétent pour répondre à ma demande, je me retrouve au service réclamation de Brandt qui m'indique à son tour que ce n'est pas a lui de me fournir ce document mais au précédent service sera plus à même de le faire. En ligne de nouveau avec le SAV Brandt on me tient le même discours ce n'est pas eux de me fournir le certificat de non réparabilité.
STOP, je n'en peu plus, je suis excédée d'être baladée de service en service, pour m'entendre dire ce n'est pas moi il faut appeler un autre service, j'ai perdu 1h40 de mon temps aujourd'hui, pour n'avoir aucune solution à mon problème.
C'est pourquoi je vous serais gré de bien vouloir traiter en urgence ma demande et de me fournir ce certificat de non réparabilité, j'avoue ne pas comprendre pourquoi cela prend autant de temps, en attendant Manon fait la vaisselle et mon mari Cyril aussi car Gabriel est trop petit pour la faire et cela pause problème à toute la famille surtout quand on fait la soupe ça fait beaucoup de vaisselle.

La déception du SAV constructeur et revendeur saute a la figure ....comment faire confiance après de telles expériences et surtout suite a la lecture de tous les témoignage précédents, je vous rappelle que nous sommes dans le délai de la garantie constructeur et que cette "affaire" traîne depuis 15 jours au moins !!!

Cordialement.
Stéphanie R.

Les 29 et 30 septembre 2014, sous les références de commandes 9018664300 et 9018689440, nous avons commandé les équipements électroménagers suivants :
 Lave-linge WHIRLPOOL AWOD7232
 Lave-vaisselle ROSIERES RLI912EIN
 Cuisinière et centre de cuisson INDESIT I6V6C1A.HW/FR
 Réfrigérateur WHIRLPOOL WBE3415TS

Les conditions indiquent que nous devons être contactés dans les 4-5 jours suivant la commande pour définir d'une date de livraison, au plus tard 10 jours après la commande.

A ce jour, personne ne nous a contacté et nous ne sommes aucunement tenus au courant de l'évolution de notre commande.

Les engagements ne sont pas tenus et nous mettent dans une situation délicate car nous vivons sans aucun équipement électroménager.

Cette situation est très préjudiciable pour notre famille, à la fois socialement mais aussi financièrement car nous ne pouvons ni cuisiner ni laver nos vêtements chez nous.

Notre insatisfaction est donc totale. Un courrier recommandé à déjà été envoyé et nous saisirons les autorités compétentes si nous ne sommes pas livrés très rapidement.

Nous déconseillons vivement de commander via Misterggoddeal qui est en réalité Misterbaddeal.

Mistergooddeal entre dans le giron du groupe Darty.
J ai commande chez eux plus de 2200€ de chauffage seulement 3 reçus sur 5.
Dont 1 abime à l intérieur de l emballage de marque Acova qui ne met même pas de polystyrène ou autre dans ses emballages. ( la MG n y peut rien).
15 jours pour avoir un mail de réponse d un service soit disant iso 9001 certifie par l AFNOR sur des entrepôts qui n existent plus pour la plupart.
Cela risque d être dur en 2016 lors de la réévaluation.....
Et pour les 2 chauffages manquants et non reçus depuis la commande du 26/9 toujours aucun délai alors que marques en préparation pour expédition sous 24 48h dans ma commande et disponibles en stock sur le site encore à ce jour.
A conseiller pour les prix, mais pas pour le suivi commercial.
De plus on a l impression qu ils font tout pour ignorer les réclamations et pousser les clients à utiliser le numéro de téléphone payant.
15 pour traiter une réclamation de Sav, et aucun retour sur des produits en attente et déjà payés!
C est ma 3 eme commande et mon 2 eme problème. La seule commande ou je n ai pas eu de probleme c'est celle ou j ai pu enlever mon produit et parce que je n ai pas eu de probleme de Sav dessus.
Après si vous cherchez du prix, que vous êtes prêts à attendre et vous battre pour obtenir des informations, n hésitez pas. Vous avez 33% de chance que tout se passe normalement.
C est la réactivité du service commercial qui est calamiteuse.
Et ça ce n'est pas que mon avis, c'est mon vécu

J'ai commandé un sèche serviette le 5/10, soit disant "En stock - livraison immédiate sous 24H/48H" (commande n° 9018785920). J'ai commandé ce produit uniquement parce qu'il était en stock et que la livraison était rapide.
Suite à la commande, on reçoit un message indiquant que le site connait des perturbations, qu'il y a des retards de livraison, et blablabla... Evidemment, aucun message de ce genre sur le site AVANT de passer la commande !
Résultat, 5 jours après, toujours pas d'envoi en vue, mais la carte bleue est bien débitée, elle...
Pour contacter l'entreprise, on peut utiliser un "formulaire de contact"... qui ne fonctionne pas ! Sinon, il y a toujours le téléphone avec un numéro surtaxé (34c la minute).
Je fais beaucoup d'achat sur Internet, j'ai très rarement des problèmes. A mon avis, c'est le genre de site web qu'il faut éviter.

