J'ai reçu ma commande aujourd'hui et je suis très déçue par le produit ressemble à du plastique et les chaussures ne correspondent pas du tout à la photo sur le site disant du cuir verni po... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Expérience satisfaisante seul bémol le packaging de mes mocassins dans une simple poche dans le colis
L'entreprise a répondu
Arnaque prix d'achat des chaussures : 60 euros. valeur véritable : certainement pas plus de 5euros. photos trompeuses, chaussures déformées à l'arrivée, odeur des chaussures. frais de retour... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le produit livré ne correspond en rien aux photos présentées sur le site ,plastique extérieur,montage semelle,finition patte et boucle,finition intérieure. le produit semblait bien fini sur les pho... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Le plus grand choix de mocassins. Découvrez notre large gamme de mocassins, pour tous les styles et toutes les envies
Coordonnées de contact
LLL Assets Limited, WeWork, 2 Dublin Landings, North Wall, Dublin, Irlande
- 01 84 80 15 22
- contact@mon-mocassin.com
- mon-mocassin.com
2,9
Moyen
304 avis
A répondu à 87 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Arnaque
Chaussure vendue comme étant en cuire alors qu’elles sont en plastique. C’est inadmissible, ils vendent leurs produit comme une entité à part entière de la mode du mocassin mais il n’en est rien.
La commande met 1 mois à arriver, puis le service client ne semble pas pressé de vous répondre. Voilà maintenant 2 mois que j’attend mon étiquette de retour pour avoir acheté des chaussures que je pensais de qualité ! ARNAQUE ARNAQUE fuyez !
J’ai déjà fais un signalement à la DGCCRF et je vais également le faire au service des fraudes si je n’obtiens pas remboursement rapidement !
18 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
vBonjour Jacque,
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre frustration. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Si vous attendez toujours une réponse concernant votre retour, nous vous invitons à nous contacter directement à contact@mon-mocassin.com afin que nous puissions traiter votre demande rapidement et trouver une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir résoudre cela au plus vite.
Belle journée,
CATASTROPHIQUE !!
C'EST HONTEUX !!! NE VOUS FAITES PAS BERNER PAR LES QUELQUES AVIS FAKE QUI TRAÎNENT, LA RÉALITÉ C'EST UN SERVICE INEXISTANT ET UN MANQUE DE RESPECT FLAGRANT ENVERS LES CLIENTS. JUSTE UNE ARNAQUE DÉGUISÉE.
19 février 2025
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour Gaspard,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience avec notre service.
Nous tenons à vous assurer qu'il n'y a aucune arnaque de notre part et que nous nous engageons à offrir un service de qualité à tous nos clients.
Pour mieux comprendre votre situation et résoudre ce problème, nous vous invitons à nous contacter directement par email en précisant votre numéro de commande.
Nous serons ravis de vous aider et de clarifier toute confusion.
Merci de votre compréhension et au plaisir de vous aider.
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin.
Toujours aucune nouvelle de mon…
Toujours aucune nouvelle de mon remboursement. Une procédure est en cours
1 février 2025
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour Élodie,
Nous nous excusons pour le retard dans la gestion des emails. Soyez assurée que si votre procédure de remboursement est en cours, elle sera bien prise en charge.
N’hésitez pas à nous contacter à contact@mon-mocassin.com si vous souhaitez plus de détails sur l’avancement de votre dossier.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Belle journée,
L’équipe Mon Mocassin
J'ai commandé des mocassin le 13/01/2025
J'ai commandé des mocassin le 13 janvier 2025, ma commande n'a toujours pas été livrée. Je me suis rapprochée de 60 millions de consommateurs et j'ai mis en route une procédure de recouvrement avec mon avocat, impossible de joindre la Sté numéro de téléphone non attribué et mail rejeté. Une vrai arnaque à fuir.
13 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre inquiétude. Votre commande aurait dû être livrée depuis longtemps, et nous souhaitons résoudre ce problème au plus vite.
Merci de nous contacter à contact@mon-mocassin.com afin que nous puissions retrouver votre commande et vous apporter une solution rapidement.
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir régler cela au plus vite.
Belle journée,
L’équipe Mon Mocassin
Commande passée en décembre
Commande passée en décembre, produit en plastique, mal coupé, mauvaises finitions et qualité..retour à mes frais en colissimo avec AR, mail de réclamation envoyé, aucune réponse et remboursement à ce jour.
Service client injoignable.
