Tout es parfait lentille vraiment naturelle et très agréable à porter petit picotement le premier jour et après journée parfaite juste à profiter de ce beau regard ! Commander en vert jade a ma cor... Voir plus
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C’est la 2e fois que je commande et je suis parfaitement satisfaite. Je pense que la date de validité des lentilles est approximative car à deux semaines de la date de péremption des mienne, j’ai comm... Voir plus
Service impeccable, livraison soignée et service client très agréable. Je ne peux pas blâmer cette entreprise pour l’inactivité de cette dernière ces derniers mois puisqu’elle a simplement été piratée... Voir plus
L'entreprise a répondu
Suite au piratage de Moods, j'ai connu quelques déboires, certes il a été compliqué de joindre le service clients, cependant Martina qui m'a contacté à été très réactive, l'échange positif et j'ai pu... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Mood est la première marque française à proposer une sélection de lentilles de couleurs naturelles.
Coordonnées de contact
4,1
Bien
438 avis
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site à fuir
j'ai passé commande le 20 décembre 2023 , 1 mois plus tard ma commande n'était toujours pas traitée sur leurs site, aucun suivi, malgré plusieurs mails de ma part pour demander quand je serai livré, ils m'ont répondu une seule fois en me disant que ma commande allait être expédié dans la semaine, sauf que 15 jours plus tard toujours rien !! heureusement j'avais réglé ma commande avec le paiement PayPal, j'ai d'abord mis un litige, et ensuite en réclamation sur PayPal, et PayPal a demandé au site de répondre chose qui n'ont pas fait, PayPal m'a remboursé. donc ne commandez rien chez eux , pas sérieux, à fuir..
20 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Mood Lentilles
Cher client,
tout d'abord je me permets de vous présenter toutes mes sincères excuses pour le délai de retard ainsi que notre silence. En effet, notre boutique s'est fait pirater, notre service client en a subi des conséquences importantes également, d'où cette situation compliquée, je m'en excuse. En parallèle, nous avons eu quelques complications avec nos fournisseurs ce qui n'a pas facilité les choses. Mais, les choses reprennent correctement et tout rentre en ordre, on va s'améliorer ! Je suis revenue vers vous également par mail. Je reste à votre disposition si besoin. Bien à vous !
A FUIR // SITE PAS SERIEUX
Commande urgente non traitee et donc non expediee..
Ca fera 5 jour demain!
J´ai envoyé 3 messages, je n ai jamais eu de réponse.
J´aurais du regarder avant tous les avis pitoyables à leur sujet.
C'est un scandale cette société
26 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Mood Lentilles
Chère Camille,
tout d'abord je me permets de vous présenter toutes mes sincères excuses pour le délai de retard ainsi que notre silence. En effet, notre boutique s'est fait pirater, notre service client en a subi des conséquences importantes également, d'où cette situation compliquée, je m'en excuse. En parallèle, nous avons eu quelques complications avec nos fournisseurs ce qui n'a pas facilité les choses. Mais, les choses reprennent correctement et tout rentre en ordre, on va s'améliorer ! Je suis revenue vers vous également par mail. Je reste à votre disposition si besoin. Bien à vous !
une catastrophe
une catastrophe ! Le délai est déjà très très très long pour l'envoi, mais alors quand ils se trompent dans les commandes ils refusent le remboursement !!!!
26 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Mood Lentilles
Cher client,
tout d'abord je me permets de vous présenter toutes mes sincères excuses pour le délai de retard ainsi que notre silence. En effet, notre boutique s'est fait pirater, notre service client en a subi des conséquences importantes également, d'où cette situation compliquée, je m'en excuse. En parallèle, nous avons eu quelques complications avec nos fournisseurs ce qui n'a pas facilité les choses. Mais, les choses reprennent correctement et tout rentre en ordre, on va s'améliorer ! Je suis revenue vers vous également par mail. Je reste à votre disposition si besoin. Bien à vous !
Une honte!!!
Une honte! Commande passée mi août, aucun envoi, aucune réponse par mail ou téléphone (boîte vocale saturée). J'aimerai savoir s'il y a un recours car j'ai acheté pour plus de 90€ de produits. Et dire que je pensais bien faire en achetant à une entreprise française...
22 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Mood Lentilles
Chère Mathilde,
tout d'abord je me permets de vous présenter toutes mes sincères excuses pour le délai de retard ainsi que notre silence. En effet, notre boutique s'est fait pirater, notre service client en a subi des conséquences importantes également, d'où cette situation compliquée, je m'en excuse. En parallèle, nous avons eu quelques complications avec nos fournisseurs ce qui n'a pas facilité les choses. Mais, les choses reprennent correctement et tout rentre en ordre, on va s'améliorer ! Je suis revenue vers vous également par mail. Je reste à votre disposition si besoin. Bien à vous !
