J'ai reçu ma commande aujourd'hui et je suis très déçue par le produit ressemble à du plastique et les chaussures ne correspondent pas du tout à la photo sur le site disant du cuir verni po... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Expérience satisfaisante seul bémol le packaging de mes mocassins dans une simple poche dans le colis
L'entreprise a répondu
Arnaque prix d'achat des chaussures : 60 euros. valeur véritable : certainement pas plus de 5euros. photos trompeuses, chaussures déformées à l'arrivée, odeur des chaussures. frais de retour... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le produit livré ne correspond en rien aux photos présentées sur le site ,plastique extérieur,montage semelle,finition patte et boucle,finition intérieure. le produit semblait bien fini sur les pho... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Le plus grand choix de mocassins. Découvrez notre large gamme de mocassins, pour tous les styles et toutes les envies
Coordonnées de contact
LLL Assets Limited, WeWork, 2 Dublin Landings, North Wall, Dublin, Irlande
- 01 84 80 15 22
- contact@mon-mocassin.com
- mon-mocassin.com
2,9
Moyen
304 avis
A répondu à 87 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Beaucoup de choix dans les chaussures et bon SAV
Beaucoup de choix dans les chaussures. Bon rapport qualité / prix.
Problème avec une couleur qui ne correspondait à ce qui était mentionné sur le site, le SAV m’a remboursé la chaussure sans devoir la retourner.
24 avril 2025
Avis spontané
Je déconseille
Bonjour,
J’ai commandé sur le site « Mon Mocassin », pas de soucis particuliers sur la livraison, les chaussures sont de bonnes qualités. En revanche, je trouve que l’image sur le site ne correspond pas vraiment à la chaussure que j’ai reçu. J’ai donc voulu faire un renvoie. Accrochez vous bien, c’est plus que compliqué. Déjà la demande se fait par retour de mail, je trouve cela étrange dans un monde de surconsommation mais pourquoi pas, ensuite on me demande de justifier mon retour, les raisons, avec des photos (au minimum 3). Une fois cela fait, on me fait une proposition « Un bon d’achat de 40 % du montant du produit, valable sur toute la boutique sans durée de validité.
-Un remboursement de 20 % du montant de l’article via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. » j’ai donc encore une fois répondu que je souhaite renvoyer l’article et obtenir le bon de retour. Sachez malgré tout que vous avez que 14jours pour renvoyer l’article, avec tous ces échanges de mails, cela fait plus de 1 semaine que j’ai demandé le bons de retours et je l’attends toujours. Ha et dernière chose : le renvoie est payant aussi…
Bref pas du tout satisfaite du SAV
Je déconseille
12 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour Julie,
Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre service après-vente n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons toutefois à préciser que notre service client suit des procédures précises pour le traitement des retours afin d'assurer un suivi rigoureux pour chaque demande. Les délais de réponse peuvent parfois être légèrement allongés en fonction du volume de sollicitations, mais soyez assurée que notre équipe fait de son mieux pour répondre rapidement et accompagner chaque client.
Concernant les frais de retour, ils sont effectivement à la charge du client comme indiqué dans nos conditions générales de vente. Cela étant dit, nous restons à votre écoute et nous pouvons toujours étudier des solutions adaptées selon les situations.
Nous vous invitons à revenir vers nous par email afin que nous puissions finaliser votre retour dans les meilleures conditions.
Merci de votre compréhension,
Bien cordialement,
L’équipe Service Client
Mon Mocassin
mocassin commandé depuis fin janvier
mocassin commandé depuis fin janvier, soit disant en rupture de stock, impossible de se faire rembourser malgré plusieurs mail et menaces. SURTOUT NE JAMAIS COMMANDER SUR CE SITE, CELUI CI N'EST PAS FIABLE;
JE VAIS FAIRE UN SIGNALEMENT A LA DGCCRF
27 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour Mary,
Nous comprenons votre mécontentement et regrettons cette situation. Soyez assurée que nous prenons votre réclamation très au sérieux et mettons tout en œuvre pour y apporter une solution rapidement.
Afin de nous permettre d’examiner votre demande dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous transmettre les détails de votre commande. Cela nous aidera à vérifier votre dossier et à procéder au remboursement de votre commande.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Bien cordialement,
L'équipe de Mon Mocassin.