13 février 2025
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour Kate,
Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement et comprenons votre frustration. Si vous avez retourné votre commande et êtes en attente d’un remboursement, nous vous invitons à nous contacter à contact@mon-mocassin.com afin que nous puissions vérifier votre dossier et finaliser la procédure au plus vite.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Belle journée,
L’équipe Mon Mocassin
À fuire…
À fuire…
J’ai été débitée, mais la commande n’est pas passée.
3 emails sans réponse.
Des voleurs !
1 février 2025
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour Justine,
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre inquiétude. Si votre commande n’a pas été validée malgré le débit, nous souhaitons régler cela au plus vite.
Merci de nous contacter à contact@mon-mocassin.com en nous fournissant les détails de votre achat afin que nous puissions vérifier et vous apporter une solution rapidement.
Nous restons à votre disposition.
Belle journée,
L’équipe Mon Mocassin
A FUIR UNE VRAIE ARNAQUE !!!
A FUIR UNE VRAIE ARNAQUE !!!
J'ai fait une commande début décembre j'ai reçu un mois après le produit effectueux 😡 je demande un remboursement . J'envoie des mails aucune réponse par téléphone personne décroches on ai le12 février 2025 aucune réponse de leur part.
9 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons votre frustration. Si vous avez reçu un produit défectueux, nous souhaitons régler cela rapidement.
Merci de nous contacter à contact@mon-mocassin.com en nous fournissant des photos du produit reçu ainsi que votre numéro de commande. Nous traiterons votre demande de remboursement dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Belle journée,
L’équipe Mon Mocassin
J’ai commandé des chaussures
J’ai commandé des chaussures, livraison soit disant en 1 semaine mais elle est arrivée plusieurs semaines après.
Ensuite on nous dit qu’on peut retourner l’article dans la semaine qui suit la livraison SAUF QU’ILS NE RÉPONDENT PAS. Cela fait des semaines et semaines que j’essaie de les contacter sans réponse de leur part
16 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour Evane,
Nous sommes désolés pour le délai de livraison ainsi que pour la difficulté que vous avez rencontrée à nous joindre. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Si vous souhaitez toujours effectuer un retour, nous vous invitons à nous contacter à contact@mon-mocassin.com afin que nous puissions vous fournir les informations nécessaires et traiter votre demande au plus vite.
Nous restons disponibles pour toute assistance supplémentaire.
Belle journée,
L’équipe Mon Mocassin
Je regrette vivement de ne pas avoir…
Je regrette vivement de ne pas avoir consulté les avis que je viens de lire, ce site est à FUIR!
Au vu des photos et de la gamme de couleurs,très attrayante, j'ai commandé des mocassins lilas en
taille 40, ma taille étant 39/ 391/2, or ces mocassins sont BEAUCOUP TROP PETITS. J'ai demandé un retour dans les 24 h, on me demande 3 photos, je les envoie, on me propose, " pour éviter les frais de retour et une perte de temps," un bon de réduction de 40% pour un nouvel achat ou 15% de remboursement, sans me donner de modalité de retour. Les phrases sont redondantes dans leurs messages, mais pour moi, c'est une arnaque et si je ne peux pas retourner ces chaussures et surtout me faire rembourser, je porte plainte.
31 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour Christiane,
Nous sommes désolés pour la taille inadaptée de votre commande et comprenons votre frustration. Vous avez bien la possibilité de retourner les mocassins si vous le souhaitez.
Voici notre adresse de retour :
EcomX Wang
Chengyi Wang
Mon Mocassin
(N° de commande : [Indiquez ici le numéro si disponible])
5 rue de Villemoisson
91360 Épinay-sur-Orge
France
Merci de nous envoyer le numéro de suivi une fois le colis expédié. Dès réception, nous procéderons au remboursement.
Nous restons disponibles à contact@mon-mocassin.com pour toute assistance supplémentaire.
Belle journée,
L’équipe Mon Mocassin
ARNAQUE
J’ai Commander début décembre. La commande est arrivée en retard, les chaussures sont hideuses tout en plastique. Le retour est à vos frais et à ce jour, je ne suis toujours pas remboursé, je déconseille vivement ce site. Pour moi c’est une arnaque.
À fuir…..
9 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour Cyril.
Nous comprenons tout à fait votre frustration face à cette expérience, il est inacceptable de recevoir un produit qui ne correspond pas à vos attentes.
Et qui vous a été livré avec un retard important.
Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour ce désagrément. Votre satisfaction est notre priorité, et il est clair que nous n'avons pas réussi à vous
offrir le service que vous méritez.
Afin de résoudre ce problème au plus vite, pourriez-vous nous fournir les informations demandées ?