Bonjour
Num client 53 37 564 commande 9017555920 et 9017479040 j'ai passé deux commandes une au 31/08 que j'ai voulu faire annulée j'ai du appelé 3 fois car deux conseillers différents m'ont dit au téléphone l'avoir faire mais un troisième m'a appris au moment ou je passais la deuxième commamde que c'était toujours pas fait
Ensuite ma deuxième commande j'appelle pr savoir ou ça en ai car payé le 3/9 celle ci a ce jr est tj pas débité pr moi pa débitée egale pas denvoi
Personne n'a pu me renseigner, deux fois on m'a dit c'est chez le transporteur puis non hors j'ai appelé le transporteur le 8/9 comme conseiller et celle ci m'a ri au nez disant que j'aurai bcp dennuie avc ce site et qu'il me faudrait de la patience car elle n'avait rien
Aujourd'hui en me rendant compte des discours incohérent des soucis d'autre j'ai annulé ma deuxième cuisiniere et la on m'a dit elle est chez le transporteur depuis hier ça prendra 3/4semaines Admettons alr pk hier qd j'ai tel personne ne l'avait ni ne savait !

Aujourd'hui 17h verdict j'ai annulé a 9h on m'a appelé pr le rdv pr me livrer à 10h30 je rappelle a 16h car d'après ma banque l'argent n'est pas débité alr ke la 1 er était le jr même
Une conseillère agacée par mes demandes d'informations me dit que ma banque ce trompe que au 3/9 ya eu 126,70 en attente de remboursement sous 3 semaines et au 8 on m'a pris 600 et qlq en attente de remboursement sur les 3/4 prochaines semaines encore hors g fait une cb de 218,08 vu ke g payer em 3 paiement de cb où est le suivi jdois lui apprendre le dossier ?et une hr après cet appel le transporteur me rerappelle pr livrer alr ke par deux fois ce matin moi puis le site soit disant à prévenu de l'annulation !!!
Et la 18h45 un troisième gars m'appelle pr me demander un rdv pr livrer dc je lui explique mes deux précédents appels il me dit mais jsuis pas au courant jsui un autre.. C'est quoi 3rdv avc 3 pers differentes qui me disent tout avoir ma gaziniere ? Il est ou le SAV là ?! C'est ma première commande je m'étais trompée de model g du annulé là c'était suite aux délais au paiement a tout moment et à vos commentaires que j'ai voulu. dfaire machine arrière jespèr avoir mes sous comme. convenu. ndébut octobre mon banquier m'a conseillé de me retourner avc le servicr juridique de l'assurance maison, pas faux mais jespèr pas en arrivé là une chose est sûre c'est ma première et derniere fois !!!

Le 27 Juillet, j'ai fait la grosse erreur de commander sur ce site une centrale vapeur (8016495610). J'ai bien reçu quelques jours plus tard ma commande, les délais impeccables, par contre le produit livré n'était pas neuf. Et là, la galère commence.
J'ai contacté Mistergoodeal qui tout sabord m'a dit de retourner le produit qu'on me remboursera et je pourrai à nouveau commander la centrale vapeur. Le lendemain un autre téléopérateur m'a dit que la procédure consistait à retourner le produit (en le déposant gratuitement à la poste) et qu'à réception, ils feraient un échange pour un produit neuf. J'ai toutefois précisé que j'habite près d'un dépôt mistergoodeal, et qu'il me semble plus simple (et plus rapide) que j'y dépose le produit ... Mais non pourquoi faire simple quand on peut faire très compliqué ??
La centrale vapeur est donc bien repartie par la poste et à ce jour (19 Aout) je n'ai toujours pas de retour (en espérant bien sûr que produit retourné sera neuf !!!)
Tout ceci est fort embêtant mais il y a pire.
Toute cette démarche prenant beaucoup de temps (pour rappel la commande est passée le 27 Juillet) j'ai contacté de très nombreuses fois cette société. Le dossier n'avançant pas, j'ai demandé à parler à une personne responsable et bien entendu, ces personnes n'étant là que pour prendre un salaire et surtout pas les problèmes, le ou la responsable n’a jamais eu la correction de me rappeler.
Aujourd'hui 19 Aout, j'ai appris que la nouvelle centrale me sera livrée sous 48H00 et lorsque j'ai à nouveau demandé à parler à un responsable, le téléopérateur MrZ...... m'a clairement dit qu'il n'avait pas à me passer un responsable.
La livraison d'un appareil déjà utilisé, les délais ... On peut comprendre. C'est l'été ... Par contre le manque total de respect des employés, le mépris des responsables, ... font que je conseille vivement d'éviter ce site.
Tout se passera peut-être bien 9 fois sur 10, mais le jour ou ca se passera pas correctement, le jour ou vous achèterez un produit neuf et que vous recevrez un produit reconditionné, ... Alors ce jour-là BON COURAGE.

