Tout es parfait lentille vraiment naturelle et très agréable à porter petit picotement le premier jour et après journée parfaite juste à profiter de ce beau regard ! Commander en vert jade a ma cor... Voir plus
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C’est la 2e fois que je commande et je suis parfaitement satisfaite. Je pense que la date de validité des lentilles est approximative car à deux semaines de la date de péremption des mienne, j’ai comm... Voir plus
Service impeccable, livraison soignée et service client très agréable. Je ne peux pas blâmer cette entreprise pour l’inactivité de cette dernière ces derniers mois puisqu’elle a simplement été piratée... Voir plus
L'entreprise a répondu
Suite au piratage de Moods, j'ai connu quelques déboires, certes il a été compliqué de joindre le service clients, cependant Martina qui m'a contacté à été très réactive, l'échange positif et j'ai pu... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Mood est la première marque française à proposer une sélection de lentilles de couleurs naturelles.
Coordonnées de contact
4,1
Bien
438 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Les gens ont aussi consulté
Superbe découverte
Je cherchais depuis longtemps des lentilles de couleur efficaces et je pense les avoir enfin trouvées !!!
2 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Mood Lentilles
Merci pour votre avis :-)
Je suis client depuis quelques mois…
Je suis client depuis quelques mois maintenant, produit au top, service client rapide, vraiment rien à dire :)
Je recommande!
13 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Mood Lentilles
Merci Alessandro pour votre avis, cela nous touche beaucoup ! :-)
Suite au piratage de Moods
Suite au piratage de Moods, j'ai connu quelques déboires, certes il a été compliqué de joindre le service clients, cependant Martina qui m'a contacté à été très réactive, l'échange positif et j'ai pu recevoir rapidement ma commande. Ils ont, su rebondir et je les en félicite, je recommande leurs produits . Aline Auditeau
3 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Mood Lentilles
Bonjour Aline, je vous remercie pour votre partage ainsi que votre compréhension et votre gentillesse :-) A très bientôt !
Délai livraison
Merci a MOOD Lentilles cette fois ci mon colis a bien ete livré et dans les temps. Je préfère passer par mondial Relay car deux fois par la poste je n' ai jamais eu mes livraisons
Laurence r
3 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Mood Lentilles
Laurence et Claude, merci beaucoup pour votre partage ! Nous ferons tout pour nous améliorer :)
Je recommande les lentilles Mood !
Je recommande les lentilles Mood !! Rendu couleur super et lentilles très confortables!👌
26 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Mood Lentilles
Merci Clarisse pour ce partage, cela fait toujours plaisir de lire les avis de nos nouveaux clients ! Merci et à très vite chez Mood :)
Réception commande différée
Bonjour
Je suis client depuis maintenant 2 ans de Mood-lentilles✨
J'apprécie la qualité et le sérieux des produits commandés.
Il m'est arrivé de devoir contacter par mail le service client, la réponse a été réactive, fiable et amicale.
C'est une entreprise à recommander✨
Cordialement
J Hamel
27 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Mood Lentilles
Merci beaucoup pour votre avis Jérôme ! A très bientôt chez Mood :)
Il ne suffit pas de rajouter quelques…
Il ne suffit pas de rajouter quelques avis complices pour rehausser vôtre évaluation....aucune réponse sur une demande de remboursement que je n'ai jamais reçu, ligne téléphonique à été coupé, et aucune réponse par mail
Le piratage de leur site à bon dos pour continuer à arnaquer les gens
25 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Mood Lentilles
Cher Benjamin, nous sommes en communication avec vous par mail, je vous ai dit que le remboursement allait être effectué avant la fin de mois/début mai au plus tard. Merci beaucoup. Bien à vous.
Entreprise très pro
Entreprise très pro , qualité des produits au top , délai de livraison pas trop long le SAV est top , si toute les entreprises pouvait s’inspirer de celle ci il y aurait moins de problèmes
19 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Mood Lentilles
Merci Pierre ! Ravie de lire les avis aussi positifs :) A bientôt chez Mood :)
Service impeccable
Service impeccable, livraison soignée et service client très agréable. Je ne peux pas blâmer cette entreprise pour l’inactivité de cette dernière ces derniers mois puisqu’elle a simplement été piratée avec toutes les conséquences que cela inflige pour les clients mais aussi pour les gérants. Je continuerai de commander des lentilles Mood car je les adore et que leur qualité n’est plus à prouver.
18 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Mood Lentilles
Merci Nicolas pour le partage de votre avis, nous en avons besoin davantage après cette période compliquée. Merci pour votre fidélité, tout est à nouveau en ordre, on est bien de retour :) A très bientot chez Mood !
Service client au top
la marque a du subi une période compliquée mais remonte la pente, super service client, réactivité au top
11 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Mood Lentilles
Merci Johanna pour le partage de votre expérience et ravie que vous soyez satisfaite avec nos lentilles :-) A très bientôt chez Mood !
