J'ai reçu ma commande aujourd'hui et je suis très déçue par le produit ressemble à du plastique et les chaussures ne correspondent pas du tout à la photo sur le site disant du cuir verni po... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Expérience satisfaisante seul bémol le packaging de mes mocassins dans une simple poche dans le colis
L'entreprise a répondu
Arnaque prix d'achat des chaussures : 60 euros. valeur véritable : certainement pas plus de 5euros. photos trompeuses, chaussures déformées à l'arrivée, odeur des chaussures. frais de retour... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le produit livré ne correspond en rien aux photos présentées sur le site ,plastique extérieur,montage semelle,finition patte et boucle,finition intérieure. le produit semblait bien fini sur les pho... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Le plus grand choix de mocassins. Découvrez notre large gamme de mocassins, pour tous les styles et toutes les envies
Coordonnées de contact
LLL Assets Limited, WeWork, 2 Dublin Landings, North Wall, Dublin, Irlande
- 01 84 80 15 22
- contact@mon-mocassin.com
- mon-mocassin.com
2,9
Moyen
304 avis
A répondu à 87 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Très déçu de se site
Très déçu de se site!
Chaussure très bas de gamme!!
Qualité prix catastrophe ! Photos et texte trompeuse!
J'attends un remboursement depuis 15 jours ! Renvoyer les chaussures à mes frais.
Sans parler en plus ! D'une négociation de leur part pour pas me les rembourser ! .. j'attends toujours !
2 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos commentaires et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant la qualité du produit et la procédure de retour, et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
En ce qui concerne les chaussures, nous faisons toujours de notre mieux pour décrire nos produits de manière précise, mais nous comprenons que vous n'ayez pas trouvé la qualité correspondante à vos attentes. Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons revoir nos descriptions afin d'éviter toute ambiguïté à l'avenir.
Pour ce qui est du remboursement, nous sommes navrés si le délai vous semble trop long. Notre objectif est de traiter chaque demande dans les meilleurs délais, et nous comprenons que l'attente puisse être frustrante. Si vous avez déjà retourné les chaussures et que vous êtes toujours dans l'attente du remboursement, nous vous encourageons à nous envoyer les détails de votre retour (numéro de commande, preuve d'envoi, etc.) afin que nous puissions accélérer le traitement de votre demande.
Nous vous prions également de nous excuser si vous avez eu l’impression que notre communication était insuffisante ou peu claire. Nous restons disponibles pour toute question supplémentaire et nous ferons tout notre possible pour résoudre cette situation de manière satisfaisante.
Dans l'attente de votre retour, nous vous remercions pour votre patience et espérons pouvoir rétablir votre confiance dans nos services.
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin.
a éviter
Bonjour
Chaussures non conformes aux photos.
J’ai obtenu le remboursement du site .
2 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour,
Je vous écris pour vous remercier d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant vote commande. Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous souhaitons comprendre plus en détail les problèmes que vous avez rencontrés. Pourriez-vous nous donner davantage d’informations sur les points qui vous ont déçu ? Cela nous aidera à trouver une solution adaptée et à améliorer nos produits.
Nous tenons à nous assurer que vous soyez entièrement satisfait, alors n’hésitez pas à nous faire part de vos attentes.
Merci encore pour votre retour, et j'espère que nous pourrons rectifier la situation.
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin.
Malheureusement les photos ne…
Malheureusement les photos ne correspondent pas à la réalité.
Ce sont des chaussures de tres mauvaise qualité ! En plastique ! Rien à voir avec la photo et le prix est honteux pour ce genre d article. Très déçue. J ai du payer 8 euros de frais pour renvoyer mon colis. ....je ne recommande absolument pas ce site.
29 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre commande. Je suis vraiment désolé d'apprendre que les chaussures que vous avez reçues ne correspondaient pas à vos attentes en termes de qualité et de visuel.
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous regrettons sincèrement que votre expérience ait été décevante. Nous avons bien noté vos commentaires concernant la qualité des produits, et nous ferons le nécessaire pour améliorer nos descriptions et notre sélection.
Je comprends que vous ayez choisi de retourner l'article, et nous allons procéder au remboursement de votre commande dès que nous recevrons le colis. Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez discuter de cette situation, n'hésitez pas à me contacter directement.
Merci de votre compréhension et encore désolé pour cette expérience.
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin.
J'adore mes nouveaux mocassins
J'adore mes nouveaux mocassins, je les porte presque tous les jours ! Ils sont tellement confortables que je les ai même porté pour une long promenade. Aucun regret !
17 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour Thomas,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que le modèle que vous avez choisi est léger, confortable et élégant.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous motivent à continuer d'améliorer nos produits. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.
Restant toujours à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin
Vraiment grosse blague.
Vraiment grosse blague.