Commande passé le 31 août 2023 toujours…
Commande passé le 31 août 2023 toujours rien reçu SAV inexistant 3 mails rester sans réponses je pense aussi porter plainte et me faire rembourser mes 45 euros trop déçu surtout que j'ai pris des lentilles de correction et que les miennes arrivent à expiration et que sans lunettes ça va être compliqué pour moi vraiment ils méritent pas d'étoiles.
31 août 2023
Avis spontané
Réponse de Mood Lentilles
Chère cliente,
tout d'abord je me permets de vous présenter toutes mes sincères excuses pour le délai de retard ainsi que notre silence. En effet, notre boutique s'est fait pirater, notre service client en a subi des conséquences importantes également, d'où cette situation compliquée, je m'en excuse. En parallèle, nous avons eu quelques complications avec nos fournisseurs ce qui n'a pas facilité les choses. Mais, les choses reprennent correctement et tout rentre en ordre, on va s'améliorer ! Je suis revenue vers vous également par mail. Je reste à votre disposition si besoin. Bien à vous !
Honteux
Honteux! je suis d'accord pour se regrouper et déposer plainte. J'ai commandé le 31/07, toujours rien, injoignables et aucune réponse. Une grosse arnaque ce site, c'est inadmissible. Il faut réagir et le faire fermer, pas d'autres solutions. Sinon, ça peut continuer longtemps, encaisser les commandes sans contrepartie, la vie est belle...
31 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Mood Lentilles
Chère Sophie,
tout d'abord je me permets de vous présenter toutes mes sincères excuses pour le délai de retard ainsi que notre silence. En effet, notre boutique s'est fait pirater, notre service client en a subi des conséquences importantes également, d'où cette situation compliquée, je m'en excuse. En parallèle, nous avons eu quelques complications avec nos fournisseurs ce qui n'a pas facilité les choses. Mais, les choses reprennent correctement et tout rentre en ordre, on va s'améliorer ! Je suis revenue vers vous également par mail. Je reste à votre disposition si besoin. Bien à vous !
Aucun suivi , aucune réponse …
Décidément , je ne peux que cautionner les différents avis negatifs .j étais emballée par l idée d une entreprise française .j ai commande il y a un mois et pas de nouvelles ..aucune réponse à mes mails et boîte vocale saturée .je doute de la véracité de ce site ..je propose que nous nous réunissions pour déposer plainte contre cette entreprise ./j ai laissé 90 euros .a bon entendeur
14 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Mood Lentilles
Chère Katia,
tout d'abord je me permets de vous présenter toutes mes sincères excuses pour le délai de retard ainsi que notre silence. En effet, notre boutique s'est fait pirater, notre service client en a subi des conséquences importantes également, d'où cette situation compliquée, je m'en excuse. En parallèle, nous avons eu quelques complications avec nos fournisseurs ce qui n'a pas facilité les choses. Mais, les choses reprennent correctement et tout rentre en ordre, on va s'améliorer ! Je suis revenue vers vous également par mail. Je reste à votre disposition si besoin. Bien à vous !
Boite française… BRAVO
Boite française… BRAVO! A fuir!!!! NE REPOND PLUS. Grosse daube
2 août 2023
Avis spontané
Réponse de Mood Lentilles
Chère Albane,
tout d'abord je me permets de vous présenter toutes mes sincères excuses pour le délai de retard ainsi que notre silence. En effet, notre boutique s'est fait pirater, notre service client en a subi des conséquences importantes également, d'où cette situation compliquée, je m'en excuse. En parallèle, nous avons eu quelques complications avec nos fournisseurs ce qui n'a pas facilité les choses. Mais, les choses reprennent correctement et tout rentre en ordre, on va s'améliorer ! Je suis revenue vers vous également par mail. Je reste à votre disposition si besoin. Bien à vous !
PAS de SAV
PAS de SAV, rien! retard...? pas d'information.. juste rien à fuir...
21 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Mood Lentilles
Chère Françoise,
tout d'abord je me permets de vous présenter toutes mes sincères excuses pour le délai de retard ainsi que notre silence. En effet, notre boutique s'est fait pirater, notre service client en a subi des conséquences importantes également, d'où cette situation compliquée, je m'en excuse. En parallèle, nous avons eu quelques complications avec nos fournisseurs ce qui n'a pas facilité les choses. Mais, les choses reprennent correctement et tout rentre en ordre, on va s'améliorer ! Je suis revenue vers vous également par mail. Je reste à votre disposition si besoin. Bien à vous !
Ça ne mérite aucune étoile!!!!