Excellent produit, je recommande vivement
Cliente depuis longtemps. Toujours très satisfaite de mes lentilles avec correction. La couleur donne un super rendu. Le site a eu un souci ces dernières semaines, mais tout est rentré dans l’ordre. Je recommande vivement.
15 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Mood Lentilles
Merci Patricia pour cet avis encourageant, en effet, tout rentre en ordre après une année très difficile ! Merci encore pour votre soutien et votre fidélité.
J étais client et là..
J étais client et là... Plus jamais.. commande passée , payée via PayPal et rien reçu
Dossier PayPal en cours pour demander un remboursement car ils ne répondent pas ..
1 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Mood Lentilles
Cher Samy,
tout d'abord je me permets de vous présenter toutes mes sincères excuses pour le délai de retard ainsi que notre silence. En effet, notre boutique s'est fait pirater, notre service client en a subi des conséquences importantes également, d'où cette situation compliquée, je m'en excuse. En parallèle, nous avons eu quelques complications avec nos fournisseurs ce qui n'a pas facilité les choses. Mais, les choses reprennent correctement et tout rentre en ordre, on va s'améliorer ! Je suis revenue vers vous également par mail. Je reste à votre disposition si besoin. Bien à vous !
commande passée le 24 janvier 2024
commande passée le 24 janvier 2024 , nous sommes le 13 mars 2024 , toujours pas de colis !!! pas de réponse aux mails , pas de réponse par téléphone .
par contre prélèvement sur la carte visa aucun soucis!!!
très déçue , encore un site d'arnaqueurs.
13 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Mood Lentilles
Chère cliente,
tout d'abord je me permets de vous présenter toutes mes sincères excuses pour le délai de retard ainsi que notre silence. En effet, notre boutique s'est fait pirater, notre service client en a subi des conséquences importantes également, d'où cette situation compliquée, je m'en excuse. En parallèle, nous avons eu quelques complications avec nos fournisseurs ce qui n'a pas facilité les choses. Mais, les choses reprennent correctement et tout rentre en ordre, on va s'améliorer ! Je suis revenue vers vous également par mail. Je reste à votre disposition si besoin. Bien à vous !
Lentilles commandé le 01 janvier 2024
Lentilles commandé le 01 janvier 2024
Je les ai reçu aujourd’hui le 8mars 2024
Après plusieurs mails sans réponses je pensais vraiment jamais les recevoir
Service clientèle 0
Passez votre chemin si vous êtes pressée
8 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Mood Lentilles
Chère cliente,
tout d'abord je me permets de vous présenter toutes mes sincères excuses pour le délai de retard ainsi que notre silence. En effet, notre boutique s'est fait pirater, notre service client en a subi des conséquences importantes également, d'où cette situation compliquée, je m'en excuse. En parallèle, nous avons eu quelques complications avec nos fournisseurs ce qui n'a pas facilité les choses. Mais, les choses reprennent correctement et tout rentre en ordre, on va s'améliorer ! Je suis revenue vers vous également par mail. Je reste à votre disposition si besoin. Bien à vous !
Cela fait maintenant plus d’un mois que…
Cela fait maintenant plus d’un mois que j’attends ma commande, malgré mes nombreuses relances par mail, aucune réponse de la part du service client, je suis très déçu car cela fait 4 ans que je commande chez eux mais bon
4 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Mood Lentilles
Cher client,
tout d'abord je me permets de vous présenter toutes mes sincères excuses pour le délai de retard ainsi que notre silence. En effet, notre boutique s'est fait pirater, notre service client en a subi des conséquences importantes également, d'où cette situation compliquée, je m'en excuse. En parallèle, nous avons eu quelques complications avec nos fournisseurs ce qui n'a pas facilité les choses. Mais, les choses reprennent correctement et tout rentre en ordre, on va s'améliorer ! Je suis revenue vers vous également par mail. Je reste à votre disposition si besoin. Bien à vous !
Je rejoins l’ensemble des commentaires
Je rejoins l’ensemble des commentaires
J’avais déjà passé une commande ; pas de souci, très bon produit j’étais satisfaite
En janvier 2024 je recommande lentilles plus nettoyeur et solution (comme la première Commande était ok ; je ne regarde pas les avis) et à cette date plus de 1 mois et demi de passé et toujours rien reçu.
Alors j’ai fait un message au bout de 15 jours et j’ai eu une réponse (si si) avec des excuses suite au succès… bla-bla-bla…et un code de remise pour la prochaine fois !
Bon j’ai donc attendu… mais 1 mois plus tard j’ai relancé ne voyant toujours rien arriver et depuis aucune réponse…
Et quand je vois tous les messages ceci me confirme que l’entreprise a un problème !!