pour ma part ,je sais pas si on peut appeler sa de la chance 3 commande passer chez eux en 5 ans d électroménager. jamais eu de souci de casse et de livraison c peut être du au fait que nous allions nous même chercher la commande a l entrepôt d aulnay, se qui évite les problème de livraison a domicile donc je recommanderai chez eux.

Nous avons commandé à Mistergooddeal un frigo combiné Samsung à un prix très compétitif. Celui-ci devait nous être livré sous un délai de 9 à 11 jours.... et nous l'avons reçu plus d'un mois et demi après la commande ! Ceci n'est déjà pas très sérieux mais, au delà de ça, aucune explication ne nous a été donnée même lors des multiples appels que j'ai du passer. Le service client n'est pas du tout efficace ; c'est un vrai parcours du combattant pour joindre des conseillers qui ont beaucoup de mal à répondre aux questions, nous mentent à plusieurs reprises, raccrochent parfois au nez, et nous baladent de manières diverses et variées... Nous n'avons à aucun moment eu l'impression d'être pris en considération même après avoir expliqué que nous n'avions pas de frigo, que nous étions quelque peu embêté pour nos repas et qu'il était donc plus qu'urgent d'être informé sur le délai de livraison ! Au final, nous avons finalement reçu notre frigo (qui lui est très bien mais qui nous a finalement coûté bien plus cher que prévu...) et après quelques appels de plus de notre part, nous avons reçu un bon d'achat de 20€... sans aucune explication....
Bien évidemment, je ne conseille absolument pas ce site qui se moque royalement de ses clients et qui n'a aucun sens du commerce.

bonjour, enfin un site sur lequel je peux exprimer mon mécontentemrnt envers ces commerçant ( mort de rire).
Je viens d'acheter une hotte et au bout d'un mois paf , plus de lumière, 1 semaine plus tard c'est le pavé tactile qui ne fonctionne presque plus..
j'appel le service client et la il faut payer 100€ pour faire venir un technicien ...
Je note la hotte par deux fois mais pas de publication...
Pourquoi? Est ce dérangeant de donner son avis?
Un commerçant digne de ce nom fait un geste commercial mais là ne vous attendez à rien de leur part...
J'ai quand même mis deux étoiles car la personne m'a répondu poliment...
Franchement pour un site qui fais de la publicité à la télévision je m'attendais à autre chose, car ayant acheté beaucoup sur internet c'est la première fois qu'on me fais ça...

Bonjour,

j'ai passé une commande chez Mistergooddeal en Avril 2014, d'une hotte Whirlpool, lors de la réception le verre bombé était cassé.
J'ai alors demandé à Mistergooddeal de retourner cet article et de me faire remboursement intégralement de ce produit.
Au bout de quelques jours j'ai eu un remboursement de 2€ hors la hotte coûte 216€.

Après de nombreux appels à la hot Line et de mails j'en suis toujours au même point, je ne suis toujours pas remboursée des 214€ restant, le SAV me répond toujours la même chose "ne vous inquiétez pas nous faisons tout de suite le virement il sera sur votre compte dans 3 jours".

Le coût des appels à la Hot Line est conséquent, nous avons appelé de nombreuses fois sans résultat, je ne sais plus comment faire.

Dans l'attente d'une solution
Cordialement

j'ai acheté une perceuse qui ne correspond pas à la photo qui était sur le site. Article supprimé après reception, page du SAV en maintenance perpétuelle, Hotline inaccessible. JE N'AI SIMPLEMENT JAMAIS VU CA. C'est comment tromper les gens sur le net. A fuir comme la peste

Bonjour,ravie de voir qu'il existe un forum pour dénoncer les mauvaises pratique chez mistergoodeal .J'ai passée commande d'un televiseur SONY il y a quelque mois ,la livraison se passe a mon domicile et la a ma grande surprise on me livre un televiseur complètement cassée ( dalle) naturellement le livreur ne m'a pas demander si l'on vérifiait le colis ensemble j'ai signer avant même d'ouvrir le colis .resultat je paye un tv que je n'ai même pas cassée .j'informe immédiatement mistergoodeal mais il ne veulent rien savoir .site a bannirrrrrr!

