Mobile Club Avis 

Simple, efficace mais surtout à l'écoute !

Très satisfaite du service Mobile Club ! Mon téléphone a été volé et ils ont réagi très rapidement. Le remplacement a été confirmé en moins de 72h et j’ai reçu mon nouveau smartphone sans aucun problème. L’appareil est garanti et assuré pendant toute la durée de location, comme promis. Je recommande vivement Mobile Club, un service fiable et très efficace ⭐⭐⭐⭐⭐

reponse claire rapide concise

Client chez eux depuis pratiquement quatre ans, mon iPhone est tombé en panne de batterie, je les ai donc contacté et cela fait maintenant quatre semaines que j’attends le renvoi d’un nouveau smartphone pour remplacer celui qui ne fonctionne plus. Et le service client ne répond plus à mes mails, ne répond qu’au mail de ma sœur envoyé depuis ton espace client à elle, je me retrouve à l’heure d’aujourd’hui sans smartphone sans aucune date d’expédition du nouvel iPhone mais par contre on me demande de payer tous les mois un abonnement pour un smartphone que je n’ai pas chaque semaine. Le discours est différent une semaine, on dit que le téléphone va être expédié cette semaine la semaine d’après on me dit qu’il faut relancer car ils n’ont pas de nouvelles, et maintenant on me dit qu’on met, on verra le téléphone dès que possible cela n’est pas possible. Mon frère se retrouve sans téléphone portable depuis trois semaines ne n’a plus accès à aucune application ni de banque ni de paiement étant donné qu’il demande un code de certificat et qu’il n’a pas de deuxième téléphone, je trouve donc cela. Inadmissible les réponses évasif malgré des conseils gentils, n’apporte aucune solution à son problème, donc très mécontente car on nous dit de payer ou de régulariser une facture alors que c’est la facture en cours et qu’on se retrouve sans Téléphone. Donc je ne trouve pas ça logique et les réponses à cela sont nous ferons un geste commercial lorsque vous aurez reçu le téléphone, pourtant cela fait déjà plus de trois semaines et toujours pas de nouveau téléphone.

Je suis cliente chez Mobile Club depuis 3 ans et très satisfaite. Service client toujours disponible et réactif merci :)

Suite à une location de 20 mois d'un iPhone 14 pro max, j'ai demandé la restitution de cet iPhone comme prévu par mon contrat, le téléphone a bien été restitué dans le bon délais, cependant leur organisme de financement m'a quand même prélevé un montant de 606€. Réponse de mobile club :

"Comme ce prélèvement est déclenché automatiquement par les services financiers de la BNP (Cetelem) lors de la fin de contrat, il arrive qu'un décalage administratif survienne au moment de la réception logistique"

Cela fait maintenant 1 mois que j'attends un retour des 2 organismes ainsi que des actions.

Réfléchissez avant de vous engager.

LACOSTE Pierre-Luc

J’ai effectué une première commande, c’est mobile club et cela fait un mois que je suis en attente de mon appareil, donc un coup l’on me dit que l’appareil n’est pas disponible en stock un coup on me dit que c’est la couleur qui n’est pas disponible, donc je demande à changer de couleur et la lon me dit que ce n’est pas un problème de couleur, mais du coup un problème de stock à nouveau doncj’effectue une troisième demande au niveau du service client et là on me dit, il y a un problème avec la livraison….je les relance à nouveau aujourd’hui j’essaye de comprendre ce qu’il se passe car cest la seule solution pour moi davoir un téléphone la moins cher pour moi à l’heure actuelle. J’espère de tout cœur qu’il me rembourseront la totalité de lacompte car ils m’ont parlé d’un geste commercial. Personne n’attend la livraison d’un téléphone en 1 mois, sachant qu’il y a un contrat entre moi et cet organisme un contrat qui n’a pas débuté, mais qui était censé débuter assez rapidement après la réception de l’appareil. Donc là on rentre dans le deuxième mois et si je demande une annulation de cette commande évidemment qu’il n’y aura pas de geste commercial derrière, donc j’aurais attendu un mois un mois et demi complet pour rien.
Précédent mail, ils m’ont précisé qu’il y aurait effectivement un geste commercial suite. À cette attente.
Puis si on ne les relance pas à plusieurs reprises, votre commande va rester dans le néant, sans suite, je trouve ça. Insupportable de relancer chaque chaque jour pour en savoir où est la commande.

Cliente depuis 4 ans je suis très satisfaite aussi bien du matériel que du service client à l’écoute et compréhensif.