Nous vous remercions pour votre patiente et votre compréhension
L'équipe de Mon mocassin.
À FUIR ABSOLUMENT:
À FUIR ABSOLUMENT:
Allégations mensongères sur la qualité des produits : annoncés en cuir, les mocassins sont en plastique de très mauvaise qualité et fabriqués en Chine. De plus, le retour est compliqué, et à la charge du client alors même que des articles du code de la consommation ne sont pas respectés par le site vendeur!
Les avis donnés sur leur site sont soit faux, soit triés sur le volet: les chaussures n’ont rien avoir avec ce qui est présenté en photo!
Je fais un signalement auprès de la DGCCRF et j’ouvre un litige (j’ invite tous ceux qui ont eu ce même désagrément de faire de même! Démarche facile et qui aboutit à une résolution du problème !)
11 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience aussi négative avec notre site et nos produits. Nous prenons vos retours très au sérieux et nous nous excusons pour cette situation.
Concernant les mocassins, nous comprenons votre mécontentement si le produit ne correspondait pas à vos attentes. Nous nous engageons à proposer des descriptions détaillées et des images fidèles à la réalité, et nous allons vérifier immédiatement cette information afin de rectifier toute erreur éventuelle.
Pour ce qui est du retour, nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés. Notre objectif est de faciliter le processus, et nous allons revoir nos procédures pour nous assurer qu’elles sont plus claires et accessibles à l'avenir.
Nous souhaitons résoudre cette situation de manière satisfaisante pour vous. Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre numéro de commande par mail ? Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution rapide et efficace.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin
J’attends toujours d’être livré….aucune…
J’attends toujours d’être livré….aucune fiabilité sur ce site de made in China
9 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
Nous sommes navrés de la situation et nous vous prions de nous excuser pour le désagrément causé.
De ce fait, nous vous invitons à nous faire parvenir plus d'informations par mail dans le but de vous offrir un dédommagement selon votre cas. Nous sommes là pour vous apporter la meilleure des solutions.
Bonne journée à vous.
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin
J'ai commandé une paire de mocassin sur…
J'ai commandé une paire de mocassin sur ce site, et je suis absolument ravie ! La qualité est au rendez-vous, les finitions sont impeccables. En plus, les chaussures sont super confortables.
6 janvier 2025
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et pour avoir pris le temps de partager votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre paire de mocassins. Nous mettons un point d'honneur à offrir des produits de qualité et il est agréable de savoir que nos efforts ont répondu à vos attentes.
Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serions heureux de vous accompagner à nouveau dans vos futurs achats !
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt.
Bien cordialement,
L'équipe Mon Mocassin
Site Chinois
Site Chinois, produits de très mauvaise qualité, chaussures annoncées en cuir et en fait c'est un plastique de mauvaise qualité, avec une semelle dorée.
À fuir
2 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
Nous sommes navrés de la situation et nous vous prions de nous excuser pour le désagrément causé.
D'après les informations que vous avez envoyées, nous n'arrivons pas identifier votre commande dans notre système.
Auriez-vous la gentillesse de nous communiquer par contact@mon-mocassin.com afin que nous trouvions une solution selon votre cas ?
Restant à votre disposition si besoin.
Bonne et heureuse année à vous !
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin
Site à FUIR non sérieux
J'ai passé commande d'une paire de chaussures que j'ai retournée le 3/12/2024 dernier. J'ai envoyé un mail demandant l'échange (comme cela m'a été proposé au téléphone au 01 84 80 15 22). Depuis 1 mois :AUCUN MAIL en retour ! PERSONNE ne répond plus au téléphone ! à mon avis cette entreprise doit inclure une seule personne et vraiment sans aucun sérieux ! à fuir absolument ! j'ai perdu mes sous et vraiment regrette de ne pas avoir acheté sur un site sérieux ! si j'avais su j'aurai gardé la paire de chaussures et l'aurai donné à quelqu'un d'autre (elle était trop grande...parce que sur le site il était marqué 'taille petit' et en fait si j'avais pris ma taille cela aurait été parfait ! je suis vraiment écoeurée !!! et je vais faire un message sur d'autres sites internet car il est inadmissible de ne pas au moins rembourser l'article si on ne fait pas un échange !
3 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
Nous sommes navrés de votre situation.
Suite à votre information, nous avons envoyé un mail afin que nous puissions trouver une solution adaptée à votre situation.
Nous sommes à votre disposition si vous avez d'autres demandes.
Bonne journée à vous.