Matelas commande depuis le 29 janvier 2014. Malgre plusieurs relances de ma part , je n ai toujours aucune livraison. A chaque fois, mistergoodeal me repond qu ils vont faire le necessaire et que je dois recevoir un mail de leur part dans un delai de 48h. Mais a chaque fois, je suis oblige de rappeler et cela a mes frais.
Je demande l annulation de ma commande mais comme j ai regle en 3 fois, il me preleve la derniere mensualite a la fin du mois et qu ensuite je serai remboursé que dans 3 a 4 semaines! !
Jusqu a maintenant, je n avais eu aucun soucis avec eux. Mais la franchement, ils abusent! Et en plus aucun geste commercial comme ils avaient dit lors d une conversation téléphonique. Vraiment tres déçu

J'ais commander un téléphone portable avec l'option du 3 x sans frais,je paye la première mensualité et au bout de quelque jour je reçois le numéro de suivi de mon colis,donc jusqu’à là tous ce passe bien et au bout de trois jour je regarde ou mon colis ce trouve et la
je vois qu'il ce trouve dans ma ville donc qu'il me serra livrer dans la journée mais arriver en fin d’après midi,je trouve bizarre de rien avoir donc je vais voir sur le site Colissimo pour voir ce qu'il dise a propos de mon colis et la je lis que la personne na pas trouver l’adresse et que mon colis est reparti chez l’expéditeur.J'appel le service client et il me réponde que
l’adresse n’étais peut être pas bonne alors que j'ais déjà fais des commandes sur d'autre site et j'ais jamais u de problème de livraison,donc il me propose de renvoyer le colis des qu'il le recevrons.Il l’ont reçut le 08/03/2014 et donc je décide de rappeler et on me dit que faut attendre la confirmation que le colis est bien chez eux.Apres quelque jours d'attente,je décide d'envoyer un mail et d'annuler ma commande et a ce jour le 18/03/2014 ,j'attend toujours le remboursement de la première mensualiser que j'ais payer et sa commence a faire long donc pour conclure que c'est bien la première et dernière fois que je commande chez vous.

Ce site n'est pas serieux, ils ne parviennent pas à envoyer un colis correctement (il n'arrete pas de leur revenir alors que c'est un envoie par Kiala). Ils sont incapable de trouver une solution (ils renvoient sans cesse): Bilan, commande passé le 05 janvier, le 12 mars toujours pas de solution!

Un produit EN STOCK et "chez vous en 2 à 3 semaines" n'est pas chez moi 1 mois et demi après la commande (passée le 16/01/14).
Après plusieurs relances on ose me répondre: "Votre commande a été prise en compte le 8 Janvier et la livraison de votre colis est prévue par un transporteur privé dans un délai de 3 semaines, comme indiqué sur la fiche produit "
sans commentaires...
En plus, je n'ai jamais reçu la confirmation de remise du colis au transporteur...
En postant sur ce site j'ai bien eu un appel, et puis... plus rien!!

J'ai commandé chez Mistergoodeal (n° de commande 909930638) un ensemble SMEG piano de cuisson avec crédence et hotte aspirante assortie.Le paiement par Paypal a été débité de suite , une semaine après une 1er livraison;la crédence: ok , une semaine après la hotte et là pas de chance le colis est abimé (j'avais vu en suivant ma commande sur le site que le piano était retourné chez l'expéditeur: là j'aurais du être plus méfiant), je l'ouvre à la réception car le carton était abimé et comme c'était en fin de journée ,il faisait sombre je n'ai rien vu .Par contre le lendemain matin j'ai vu que l'habillage du conduite était endommagé.
J'ai contacté le service client ,qui m'a demandé d'envoyer des photos et un courrier car l'article dépassait les 200 euros.
C'était le 4 Février 2014.
Une semaine après la 3èm livraison , celle du piano , c'est trés pratique un ensemble de 3pièces livré en 3 fois ""pas très économique , ni écologique"" , mais en bon état. Bref
Cela fait bientôt un mois que cela dure et l'on me mène en bateau.
L'on doit me renvoyer la pièce défectueuse .
Quand j'envoie un email , il reste sans réponse ,J'ai téléphoné 5 fois cela m'a couté plus de 11 euros. Sans compter le dérangement et les attentes pour aboutir.
C'est pas trés sympa de faire du profit sur les appels des clients insatisfaits.
Il est difficile de contacter la personne qui s'occupe du dossier.
J'attire votre attention sur cela , car lorsque tout va bien c'est super ils sont les plus beaux , les plus gentils , par contre lorsqu'il y a un problème ce n'est pas le cas.
Nous sommes le 27 février et je ne peux pas terminer mes travaux d'aménagement . Cela fait un mois maintenant, si je n'ai pas de nouvelles dans une semaine , je vais déposer une main courante , contacter la DGCCRF et 60 millions de consommateurs.
Ce site n'est vraiment pas sérieux