J'ai eu une petite mésaventure
J'ai eu une petite mésaventure : ma commande s'est égarée en chemin, mais le SAV a tout pris en charge et j'ai finalement reçu mon colis. Super service !
24 mars 2025
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour Aurélie,
Un grand merci pour ce retour ! 😊 Nous sommes vraiment désolés pour cette petite mésaventure, mais nous sommes ravis de savoir que notre service après-vente a pu résoudre le problème et que vous avez finalement reçu votre colis. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service réactif et de qualité, et c’est un plaisir de voir que ce fut le cas pour vous. ✨
Si vous avez d’autres questions ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment. L’équipe Mon Mocassin est là pour vous !
L’équipe Mon Mocassin 🌟
Une paire de mocassins à lacets pour…
Une paire de mocassins à lacets pour bébé trop mignonne ! Ils sont bien faits et faciles à mettre. Mon fils ne les quitte plus.
26 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour Hugo,
Merci beaucoup pour ce retour adorable ! 😊 Nous sommes tellement heureux que votre petit trésor adore ses mocassins à lacets ! C’est un plaisir de savoir qu’ils sont à la fois mignons, bien faits et faciles à mettre, pour qu’il puisse les porter avec confort tout au long de la journée. ✨
Nous espérons qu’il continuera à les adorer. Si vous avez d'autres questions ou besoins, l’équipe Mon Mocassin est toujours là pour vous avec plaisir !
L’équipe Mon Mocassin 🌟
J’ai commandé des mocassins à glands en…
J’ai commandé des mocassins à glands en cuir pour un mariage et ils ont fait sensation ! Très élégants, ils se marient bien avec un costume. Et surtout, aucun inconfort après plusieurs heures debout.
11 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour Lucie,
Merci beaucoup pour ce retour incroyable ! 😊 Nous sommes ravis que vos mocassins à glands en cuir aient fait sensation lors du mariage et qu'ils se soient parfaitement assortis à votre costume.
C’est un vrai plaisir de savoir qu’ils vous ont offert à la fois élégance et confort, même après plusieurs heures debout. ✨
Si vous avez d’autres occasions spéciales ou des besoins à l’avenir, l’équipe Mon Mocassin sera toujours là pour vous accompagner avec plaisir !
L’équipe Mon Mocassin 🌟
Demande de retour
Erreur de taille, 4 mails depuis 3 jours sans réponse pour avoir la procédure de retour...impossible de les joindre au tél
24 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour Marie,
Merci pour votre partage à propos de notre site.
Cependant, nous traitons chaque demande de nos clients avec attention et faisons notre maximum pour assurer votre satisfaction.
Nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous accompagner dans cette démarche.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
L’équipe Mon Mocassin.
Délai de livraison un peu long (10…
Délai de livraison un peu long (10 jours au lieu de 7), mais le colis est arrivé en bon état et les mocassins sont parfaits.
20 mars 2025
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour Marie,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes désolés pour le léger retard dans la livraison, mais nous sommes ravis que vos mocassins soient arrivés en parfait état et qu'ils soient à la hauteur de vos attentes. ✨
Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour que cela ne se reproduise pas à l’avenir. Si vous avez d’autres besoins ou questions, n’hésitez pas à faire appel à nous, l’équipe Mon Mocassin est toujours là pour vous !
L’équipe Mon Mocassin 🌟
Excellent achat
Excellent achat, c'était pour offrir et la personne a adoré. Je repasserai commande sans hésiter pour moi cette fois.
19 mars 2025
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour Camille,
Merci beaucoup pour ce retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que le cadeau ait fait plaisir et que la personne ait adoré ses mocassins. C’est un plaisir de savoir que vous envisagez déjà de passer une commande pour vous-même. ✨
Si vous avez besoin de conseils ou si vous souhaitez découvrir nos nouveautés, l’équipe Mon Mocassin sera toujours là pour vous avec grand plaisir !
L’équipe Mon Mocassin 🌟
ne vous faites pas avoir
site de drop shipping chinois pourri et articles également disponibles sur ali express.
6 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour Télio,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction. Chez Mon Mocassin, nous nous engageons à proposer des produits de qualité, soigneusement sélectionnés et testés pour garantir confort et durabilité.