Ça ne mérite aucune étoile!!!!! Surtout ne commandez pas chez eux, il n’y a aucun service après vente, personne ne répond aux e-mails, la boîte vocale de leur téléphone est saturé ( on se demande pourquoi), vous leur envoyez des messages via les réseaux sociaux aucune réponse, je n’ai pas encore testé les lentilles de correction parce que ça fait 3 semaines que j’attends la livraison. Une bande d’incapable avec aucun professionnalisme. Je regrette amèrement ma commande. En toute franchise, allez sur d’autres sites, regardez les avis, appelez avant pour voir si il y a un service client parce que là 0 pointé.
2 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Mood Lentilles
Chère cliente,
tout d'abord je me permets de vous présenter toutes mes sincères excuses pour le délai de retard ainsi que notre silence. En effet, notre boutique s'est fait pirater, notre service client en a subi des conséquences importantes également, d'où cette situation compliquée, je m'en excuse. En parallèle, nous avons eu quelques complications avec nos fournisseurs ce qui n'a pas facilité les choses. Mais, les choses reprennent correctement et tout rentre en ordre, on va s'améliorer ! Je suis revenue vers vous également par mail. Je reste à votre disposition si besoin. Bien à vous !
Catastrophe !
Catastrophe !
Je n ai pas reçu ma commande d un montant de 90 euros …pas de réponse de leur part ni au tél par mail .. je suis écœurée..
20 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Mood Lentilles
Cher client,
tout d'abord je me permets de vous présenter toutes mes sincères excuses pour le délai de retard ainsi que notre silence. En effet, notre boutique s'est fait pirater, notre service client en a subi des conséquences importantes également, d'où cette situation compliquée, je m'en excuse. En parallèle, nous avons eu quelques complications avec nos fournisseurs ce qui n'a pas facilité les choses. Mais, les choses reprennent correctement et tout rentre en ordre, on va s'améliorer ! Je suis revenue vers vous également par mail. Je reste à votre disposition si besoin. Bien à vous !
Gaston il y a le téléphone qui sonne mais il n'y a jamais personne.…
J'ai commandé des lentilles jusqu'à cette étape tout fonctionne, malheureusement lorsqu'on me confirme la commande, l'adresse de réception. Totalent erronée ,j'ai donc immédiatement avisé par téléphone et par mail ,aucune réponse, un voyage solitaire le SAV INEXISTANT! je déconseille fortement Des lentilles dans la nature ,pour moi c'est une escrocrie..
14 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Mood Lentilles
Cher Daniel,
tout d'abord je me permets de vous présenter toutes mes sincères excuses pour le délai de retard ainsi que notre silence. En effet, notre boutique s'est fait pirater, notre service client en a subi des conséquences importantes également, d'où cette situation compliquée, je m'en excuse. En parallèle, nous avons eu quelques complications avec nos fournisseurs ce qui n'a pas facilité les choses. Mais, les choses reprennent correctement et tout rentre en ordre, on va s'améliorer ! Je suis revenue vers vous également par mail. Je reste à votre disposition si besoin. Bien à vous !
Très contente de mon achat
J’ai lu les avis et j avoue être assez étonné de la note globale. Pour ma part j ai commandé le 3 juillet et je l’ai reçue le 12 juillet. Donc parfait ! j ai pris l étui ainsi que des lentilles gris perles, très satisfaite de mon achat pour le prix que j ai payé. Mon seul petit reproche c est le manque de communication sinon très contente.
12 juillet 2023
Avis spontané
Colis non préparé- service client injoignable-markéting frauduleux
J’ai commandé une paire de lentille, aucune information sur la livraison, colis non préparé et après plusieurs mail de relance, service client injoignable.
6 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Mood Lentilles
Chère cliente,
tout d'abord je me permets de vous présenter toutes mes sincères excuses pour le délai de retard ainsi que notre silence. En effet, notre boutique s'est fait pirater, notre service client en a subi des conséquences importantes également, d'où cette situation compliquée, je m'en excuse. En parallèle, nous avons eu quelques complications avec nos fournisseurs ce qui n'a pas facilité les choses. Mais, les choses reprennent correctement et tout rentre en ordre, on va s'améliorer ! Je suis revenue vers vous également par mail. Je reste à votre disposition si besoin. Bien à vous !
J'ai commandé deux fois sur ce site
J'ai commandé deux fois sur ce site, préférant faire travailler une entreprise Française.
Mais j'ai été déçue les deux fois !
La première fois, j'ai du attendre plus de 5 semaines pour les recevoir... et encore c'est parce que j'ai du les harceler par mail, sinon aucune initiative de leur part. Des mails s'excusant du retard mais rien n'expliquant la raison et rien pour trouver une solution.
je tente quand même de recommander une deuxième fois et malheur, ça fait déjà plus de 2 semaines que je n'ai rien. J'envoi des mails mais pas de réponse.
Le retard et le SAV est très problématique chez eux !
Entreprise Française mais qui fait venir des lentilles d'Italie ???
