Prima volta che ordino da loro, ma anche l'ultima. Non ho mai ricevuto il pacco, che doveva essere depositato presso un Locker in un supermercato. Mai ricevuto il codice né nessun'altra comunicazione... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
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Ho fatto un ordine sul loro sito il giorno 22/08, nonostante sul loro sito vengano dichiarati tempi di consegna molto rapidi ad oggi non ho più avuto informazioni sullo stato della consegna e anche co... Voir plus
L'entreprise a répondu
Mega soddisfatta niente da aggiungere! Ho avuto un problema con un toy e nel giro di un giorno me ne hanno spedito uno nuovo, davvero efficienti, assistenza clienti impeccabile, ci ricomprerò🔝
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Esperienza super positiva! Ho acquistato più volte da MySecretCase e ogni volta resto soddisfattə! I prodotti sono sempre come descritti, di ottima qualità e ben confezionati. La spedizione è veloce... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
MySecretCase è il brand italiano che ha rivoluzionato il modo di parlare di sessualità. Dal 2014 promuoviamo un’idea di piacere libera, consapevole e inclusiva, attraverso prodotti pensati per accompagnare ogni persona nella scoperta del proprio benessere sessuale. Nel nostro shop trovi sex toys, accessori bondage e articoli selezionati con cura: sicuri, di qualità e pensati per vivere la sessualità in modo autentico, rispettoso e senza tabù. Crediamo che il piacere sia un diritto, un linguaggio universale con cui conoscersi, amarsi ed esplorarsi ogni giorno!
Coordonnées de contact
3,2
Moyen
187 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Incredibile
Incredibile. I prezzi sono bassi e il servizio nel complesso è ottimo
2 février 2020
Avis spontané
Réponse de MySecretCase
Ciao, grazie di cuore per il tuo feedback! 💜
Siamo felici che tu sia rimasto soddisfatto del servizio. Ti aspettiamo presto di nuovo!
Consegna pessima
Nemmeno Milano su Milano riescono a consegnare in 24H. Consegna pessima.
17 janvier 2020
Avis spontané
Réponse de MySecretCase
Ciao, ci dispiace per il ritardo nella consegna, soprattutto su una tratta breve. Ci impegnamo molto per migliorare i tempi di spedizione e per offrire un servizio sempre più efficiente.
Grazie per il tuo feedback, lo prendiamo molto sul serio. Se hai bisogno di supporto sull’ordine, siamo a tua disposizione!
Non rispettano il diritto di recesso
Ho acquistato un prodotto da mysecretcase. Non essendo il prodotto di mio gradimento l’ho rimandato indietro a mie spese esercitando il diritto di recesso entro i termini di legge. Dopo un loro primo tentativo di non rimborsarmi quanto dovuto, offrendomi in cambio un buono sconto (!) e dopo il mio rifiuto, non rispondono più alle mie richieste tenendosi sia il prodotto sia i soldi. In settimana andrò a formalizzare una denuncia contro mysecretcase alle associazioni di categoria. Il loro comportamento è illegale. Non affidabili. Purtroppo ho letto altre recensioni negative sul loro conto. Ovviamente non lo consiglio !!!
8 septembre 2019
Avis spontané
Réponse de MySecretCase
Ciao, ci dispiace molto per la tua esperienza e comprendiamo il disagio causato. Ti assicuriamo che rispettiamo pienamente il diritto di recesso e vogliamo risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.
Contattaci direttamente con i dettagli dell’ordine, così da poter verificare e procedere con il rimborso dovuto.
Grazie per la pazienza e speriamo di poter chiarire ogni malinteso.
Alla larga : scorretti e non rispettosi del diritto di recesso
Ho acquistato un gioco erotico da mysecretcase. Aperta la confezione ho verificato che utilizzandolo era molto rumoroso. L’ho rimandato indietro a mysecretscase esercitando il legittimo diritto di recesso entro i termini di legge pagando, tra l’altro, la spedizione. Ricevuto indietro il prodotto, mysecretcase sta prendendo le più varie e disparate scuse per non rimborsarmi quanto dovuto (59 euro). Dopo oltre un mese non rispondono più alle mie mail e non hanno ancora effettuato il rimborso. Dunque mi trovo senza il prodotto, senza i 59 euro oltre ad aver pagato la spedizione di riconsegna. Mysecretcase si sta dimostrando scorretta non rispettando la legge alla faccia dei consumatori. Allo stato atltuale sono dei truffatori.
7 septembre 2019
Avis spontané
Réponse de MySecretCase
Ciao, ci dispiace sinceramente per quanto accaduto e comprendiamo il tuo disappunto. Anche se i tempi di gestione si sono prolungati oltre il previsto, ti confermiamo che il caso è stato preso in carico e gestito dal nostro team.
Ci impegniamo ogni giorno per garantire ai nostri clienti un servizio corretto, trasparente e rispettoso dei diritti di ciascuno — anche quando qualcosa va storto.
Siamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento 💜
come in una boutique
Quel che mi ha sorpreso di più è la delicatezza con cui vengono mostrati e spiegati i prodotti: sia la grafica che le parole usate ti fanno sentire in una boutique, liberandoti da quella sensazione di "losco" tipica dei sexy shop online. Spedizione ultrarapida (vivo a Milano), pacco realmente anonimo ed assistenza post vendita molto cordiale (ero convinto che il prodotto fosse guasto, in realtà non mi ero accorto che avevo bisogno di almeno 3 ore di carica prima dell'utilizzo, mea culpa).
15 juin 2016
Avis spontané
Réponse de MySecretCase
Ciao!
Grazie di cuore per le tue parole, leggere un feedback così attento e sentito è un vero regalo 💜
Ci fa davvero piacere sapere che ti sei sentito a tuo agio con la nostra comunicazione e che l’esperienza, dalla spedizione all’assistenza, sia stata positiva. Siamo qui proprio per questo: rendere tutto semplice, sicuro e un po’ più bello!
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Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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