Nos articles sont conçus avec des matériaux de qualité et nous mettons un point d’honneur à offrir un service client réactif et à l’écoute de nos clients. Si vous avez rencontré un problème avec votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à contact@mon-mocassin.com, nous serons ravis de vous apporter une solution.
Belle journée à vous,
L’équipe Mon Mocassin
FUYEZ CE SITE D'ESCROCS!!!!!
FUYEZ CE SITE D'ESCROCS!!!!!! J'AI RENVOYÉ MA COMMANDE ET JE N'AI JAMAIS EU DE NOUVELLES ET JAMAIS DE RÉPONSE À TOUS MES MAILS!!!!! ILS VOUS DISENT DE LEURS ÉCRIRE PAR MAILS ET JAMAIS ILS NE REPONDENT!!!!!
SITE DE VOLEURS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
NE COMMANDEZ ABSOLUMENT RIEN!!!!!
11 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour Michel,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre insatisfaction. Si vous avez renvoyé votre commande, sachez que nous traitons les retours dès réception et effectuons les remboursements dans les meilleurs délais. Il est possible que votre retour soit encore en cours de traitement.
Pouvez-vous nous contacter à contact@mon-mocassin.com en nous transmettant votre numéro de commande ainsi que le suivi de votre retour ? Nous ferons le nécessaire au plus vite pour résoudre cette situation.
Dans l’attente de votre retour,
L’équipe Mon Mocassin
J’ai testé plusieurs marques de…
J’ai testé plusieurs marques de mocassins et ceux-ci sont parmi les meilleurs que j’ai eus. Le cuir est souple, la semelle bien amortie et le design très réussi.
25 février 2025
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour Théo,
Un immense merci pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis d’apprendre que nos mocassins font partie des meilleurs que vous avez eus. Nous accordons une grande importance à la qualité du cuir, au confort et au design, et savoir que vous l’avez ressenti nous fait très plaisir !
Profitez bien de vos mocassins et à bientôt sur Mon Mocassin ! 👞✨
L’équipe Mon Mocassin
site très intuitif pour commander
site très intuitif pour commander! j'ai trouvé mes mocassins à glands en 5 minutes et la livraison était plus rapide que prévue. petite déception sur la couleur qui est légèrement différente des photos, mais la qualité est au rendez-vous.
3 février 2025
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour Mélanie,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience d’achat sur Mon Mocassin ait été intuitive et que la livraison ait été plus rapide que prévu. 😊
Nous prenons en compte votre remarque sur la couleur et allons voir comment améliorer encore plus la fidélité des photos. L’essentiel est que la qualité soit au rendez-vous et que vous soyez satisfaite de votre achat !
À très bientôt,
L’équipe Mon Mocassin 👞✨
A fuir !!!
A fuir !!!
Parcours du combattant pour le retour d'une paire de mocassin trop petite, 2 mois et toujours rien. J'ai renvoyé la paire depuis plus d'1 mois et toujours aucune nouvelle. Aucune réponse à mes mails: honteux
2 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience négative avec le retour de votre paire de mocassins. Ce n'est absolument pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Pouvez-vous nous contacter à l’adresse contact@mon-mocassin.com en nous fournissant votre numéro de commande ainsi que le numéro de suivi du retour ? Nous allons immédiatement vérifier votre dossier et régulariser la situation au plus vite.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à trouver une solution dans les plus brefs délais.
Dans l’attente de votre retour, nous vous prions d’accepter nos excuses pour ce désagrément.
L’équipe Mon Mocassin 👞
Catastrophique et hypocrite
1. Retard de plus d'un mois et demi.
2. Service client quasi-inexistent et hypocrite.
3. Indication de retour ou échange très floue.
4. Les avis laissés sur leur site ne reflètent pas du tout la réalité. (Il n'y a qu'à voir ceux qui ont été postés ici).
5. Tout sur leur site laisse entendre qu'il s'agit d'une marque chic fabriquée en France. Mais en fait c'est une très mauvaise marque chinoise.
6. Produits livrés sans boîte.
7. Pour couronner le tout - le produit à été livré endommagé et ils refusent illégalement de le rembourser.
8. Une mise en demeure leur a été envoyé, mais ils l'ignorent.
10 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour Elazar,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception. Notre objectif est toujours d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients, et nous regrettons que cela n’ait pas été le cas pour vous.