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin
Site vendeur trompeur et voleur
Site vendeur basé en Chine
Ne respecte absolument pas les conditions générales de vente et de retour
Proposé un bon d achat de 40% ou 15 % de remboursement
Je mets en copie le message
Nous sommes désolés que le produit ne corresponde pas à vos attentes.
Afin de vous éviter des frais de retour et une perte de temps, nous vous proposons de conserver le produit et de choisir parmi les 2 alternatives suivantes :
- Un bon d’achat de 40 % du montant du produit valable sur toute la boutique sans durée de validité.
- Un remboursement de 15 % du montant de l’article via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Dans l’attente de votre réponse,
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
Bradley, Service Client, Mon mocassin.
3 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons récemment été informés que votre expérience avec notre produit/service n'a pas répondu à vos attentes, et nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour tout désagrément que cela a pu causer.
Chez mon mocassin, nous nous engageons à fournir à nos clients des produits et services de la plus haute qualité, et il semble que nous n'ayons pas été à la hauteur de cette promesse dans votre cas. Nous prenons votre retour très au sérieux.
Nous avons envoyé un mail avec l'adresse de retour afin que vous puissiez retourner l'article.
Restant à votre disposition si vous avez d'autres demandes.
Bonne journée à vous !
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin.
Réception de dernière minute de beaux mocassins en daim rouge…
J ai reçu le 23 décembre mes mocassins commandés le 28/11! Ils sont très beaux et confortables ! La seule déception c est qu ils viennent de Chine alors que la « boutique en ligne » fait très britisch !
24 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait(e) de la qualité et du confort de vos mocassins. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de proposer des produits de haute qualité.
Nous comprenons néanmoins votre déception concernant la provenance de l'article. En effet, bien que notre boutique en ligne s'efforce de promouvoir un style britannique, nous travaillons avec des fournisseurs internationaux afin de vous offrir des produits au meilleur rapport qualité/prix. Nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité et le confort de chaque produit, quelle que soit son origine.
Nous apprécions votre retour et prendrons en compte vos remarques pour continuer à améliorer la transparence de nos communications sur notre site.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires.
Merci de votre compréhension et de votre confiance !
Nous vous souhaitons une bonne et heureuse année.
Cordialement,
L’équipe de Mon Mocassin.
Produit commandé en Chine et revendu!
Produit commandé en Chine et revendu!
Je commande mocassin pour ma fille, taille ne correspond pas très petit et retour impossible!Qualité des chaussures égale à zéro!
5 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour sur votre commande. Nous sommes désolés d’apprendre que la taille des mocassins ne correspond pas à vos attentes et que la qualité ne vous a pas satisfaites.
Nous comprenons votre déception, et nous souhaitons vous assurer que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Concernant la taille, nous vous invitons à vérifier notre guide des tailles disponibles sur notre site, qui peut parfois aider à faire un choix plus adapté. Si vous avez rencontré un problème avec la taille ou la qualité, nous vous encourageons à nous contacter directement, afin que nous puissions examiner votre situation et essayer de trouver une solution qui vous convienne.
Nous vous prions de nous excuser pour cet inconvénient, et restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin
Très satisfaire de ma commande
Très satisfaire de ma commande
Très réel par rapport a la photo
Merci beaucoup
26 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait(e) de votre commande et que le produit correspond à vos attentes. C'est toujours un plaisir de recevoir de tels retours et de savoir que nos efforts pour offrir des produits de qualité sont appréciés.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau très bientôt.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.
Merci encore et à bientôt !
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin
GROSSE ARNAQUE !!
GROSSE ARNAQUE !!!
Aucune étoile pour ce site marchand qui se prétend français mais qui est en fait chinois. Site mensonger, extrêmement décevant !
- Retour à mes frais...
- J'ai pourtant suivi scrupuleusement à la lettre leur soit disant politique de retour...
Conclusion : Mise en demeure effectuée, je saisis les juridictions compétentes en matière d'achat en ligne et les Associations de Consommateurs.
17 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager vos retours. Nous regrettons sincèrement que votre expérience sur notre site n'ait pas répondu à vos attentes et nous comprenons votre frustration.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous souhaitons comprendre plus en détail les problèmes que vous avez rencontrés. Pourriez-vous nous donner davantage d’informations sur les points qui vous ont déçu ? Cela nous aidera à trouver une solution adaptée et à améliorer nos produits.
Nous tenons à nous assurer que vous soyez entièrement satisfait, alors n’hésitez pas à nous faire part de vos attentes.
Merci encore pour votre retour, et j'espère que nous pourrons rectifier la situation.
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin.
L’expérience Trustpilot
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