J'ai commandé le 15/09, aujourd'hui 23/10 absolument aucune nouvelles de ma commande malgré mes 15 mails au services client
23 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour Sophie,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Mon mocassin sur TrustPilot.
Nous sommes navrés de constater que votre achat n'a pas été satisfaisant.
Toutefois, sachez que le délai de la livraison est de 8 à 15 jours ouvrées.
Rassurez-vous, vous serez toujours notifié de votre numéro de suivi soit par email, soit via SMS.
Vous souhaitant une excellente.
L'équipe Mon mocassin
Arnaque fuyez
Bonjour
Le service client toujours hors service
Pour un remboursement
Je le deconseille fortement
Je suis très déçu de leur manque de professionnalisme , je trouve ça honteux !!!!!!!!!!!
19 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour,
Tout d'abord, nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec notre service client.
Nous comprenons votre frustration concernant votre demande de remboursement. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous souhaitons résoudre ce problème.
De ce fait, nous avons déjà répondu à votre mail.
Nous réitérons nos sincères excuses pour le désagrément, car nous avons eu un souci technique.
Rassurez-vous que le problème est déjà réglé.
Merci encore pour vos commentaires, qui nous aident à améliorer nos services.
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin
Site super facile à utiliser
Site super facile à utiliser, et la gamme de mocassins est vraiment vaste. J'ai pris un modèle en cuir marron, ils sont parfaits. Un peu grands au début mais après les avoir portés quelques jours, ils se sont ajustés parfaitement.
2 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre achat et que vos mocassins en cuir marron s'ajustent parfaitement après quelques jours.
Nous nous efforçons de proposer une gamme variée et de qualité, et votre retour est très précieux pour notre équipe. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’assistance.
Au plaisir de vous revoir bientôt !
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin.
Fuyez l'arnaque !!!
Rien ne s'est passé comme il faut... Absolument pas français , chaussures abîmés, mail jamais reçu, retour impossible 😤😤😤 surtout ne tombé pas dans le panneau. Un site chinois mais caché.
23 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous avez rencontré autant de problèmes avec votre commande.
Nous sommes fiers de notre service et de la qualité de nos produits, et il est inacceptable que vous ayez eu une telle expérience. Je vous assure que nous avons déjà examiné votre dossier en priorité et trouver une solution pour vous.
Votre demande a été envoyée par mail.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin plus d'informations.
Nous sommes toujours à votre disposition.
Belle journée à vous !
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin.
Franchement, excellent rapport qualité-prix
Franchement, excellent rapport qualité-prix. J'ai pris des mocassins noirs et ils vont avec tout ! Je pense en recommander une autre paire dans une autre couleur.
7 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant vos mocassins noirs ! Nous sommes ravis d’apprendre qu’ils correspondent à vos attentes et qu’ils s’adaptent à toutes vos tenues.
N’hésitez pas à nous faire savoir si vous avez une couleur en tête pour votre prochaine commande. Nous serions ravis de vous aider à trouver la paire parfaite !
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt !
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin.
Mes mocassins double boucles
Je viens de lire les commentaires et je comprends que les gens sont pressés et impatients …! J’ai commande une paire en cuir noir à bout pointues doubles boucles, elles sont juste splendides! Je les ai regardé de tous les côtés. Je me suis dit : « d’accord je comprends pourquoi la livraison est longue ☺️ » ok ça vient pas de France, ça on l’a tous compris mais soyons un peu honnête. Des chaussures sublimes pour 60€ en cuir ?! On est pas débile non…Donc oui 15 jours pour la livraison et quand j’ai envoyé un mail, car oui comme vous je me suis inquiétée on m’a rassuré et répondu par mail pour m’expliquer que les chaussures étaient en chemin.
La taille est parfaite, je fais un vrai 36, j’ai pris ma taille et surtout j’ai passé 5 heures en balade à Nice avec elles à mes pieds sans chaussette, rien, un vrai nuage, un coussin de bonheur et pas une ampoule. Alors que j’ai les pieds fragiles. J’ai craqué pour le style, le confort et la qualité. En France une telle paire vaudrait entre 200 et 300€.
Donc moi je dis merci 🙏 et désolée à Lon Mocassin, pour vos mauvaises notes non méritées.
Je tiens aussi à ajouter que je ne suis pas payer pour dire ça! je le pense sincèremét!! Je suis difficile et quand c’est du beau travail il faut le dire. Donc si vous n’êtes pas à 10 jours prêts pour les recevoir vous pouvez commander les yeux fermés vous aurez une super surprise
5 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour,
Merci infiniment pour votre message si positif et détaillé ! Nous sommes ravis d'apprendre que vos mocassins ont répondu à vos attentes et que vous les trouvez à la fois splendides et confortables.