Concernant votre commande, nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse contact@mon-mocassin.com afin que nous puissions trouver une solution adaptée à votre situation. Nous traitons toutes les demandes avec sérieux et nous ferons le nécessaire pour résoudre ce problème.
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir rectifier cette expérience.
Bien cordialement,
L’équipe Mon Mocassin
L'adresse mail que vous m'indiquez n'existe pas!!!
L'adresse mail que vous m'indiquez n'existe pas!!!
Comment vous joindre pour avoir des nouvelles de ma commande payée depuis plus d'un mois et jamais reçue!!!
voila la réponse gmail
Adresse introuvable
Votre message n'est pas parvenu à message.... car l'adresse est introuvable ou ne peut pas recevoir de messages.
Réponse du serveur distant :
550 No such address
27 février 2025
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour Ben,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous tenons à vous assurer que notre adresse email est bien fonctionnelle. Il est possible qu'il y ait eu une erreur de saisie de votre part. Voici notre adresse : contact@mon-mocassin.com.
Nous vous encourageons à vérifier l'orthographe et à réessayer de nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous nous engageons à résoudre votre problème de commande dans les plus brefs délais.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe de Mon Mocassin
Je ne conseille pas du tout … 20 jours…
Je ne conseille pas du tout … 20 jours pour être livrer d’un colis abîmé, la boîte à chaussures était toute aplatie. Les chaussures aplaties également. Le site conseille de prendre une pointure de plus ça n’est pas vrai. Mes chaussures sont trop grandes et il n’y a pas de doublure. Juste une espèce de petite mousse synthétique, très mauvaise pour la transpiration du pied.
Encore des chinoiseries ! Effectivement, le site se trouve à Hong Kong.
26 février 2025
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception. Concernant votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client à contact@mon-mocassin.com afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Nous mettons tout en œuvre pour améliorer l'expérience de nos clients et nous espérons pouvoir vous apporter satisfaction.
Belle journée à vous,
L’équipe Mon Mocassin
Alors là je crois que je bats le record…
Alors là je crois que je bats le record de toutes les réclamations.
J'ai commandé une paire de mocassins fourrés il y a quelques semaines la livraison a eu lieu dimanche !
J'ouvre le paquet et j'ai eu la surprise de découvrir un emballage de chez Miss Burkini et de constater que c'était un ensemble complet burka avec dessous robe leggins foulard...
Dites moi si c'est un canular pour mardi gras !!!
23 février 2025
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour Isabelle,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur lors de l’expédition de votre commande. Il semble qu’il y ait eu une inversion de colis, ce qui n’est évidemment pas normal.
Nous vous avons envoyé un email afin de voir directement avec vous cette situation et récupérer des photos du produit reçu par erreur. Dès réception de ces éléments, nous procéderons à l’envoi de votre commande dans les plus brefs délais.
Toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous mettons tout en œuvre pour corriger cela rapidement.
À très bientôt,
L’équipe Service Client
C’est une véritable arnaque
C’est une véritable arnaque ! J’ai commandé des chaussures pour enfants annoncées comme étant en cuir, mais j’ai reçu un produit de mauvaise qualité, sans aucune trace de cuir. Cela fait une semaine que j’essaie de joindre le service client, mais personne ne répond.
24 février 2025
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour Sabrina,
Nous sommes navrés d’apprendre votre déception. Ce n’est bien sûr pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin de régler cette situation rapidement, nous vous invitons à contacter notre service client à contact@mon-mocassin.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais afin de trouver une solution adaptée.
Dans l’attente de votre message, nous restons disponibles.
Belle journée,
L’équipe Mon Mocassin
Ne vous faites pas avoir
Ne vous faites pas avoir, ce site est totalement frauduleux, aucune trace de cuir sur les mocassins, ce n’est même pas ressemblant à du cuir. Après 1 mois d’attente j’ai reçu ce qui devait me servir de chaussures mais c’est honteux c’est un site de dropshipping qui se fournit à la commande sur aliexpress, heureusement mon achat a été effectué avec american express, le litige a été lancé et j’ai confiance en eux pour le résoudre et peut être que si tout le monde lance un litige ce site finira par fermer
22 février 2025
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour Malik,
Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Si vous avez rencontré un problème avec votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client à contact@mon-mocassin.com afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Nous restons à votre disposition.
Belle journée,
L’équipe Mon Mocassin
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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