Je vais voir avec ma Banque aussi
17 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Mood Lentilles
Chère cliente,
tout d'abord je me permets de vous présenter toutes mes sincères excuses pour le délai de retard ainsi que notre silence. En effet, notre boutique s'est fait pirater, notre service client en a subi des conséquences importantes également, d'où cette situation compliquée, je m'en excuse. En parallèle, nous avons eu quelques complications avec nos fournisseurs ce qui n'a pas facilité les choses. Mais, les choses reprennent correctement et tout rentre en ordre, on va s'améliorer ! Je suis revenue vers vous également par mail. Je reste à votre disposition si besoin. Bien à vous !
Le 8 janvier dernier ma carte bancaire…
Le 8 janvier dernier ma carte bancaire a été débitée pour une commande passée et confirmée le 5. (2 paires de lentilles correctives ).
Malgré plusieurs mails restés sans réponse, je suis toujours dans l attente de mon colis. Impossible de les joindre par téléphone. Je finis par me rendre à l évidence : je me suis faite arnaquer !
Est-ce que des plaintes ont déjà été déposées contre cette société ?
5 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Mood Lentilles
Cher client,
tout d'abord je me permets de vous présenter toutes mes sincères excuses pour le délai de retard ainsi que notre silence. En effet, notre boutique s'est fait pirater, notre service client en a subi des conséquences importantes également, d'où cette situation compliquée, je m'en excuse. En parallèle, nous avons eu quelques complications avec nos fournisseurs ce qui n'a pas facilité les choses. Mais, les choses reprennent correctement et tout rentre en ordre, on va s'améliorer ! Je suis revenue vers vous également par mail. Je reste à votre disposition si besoin. Bien à vous !
ESCROQUERIE
ESCROQUERIE : Ma commande n'a toujours pas été traitée au bout d'un mois. Ne répond ni aux messages, ni au téléphone.
18 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Mood Lentilles
Cher client,
tout d'abord je me permets de vous présenter toutes mes sincères excuses pour le délai de retard ainsi que notre silence. En effet, notre boutique s'est fait pirater, notre service client en a subi des conséquences importantes également, d'où cette situation compliquée, je m'en excuse. En parallèle, nous avons eu quelques complications avec nos fournisseurs ce qui n'a pas facilité les choses. Mais, les choses reprennent correctement et tout rentre en ordre, on va s'améliorer ! Je suis revenue vers vous également par mail. Je reste à votre disposition si besoin. Bien à vous !
SITE FRAUDULEUX A FUIR
Je donne une étoile par obligation puisque l'on ne peut pas écrire d'avis dans le cas contraire !!!
J'ai commandé 2 fois sur ce site et n'avais pas eu de problème, car les lentilles sont arrivées rapidement. 3ème commande et malgré les avis négatifs qui pullulent désormais sur le web, j'ai donc commandé le 19/01/2024 et depuis plus rien !!! 3 mails 0 réponses !!! Leur 0665256056 est saturé (ne répond pas et ne prend donc pas de messages) et le 0977215655 est en anglais !!! Je vais donc voir avec ma banque pour porter plainte et pouvoir récupérer mon argent !!! Est-ce que quelqu'un a déjà essayé d'aller les voir dans leurs bureaux soit disant ouverts 24/24 (c'est déjà louche ça !!!) au 5 Rue Eugène Freyssinet 75013 Paris ??? Je me demande si je ne vais pas aller faire un tour !!!
Le 9/02, je suis allée à l'adresse indiquée sur la page Google quand on fait la recherche de Mood-Lentilles : Ils n'existent pas dans le Centre d'affaires Freyssinet !!! Quelle surprise !!! Sur Trust, il y a une autre adresse, 4 rue des Mariniers, c'est à côté de mon boulot, j'irais faire un tour vendredi !
19 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Mood Lentilles
Chère cliente,
tout d'abord je me permets de vous présenter toutes mes sincères excuses pour le délai de retard ainsi que notre silence. En effet, notre boutique s'est fait pirater, notre service client en a subi des conséquences importantes également, d'où cette situation compliquée, je m'en excuse. En parallèle, nous avons eu quelques complications avec nos fournisseurs ce qui n'a pas facilité les choses. Mais, les choses reprennent correctement et tout rentre en ordre, on va s'améliorer ! Je suis revenue vers vous également par mail. Je reste à votre disposition si besoin. Bien à vous !
Ne commandez plus sur ce site.
Ne commandez plus sur ce site.
Commande passé il y a un mois et plus aucune nouvelle.
Déplorable.
4 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Mood Lentilles
Chère cliente,
tout d'abord je me permets de vous présenter toutes mes sincères excuses pour le délai de retard ainsi que notre silence. En effet, notre boutique s'est fait pirater, notre service client en a subi des conséquences importantes également, d'où cette situation compliquée, je m'en excuse. En parallèle, nous avons eu quelques complications avec nos fournisseurs ce qui n'a pas facilité les choses. Mais, les choses reprennent correctement et tout rentre en ordre, on va s'améliorer ! Je suis revenue vers vous également par mail. Je reste à votre disposition si besoin. Bien à vous !
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