Votre compréhension concernant les délais de livraison et votre reconnaissance du rapport qualité-prix nous touchent particulièrement. Nous mettons un point d'honneur à offrir des produits de qualité, et c'est gratifiant de savoir que nos efforts sont appréciés.
Nous sommes également heureux d'apprendre que vous avez pu profiter de vos chaussures sans inconfort, même lors de longues promenades. Cela nous encourage à continuer d'améliorer nos services et nos produits.
Merci encore pour votre soutien et votre confiance. Nous espérons vous revoir bientôt pour de futurs achats !
Bien cordialement,
L'équipe Mon Mocassin
Modèle ultra confortable
Le descriptif était correct, notamment sur les précisions sur la pointure (venue d'utilisateurs). J'adore ce modèle, ultra léger, très modelant et sans contrainte de coutures. Je vais en recommander une autre paire.
5 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Je tenais à vous remercier sincèrement pour votre retour positif concernant nos produits. C'est absolument un plaisir de savoir que nos clients sont satisfaits de notre travail.
Votre confiance est très précieuse pour nous, et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes.
Si vous avez besoin de quoi que ce soit ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Encore merci et au plaisir de continuer à collaborer !
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin
Ce site e-commerce est une arnaque
Ce site e-commerce est une arnaque. Pas français.
Produits qui viennent de Chine. Minimum 15j avant de recevoir son colis, et comme on ne peut demander un remboursement ou un échange que sous 14 j, c'est l'arnaque. Personnellement, j'ai commandé une paire de mocassins (pour une cérémonie 8j après) et voulu annuler la commande dans l'heure qui a suivi quand j'ai vu les délais de livraison. De plus, il est noté à un endroit sur le site, vu aussi qu'après, qu'il faut prendre une taille de plus que sa taille habituelle ce que je n'avais pas fait. J'ai envoyé un mail au service client pour annuler ma commande en expliquant ces deux éléments (puis un second mail le lendemain et un 3e le surlendemain car pas de réponse). J'ai aussi essayé d'appeler à plusieurs reprises, personne ne décroche jamais le téléphone. Je n'ai eu une réponse écrite que 3 jours après comme quoi ma commande était sur le départ, qu'ils ne pouvaient pas l'annuler mais qu'ils avaient bien fait le changement de pointure !!! Donc ils avaient bien eu mon mail d'annulation avant de préparer ma commande et n'en ont pas tenu compte. J'ai reçu le colis dans une pochette plastique plus de 2 semaines après !! Service client pas du tout réactif, je dirais même inexistant, qui se paie notre tête, ne respecte pas ses conditions générales de vente. Quand à la qualité du produit, finitions ont l'air très moyennes, mais je n'ai pas regardé plus que ça, trop dégoutée par cette expérience pourrie. ARNAQUE, A FUIR.
1 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
Nous sommes navrés de la situation et nous vous prions de nous excuser pour le désagrément causé.
Comme indiqué dans notre FAQ, nos délais de livraison sont en moyenne de 8 à 15 jours ouvrés et vous pouvez annuler votre commande au plus tard 1 h après l’achat.
D'ailleurs, votre satisfaction est essentielle pour nous, nous avons déjà remonté auprès de notre service logistique votre avis afin d'améliorer notre service ainsi que nos produits.
Nous avons envoyé un mail à votre adresse mail que vous avez mentionné.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin plus d'informations.
Belle journée à vous !
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin
Une belle sélection de mocassins pour…
Une belle sélection de mocassins pour tous les goûts. J'ai pris un model en daim, et je ne suis pas déçu. Ça faisait longtemps que je cherchais des mocassins aussi confortables, je recommande !
28 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour,
Nous tenions à vous remercier pour votre achat chez nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait(e) de votre produit.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous offrir des produits et services de qualité. Si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci encore pour votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin
Fuyez
Fuyez !
Voilà une semaine que j'ai commandé une paire de Mocassins. On vous indique que vous recevez un lien de suivi sous 72h vous précisant la future livraison de votre colis... À ce jour, je n'ai toujours rien reçu. Ni lien de suivi, ni commande
Je trouve cela lamentable, à une époque où la majorité des sites vous livre en quelques jours à peine. J'aime autant vous dire que je ne recommanderais plus jamais sur ce site. Sans parler du service client par mail qui est certainement géré par une IA, vu la réponse presque identique et sans aucun argument que je reçois à chaque relance. Je leur laisse encore trois jours pour être livré, auquel cas, je sais ce qu'il me reste à faire... C'est bien joli d'avancer des informations sur un site marchand mais quand on ne les respecte pas, qu'on informe pas ses clients, et pire encore, qu'on leur répond avec des messages types pour justifier ce manquement, c'est quand même se moquer du monde. Ne commandez JAMAIS sur ce site. Où peut être si, si vous fêtez Noël à Pâque.