Mobile Club : C’est magique !
Nonobstant, un superbe service de location, sans mauvaise surprise.
Chaque fois que l’on pose une question, on reçoit une réponse claire, nette et précise. Merci et bravo !

Imaginez le pire service client possible avec la pire politique de fidélisation client possible : MOBILE CLUB DÉPASSE DE LOIN VOTRE IMAGINATION

Le service est au top, rapide et efficace. Merci pour votre professionnalisme.

j'ai beaucou aimé la réactivité du service client, et le concept de location est absolument génial, car cela permet de rester à la pointe de la technologie à prix correct. Merci bcp.

Rapide,efficace

Client depuis plus de 5 ans — un manque flagrant de transparence

J'ai souscrit un abonnement de location de téléphone chez Mobile Club le 7 mai 2021. En cinq ans, j'ai renouvelé mon contrat à trois reprises, changeant de mobile à chaque fois sans jamais rencontrer le moindre problème. Jusqu'à aujourd'hui, j'aurais pu vous recommander les yeux fermés.

Le 4 mai 2026, fort de cette confiance, j'ai décidé de procéder à un nouveau renouvellement en optant pour un iPhone 17 Pro Max. La commande a été validée ce même jour, et le paiement immédiatement prélevé. Le site affichait — et affiche toujours — une "Livraison express 72h".

Nous sommes aujourd'hui le 27 mai 2026. Soit 23 jours plus tard. Mon téléphone n'a toujours pas été expédié.

Ce qui me dérange profondément n'est pas tant le retard en lui-même — les aléas logistiques peuvent arriver — mais la façon dont il a été géré, ou plutôt mal géré, par votre service client.

Voici la chronologie des réponses que j'ai reçues, au rythme d'un message par jour, chacun contredisant ou nuançant le précédent :

➤ "Votre demande de changement a bien été validée. À noter que le délai de livraison est de 72 heures ouvrées."
➤ "Nous sommes sincèrement désolés pour le retard sur la réception de l'iPhone 17 Pro Max, nous connaissons actuellement quelques retards d'expédition à ce niveau."
➤ "Nous rencontrons actuellement un franc succès sur le modèle que vous avez choisi et nous sommes en cours de réapprovisionnement."
➤ "Vous devriez recevoir un mail d'expédition avant la fin de la semaine."
➤ Et enfin, ce jour : "Votre expédition est actuellement en cours de préparation et une prise en charge par le transporteur est prévue d'ici vendredi, ou au plus tard en début de semaine prochaine."

Problème de stock ? Problème logistique ? Problème transporteur ? Jours fériés ? Les raisons s'accumulent et se contredisent, sans qu'aucune explication cohérente ne soit jamais fournie. Pendant ce temps, l'iPhone 17 Pro Max reste affiché sur votre site avec la mention "Livraison express 72h", comme si de rien n'était. Aucune information, aucune alerte, aucune transparence pour les futurs clients qui passeraient commande dans les mêmes conditions que moi.

Le seul geste commercial proposé : le remboursement des frais de livraison, soit 9,90 €. Pour un envoi jamais honoré en 23 jours, après une promesse de 72h, permettez-moi de considérer que c'était effectivement le strict minimum.

J'ai adressé ce jour un mail formel à votre service client, dans lequel je demande :

✦ L'annulation définitive de ce renouvellement
✦ Le remboursement intégral des sommes prélevées le 4 mai 2026
✦ Les modalités de résiliation de mon contrat

Je suis en attente de vos réponses. Si vous n'êtes pas en mesure d'honorer une commande, ayez au moins l'honnêteté de le dire clairement à vos clients, plutôt que de les maintenir dans l'expectative semaine après semaine avec des promesses non tenues.

Une expérience rassurante chez Mobile Club, un vrai suivant client comme on en trouve rarement aujourd'hui...c'est appréciable.
En résumé, une équipe Pro, Réactive et responsable !
Bravo !!!

vraiment top pas décus

prise en charge rapide et problème réglé rapidement

Juste au top j’ai cassé mon iPhone bien entendu j’ai payer la franchise et il me renvoie un nouvel iPhone ce qui revient moins chers que de le faire réparer par moi même . De plus quand on leur envoie un mail ils nous réponde dans la journée ils sont très réactif. Merci encore ☺️

J’ai été agréablement surpris par la rapidité de la livraison ! Je suis chez Mobile club depuis quelques mois, ayant envie de changer de tel, je suis passé à un iPhone 17 pro, j’ai fais le changement vendredi et je l’ai reçu ce mardi (aujourd’hui) franchement tout est nickel et super rapide et encore une fois, le service client est juste incroyable ♥️