20 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Mood Lentilles
Chère cliente,
tout d'abord je me permets de vous présenter toutes mes sincères excuses pour le délai de retard ainsi que notre silence. En effet, notre boutique s'est fait pirater, notre service client en a subi des conséquences importantes également, d'où cette situation compliquée, je m'en excuse. En parallèle, nous avons eu quelques complications avec nos fournisseurs ce qui n'a pas facilité les choses. Mais, les choses reprennent correctement et tout rentre en ordre, on va s'améliorer ! Je suis revenue vers vous également par mail. Je reste à votre disposition si besoin. Bien à vous !
Commande #17258 Sav inexistant
Commande #17258 Sav inexistant ! Ils avancent le fait que leur lentilles de contact sont remboursés par les mutuelles mais n'envoyent aucune facture liée à l'achat.... J'ai fais plusieurs mails en ce sens et laissé un message sur le répondeur du sav il y a 2 semaines de cela maintenant, toujours aucun retour. Jaurai quand ma facture ?? Privilégié le site 123optic pour vos lentilles de couleurs. Beaucoup plus sérieux et réponse dans la journée. Je vais d'ailleurs commander pour 200€ de lentilles chez eux. Tampis pour Mood lentilles... De toute façon ils s'en fiche. Je pense fort. Dommage car les lentilles semblent être de qualité...
26 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Mood Lentilles
Cher Michael,
tout d'abord je me permets de vous présenter toutes mes sincères excuses pour le délai de retard ainsi que notre silence. En effet, notre boutique s'est fait pirater, notre service client en a subi des conséquences importantes également, d'où cette situation compliquée, je m'en excuse. En parallèle, nous avons eu quelques complications avec nos fournisseurs ce qui n'a pas facilité les choses. Mais, les choses reprennent correctement et tout rentre en ordre, on va s'améliorer ! Je suis revenue vers vous également par mail. Je reste à votre disposition si besoin. Bien à vous !
Délai non respecté !
Commande du 23 mars 10 jours de livraison prévu...toujours rien ni de réponse au mail envoyé !
J en viens à douter de la fiabilité de ce site Français Mood
ayant commandé sur d autres sites étrangers avec lequel je n ai jamais eu rien à redire
Si j avais lu certains avis avant je n aurais jamais commandé sur ce site et je n en ferais pas la pub !
Si l article est à la hauteur de mon attente qui commence à se faire longueeee je remonterais la note mais là j avoue être très déçue !!
18 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Mood Lentilles
Chère cliente,
tout d'abord je me permets de vous présenter toutes mes sincères excuses pour le délai de retard ainsi que notre silence. En effet, notre boutique s'est fait pirater, notre service client en a subi des conséquences importantes également, d'où cette situation compliquée, je m'en excuse. En parallèle, nous avons eu quelques complications avec nos fournisseurs ce qui n'a pas facilité les choses. Mais, les choses reprennent correctement et tout rentre en ordre, on va s'améliorer ! Je suis revenue vers vous également par mail. Je reste à votre disposition si besoin. Bien à vous !
Bonne surprise,J’ai passé commande il y a une semaine…
J’ai passé commande il y a une semaine et après avoir lu ensuite les avis sur Trustpilot,j’ai eu un peu peur de mettre fait avoir.
Mais j’ai reçu ce matin ma commande, bien conforme à la description, comme on dit.
Les lentilles, couleur jade sont jolies et je les portent depuis 4 heures sans gêne.
17 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Mood Lentilles
Chère cliente,
tout d'abord je me permets de vous présenter toutes mes sincères excuses pour le délai de retard ainsi que notre silence. En effet, notre boutique s'est fait pirater, notre service client en a subi des conséquences importantes également, d'où cette situation compliquée, je m'en excuse. En parallèle, nous avons eu quelques complications avec nos fournisseurs ce qui n'a pas facilité les choses. Mais, les choses reprennent correctement et tout rentre en ordre, on va s'améliorer ! Je suis revenue vers vous également par mail. Je reste à votre disposition si besoin. Bien à vous !
je pas reçu ma commande ??
je pas reçu ma commande ??? je écrier pas ma de mal de mail aucun réponse ? fait attention ce arnaque
30 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Mood Lentilles
Chère cliente,
tout d'abord je me permets de vous présenter toutes mes sincères excuses pour le délai de retard ainsi que notre silence. En effet, notre boutique s'est fait pirater, notre service client en a subi des conséquences importantes également, d'où cette situation compliquée, je m'en excuse. En parallèle, nous avons eu quelques complications avec nos fournisseurs ce qui n'a pas facilité les choses. Mais, les choses reprennent correctement et tout rentre en ordre, on va s'améliorer ! Je suis revenue vers vous également par mail. Je reste à votre disposition si besoin. Bien à vous !
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