2 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, même si nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande.
D'ailleurs, nous comprenons votre frustration concernant le manque de communication sur la livraison et le suivi de votre colis. Nous nous engageons à offrir un service de qualité, et il est inacceptable que nous n’ayons pas répondu à vos attentes.
Pour que nous puissions vous aider au mieux, nous vous encourageons à nous contacter directement à notre service client sur contact@mon-mocassin.com en fournissant des détails sur votre commande. Cela nous permettra de vérifier la situation et de vous apporter une solution rapide.
Nous apprécions votre patience et espérons pouvoir rectifier cette situation.
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin
Très satisfait de ma commande chez Mon…
Très satisfait de ma commande chez Mon Mocassin ! J'ai opté pour un modèle classique en cuir, et la qualité est au rendez-vous. Confortables et élégants, ils sont parfaits pour pour le bureau. Livraison rapide aussi.
30 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour,
Nous sommes extrêmement reconnaissants pour vos commentaires positifs.
C'est toujours un plaisir de savoir que nos efforts sont appréciés et que vous avez eu une expérience satisfaisante.
Nous nous engageons à maintenir la qualité de notre service et espérons vous revoir bientôt.
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin
Très bonne chaussures, livraison un peu longue.tresbelle chaussures, j'en ai recommandé
Très belle chaussures, livraison un peu longue mais à l arrivé très bien,chausse très bien.
25 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour,
Nous tenions à vous remercier pour votre achat chez nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait(e) de votre produit.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous offrir des produits et services de qualité. Si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci encore pour votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin
Mocassin de très bonne qualité.
Mocassin de très bonne qualité.
L'article est fidèle au catalogue.
Excellent rapport qualité / prix
11 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour,
Nous tenions à vous remercier pour votre achat chez nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait(e) de votre produit.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous offrir des produits et services de qualité. Si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci encore pour votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin
Fuyez ! Une arnaque pure et dure !
Les autres avis parlent d’eux même !
Qualité plus que médiocre, aucun mail de suivi reçu, service clients injoignable voire inexistant. J’ai compris pourquoi à la réception du colis. Une qualité de produit médiocre (ridicule ?), produit équivalent sur internet pour 10€, « satisfait ou remboursé » mensonger, etc.
Fuyez, fuyez, fuyez ! Commandez ailleurs mais surtout pas sur ce site qui n’est autre qu’une arnaque pure et simple !
27 août 2024
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour Clément,
Merci pour votre avis.
Nous avons récemment été informés que votre expérience avec notre produit/service n'a pas répondu à vos attentes, et nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour tout désagrément que cela a pu causer.
Chez mon mocassin, nous nous engageons à fournir à nos clients des produits et services de la plus haute qualité, et il semble que nous n'ayons pas été à la hauteur de cette promesse dans votre cas. Nous prenons votre retour très au sérieux.
Suite à votre réclamation, nous avons déjà envoyé par mail votre demande afin que nous puissions avancer à votre cas.
N'hésitez pas à nous contacter par mail si besoin plus d'information.
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin
Pratique Frauduleuse
Pratique Frauduleuse! Contrefaçon!!
J'ai acheté 90 euros des mocassins Sebago Dockside et ai reçu de pales imitations avant de comprendre que ce site vend impunément des faux en France.
Un vrai scandale!
26 août 2024
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience sur notre site n'a pas été la meilleure.
Effectivement, nous ne travaillons pas avec les sociétés de marques. Cependant, notre service met tout en œuvre pour ne référencer que les meilleurs fabricants pour assurer à l'ensemble de nos clients l'envoi de produits d'une qualité irréprochable.
Si vous rencontriez le moindre problème, notre service client est à votre disposition donc, n'hésitez pas à nous écrire à contact@mon-mocassin.com
La satisfaction de nos clients reste notre priorité.
Très belle journée à vous.
L'équipe Mon Mocassin.
Reçu il y a 4/5 jours des mocassins que…
Reçu il y a 4/5 jours des mocassins que je veux renvoyer impossible j engage une procédure si je ne fais pas rembourser la totalité vu les avis
18 août 2024
Avis spontané
Réponse de Mon Mocassin
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
Nous sommes navrés pour votre situation.
Suite à votre avis, nous avons envoyé un mail concernant votre colis.
Étant donné que votre satisfaction est notre priorité n°1.
Nous essayons toujours de trouver et de proposer une solution adéquate pour chaque cas.
Ainsi, nous vous invitons à nous faire parvenir par mail votre numéro de commande s'il vous plaît.
Comptant sur votre collaboration et restant à votre disposition.
Vous souhaitant une excellente journée
L'équipe Mon Mocassin
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