mybookinou.com Avis 33

⚠️ Expérience très décevante.

Le produit en lui-même est super, rien à dire là-dessus.
Mais le service après-vente est clairement déplorable.

Commande passée en janvier, jamais reçue à ce jour alors qu’elle est indiquée comme “livrée”.
Plusieurs mails envoyés, aucune réponse. Aucun suivi, aucun remboursement.

C’est bien beau d’avoir un bon produit, encore faut-il assumer derrière.
Un service après-vente aussi inexistant (voire merdi***) est totalement inacceptable.

À ce stade, je déconseille fortement de commander ici et invite plutôt à se tourner vers des entreprises plus sérieuses.

J’attends toujours une régularisation de leur part !

Réponse claire et très rapide .
Merci

Très satisfaite de votre service.
Sérieux et efficace.
Merci.

Une super équipe de SAV à l’écoute et qui fait le maximum pour répondre à nos besoins !! Merci infiniment, je recommande chaudement d’investir dans une Bookinou, le SAV est hyper efficace et très sympathique.
Mon fils de 3,5 ans adore écouter sa Bookinou tout seul ou accompagné.
Le soir sa Bookinou l’aide à trouver le sommeil dans le calme.
Merci ;)

Je remercie l'équipe Bookinou, très compréhensive et réactive suite à un problème de livraison. Merci pour la réponse rapide, l'échange cordiale et la solution apportée. Je viens de recevoir le produit, nous allons pouvoir le découvrir à présent!

Une réaction rapide du service client !

Super service après vente !
Réactif, très arrangeant. Mon bookinou a été dépanné sans soucis.
Je recommande !

Suivi client très agréable sur des soucis techniques avec le
Bookinou

Beau produit. Support client réactif. Merci beaucoup.

De supers échanges et une aide efficace jusqu'à ce que bookinou fonctionne 😊 encore merci

Le service après vente et très réactif. Ils arrivent à identifier à distance le problème du Bookinou. Pour notre cas, la carte sd ne fonctionnait plus. Avec la garantie des 2 ans et une preuve d’achat, ils nous en ont envoyé une.
Merci

Après des péripéties pour recevoir ma commande (non liée à Bookinou) j’ai reçue mes vignettes avec un très beau geste commercial sans le demander. Merci Bcq pour votre écoute et bienveillance

De nombreuses réponses rapides à mes différentes questions liées à une commande. Problème résolu. Dépannage et conseils efficaces. Merci

Un service client au top. Merci tout particulièrement à Jeanne-Marie qui a été réactive et très agréable. Je recommande !

Je n’arrivais plus à ouvrir l’application sur mon téléphone. Le service client a été très efficace et réactif.
Merci !

J'ai eu affaire à l'assistance client de Bookinou. Réponses très pertinentes et ultra-rapides. Mon problème résolu en cinq minutes. Bravo.

Bookinou commandé le 20//11 avec une promesse de livraison en 48h... Colis toujours pas reçu (nous sommes le 17/12)!!! Délai de réponse de la part de bookinou trop long (réponse une semaine après). Mon neveu de 4 ans n'aura malheureusement pas son bookinou au pied du sapin. Mais ça n'a pas l'air d'être un problème pour bookinou!!!!
Autrement dit, mieux vaut ne pas avoir de problème avec eux où s'y prendre 6 mois à l'avance !!!

Edit du 23 mars 2025 : le service client qui était censé me rappeler depuis le 16/12/2024 ne l'a à ce jour jamais fait.. Ça montre bien leur sérieux et leur considération envers leurs clients

Moi fils utilise Bookinou depuis presque 3 ans. Malheureusement, après des dysfonctionnements de lecture de la carte voyage, c'est maintenant le haut parleur qui ne fonctionne plus. Je contacte le SAV et j'apprends qu'il n'y a pas de possibilité de réparation de la part de bookinou en dehors de la garantie !!
La seule proposition faite par Bookinou est d'en racheter un ! Par contre, ils se proposent de reprendre l'ancien pour le réparer et le revendre ensuite en tant que 2è main !
Ils osent mettre sur leur site que Bookinou est réparable ! C'est de la publicité mensongère. Plus que déçue, pour cette réparabilité qui n'est pas effective, je vais regarder du côté de la concurrence pour équiper mon école !